2024年消费者权益保护年报-蚂蚁集团

2024年消费者权益保护年报向实向新向未来蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报022024年消费者（一）长效消费者保护（二）安全与隐私保护（一）智能利民（二）支付便民（三）包容惠民（一）倡导金融健康（二）行业共建共筑（三）社会共赢共享向实向新向未来蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报03将消费者权益保护作为发展的内在驱动力。我们坚信一家健康成长的好公司要将商业价值融入社会价值，与用户所想所愿所如今，我们再次进入一个技术变革风起云涌的时代，坚持科技的选择掌握在人的手中，我们选择延续这二十一年来走过的同一条路——让新技术回归普惠，回到用户的真实生活中去。当新技术带动新应用不断涌现，对保护消费者权益提出了更高的要求。面向未来的消费者权益保护工作更需要以科技驱动为牵引，具备更强的整体性、一致性和敏捷性。在公司可持续发展战略的指导下，我们持续深化消费者权益保护长效机制，着重探索以下三条路径。首先是以科技夯实基础。如何应对新技术带来的消费者权益保护新挑战？用新技术管控新技术，用新技术发展新消保是必然测系统，用以应对AI换脸、AIGC滥用风险带来的挑战；发布隐值；上线纠纷智能调解系统，将消保科技应用到解决用户问题实处。面向未来，我们将不断探索消费者权益保护领域的数字化转型，让技术应用与消费者权益保护能力同步成长，夯实安第二条路是以科技融实向新。消费者权益保护从来不是运动式的独特价值，陪伴用户全旅程。过去一年，我们加速拥抱AI应境外来华人员的多种支付解决方案，共建安全、放心的消费环境。面向未来，消费者权益保护要不断拓展边界，将理念更加深刻地与新产品和新服务的创造、升级融为一体，开启数字生活新篇章。益保护是千万个生态参与者共同的责任。我们坚持开放技术能力、沉淀共建多项标准助力行业升级发展。金融普惠教育项目“星海计划”在三年里走进了23省292市（县累计开万场金融知识普及活动，直接受益群众超1200万人次，这是凝聚行业力量才能实现的成果。面向未来，我们将持续提升金融教育、服务工具、技术能力等开放水平，与生态参与者一道探讨和面对消费者权益保护的诸多挑战，创造共治共享的健康生态。未来已来，初心不改。我们将坚持以服务高质量发展为主题，以坚持商业价值与社会价值的一体创造为目标，坚持锐意进取、久久为功，探索夯实基础、融实向新、开放共赢下的新时代新消保。我们期盼与大家携手共进，为构建美好生活贡献积极力量。向实向新向未来蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报042024年消费者保护进展一览1700万用户浙江省卫生健康委与支付宝联合打造的数字健康人“安诊儿”，为用户提供智能名医孪生、智能健康档案、智能就医陪诊等AI服务。自2023年11月上线以来，累计服务1700余万人次，平均节省就医时间约20分钟。1.2亿人次深耕“三个一”金融普惠教育行动，一堂课全面升级，一个平台智能化转型，联合生态伙伴共同推进金融教育全面发展，2024年度共计覆盖1.2亿人次。35.6亿元发挥安全科技能力，秒级识别风险，着重防控AI滥用风险，保障用户资产安全。2024年度协助公安机关保护35.6亿元资金、18万实现案件信息快速录入、用户线上调解授权、线上电子调解协议书签署、案件处置进度预警等能力，提高纠纷解决效率，更好的保障消费者的合法权益。蚂蚁保上线“秒赔”服务，通过生成式大模型技术，将审核时间缩短到秒级，实现医疗险零人工参与、秒级自动化审核。目前该服务已在门诊险和住院医疗险实现推出“碰一下”支付，缩短支付流程，重塑支付方式。满足多群体需求，针对外籍人士、视障人士、老年人形成一套提升支付便利性的综合解决方案。发布蚁天鉴2.0该系统在蚂蚁短视频、直播、社区等场景全面应用，日均调用量超千万，有效检测声音/形象造假、识别AI生成谣言及恶搞视频，打击流量滥用与平台激励欺诈，维护网络健康环境，保障用蓝马甲联合全国各大医院共建“老年友善医疗示范点”，包括开设80岁以上特殊通道、上线大字版引导标识、进行医疗知识及谣言科普等，提升老人的就医体验。在中国网络安全产业联盟（CCIA）数据安全工作委员会组织的《数据安全和个人信息保护社会责任指南》（T/CCIA002-2022）及《数据安全技术数据安全和个人信息保护社会责任指南（征求意见稿）》试点评价活动中，获得三星蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报05蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报05蚂蚁集团明确将消保工作纳入公司可持续发展战略，并作为贯穿业务发展始终的重要工蚂蚁集团明确将消保工作纳入公司可持续发展战略，并作为贯穿业务发展始终的重要工作。在董事会层面设有风险管理与消费者权益保障委员会，统筹指导公司风险管理和消流程管控、消保科技建设、金融宣传教育、纠纷投诉化解等方持续重视消保文化建设，持续推进常态化消保培蚂蚁集团上线多元纠纷调解，为用户提供个性化定制的全链路线上解决方案，提高纠纷解决效该系统具备案件信息快速录入、调解协议书快速生成、用户线上调解授权、沟通记录留痕、线上2024年蚂蚁集团设立杭州市互联网消费纠纷调解中心，为支付宝开放平台的三方业解服务，促成平台纠纷多元化解机制进一步完善。自9月上线至今，用户问题的调解解决率已达98.5%。作为互联网生态的一部分，支付宝持续加强平台生态风险的治理，营造良好的开放生态经营蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报06点击查看商家名片界面发布蚁天鉴2.0，帮助用户甄别虚假信息识别和全链路管控工具，支持多模态内容真实性和深度伪造检发布蚁天鉴2.0，帮助用户甄别虚假信息识别和全链路管控工具，支持多模态内容真实性和深度伪造检蚂蚁集团以“AI+安全”双引擎驱动，积极推进风控能力升级，创新落地安全通用服务大模型Agent安全助理险，守护消费者资金安全。蚂蚁集团在安全科技领域保持与时俱进，发力AI时代下的安全科技，积极探索AI如何监督AI的全新路径，应对深度伪造带来的风险与挑战。70万人次70万人次35.6亿元蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报07蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报07图像/视频/音频）检测服务系统评测的评估结果，蚂蚁集团AIGC安全检测系统通过评测全部蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报08检测凭证种类包含：个人卡证、企业资质、经营场景、票据合同、页50+种2550+种25种AIGC生成手法种造假手法该产品全项通过中国信息通信研究院《OCR服务该产品全项通过中国信息通信研究院《OCR服务智能化分级技术《OCR服务智能化分级技术要求和评估方法》评估认证证书据通常分布在不同机构和企业，因其高价值和保密性而难以共蚂蚁集团在中国网络安全产业联盟（CCIA）数据安全工作委员会组织的《数据安全和个人信蚂蚁集团在中国网络安全产业联盟（CCIA）数据安全工作委员会组织的《数据安全和个人信数据安全和个人信息保护社会责任评价证书蚂蚁集团获得由中国网络安全产业联盟颁发的2024年网络安全优秀创新成果大赛优胜奖。蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报09蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报09蚂蚁集团提出AIFirst发展战略，拥抱智能化变革，着力科技创新，积极探索用前沿的AI技术升级产品与服务，让每一位用户都能享受到技术带来的价值。我们持续探索用AI技术助力消费者服务质量和效率的提升，为用户提供个性化、智能化、高效便捷的服务和体验。我们在用AI为消费者带来便利与普惠的同时，也承担起AI带来的责任，守护AI安全，打造更加安全可靠的AI产品，将科技伦理融入到公司业务和产品生命周期中，让服务更平等普惠、更可场行情解读、持仓深度分析及投教科普等专业服上市公司财报等海量信息进行秒级实时解读，以蚂小财界面对于用户个性化的服务诉求，对于用户个性化的服务诉求，智能助理可以一步到位帮助用户找到想要的服务和内容，例如在出行服务方面，用户不仅能获取出游攻略，还能一键查询特定区域最便宜的充电桩、特定时段起飞耗时最短的蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报10AI健康管家，让看病就医更简单蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报10AI健康管家，让看病就医更简单浙江省卫生健康委联合支付宝推出了全国首个数字健浙江省卫生健康委联合支付宝推出了全国首个数字健导航找诊室界面AI健康管家功能示意蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报11蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报11创新的支付和数字化服务入选了新华网“2024创新的支付和数字化服务入选了新华网“2024划一划：用户仅需在手机屏幕上轻轻一划，即可触发支付操作声纹极速付款：允许用户通过声音识别技术快速完成支付蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报12蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报12率先试点推出小额免认证功能，提升和优化外国率先试点推出小额免认证功能，提升和优化外国W司iet际卡绑定到支付宝上，即可在中国境内使用移动VISA用境外电子钱包扫支付宝二维码付款。目前，已NAVERtruemoneyandmore蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报13蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报13家企业，举办超过5.5万场活动，4.5万名志愿者线下“面对面”5.5万场4.5万人次156万人次蓝马甲联合医院提升适老化服务体验金融健康是普惠金融发展的高级形态，随着金融健康纳入普惠金融政策体系，蚂蚁集团加强普惠金融教育工作，积极向公众普及金融健康理念，通过提升公众金融素养，促进更健康的金融管2024年度1.2亿人次者重要人生节点配备精准金融知识指导，并引入蚂蚁数字人技金融教育基地是集“知识性”助蚂蚁科技，联合全行业机构共同为消费者提供个性化、便捷的金融教育服务的公益开放平台。借助蚂蚁大模型，该平台打造金融知识科普智能体用”的学习体验，帮助消费者识、解决金融难题。与CAFI推出多项金融健康研究蚁集团研究院联合发布《逆风破浪——中国居民金融健康报告的同时，分析居民金融健康的影响因素和提升途径，并探索微观主体金融健康的宏观意义，最后提出金融健康建设的启示和蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报14蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报14蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报15蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报15星海计划是蚂蚁集团与中国金融教育发展基金会联合发起的公益性金融消费者保护项目。截止2星海计划是蚂蚁集团与中国金融教育发展基金会联合发起的公益性金融消费者保护项目。截止2024年底，星海计划迎来三周年，通过开展金融教育进百县、进百校专项，在全国23省292市（县）开展超过4万场金融教育普及活动，走进3000多所学校，直接受益群众超过1200万人次。3000+所1200万人次4万场浙江金融反诈短视频创意大赛一等奖的舞台剧《反诈急救蚂蚁集团2024年消费者权益保护年报16举办全球Deepfake攻防挑战赛，全球26个国家和地区，2200多名选手参赛该大赛由蚂蚁集团主办、蚂蚁数科举办全球Deepfake攻防挑战赛，全球26个国家和地区，2200多名选手参赛该大赛由蚂蚁集团主办、蚂蚁数科院院士王耀南担