各岗位职责概述

2023年8月01日起草编总号：

岗位职责手册

2023年0月00日修订类号：

年月日实行楼面经理闵位职贡第1页（共1页）

楼面经理岗位职责

直接上级：店长

直接下级：楼面部主管、收银部主管、接待部主管、PA部长

一.协调营运现场部各部门的工作，提高各部门工作效率和服务质量，力争最大程度为

来宾提供优质、快捷的服务。

二.完毕上级下达的各项工作任务，同步指导、检查、监督营业部各部杰出地完毕工作

任务。

三.向店长反应各项工作中所发现的问题及员工体现。

四.主持每班次管理人员H勺工作例会，听取汇报，布置工作，处理问题。

五.代表企业迎送会员及VIP来宾，熟记来宾姓名，安排布置好来宾日勺接待工作。

六.巡查店内外各处状况，及时排除多种隐患，保证各项功能运行正常及来宾的安全。

七.处理来宾结账时U勺问题并解答问询，根据企业的有关规定和授权予以处理。

八.检查指导所有员工H勺工作体现和工作程序，保证企业的规章制度和服务规范按原则

得到执行，保证营业部服务接待工作日勺优质。

九.接待和处理来宾投诉，根据企业的原则及规定针对不一样来宾U勺心理妥善地处理问

题，将处理成果反馈给来宾，并纪录上报。

十.认真听取来宾对企业日勺意见和提议并上报店长。

十一.负责来宾珍贵物品遗失的登记与寻获工作。

十二.负责来宾资料II勺登记和整顿工作，建立和保留来宾II勺资料档案。

十三.检杳营业区域的设施设备，发现问题及时开《报修单》报工程部迅速处理。

十四.为突发疾病或意外事故的来宾进行紧急护理或安排护送医院救治。

十五.负责妥善处理本班次H勺突发事件与处理接待外来检查部门人员的检查工作

I•六.每天认真在值班记录本上记录当日发生的事件及各项问题的处理状况，并交店长查

阅。

楼面经理日勺权限：

1.享有给来宾周末及节假日8折优惠的签单权利。（平日各分店会员折扣，

2.对各部违纪违规的员工有权予以批评教育及提议处理的）权利。

3.根据现场的营业状况有调动、支配各部员工的权利。

4.有部门物质权限内II勺申购权与签批客户损坏物品价值100元内的免赔权。

5.有赠送来宾果盘、小爆米花的权利。

6.有各部门的目的管理，绩效考核的监督权，考核，管理权.

7.有对客服部门工作人员工作状况的监督权及违规现象日勺提议惩罚权。

8.有对顾客忘带存酒卡或存泗卡丢失经确认都得签取权。

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年月日实行营运部店长岗位职责I第1页（共1页）

营运部店长岗位职责

直接上级：营运总监

直接下级：楼面部经理、仓库主管、工程主管、

一.负责抓好营运部服务水准、工作效率、员工素质等主线性的工作，有效提高每位员

工的工作技能，根据上级授予的权限，对营业部实行全面的经营管理，保证分店营

业目的的完毕C

二.定期向营运总监汇报工作，认真执行总经办、营运总监下达的各项指令和决策。

三.协助营运总监做好经营管理，积极献计献策，不停拓展企业的业务和提高业绩。

四.制定营运部口勺各项工作计划和经营效益指标，不停完善和健全营运部日勺各项制度、

程序和工作规范。

五.审查营业部各部H勺工作状况，向各部明确工作目的和下达工作指令，并跟踪、贯彻、

反馈、评估。

六.检查、督导营运部各级管理人员的工作，努力提高管理人员的素质和管理水平。

七.协调营运部各部门之间的工作配合，主持召开每周日勺管理人员工作例会，及时迅速

处理工作中存在日勺问题和弊病O

八.检查、督导营运部员工日勺培训工作，制定营运部总体依J培训计划，发现和培养员工

队伍中的管理人才。

九.亲自接待安排会员及V1P来宾，代表企业对其表达欢迎并予以照顾和关怀。

十.常常在营业现场与来宾进行沟通交流，理解来宾口勺需求与意见提议，作为改善提高

管理和服务水平日勺参照根据。

分店店长日勺权限

1、所属人员工作aI指导权、分派权、监督考核权

2、各类制度、汇报、文献职权范围内口勺指导权、审批权、监督权

3、对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权或处理申报权

4、各项经费的审核权或额度内审批权

5、各类物资采购计划的审核权

6、对各目的管理与绩效考核的监督权、考核权、管理权

7、企业内外的组织协调权

8、对客服务工作中职权范围内的一切赠送、签免、打折权

9、对服务体系完善改善H勺提议权

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年月日实行营运部各主管岗位职贡笫1页（共1页）

营运部各主管岗位职责

直接上级：楼面经理

直接下级：楼面部长

一.协助楼面经理主持与抓好所属部门口勺各项工作，发明部门友好的工作气氛，减少工

作环境中的摩擦。

二.及时精确地传达上级的各项指令，认真地指导下属贯彻执行，并对执行状况予以监

督和检查。

三.直接督导部门内的服务工作，保证原则服务规范和程序的贯彻执行，努力使来宾的

满意程度到达最高。

四.及时理解和掌握每日、每月的客情，妥善地调整安排员工的工作，使接待服务工作

顺利进行。

五.负责本部门员工每月的排班，合理分派和安排属下的工作，管理、调配本部门使用

的各项物品和易耗品，严格控制成本。

六.主持召开每周H勺部门例会，布置工作任务与作好总结，及时理解员工H勺思想动态，

听取员工的意见或提议并向楼面经理汇报。

七.不停检查督导本部门员工的仪容仪表、工作纪律、微笑服务、礼貌用语、工作效率、

工作规范。

A.制定本部门的各项工作计划并有效地组织实行，总结部门的工作状况，对部门存在

H勺问题提出整改意见，不停提高部门H勺工作质量。

九.对口勺、公平地评估下属的工作，针对员工的工作体现，合理组织、安排员工进行培

训，提高员工II勺素质和技能。

十.不停巡视营业现场，参与及协调员工的I接待工作，迅速、有效地处理发生在本部门

日勺服务质量问题或设施设备问题c

十一.负责会员及来宾II勺接待工作和安排，对来宾的重要规定予以贯彻与检查。

十二.认真听取来宾对企业的I意见和提议并上报楼面经理。

十三.与其他部门常常保持沟通，搞好彼此工作中日勺协调与联络。

楼面主管的工作权限

1、有对下属员工的岗位调动权、分派权

2、有对下属员工均违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权

3、有对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负保管责任

4、有对各个对客服务部门依J监督权

5、有管理与服务体系完善方面引提议权，参与决定权

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年月日实行营运部各部长岗位职责第1页（共1页）

营运部各部长岗位职贡

直属上级：营运部主管

直属下级：本班次服务员

一.协助上级负责管理部门的接待与服务工作，保证区域日勺服务质量。

二.贯彻贯彻会所的各项规章制度工作规范，监督和指导所属员工保持良好工作态度和

行为规范。

三.在，级的指导下，制定区域的工作“划，布置工作任务，每日召开班前班后会，认

真检查员工的仪容仪表、礼貌礼节、工作规范、服务程序，发现问题及时指出，不

停提高服务水平。

四.每日检查所属部门区域的设施设备、配套设施及区域环境卫生。负责本班次的物品

领用和发放，做好财产的保管，控制用品消耗。

五.不停巡视工作区域，监督、检查服务员的在岗工作状况，发现错误及时批评指正，

并做好部门的协调与人员的调派，作。

六.配合上级做好对员工工作技能的培训，使本部员工11勺工作到达统一、规范和原则。

协助本部员工理解工作中碰到的1难题，处理工作中的差错和事故。

七.做好本部员工H勺思想工作，调动员工的工作积极性，优质、快捷地完毕上级下达B勺

工作任务。

A.健全和完善交接班制度，严格遵守交接班手续，理解和记录本班次工作中出现的问

题，及时向上级汇报。

九.贯彻执行上级有关指示，反应员工信息，起到企业上下沟通桥梁的作用。

十.协调与其他各部门的关系，消除与减少配合中存在11勺不良环节。

楼面部长工作权限

1、有对下属员工工作岗位的调动权、指导权、分派提议权、监督考核权

2、对员工考勤、制度的执行状况的监督权和考核权

3、对下属人员出现的错误11勺纠正权或处理权，重大错误的处理意见上报及提议权

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年月日实行工程部主管岗位职责第1页（共1页）

工程部主管岗位职责

直属上级：营运部经理

一.服从上级领导，遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的所有经营项目。

二.负责组织对各系统的运行维护及有关弱点维修工作，加强与各使用部门的沟通和协调,

保持多种系统的正常使用和功能；

三.做好各级技术培训和使用指导工作，保证使用部门口勺良好应用。

四.定期巡视检查管辖设备的运行状况，发生问题及时处理；

五.加强和使用部门的沟通，理解新的J需求和问题，及时组织技术和设备的调整，保证各

系统的最大使用功能；

六.设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备

处在优良IJ勺技术状态：

七.当重要设备发生故隙或影响会所正常运作时，迅速抵达现场组织处理，并及时向营运

部经理汇报。

八.负责制定所管辖系统设备月度和年度日勺维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管

理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实行，制定工作原则，督导下属保证

工作质量，提高工作效率；

九.针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，常常对下属员工进行职业道德、

服务意识教育和专业技术知识培训；

十.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零

部件更换记录，每月由技术资料员整顿归档；

十一.掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理口勺设备，完善设施和施工遗留

的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督

外协施工，验收施工质量。及时完毕，级交办的其他工作。

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年月日实行前台收银员岗位职责第1页（共1页）

前台收银员岗位职史

直属上级：收银部长

一.服从上级管理，遵守企业的各项规章制度，严格遵守财经纪律和财务制度，不得

徇私舞弊。

二.保持良好的仪容仪表，以优质的服务和良好的形象迎送每一位来宾。

三.纯熟掌握业务和识，熟知企业各服务项目的收费原则及折扣。

四.提前到岗做好交接班工作，交接工作要做到手续完备、交接清晰、账目相符。发

现问题或差错应及时汇报上级调查处理。

五.随时保持前台及各设备的卫生清洁，常常保养前台各设备，检查各设备的功能及

运作与否正常，如有故障及时排除或向上级匚报。

六.工作认真负责，严格按操作规定和流程进行操作及为客服务，接待来宾和为客结

账时必须做到热情、积极、精确、快捷，使来宾感到满意。

七.严格按规定和程序操作电脑，认真核查来宾的消费项目与账单与否相符，在收款

中做到不错收、漏收。

八.对多种收据、票证及贵号、现金及其他珍贵物品及行李等做好保管和整顿。

九.认真接听来宾H勺来电，耐心回答来宾的征询，对来宾H勺各类预定做好详细记录并

予以妥善安排,

十.时刻理解营业状况，对时填报各类营业报表。

十一.认真仔细地做好收款与结算工作，切实做到账款相符、长缴短补的规定，发现账

款不符应及时汇报上司，不得私自隐瞒或私下补账。

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2023年0月00口修订号类号：

年月日实行服务员岗位职责第1页（共1页）

服务员岗位职责

直属上级：部长

一.服从上级管理，遵守企业H勺各项规章制度，严格按企业规定的工作流程及工作原

则进行操作和服务。

二.熟悉掌握企业所有的服务项目与价格，礼貌、适时地向来宾进行简介和推销。

三.熟悉各类供应H勺酒水、饮料、茶水、小食等品种H勺价格或免费状况，纯熟掌握酒

水知识和操作原则。

四.根据规定规定对日勺、仔细填写各项店务管理表格《交接登记本》、《报损登记表》

及其他各类登记表，做到各项内容登记详细、明确。

五.合理、妥善安排来宾到所需区域包房进行唱歌娱乐，并随时关注、照顾正在休息

或娱乐的来宾，为来宾提供细致、贴切、温馨的服务。

六.随时保证各类客用物品的充足并按规定摆放整洁。

七.随时注意来宾R勺动态，理解来宾日勺需求，及时为来宾提供以热情、周到、积极、

礼貌的服务，使来宾满意。

八.认真听取来宾意见和提议，及时反馈给部长并提出有关见解。

九.保证区域内的环境整洁、卫生达标，重视个人口勺卫生整洁、仪容仪表规范，及时、

迅速整顿清洁来宾使用完毕的区域包间。

十.各班认真、仔细做好交接工作，保证各项工作衔接流畅，来宾特殊规定须记录完

善无遗漏。

十一.忠于职守，拾金不昧，及时、积极地提醒来宾保管好自己的物品，防止来宾口勺物

品遗失。

十二.熟知企业各设施设备口勺使用和保养，保证各项设施设备的正常运作，发现问题及

时进行报修。

十三.与同事保持良好日勺合作，团结友爱，互相协助，杰出地完毕上级布置R勺任务，努

力提高服务质量。

十四.积极参与部门的各类会议和学习，理解自身的局限性，及时改善，不停提高业务

水平和个人素质。

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2023年0月00日修订号类号：

年月日实行水吧员岗位职责第1页（共1页）

水吧员岗位职责

直属上级：水吧部长

一.服从上级管理，遵守企业的各项规章制度，严格按企业规定的工作流程及工作原

则进行操作和服务。

二.保证营业所需各类酒水饮料及配套用品的供应，严格按规定规定、规格进行出品。

三.熟悉多种酒水知识，纯熟掌握各类饮品或果盘的制作，对即将到期的酒水饮料要

及时汇报卜级进行处理C

四.认真做好每项出品的登记工作，并根据规定规定做好盘点，保证各登记账目清晰

齐全并与财务相符，月终盘点状况准时上报。

五.熟知吧台各设施设备日勺使用和保养，保证各项设施设备口勺正常运作，发现问题及

时进行报修。

六.保证吧房、冰柜、超市H勺整洁、卫生达标，重视个人的卫生整洁、仪容仪表规范,

迅速清洗、消毒来宾使用完毕II勺杯具和器皿等。

七.坚守岗位，认真工作，保证出品H勺质量和速度，积极配合服务员为来宾提供优

质日勺服务。不停提高工作效率。

A.把好原料的进货关，保证各食品的品质、规格符合企业的出品规定。食品寄存必

须生、熟分开,定期检查，保证各类食品新鲜无变质

九.保证所有供应的客用食品规格的规范和统一，严格按规定程序对工具进行清洗、

消毒和保管。

十.做好交接班工作，保证各事项的贯彻并认真予以完毕，做好安全防备工作，杜绝

一切安全隐患C

十一.与同事保持良好日勺合作，团结友爱，互相协助，杰出地完毕上级布置H勺任务。

十二.枳极参与部门II勺各类会议和学习，理解自身的局限性，及时改善，不停提高业务

水平和个人素质。

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2023年0月00日修订号类号：

年月日实行保洁员PA岗位职责第1页（共1页）

保洁员PA岗位职责

直接上级：PA部长

一.服从上级管理，遵守企业的各项规章制度，严格按企业规定的工作流程及工作原

则进行操作。

二.全面负责企业营运场所内外的卫生清洁工作，保证企业营运场所的环境整洁、卫

生.达标。

三.重视个人的卫生整洁、仪容仪表规范，碰到来宾要注意礼貌礼节。

四.保持良好的工作责任心，不停检查和巡视各区域环境卫生。重视细节卫生问题。

一经发现及时予以清理。

五.熟知保洁部各设施设备的使用措施和保养措施，保证各项设施设备的正常运作，

发现问题及时进行报修。

六.保证场所各类物件的清洁与完好,严格控制损耗,发现问题及时予以修补或更换。

七.认真仔细地做好提供应来宾使用的器具洁净整洁，按企业规定做好消毒清洁流程

工作，使来宾满意。

A.对日勺清点、登记、盘存物品，认真仔细日勺做好每班清点交接工作，防止企业财产

日勺流失。

九.服从上级的紧急工作调派，配合其他部门做好现场突发卫生问题的清洁工作。

I-.与同事保持良好的合作，团结友爱，互相协助，杰出地完毕上级布置H勺任务.

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2023年8月01日起草岗位职责手册编总号:

2023年0月00日修订号类号：

年月日实行仓管员岗位职责第1页（共1页）

仓管员岗位职责

直接上级：财务部主管

一、服从上级领导，遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的所有经营项目。

二、严格执行仓库管理制度，劳动制度，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。

三、但凡入库物资做到认真查对（签证、发票、验收单），仔细清点，数量对的，质量符

合规定，方能验收入库。验收一般应在当日完毕，大批量进货三天内验收完毕。

四、库内物资做到勤查，勤翻，保持库内干燥，防止货品零烂损坏"滞呆物资，回收物资，

做到想方设法，积极推荐，但凡能运用的充足运用，减少积压挥霍，发挥物资作用。

五、库存物资做到零整分开、分类寄存，每天坚持打扫卫生，清除浮灰，每周整顿仓库一

次。

六、严格遵守安全制度，严禁火种入库，做到上班不离人，离人关闭门窗电灯，无关人员

不容许进入仓库。坚持原则，按规范审批手续发料。

七、物资进出要及时，精确地登帐记后领料单要及时归类，登帐。三天内交给材料记帐

员。做到日清月结，每月与材料记帐员查对。年中、年末全面盘点清仓，保证帐、卡、

物三相符。

八、按照常用物资储备，及时提出进货计划，积极备货，做到品种齐全对路，不停挡，保

供应。

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2023年0月00日修订号类号：

年月日实行出纳岗位职责第1页（共1页）

出纳岗位职责

直接上级：财务部主管

一.服从上级领导，遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的所有经营项目及内容。

二.在财务主管领导下,严格执行财务制度，执行《会计法》。

三.办理现金收付和银行结算业务，登记现金和银行日志帐，做到FI结月清•，帐款相符。

四.保管现金和有价协议单据，保管有关印章，对空白收据和空白支票要严格管好，专设

登记薄登记，认真办理领用、注销手续。

五.积极配合财务主管做好核算工作，会计凭证及时传递。

六.及时与银行对帐单查对，对未达帐款项做好调整表，如发现问题及时处理。

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2023年0月00日修订号类号：

年月日实行核数员岗位职责第1页（共1页）

核数员管岗位职责

直接上级：财务部主管

一、服从上级领导，遵守企业的各项规章制度，熟悉企业日勺所有经营项目及内容。

二、综合组织协调会所记录工作,进行记录工作H勺上传下达,制定记录工作制度，归口管理

企业记录业务。

三、精确、及时、全面、系统地报出上级规定的多种综合记录报表、调查、整顿、分析企

业记录资料,满足各级部门对记录信息的需要。

四、建立健全的企业记录的原始记录、报表。力争做到资料齐全，数据精确，信息灵通，不

出差错。

五、坚持实事求是H勺工作作风,认真搞好记录核算工作,把好关卡,不虚报瞒报记录数据。

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2023年0月00日修订号类号：

年月日实行水电工岗位职责笫1页（共1页）

水电工岗位职责

直接上级：工程主管

一、服从上级管理，遵守企业口勺各项规章制度，严格按企业规定的工作流程及工作原

则进行操作。

二、负责对企业的系统的运行维护及有关弱点维修工作，加强与各使用部门的沟通和

协调，保持多种系统的正常使用和功能。

三、定期巡视检查管辖设备的运行状况，发生问题及时处理。

四、设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修。

五、见到客人要积极让行，礼貌打招呼，仪容、仪表要规范。

六、巡查时保证各区域的设备设施要正常运行无事故发生。

七、当重要设备发生故障或影响会所正常运作时，迅速抵达现场组织处理，并及时向

工程主管汇报。

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2023年0月00日修订号类号：

年月日实行接线闵位职责第1页（共1页）

接线岗位职责

直属上级：收银部长

一.服从上级管理，遵守企业的各项规章制度，严格按企业规定的工作流程及工作原

则进行操作。

二.做好交接班工作，保持工作台及设备的卫生清洁，并做好电脑H勺维护保养，发现

故障及时排除或报修。

三.纯熟掌握业务知识，清晰理解企业优惠活动信息，房型房价状况，预定流程。

四.对重要做好转接转述记录，重要预定及时汇报上级做好工作安排。

五.与各部门加强沟通、保持信息畅通，不私自占用企业业务，。

六.及时理解来宾的信息和需求，接听过程中要做到迅速、精确，在最短时间内为来

宾提供最佳信息传达沟通服务。

七.仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定认真予以记录并合理进行安排，

使预定工作做到井井有条。

A.严格遵守财经纪律和财务制度，按规定程序纯熟操作电脑，迅速、精确地输入各

项预定资料、

九.与各部门保持良好的协作关系，不停提高工作效率。

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年月日实行