美发美容行业客户满意度调查表

美发美容行业客户满意度调查表合同编号：__________甲方（委托方）：甲方名称：甲方地址：甲方联系方式：甲方联系邮箱：乙方（受托方）：乙方名称：乙方地址：乙方联系方式：乙方联系邮箱：一、合同概述1.合同背景美发美容行业的迅速发展，客户满意度成为衡量企业服务质量的重要指标。为了提升美发美容门店的服务水平，甲方委托乙方进行美发美容行业客户满意度调查，以了解客户的需求和期望，发觉存在的问题并提出改进建议。2.合同目的本合同的目的是明确双方在美发美容行业客户满意度调查项目中的权利和义务，保证调查工作的顺利进行，为甲方提供准确、可靠的调查结果和有价值的建议，以帮助甲方提高客户满意度和市场竞争力。二、调查范围与对象1.调查的美发美容门店范围甲方指定的[具体门店名称或范围]美发美容门店。2.调查的客户对象在指定门店接受过美发美容服务的客户。三、调查内容与方法1.客户满意度调查的具体内容服务质量：包括发型师/美容师的技术水平、服务态度、沟通能力等方面的评价。环境设施：门店的环境整洁度、装修风格、设备设施的先进性和舒适性等方面的评价。产品质量：使用的美发美容产品的质量、效果和安全性等方面的评价。价格合理性：服务价格与服务质量的匹配程度，以及客户对价格的满意度。售后服务：对门店售后服务的及时性、有效性和满意度的评价。2.采用的调查方法问卷调查：设计详细的问卷，通过线上和线下的方式发放给客户，收集客户的意见和建议。电话访谈：对部分客户进行电话访谈，深入了解客户的体验和需求。现场观察：安排调查人员到门店进行现场观察，了解门店的实际运营情况和服务流程。四、调查时间安排1.准备阶段时间安排合同签订后[具体天数]天内，乙方完成调查问卷的设计和审核。调查问卷审核通过后[具体天数]天内，乙方完成调查人员的培训和任务分配。2.实施阶段时间安排准备阶段完成后，乙方开始进行问卷调查和电话访谈，调查时间为[具体天数]天。调查过程中，乙方应及时对回收的问卷进行初步筛选和整理，保证问卷的有效性和完整性。现场观察应在问卷调查和电话访谈的同时进行，乙方应根据门店的营业时间和客流量，合理安排观察时间和人员，保证观察的全面性和准确性。3.结果分析与报告阶段时间安排调查实施阶段结束后，乙方开始对收集到的数据进行统计分析，分析时间为[具体天数]天。数据分析完成后，乙方应根据分析结果撰写调查报告，报告内容应包括调查背景、目的、方法、结果、结论和建议等方面，报告撰写时间为[具体天数]天。调查报告完成后，乙方应将报告提交给甲方进行审核，甲方应在[具体天数]天内完成审核并提出修改意见。乙方应根据甲方的修改意见对报告进行修改和完善，修改时间为[具体天数]天。报告修改完成后，乙方应将最终报告提交给甲方，提交时间为[具体天数]天。五、数据收集与处理1.数据收集的方式与要求问卷调查：问卷应设计合理，问题明确，易于回答。问卷的发放应覆盖到指定的门店和客户群体，保证样本的代表性和广泛性。问卷回收后，乙方应及时对问卷进行编号和登记，保证问卷的可追溯性。电话访谈：访谈人员应具备良好的沟通能力和专业素养，能够准确记录客户的意见和建议。访谈过程应进行录音，以便后续核对和分析。现场观察：观察人员应熟悉美发美容行业的相关知识和标准，能够客观、准确地记录门店的实际情况。观察过程中，应注意保护客户的隐私和门店的商业机密。2.数据处理的方法与流程数据录入：乙方应将收集到的数据及时录入到电子表格或数据库中，保证数据的准确性和完整性。数据录入过程中，应进行数据校验和纠错，避免数据录入错误。数据清理：对录入的数据进行清理和筛选，去除无效数据和异常数据。数据清理过程中，应遵循一定的标准和原则，保证数据的合理性和可靠性。数据分析：采用适当的统计分析方法，对清理后的数据进行分析，得出客户满意度的各项指标和结论。数据分析过程中，应注意数据的保密性和安全性，避免数据泄露。数据报告：根据数据分析结果，撰写数据报告，报告应包括数据来源、分析方法、结果和结论等内容。数据报告应简洁明了，易于理解和阅读。六、质量控制1.调查过程的质量控制措施培训调查人员：乙方应对调查人员进行专业培训，使其熟悉调查内容、方法和流程，掌握调查技巧和注意事项，保证调查工作的质量和效率。审核调查问卷：在调查问卷设计完成后，乙方应组织相关专家对问卷进行审核，保证问卷的科学性、合理性和有效性。监控调查过程：在调查实施过程中，乙方应安排专人对调查过程进行监控，及时发觉和解决问题，保证调查工作的顺利进行。复核调查数据：对回收的调查问卷和访谈记录进行复核，保证数据的真实性和准确性。复核比例不低于样本总量的[具体比例]%。2.数据质量的保障机制建立数据管理制度：乙方应建立完善的数据管理制度，明确数据收集、录入、清理、分析和报告的流程和要求，保证数据的质量和安全。采用多种数据收集方法：为了提高数据的可靠性和有效性，乙方应采用多种数据收集方法，如问卷调查、电话访谈、现场观察等，相互印证和补充。进行数据验证和交叉核对：对收集到的数据进行验证和交叉核对，发觉数据中的矛盾和错误，及时进行纠正和处理。定期评估数据质量：乙方应定期对数据质量进行评估，发觉问题及时采取措施进行改进，保证数据的质量和可靠性。七、结果报告1.报告的内容与格式要求报告内容应包括但不限于以下方面：引言：介绍调查的背景、目的和意义。调查方法：描述调查的范围、对象、内容和方法。调查结果：详细分析客户满意度的各项指标，包括服务质量、环境设施、产品质量、价格合理性和售后服务等方面的满意度情况。结论与建议：根据调查结果，得出结论并提出针对性的建议，以帮助甲方提高客户满意度和服务质量。报告格式应符合以下要求：报告应采用Word文档格式，排版整齐，字体统一，图表清晰。报告应包括封面、目录、正文、附录等部分，其中正文应分为引言、调查方法、调查结果、结论与建议等章节。报告中的图表应编号并注明标题，图表内容应与正文相关内容对应。2.报告的提交时间与方式乙方应在调查结束后的[具体天数]天内，将调查报告以书面形式提交给甲方。报告提交方式为：[具体提交方式，如邮寄或邮件]。八、保密条款1.双方对调查数据的保密责任双方同意，对于在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、客户信息及调查数据等保密信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息包括但不限于：客户名单、联系方式、消费记录、调查数据、分析报告等。2.保密期限与范围保密期限为自本合同生效之日起[具体年限]年。保密范围包括双方及其关联公司、员工、代理人等知悉保密信息的人员。九、知识产权1.调查成果的知识产权归属本合同项下的调查成果（包括但不限于调查报告、数据分析结果、建议方案等）的知识产权归乙方所有。甲方有权在本合同约定的范围内使用调查成果，未经乙方书面同意，不得将调查成果转让、许可给任何第三方使用。2.相关的使用权限与限制甲方有权将调查成果用于内部管理、决策参考、服务改进等目的，但不得用于商业宣传、广告推广等营利性活动。乙方有权将调查成果用于学术研究、案例分析等非商业性目的，但应在使用时注明调查项目的名称和委托方信息。十、费用与支付1.调查费用的明细与总额本次美发美容行业客户满意度调查的费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。费用明细如下：调查问卷设计费用：人民币[具体金额]元。调查人员培训费用：人民币[具体金额]元。数据收集费用：人民币[具体金额]元。数据分析费用：人民币[具体金额]元。调查报告撰写费用：人民币[具体金额]元。2.支付方式与时间节点甲方应在本合同签订后的[具体天数]天内，向乙方支付调查费用的[具体比例]%作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。乙方完成调查工作并提交调查报告后，甲方应在[具体天数]天内，向乙方支付调查费用的[具体比例]%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。甲方支付费用的方式为：[具体支付方式，如银行转账或支票]。十一、违约责任1.双方违反合同的责任认定若甲方未按照本合同约定支付调查费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]%向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成工作的费用及违约金。若乙方未按照本合同约定的时间和要求完成调查工作，每逾期一天，应按照调查费用的[具体比例]%向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]天的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的预付款及违约金。若双方违反本合同约定的保密条款，应按照本合同约定的调查费用总额的[具体比例]%向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。若双方违反本合同约定的知识产权条款，应按照本合同约定的调查费用总额的[具体比例]%向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。2.违约后的赔偿方式与额度双方同意，违约方应承担因违约给对方造成的直接损失和间接损失，包括但不限于调查费用、律师费、诉讼费、差旅费等。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方应继续承担赔偿责任，直至对方损失得到完全弥补。十二、争议解决1.争议的解决方式（如协商、仲裁或诉讼）本合同的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.适用的法律与法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。十三、合同变更与解除1.合同变更的条件与程序本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应协商解决，并根据实际情况对本合同进行变更或解除。2.合同解除的情形与处理方式若一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。若本合同约定的调查工作完成后，双方的权利义务履行完毕，本合同自动解除。十四、其他条款1.合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.其他未尽事宜的说明本合同未尽事宜