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文档简介

老年人沟通技巧

主讲人：黄薇与有睡眠问题的老年人沟通

实训演练及拓展学习一、实训演练

杨奶奶，70岁，入住养老院1年左右。老伴前不久因病在睡觉中去世，家人在外地工作，常年不能回家。杨奶奶由于老伴的去世打击比较大，自此，杨奶奶睡觉很困难，很难正常入睡，睡觉后经常做梦，常被噩梦惊醒，之后便再也睡不着了。由于精神持续紧张，杨奶奶血压升高，养老院医生告诉她要放轻松，不要神经过于紧绷，但是医生的话语使杨奶奶更加紧张，担心自己的疾病加重也会出现如同老伴在睡梦中过世的情况，更加害怕睡觉。方法指导

面对此案例，我们要如何进行有效沟通呢？二、拓展学习老年人睡眠问题引发的因素有很多，养老院内的工作人员在与有睡眠问题的老年人沟通中要注意：拓展学习二、拓展学习01注意规避老年人疲乏期02敏锐观察老年人情绪03深入了解老年人的生活行为习惯04善于把握老年人性格注意规避老年人疲乏期

老年人容易有睡眠问题，白天有时会犯困，或者当老年人处于疲劳、疼痛、饥饿等状态时，会使其难以集中精力与其他人沟通进而可能会影响双方沟通的效果。工作人员在选择与老年人的沟通时间时，要注意避开老年人的生理疲乏期，以使老年人在比较清醒和充满活力的时候与我们交流，以促进正常有效的沟通进行。同时也让老年人保证基本的睡眠时间。敏锐观察老年人情绪

作为工作人员需要具备敏锐的观察力，及时觉察老年人的情绪情感，并在诚恳交流的基础上根据不同老年人的情况帮助他们良好地控制自己的情绪，以保证双方沟通的顺利进行。深入了解老年人的生活行为习惯

在与老年人沟通时，要尽量了解老年人的兴趣爱好、饮食习惯、语言习惯等因素，减少使用专业术语，这样工作人员才能更容易被老年人接受和理解，以促成双方良好的沟通。善于把握老年人性格

工作人员要善于把握各种性格的老年人的心理特征，因人而异地做好工作，此外，在因人而异地为老年人服务的同时，工作人员还应加强自身性格的锻炼、培养活泼开朗、热情大方的品质，

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