酒店预订服务协议

酒店预订服务协议合同编号：__________甲方（预订方）：乙方（酒店方）：第一章定义及术语1.1“本协议”指由甲方与乙方签订的酒店预订服务协议。1.2“甲方”指预订酒店服务的个人或机构。1.3“乙方”指提供酒店服务的酒店方。1.4“预订”指甲方通过电话、网络或其他通讯方式预订乙方酒店房间或服务的行为。1.5“服务”指甲方在乙方酒店预订的住宿及相关服务。第二章预订服务2.1甲方有权通过电话、网络或其他通讯方式预订乙方酒店的房间或服务。2.2乙方应在收到甲方预订请求后，及时确认预订是否成功，并将确认结果通知甲方。2.3甲方预订成功后，乙方应保留甲方预订的房间，保证甲方按时入住。2.4甲方预订的房间类型、价格、入住日期、退房日期等事项，应以双方确认的预订信息为准。第三章价格与支付3.1乙方应向甲方提供清晰、明确的价格信息，包括房间价格、服务费用等。3.2甲方应在预订成功后，按照乙方提供的付款方式支付预订费用。3.3甲方支付预订费用后，乙方应向甲方提供相应的支付凭证。3.4若甲方预订时要求额外服务，如餐饮、洗衣等，乙方应提前告知甲方相关费用，并经甲方同意后进行收费。第四章住宿服务4.1乙方应为甲方提供舒适的住宿环境，保证房间设施齐全、卫生干净。4.2乙方应按照甲方的预订要求提供房间，如房间类型、楼层、朝向等。4.3乙方应提供热情、周到的服务，为甲方解决住宿过程中遇到的问题。4.4甲方在住宿期间，应遵守乙方的住宿规定，不得损坏酒店设施，不得影响其他住客的正常休息。第五章退订与退款5.1甲方在预订成功后，如需退订，应提前通知乙方。5.2乙方应在接到甲方退订通知后，及时处理退订事宜，并将退订结果通知甲方。5.3若甲方在预订成功后未入住，乙方有权按照酒店规定收取一定费用。5.4若甲方在入住期间提前退房，乙方应按照甲方的实际住宿时间计算费用，并退还多余款项。5.5乙方在收到甲方退款申请后，应在规定时间内将退款金额退还甲方指定的账户。第六章酒店服务标准6.1乙方应保证酒店提供的各项服务符合国家相关法律法规和服务行业标准。6.1.1乙方应提供24小时前台服务，保证住客需求能够及时响应。6.1.2乙方应保证酒店内的安全设施完善，包括但不限于消防设备、监控设备等。6.1.3乙方应对酒店员工进行定期培训，提高服务质量，保证员工能够提供专业、礼貌的服务。6.2乙方应提供以下服务：6.2.1客房清洁服务，保证客房在住客退房后及时清洁并准备下一任住客入住。6.2.2餐饮服务，包括早餐、午餐、晚餐以及客房送餐服务。6.2.3其他增值服务，如叫车、洗衣、快递等。第七章住宿期间的权利与义务7.1甲方在住宿期间享有以下权利：7.1.1享有乙方提供的各项服务。7.1.2在遵守酒店规定的前提下，自由使用客房内的设施。7.1.3对乙方提供的服务提出建议或投诉。7.2甲方在住宿期间承担以下义务：7.2.1遵守国家的法律法规，不得在酒店内从事违法活动。7.2.2遵守酒店的住宿规定，不得干扰酒店的正常经营秩序。7.2.3爱护酒店设施，对造成损坏的设施承担赔偿责任。第八章信息保护8.1乙方应对甲方的个人信息进行保密，不得泄露给第三方。8.1.1乙方应采取必要的安全措施保护甲方的个人信息不被未授权访问、使用或泄露。8.1.2除非法律要求，乙方不得向任何第三方提供甲方的个人信息。8.2甲方同意乙方为提供服务目的而收集和使用其个人信息。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本协议提供预订的房间或服务，乙方应退还甲方已支付的费用，并根据情况向甲方支付违约金。9.1.1违约金的标准为甲方已支付费用的_____%。9.1.2若因乙方原因导致甲方未能入住，乙方应协助甲方安排同等级别的住宿，并承担因此而产生的额外费用。9.2若甲方未能按照本协议支付费用，乙方有权取消预订，并要求甲方承担相应的违约责任。第十章争议解决10.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.1.1若协商不成，任何一方均可将争议提交至乙方所在地的人民法院诉讼解决。10.1.2双方同意，法院判决是终局的，对双方均有约束力。10.2双方在争议解决过程中，应继续履行本协议的其他未争议部分。第十一章终止协议11.1除非双方另有书面协议，本协议自甲方完成预订服务之日起生效，并对双方具有约束力。11.2甲方或乙方如需终止本协议，应提前____天书面通知对方。11.3终止本协议后，甲方已支付的费用按实际服务未使用部分的比例退还，除非双方另有约定。第十二章不可抗力12.1由于不可抗力事件导致本协议无法履行或部分无法履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。12.3由于不可抗力事件导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。第十三章修改协议13.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。13.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改本协议的内容。第十四章一般条款14.1本协议的签订、有效性、解释、履行和终止，均适用中华人民共和国法律。14.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。第十五章签字确认15.1甲方确认，本协议内容已经仔细阅读，并完全理解其内容。15.2乙方确认，本协议内容真实有效，并愿意按照协议约定履行义务。甲方（预订方）签字：____________________甲方（预订方）盖章：____________________签字日