顺畅就医服务管理制度

顺畅就医服务管理制度第一章总则第一条为了供应高效、便捷、顺畅的就医服务，确保患者的健康和医疗安全，促进医院的科学管理和良性发展，特订立本《顺畅就医服务管理制度》（以下简称“本制度”）。第二条本制度适用于本医院内全部就医人员，包含患者、医生、护士、行政管理人员等。第三条本制度的宗旨是依法治医、科学管理、优质服务、提高患者满意度。第二章预约挂号服务管理第四条为了提高患者就医的便利性和精准明确性，本医院开设预约挂号服务。第五条患者可通过以下途径进行预约挂号：1.线下：患者可前往医院大厅的挂号窗口进行现场挂号预约；2.线上：患者可通过本医院官方网站或移动APP进行线上挂号预约。第六条本医院设定合理的预约挂号名额，有效防止预约过度造成资源挥霍。预约名额由医院依据临床科室、医生工作量及资源情况进行科学合理的调配。第七条预约挂号的患者需提前到达医院，定时就诊，未定时到达将视为放弃预约。未能定时到达的患者将自动取消预约资格，名额将开放给其他患者。第八条医院应当设立特地的接待窗口，为预约挂号患者供应引导和服务，保证患者收到正确和认真的就医信息。第三章医生就诊服务管理第九条医生应当依照预约挂号的次序进行就诊，对等待时间过长的患者应友好解释或适当布置。第十条医生在诊断和治疗过程中应当始终遵从医学伦理和法律法规，敬重患者的合法权益，认真负责地履行职业责任。第十一条医生应当全面了解患者的病情，认真询问病史，认真检查症状，做出正确的诊断和治疗计划。第十二条医生在就诊过程中应当与患者保持沟通，解答患者提出的合理问题，并依据患者的具体情况予以合理建议和引导。第十三条医生在诊疗过程中应当慎重开具药物处方，遵从科学、安全、合理用药原则，并对患者进行必需的用药引导。第十四条医生应当认真记录患者的就诊过程和诊疗结果，确保医疗记录真实、完整、准确。第四章护理服务管理第十五条护士应当依照医嘱和护理规范，供应高质量、安全的护理服务，维护患者的生命尊严和身体健康。第十六条护士在执行医嘱前，应认真核对医嘱的内容和患者的身份信息，确保医嘱的准确性和患者的安全性。第十七条护士应做好患者病情察看和护理记录，及时向医生报告患者病情的变动和护理效果，确保医生及时采取必需措施。第十八条护士应当与患者建立良好的沟通和信任关系，供应心理支持和劝慰，帮忙患者乐观面对疾病，促进患者病愈。第十九条护士应当合理、科学、安全地使用护理设备和护理器具，保障患者的生命安全。第二十条护士应乐观参加职业培训和连续教育，不绝提高专业水平和综合素养。第五章管理服务管理第二十一条医院行政管理人员应当建立规范、高效的管理机制和流程，加强对医院各项业务的监督和引导。第二十二条医院行政管理人员应当优化医院内部运行机制，提高工作效率和服务质量，推动医院良性发展。第二十三条医院行政管理人员应当建立健全医患沟通渠道，及时收集和反馈患者的看法和建议，改进服务质量。第二十四条医院行政管理人员应当加强对医院各项业务的培训和考核，确保医院内部各部门的工作协调和合作。第二十五条医院行政管理人员应当重视医院文化建设，营造和谐、团结、乐观向上的工作氛围。第六章法律责任第二十六条医院内的相关人员如有违反本制度的行为，将依照医院内部管理规定进行相应的纪律处分，对涉嫌违法犯罪的行为将移交相关部门处理。第二十七条医院将乐观搭配法律、监管部门的工作，依法履行医院的法定职责，确保医院的合法运营。第二十八条医院将依据法律法规的要求，对医院内的各项工作进行规范和管理，对违反法律法规的行为予以矫正和制止。第七章附则第二十九条本制度由医院负责人负责解释，并在医院内进行宣传和推广。第三十条本制度自发布之日起生效。第三十一条本制度的修订和解释权