《京东电商平台发展现状及存在问题探析》3700字

京东电商平台发展现状及存在问题分析综述目录TOC\o"1-2"\h\u21822京东电商平台发展现状及存在问题分析综述 16521.1京东公司（集团）和京东商城 111605（1）京东公司 13084（2）京东公司组织结构 211548（3）京东商城 3171531.2京东电商平台发展中存在的问题与原因分析 3174181.2.1京东电商平台发展中存在的问题 3120231.2.2京东电商平台发展中存在问题的成因 51.1京东公司（集团）和京东商城（1）京东公司京东集团公司（以下简称“京东”）是中国最大的线上零售商，1998年由创始人刘强东在中关村创立，2013年正式获得虚拟运营商牌照，2014年5月于纳斯达克证券交易所正式上市。经过近20年的发展，京东逐步建立了覆盖全国的供应链基础设施，同时凭借自身卓越的数字技术和能力为数百万供应商打开了增长的新空间。公司集团旗下除了京东商城外，还设有京东超市、京东金融、拍拍网、京东智能、京东云、京东健康、JIMI机器人、京东房产、京东数据、京东物流及海外事业部等多个产品品牌，与亚马逊(Amazon)、苹果(APPLE)、谷歌(Goolge)等成为世界500强中的六大互联网公司之一。京东公司2020年公布新的战略定位，明确京东公司是“以供应链为基础的技术与服务企业”，京东2007年开始打造自有的物流体系，京东物流仓作为京东内部物流部门运营，为京东提供最便捷的服务。京东自建的京东物流，在电商平台配送过程中为消费者提供了高质量的物流服务，提升消费者的体验感，令电商平台消费者对京东服务满意，进而选择京东平台。京东2021年全年收入9516亿元，同比增长27.6%，在2022年《财富》中国500强排行榜位列第七；同时，截至2022年3月31日，京东活跃购买用户已超过5亿人、服务数百万名合作伙伴，被《财富》公布的“2022年最受称赞的中国公司”评第三。如今，京东已成为中国最重要的电子商务平台之一，但是面临着激烈的市场竞争与强大的竞争对手——阿里巴巴，京东为了实现经营规模的快速扩大，在2014年开始走上并购之路。先后并购了腾讯的QQ网购、拍拍网、一号店，京东集团发展到今天这样的规模，其发展历程可以说是一步一个脚印。京东集团具体的发展过程可见下图。图1.1京东集团发展历程（2）京东公司组织结构京东公司（集团）主要组织结构包括销售管理部门、采购管理部门、财务管理部门、行政中心与后勤管理部。各部门各司其职，又相互紧密合作，采购部门主要负责产品的整体经营流程，包括产品的采购、仓储以及物流服务。人力资源部门则负责人员管理，包括人才招聘、薪资发放、员工培训、岗位调控等，行政部门则负责公司的总体运营管理。公司根据其业务及规模的变化对组织架构进行合理调整，通过规范化精细化管理，实现公司长期战略发展目标。图1.2京东组织结构京东集团一直以稳定和健康的模式稳步前行。京东集团一直都很重视企业的理念，在不断超越和创新发展的道路上不断发展，努力提高企业的在市场上的竞争力，同时也不断为越来越多的家庭提供更好的品质和购物体验感受。京东集团作为中国电商行业的一员，正努力走向世界，为提高品牌影响力不断前行。（3）京东商城京东电商平台就是京东商城。京东商城自2004年上线以来，仅仅十九年时间，京东商城已从最初线上零售商成长为中国最大的自营电商平台。在线销售家电、数码电子产品、美容美妆、服装饰品、食品饮料、汽车配件等13大类产品。京东公司的收入来源和利润核心一直来源于线上电商平台，京东商城收入占京东公司总收入比重超过90%。京东商城的零售收入由平台自营销售和平台电商业务组成，自营销售收入即京东从供应商购买产品，通过京东电商平台销售得到的回报；平台服务收入则如为供应商在京东电商平台上实现销售收入而收取的佣金回报，提供如平台投放的广告、物流费用等的增值服务。在电商行业竞争格局日渐激烈、经济下行的压力下，京东商城仍然凭借强大的自营物流及强大的供应链采购能力，在2022年第三季度实现2119亿人民币营业收入，实现净利润109亿，高于行业的稳健增速。1.2京东电商平台发展中存在的问题与原因分析1.3.1京东电商平台发展中存在的问题（1）下沉用户市场渗透尚未打开目前下沉市场最大的市场占据者是拼多多，拼多多2019开始以砍价、低价、拼团等手段迅速抢占下沉市场，在2020年活跃买家达到了5.8亿，比去年同期增长1.67亿，前期几乎垄断了下沉市场，积累了大量原始用户。为获得下沉市场的份额，电商巨头阿里巴巴在淘宝中推出淘特（淘宝特价版），京东也在三四线城市推出京喜，对标拼多多产品，专注下沉市场，为价格敏感用户提供高性价比产品。2021年1月1日，京东开始锁定下沉市场，上线社区团购平台“京喜”，并通过腾讯（微信用户）快速发掘下沉市场用户，在推行第一年就积累了3.2亿活跃用户。淘宝和京东落后于拼多多进入下沉市场，虽靠流量和平台补贴取得一时成果，但仍然未能成功打开市场，原因是很多县城除房租、人工占优势的行业具有价格优势外，其他商品的价格并不低，这也是为何下沉市场消费者对价格颇为敏感的原因。（2）行政成本和运营成本过大在京东的运营中，运营成本和行政成本占了很大的比例。降低运营成本和行政成本对京东来说是一项极其重要的措施。京东线上平台对比其他电商平台，最大的优势是建有自营物流，但自建物流的弊端也是非常明显，就是对比其他电商平台企业，运营成本过大且风险较高。自建物流需要消耗巨大的人力、物力、财力和时间，必须不断的投入才能完成物流体系的运作和维护管理。京东人力的成本管理问题很多，除了仓储成本过高、人力成本过大之外，隐形的成本较高、物流系统不完善等也都导致其利润迅速下降。表1.1京东的资金状况单位：亿元（人民币）项目2019年2020年2021年2022年主营收入57697458951610460营销费用221.3271.6387.4377.7营业费用754.3967.712491274研发费用146.2161.5161.3168.9毛利844.2109112911471行政费用总额54.964.9115.6110.5净利润118.9493.4-44.6796.91数据来源：京东2022年财务报告数据核对自京东商城成立以来，京东商城几乎独立开发了覆盖整个电子商务过程价值链（交易系统、供应链、客户服务、售后服务等）的所有环节。京东上市后的财报数据显示，其营业成本逐年高速攀升，尤其是从华北、华东、华南、西南、华中、西北和东北辐射全国31个省（自治区、直辖市）的七大物流中心的布局可以看出，京东的核心仓储物流中心均为国内一线及省会城市，高地价和高租金也是导致其仓储成本居高不下的其中一个原因。（3）管理难度高快速扩张一一融资一一继续扩张，是京东商城的发展之路。从2004年成立到2022年，京东商城就占据了中国B2C网络销售市场近四分之一的市场份额。规模的扩张、公司的发展必然带来管理难度的提高。首先，从3C商品到几乎所有品类，京东商城贩售的商品品类越来越多，管理难度越来越大。虽然，京东商城业己结合商品品类设立了6大事业部，但不可否认的是，与之相伴的是事业部之间的竞争将会越来越激烈，为了争夺资源容易产生摩擦，这会导致管理成本上升。其次，员工两极分化，管理难度越来越大。一极是奔波在大街小巷的一线配送员工，学历低、收入低，却人数规模庞大；另一极是学历较高、收入也高的总部、区域总部及其他管理员工。团队建设与人事管理成为摆在京东面前的另一大难题。1.3.2京东电商平台发展中存在问题的成因（1）对于第三方物流缺乏有效监管在大中城市配送范围内，所有的配送服务都是有京东商城单独来完成的，而其他偏远地区的物流配送有第三方来完成(比如中国邮政)。第三方物流的交付是否及时并不能控制货物的交付质量。诸如交付延迟、丢失和不一致等事件经常发生，并且会对客户的体验产生严重影响。对第三方物流的配送是否及时、货物的配送质量如何都无法控制，快递拖延，丢失，错配等事件时有发生，严重影响了客户体验。同时第三方的信息化建设与京东并不同步，导致后台的数据库无法无缝连接。也是影响顾客体验的一个重要原因。由于京东商城发展以自建物流为主，第三方物流服务为辅的物流配送模式，故在物流配送的过程中，往往高利润的业务都选择自己配送，而利润较低或者不赚钱的物流配送业务交给第三方来完成，在长期的合作中，第三方物流企业因为利润低、没有合作的积极性、对配送的订单重视程度不够等诸多原因，导致了服务水平的严重下降，严重影响了顾客的体验。而京东商城对此却毫无办法，因为偏远地区物流渠道和物流网点被第三方牢牢占据。典型的例子就是中国邮政快递，他们在全国的物流网点最多但是服务水平和服务质量却与企业规模相差甚远。（2）较高的平台运营和管理成本增加了整体成本根据京东商城多年的利润报表，持续亏损和高运营成本已成为京东商城的规范。由于京东商城中间商的地位，收入成本很高。京东自有商品从供货商处购入后转售给消费者，收入成本难以压缩。员工数量的增加和管理水平的提高使销售/日常/行政成本居高不下。京东商场的一个耗资重心就是平台的管理，另外还包括了竞争性成本、固定费用、平台保养费用、售后服务费用等，其运作成本也是相当高的。平台运营和管理成本的增加，也导致了商品成本的增加。（3）员工管理体系不健全2021年京东提高全体员工的福利待遇，将平均年薪涨至16薪，并为全体员工购买六险一金。对于公司高管、甚至于基层员工和基层管理人员，给