2023年快递员大赛练习卷含答案

第页2023年快递员大赛练习卷含答案1.快件运单粘贴时()运单袋内的空气，再粘贴胶纸。(1.00分)A、保留B、挤出C、添加D、不管【正确答案】：B2.集装袋应储存在阴凉洁净、干燥通风的室内，运输时应避免日晒雨淋，不应靠近热源，且储存时间不得超过()个月(1.00分)A、4B、6C、12D、18【正确答案】：D3.地理区域范围的标识，不包括的是()。(1.00分)A、行政区域B、电话区号C、城市建筑D、邮政编码【正确答案】：C4.快件信息系统网络由物理系统和软件系统两大部分组成的，其中软件系统不包括()。(1.00分)A、操作系统B、网络管理系统C、数据库管理系统D、客户管理系统【正确答案】：D5.《建筑设计防火规范》规定邮件处理中心（包括快件分拣中心）的耐火等级为()。(1.00分)A、特级耐火等级B、一级耐火等级C、二级耐火等级D、三级耐火等级【正确答案】：B6.邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（统称寄递企业）在包装管理方面，下列说法错误的是()。(1.00分)A、应当依法建立健全包装管理制度B、明确包装管理机构和人员C、落实包装管理责任D、简单进行从业人员培训【正确答案】：D7.下列哪项不是限制寄递的物品()。(1.00分)A、香烟B、扇香C、国家外币D、通信保密机【正确答案】：B8.下列()项不属于快递合同的特征。(1.00分)A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同【正确答案】：D9.交通事故等级划分中：特大事故，是指()。(1.00分)A、是造成轻伤1-3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元B、是指一次造成重伤1-2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故C、一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上的事故D、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下，或者财产损失3万元以上不足6万元的事故【正确答案】：C10.下列哪项不是快件传递网络的层次划分()。(1.00分)A、大区或省际网B、省际网或省内网C、区域或省内网D、同城或市内网【正确答案】：B11.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是()。(1.00分)A、钴B、冰毒C、医药用废弃物D、保健药品【正确答案】：D12.()一般都会在搬迁前，以书面或口头形式知会商业上的合作伙伴。(1.00分)A、正常客户B、个别客户C、诚信度不佳的客户D、信誉一般的客户【正确答案】：A13.()不属于美国海关禁寄物品。(1.00分)A、未经FDA（美国食品药品管理局）登记的食品B、枪支C、弹药D、皮鞋【正确答案】：D14.对于()，交接人员应该使用专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用。(1.00分)A、金属封志B、铅封C、塑料封志D、施封锁【正确答案】：D15.职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。(1.00分)A、职业B、商业C、社会D、行业【正确答案】：A16.国际快件填写寄递物品名称时，需根据物品的()来详细填写。(1.00分)A、形状B、大小C、性质、材料D、价格【正确答案】：C17.邮政快递包裹要求每件重量不超过()千克。(1.00分)A、20B、25C、30D、32【正确答案】：A18.在众多业务推介方式中，()显得较被动。(1.00分)A、打电话向客户询问需求B、利用关系好的客户向别的客户推介C、发放宣传单，等待客户联系D、了解挖掘客户的潜在需要【正确答案】：C19.卸载易碎物品总包在拖盘、拖车上，码放高度一般不超过()。(1.00分)A、半身高度B、全身高度C、车辆高度D、把手高度【正确答案】：D20.应急管理准备阶段要求各快递企业完善()，做好信息支撑，加强演练。(1.00分)A、风险评估机制B、应急管理机制C、风险预防机制D、应急预防机制【正确答案】：B21.经营快递业务的企业要积极推行在()配备标志清晰的快递包装回收容器，建立相应的工作机制和业务流程，推进包装物回收再利用。(1.00分)A、营业网点B、分拨中心C、运输环节D、分拨中心和营业网点【正确答案】：D22.业务员小王私自开拆快件，盗窃了价值2000元的手机一部，按照刑法规定，应处()有期徒刑。(1.00分)A、一年以下B、一年以上C、三年以下D、三年以上【正确答案】：C23.以下哪一项不属于()快递企业履行合同不符合约定的情况。(1.00分)A、快件在运输途中被偷盗B、因在处理过程中发现属于禁寄物品，快件被扣留C、因公司班车误点导致快件派送延迟D、因不属于本公司服务范围，将快件退回寄件人【正确答案】：C24.职业道德的直接作用不包括()。(1.00分)A、有助于提高从业者的收入B、有助于促进社会生产力的开展，提高劳动生产率C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、有助于提高个人道德修养【正确答案】：A25.下列()灭火器能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。(1.00分)A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、卤代烷【正确答案】：A26.下列哪项不是禁止寄递的物品()。(1.00分)A、硫酸B、雷管C、香烟D、尸体【正确答案】：C27.快递安全的基本规范主要包括()安全制度、应急保障制度、监督检查制度。(1.00分)A、运输B、收寄C、分拣D、包装【正确答案】：B28.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类()函件的规定办理。(1.00分)A、国际B、国内C、同城D、特殊【正确答案】：B29.以下地址，()是正确的。(1.00分)A、河北省栾州市B、河北省峦州市C、河北省銮州市D、河北省滦州市【正确答案】：D30.留住老客户，会促进新客户的发展。资料显示，1个满意的客户通常会带来()潜在的生意，其中至少有1笔成交。(1.00分)A、9笔B、7笔C、8笔D、10笔【正确答案】：C31.总包交接验收应该考前须知，以下说法()是错误的。(1.00分)A、要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B、对不符合标准的总包，双方应事后记录C、明确车辆的到达时间是否延误D、检查车辆封志是否正常【正确答案】：B32.包装邮件、快件应当坚持一定的原则，要符合寄递生产作业和保障安全的要求，节约使用资源，避免过度包装，防止污染环境。下列不正确的原则是()。(1.00分)A、实用B、轻便C、安全D、环保【正确答案】：B33.下列做法不符合处理场地消防安全要求的是()。(1.00分)A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，发现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警【正确答案】：A34.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，处()元以下的罚款。(1.00分)A、1000B、3000C、5000D、10000【正确答案】：C35.下面选项中不属于危害国家安全的行为的是()。(1.00分)A、参加境外间谍组织或者承受间谍组织及其代理人的任务B、窃取、刺探、收买和非法提供国家秘密C、策划、勾引、收买国家工作人员叛变D、身为国家情报人员，非法开拆私人信件【正确答案】：D36.下列物品（工具）只有派件时用到的是()。(1.00分)A、工牌B、收据或发票C、再派通知单D、胶纸【正确答案】：C37.山东省“茌平”的正确读音是()。(1.00分)A、shìpíngB、chápíngC、rénpíngD、chípíng【正确答案】：D38.快递信息传输网的作用包括()。①实现了对快件信息的实时传递②实现了企业快递信息的共享③可以为客户提供快件查询④有利于促进企业可持续开展(1.00分)A、①③④B、①②④C、①②③D、①②③④【正确答案】：D39.下列用品用具中，()不属于眼、面防护用品。(1.00分)A、防尘口罩B、防毒面具C、防护眼镜D、耳罩【正确答案】：D40.对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为()。(1.00分)A、1cmB、2cmC、3cmD、4cm【正确答案】：A41.国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共()类。(1.00分)A、14B、17C、11D、20【正确答案】：A42.对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是()。(1.00分)A、运单的条码不得被覆盖B、运单条码不得被折叠C、运单的条码须在不同表面D、运单的条码须在同一表面【正确答案】：C43.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消除()的购买意向。(1.00分)A、25个人B、15个人C、30个人D、20个人【正确答案】：A44.下列哪项不属于泡沫灭火器的特点()。(1.00分)A、灭火效率高B、抗复燃C、有效期长D、灭火后不留污渍【正确答案】：D45.下列对契约运输的描述错误的是()。(1.00分)A、可以降低快递企业的运输风险B、减少车辆购置成本和管理成本C、是快递企业与客户签订的运输契约D、需要对承运人的运力和信用进行全面的评估【正确答案】：C46.《快递封装用品》新国标等法律规定是()年发布的。(1.00分)A、2018年B、2019年C、2016年D、2017年【正确答案】：A47.分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作()。(1.00分)A、核对数量B、签收快件C、验视总包D、扫描秤重【正确答案】：B48.快件运单一般粘贴在快件最大平面的()。(1.00分)A、左上角B、左下角C、右上角D、右下角【正确答案】：A49.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。(1.00分)A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法【正确答案】：A50.青海省西宁市的电话区号是()。(1.00分)A、791B、981C、891D、971【正确答案】：D51.()舱位有限，不能满足大批量快件。(1.00分)A、自有飞机运输B、包机运输C、集中托运D、以上都不是【正确答案】：A52.贴有易碎标志的总包单价要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面()cm的时候才能放手。(1.00分)A、30B、20C、10D、40【正确答案】：A53.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利()邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。(1.00分)A、私自开拆或者隐匿、毁弃B、私自开拆并且隐匿、毁弃C、私自开拆并且盗窃D、盗窃【正确答案】：A54.快递企业在快件报关中应承担的义务不包括()。(1.00分)A、及时向海关呈交快件通关所需的单证、资料B、海关查验快件时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装等C、发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理D、将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业【正确答案】：D55.张先生快递一部手机，并为这部手机保价3000元，保价费为100元，运费为20元，因快递企业原因导致快件延误，按规定先生可获得()的赔偿。(1.00分)A、3000元B、3120元C、20元D、120元【正确答案】：C56.摩托车载物，长度不得超出车身()米。(1.00分)A、25B、2C、35D、3【正确答案】：B57.发现各类易燃易爆等危险物品，以下环节处理错误的是()。(1.00分)A、收寄环节发现的，不予收寄B、分拣环节发现的，应停止分拣C、运输环节发现的，应停止发运D、派送环节发现的，尽快派送【正确答案】：D58.灭火器放置位置，其顶部距离地面高度应小于()。(1.00分)A、50cmB、80cmC、100cmD、150cm【正确答案】：D59.快件的重量限度是指对快件的单件所规定的最高重量限制。我国《快递服务行业标准》明确规定：快件的单件重量不宜超过()。(1.00分)A、20KGB、50KGC、25KGD、40KG【正确答案】：B60.下面()项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。(1.00分)A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护【正确答案】：A61.()是指快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。(1.00分)A、爱岗敬业B、团结合作C、衣着整洁D、热情服务【正确答案】：C62.按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求用户提供()，核对无误后，方可收寄。(1.00分)A、凭证复印件B、身份证明C、其他凭证D、凭证原件【正确答案】：D63.错误的运单粘贴是()。(1.00分)A、运单粘贴在骑缝线上B、粘贴时避免运单粘贴褶皱C、胶带不得覆盖条形码D、运单须保持平整、运单不能有破损【正确答案】：A64.以下在客户处的行为符合职业规范的是()。(1.00分)A、在客户面前环手抱胸B、在客户面前抽烟C、在客户处耐心等候D、在客户处大声喧哗【正确答案】：C65.国家鼓励寄递企业通过信息化技术与包装物相结合等措施，提升包装()。(1.00分)A、实用性B、低成本C、美观性D、采购率【正确答案】：A66.半自动机械分拣操作过程中，()挂式工牌。(1.00分)A、允许使用B、不许使用C、随意D、不做要求【正确答案】：B67.智能快件箱运营企业、智能快件箱使用企业符合快递业务经营许可条件的，可以按照有关规定申请()。(1.00分)A、物流经营许可证B、快递业务经营许可C、快递从业资格证D、快递物流行业准入证【正确答案】：B68.广东省的简称为()。(1.00分)A、琼B、闽C、湘D、粤【正确答案】：D69.快件收派服务依赖于快递企业()。(1.00分)A、市场营销能力B、网络运营能力C、财务核算能力D、统计集约能力【正确答案】：B70.快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要()。(1.00分)A、封闭作业B、安装摄像头C、设置警戒线D、安装照明【正确答案】：B71.工伤事故的预防，不包括()。(1.00分)A、工程技术措施B、教育措施C、奖惩措施D、经济措施【正确答案】：C72.()是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。(1.00分)A、网点收寄B、上门揽收C、通知D、快件派送【正确答案】：B73.核对交接快件数量，不包括()。(1.00分)A、核对总件数B、应取但未取的件数C、一票多件快件的件数D、核对保价快件的件数【正确答案】：B74.下列对计算机的开、关机顺序描述正确的是()。(1.00分)A、开机时先开外设再开主机，关机时先关主机再关外设B、开机时先开主机再开外设，关机时先关主机再关外设C、开机时先开外设再开主机，关机时先关外设再关主机D、开机时先开主机再开外设，关机时先关外设再关主机【正确答案】：D75.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过()。(1.00分)A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时【正确答案】：B76.邮政管理部门应当依照《邮件快件包装管理办法》规定加强对寄递企业的监督检查。监督检查项目不包括()。(1.00分)A、寄递企业建立健全和执行包装管理制度的情况B、寄递企业落实包装操作规范的情况C、寄递企业生产情况D、寄递企业开展相关培训的情况【正确答案】：B77.业务员小李的派送段是深圳市福田区福强路段，那么他负责()的快件收派。(1.00分)A、罗湖区的住宅小区B、该派送段的单位C、南山区的写字楼D、天桥区区段【正确答案】：B78.下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品()。(1.00分)A、护腰背心B、防护眼镜C、防护帽D、防护鞋【正确答案】：B79.在()的时候，业务员应该注意的一些基本要求和规范。(1.00分)A、收件物品类型B、运输过程中C、运单填写D、业务操作【正确答案】：C80.下列不属于复姓的是()。(1.00分)A、公治B、上官C、欧阳D、申屠【正确答案】：A81.随意触摸带电设备或装置，而发生安全事故属于()事故。(1.00分)A、快件安全B、人身安全C、交通安全D、消防安全【正确答案】：B82.我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示是()。(1.00分)A、以北京为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以上皆错误【正确答案】：C83.业务员在收件时无需关注的是()。(1.00分)A、是否禁限物品B、收件人地址C、寄件人地址D、客户身份【正确答案】：D84.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径是()。(1.00分)A、提请仲裁机构进行仲裁B、向人民法院提起诉讼C、双方当事者自行协商D、向有关行政部门提出申诉【正确答案】：B85.对客户进行拜访时，须把握的两个要点是()。(1.00分)A、行为自然，不过度热情和不在意是否干扰客户正常生活和工作B、行为自然，不过度热情和不干扰客户正常生活和工作C、行为自然，过度热情和不干扰客户正常生活和工作D、突出企业的新产品或优惠资讯和不在意是否干扰客户正常生活和工作【正确答案】：B86.下列对出站快件交接单的使用表述不符的是()。(1.00分)A、用于收寄网点与分拣中心之间B、用于分拣中心与航运、铁路、汽运部门之间C、用于分拣中心与委托运输人之间D、用于寄发人与接收人之间【正确答案】：D87.下列属于不干胶运单优点的是()。(1.00分)A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证【正确答案】：C88.山西省太原市使用的邮政编码是()。(1.00分)A、20000B、30000C、40000D、50000【正确答案】：B89.灭火的基本方法不包括()。(1.00分)A、冷却法B、泡沫灭火法C、隔离法D、化学抑制法【正确答案】：B90.火灾报警电话为()。(1.00分)A、110B、119C、114D、120【正确答案】：B91.验收总包的流程错误的是()。(1.00分)A、查点总包数目B、验视总包规格C、查看总包是否有液体漏出等异常现象D、查看总包的路向是否正确【正确答案】：D92.1979年6月，中国第一个经营快递服务业务的企业是()。(1.00分)A、中国邮政速递服务公司B、中国对外贸易运输公司C、中国邮政运输公司D、中国邮政对外速递公司【正确答案】：B93.手持终端检查要点不包括()。(1.00分)A、电量是否充足B、是否打开条码识别功能C、按键是否灵敏、正确D、检查是否升级【正确答案】：D94.7#包装箱的最大综合内尺寸为()mm。(1.00分)A、450mmB、2500mmC、1000mmD、700mm【正确答案】：B95.因特网属于()。(1.00分)A、局域网B、区域网C、广域网D、以上皆是【正确答案】：C96.快递运单的作用是()。①寄件人与快递企业之间的寄递合同②快递企业签发的已接收快件的证明③付费方和快递企业据以核收费用的帐单④快递运单是报关单证之一⑤快递运单是快递企业安排内部业务的依据(1.00分)A、①②③B、②③④C、①②③⑤D、①②③④⑤【正确答案】：D97.下列属于常用的地理区域范围的标识是()。(1.00分)A、区号B、收寄区域C、经度纬度D、处理区域【正确答案】：A98.快递信息网的特点不包括()。(1.00分)A、可以保证快件传递更加准确便捷B、可以降低企业网络运维成本C、需要计算机、网络等高科技知识作为支撑D、需要专业技术人员维护和管理【正确答案】：D99.行业标准《快递服务》中快递服务的环节不包括()。(1.00分)A、收寄B、运输C、投递D、签收【正确答案】：B100.下列哪项是职业道德规范的最高要求()。(1.00分)A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、团结协作，准确快速D、热情服务，奉献社会【正确答案】：D1.快递业与物流业的相似之处包括()。(2分)A、运送的都是物品B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合C、都属于流通领域,一般与商流发生了分离D、都呈现运送与信息处理的紧密联系【正确答案】：ABCD2.下列选项中，()属于快递作业安全的重要性。(2分)A、人身安全B、企业信誉C、财产安全D、社会稳定【正确答案】：ABCD3.灭火器要定期用()法检查灭火器是否泄漏或者失效，确保表针在有效范围内。(2分)A、称重量B、查看压力表C、试用D、经验判断【正确答案】：AB4.职业道德的特征包括()。(2分)A、适用范围的有限性B、表现形式的多样性C、相对稳定性D、利益相关性【正确答案】：ABCD5.包装快件时应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当的包装材料妥为包装，以防止()。(2分)A、外包装破裂，内件散落B、包裹箱体变形C、伤害处理人员D、污染或损毁其他快件【正确答案】：ABCD6.邮政企业、快递企业应当配备符合国家标准的安全监控设备，安排具有专门技术和技能的人员，对()环节的实物信息处理进行安全监控。(2分)A、收寄B、分拣C、运输D、投递【正确答案】：ABCD7.快递流程四大环节是()。(2分)A、快件收寄B、快件处理C、快件收费D、快件运输【正确答案】：ABD8.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。(2分)A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品【正确答案】：ABCD9.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。(2分)A、信息B、货币C、证件D、印章【正确答案】：BCD10.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。(2分)A、政务礼仪B、服务礼仪C、商务礼仪D、社交礼仪【正确答案】：ABCD11.有下列()情形的，寄递企业不得收寄邮件、快件。(2分)A、寄件人交寄信件以外的邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的；B、寄件人交寄邮件、快件时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业登记身份信息的；C、寄递企业收寄邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。D、寄递企业收寄信件以外的邮件、快件时，发现寄件人在寄递详情单上填写的寄件人姓名与出示的有效身份证件不一致的。【正确答案】：AD12.客户服务在商业实践中，一般分为()等几类。(2分)A、售后服务B、售前服务C、售中服务D、综合服务【正确答案】：ABC13.发现危险物品，应当立即疏散人员.隔离现场，并通知()等部门。(2分)A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理【正确答案】：ABCD14.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。(2分)A、名称B、性质C、数量D、价值【正确答案】：ABC15.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。(2分)A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件【正确答案】：ABCD16.法律法规对()等特定物品的运输有特殊规定的，寄件人.经营快递业务的企业应当遵守相关规定。(2分)A、食品B、药品C、放射物D、枪支【正确答案】：AB17.快件运输常见方式有()。(2分)A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输【正确答案】：ABC18.以下属于敏感部门的有()。(2分)A、中国人民银行B、消防局C、邮政信箱D、审计局【正确答案】：AD19.地方各级人民政府应当确保政府相关行为符合公平竞争要求和相关法律法规，维护快递业竞争秩序，不得出台()的政策措施。(2分)A、违反公平竞争B、可能造成地区封锁C、快递业发展规划D、行业垄断【正确答案】：ABD20.《快递安全生产操作规范》规定的关键环节指的是()等。(2分)A、收寄安全生产操作B、分拣安全生产操作C、运输安全生产操作D、投递安全生产操作【正确答案】：ABCD21.下列()属于定时服务的免责条款。(2分)A、客户无法联系B、客户地址错误C、遭遇交通管制D、恶劣的天气情况【正确答案】：ABC22.RFID系统一般由()组成。(2分)A、标签B、阅读器C、天线D、网络适配器【正确答案】：ABC23.快递业在高速发展的同时，也面临一些现实问题，具体包括()。(2分)A、危害公共安全的情况时有发生B、危害用户信息安全的情况时有发生C、快递市场经营秩序不够规范，存在服务质量相对较低的问题D、快递服务的有关规则不够明确，容易引起争议【正确答案】：ABCD24.礼仪的特点包括()。(2分)A、普遍认同性B、规范性C、广泛性D、沿袭性【正确答案】：ABCD25.关于沟通，下列说法正确的是()。(2分)A、站在对方角度，能够更好理解对方观点B、人们往往喜欢善听者甚于善说者C、反馈是沟通中的重要部分，没有反馈就没有沟通D、对象不同采取的沟通方式也不同【正确答案】：ABCD26.邮政快递的服务质量更高体现在()。(2分)A、速度更快B、更加安全、可靠C、价格更实惠D、更方便【正确答案】：ABD27.在派送路线设计中，要考虑()等因素。(2分)A、派送的先后次序B、车辆的型式、种类C、路径的选择D、派送区域【正确答案】：ABCD28.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。(2分)A、用户B、内容C、流程D、安全【正确答案】：BCD29.服务礼仪的原则有()。(2分)A、尊重B、真诚C、宽容D、从俗【正确答案】：ABCD30.清关一般包括()等通关手续。(2分)A、申报B、征税C、查验D、放行【正确答案】：ACD31.寄件人出示的有效身份证件包括：()。(2分)A、身份证B、毕业证C、护照D、结婚证【正确答案】：ABCD32.道德的含义包含有()。(2分)A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的【正确答案】：ABD33.以下哪一项是快递业务员正确的服饰礼仪()。(2分)A、工装要熨烫整齐，不得有污损B、天气热时可以适当将衣服敞开C、衣服袖口须扣上，衣领要摆正D、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班【正确答案】：ACD34.目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为()。(2分)A、低价值包裹类B、高价值包裹类C、零值包裹类D、免税包裹类【正确答案】：AB35.进出口货物报关单按用途分为()。(2分)A、报关单录入凭单B、预录入报关单C、电子数据报关单D、报关单证明联【正确答案】：ABD36.快递企业收取代理报关服务费时应()。(2分)A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意【正确答案】：ABD37.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求：()。(2分)A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物【正确答案】：ABC38.下列()是禁止投寄的。(2分)A、监狱B、工商管理局C、消防局D、邮政信箱【正确答案】：ABD39.以下关于快递的表述正确的是()。(2分)A、《快递市场管理办法》规定了快递的定义B、快递是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动C、快递服务包括收寄、分拣、运输、投递四大环节D、快递是指将信息、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或单位的活【正确答案】：ABC40.快递企业收取代理报关服务费时应()。(2分)A、根据企业目标利润制定收费标准B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准C、随意指定价格D、征得当地物价部门的同意【正确答案】：ABD41.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。(2分)A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用【正确答案】：ABCD42.快件传递网络是由()，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。(2分)A、投递端B、收派处理点或营业网点C、处理中心D、运输线路【正确答案】：BCD43.对于快件损失赔偿责任的相关说明正确的是()。(2分)A、因公司原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿B、因客户原因产生的理赔款及运费损失，员工无需赔偿C、因员工个人原因产生的理赔及运费损失，员工需承担相应赔偿D、4000元以下的损失，只要与员工有关，均需全额赔偿【正确答案】：ABC44.下列选项中，()属于客户关系维护的方法。(2分)A、定期进行电话维护B、随时告诉客户最新产品动态C、定期告诉客户最新产品动态D、随时进行电话维护【正确答案】：AB45.按照国家法律、法规的规定，以下不属于易腐蚀性物品的是()。(2分)A、蓄电池B、肥皂C、洗衣粉D、洗手【正确答案】：BCD46.下列选项中，()属于业务推广要领。(2分)A、要准备客户的资料B、引起客户的好感C、要从客户角度考虑问题D、满足客户的最大需求【正确答案】：ABCD47.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。(2分)A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫【正确答案】：ABC48.以下英译汉正确的是()。(2分)A、eight八B、seventy-fourC、thirty-six三十六D、eighty-nine八十九【正确答案】：ABCD49.一维条码与二维条码相比，缺点包括()。(2分)A、信息容量小B、可靠性差C、纠错能力差D、依赖数据库【正确答案】：ABCD50.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。(2分)A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法【正确答案】：BCD51.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保()。(2分)A、快件安全B、生产工具安全C、人身安全D、社会安全【正确答案】：ABC52.属于女士化妆禁忌的有()。(2分)A、清雅淡妆B、离奇出众C、妆残妆示人D、修妆不避人【正确答案】：BCD53.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理不适用于()。(1分)A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政【正确答案】：BCD54.填充物的产品种类包括()。(2分)A、植物纤维类B、发泡类C、充气类D、悬空紧固类【正确答案】：ABCD55.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。(2分)A、收寄B、运输C、投递D、签收【正确答案】：ACD56.造成滞留件的原因有很多种，但在具体操作过程中，快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，采取()等措施。(2分)A、当出现首次无法投递时，快递服务组织应主动联系收件人，告知再次投递的时间及联系方法B、再次仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。若收件人仍需要快递服务组织投递的，应告知额外费用C、若联系不到收件人，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用D、若联系不到收件人和寄件人，除不易保存的物品外，快递服务组织在对快件保存至少3个月后可以按照相关规定处置快件【正确答案】：ABCD57.邮件收寄三个百分百包括()。(2分)A、实名收寄100%”B、收寄验视“100%”C、过机安检100%”D、收寄查询“100%”【正确答案】：ABC58.下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条()。(2分)A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的【正确答案】：BC59.发现各类放射性、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告()等部门。(2分)A、公安B、环境保护C、卫生防疫D、安全生产监督管理【正确答案】：ABCD1.()拆解车辆封志，首先要认真检查封志是否已被打开，封志上的印志号码或封志标签是否清晰可辨。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A2.()封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A3.()车辆封志一般有门锁、特制塑料或金属条码封条等。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A4.()香港的英文名称为Macao。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B5.()处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A6.()快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A7.()收派服务点和车辆构成了快递传递网络。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B8.()"Charger"的中文意思的"充电器"。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A9.()封发频次是根据业务员收件时间而确定的。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B10.()韩国的邮政编码格式为"××-××××"。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B11.()快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A12.()逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A13.()在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A14.()《快递服务》标准规定快递服务组织和其分支机构最低雇佣名合格的员工，才准予开业。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B15.()手工登单时要使用规范的汉字、数字，快件信息内容要一致。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B16.()手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，一般在-cm。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B17.()信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A18.()遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B19.()禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A20.()上海到北京的直封快件是指可以在北京直接进行派送处理的快件。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B21.()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B22.()IATA是国际航空运输协会的缩写。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A23.()快件详情单不属于快递合同。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B24.()随机存储器可以读出也可以读入，且关机后数据不丢失。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B25.()出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A26.()快件初分是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行分拣。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A27.()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B28.()总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B29.()职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A30.()山东省的省会是济南市。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A31.()按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B32.()CA代表的航空公司是中国东方航空公司。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B33.()航空运输投资大，运量小，费用高，易受天气影响。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A34.()计算机病毒的传播必须满足两个条件，一是计算机要处于运行状态，二是计算机要有对磁盘的读写操作或文件传送操作。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A35.()当条形码无法识别时，可以手工键盘输入条形码编号。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A36.()快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A37.()万国邮政联盟UPU成立于年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A38.()频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A39.()快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：B40.()派件时如果客户搬迁后的新址不在本人派送服务区域内，应批注新址并将快件带回营业网点并移交处理人员。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：A41.()快递服务人员可不穿公司统一的工装。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A42.()按照付费方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B43.()快递实物传递网可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B44.()"确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A45.()灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A46.()国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A47.()航空运输出站快件应符合航空运输的安全检查要求。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A48.()上海虹桥机场的航空代码是SHA。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A49.()优质高效是快递服务的生命线。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A50.()装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A51.()快递客户是指快递企业提供资金和服务的对象。(1分)A、正确B、错误【正确答案】：B52.()在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A53.()快递业务员职业守则中的"保守秘密"与"诚实守信"是相互矛盾的。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B54.()快件装车后要查看车辆是否平稳，是否符合交通运输的规范要求。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A55.()进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B56.()麻黄素属于麻醉药物，可以寄递。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B57.()快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A58.()广东白云机场的航空代码是PEK。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B59.()任何个人和企业都有维护国家的安全、荣誉和利益的义务。不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A60.()知识产权包括著作权、专利权和人身权。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B61.()常见错分的快件类型是详情单脱落。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B62.()机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A63.()标识表示为混杂危险物品。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：B64.()半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出锟道。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A65.()根据处理中心在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。(1.00分)A、正确B、错误【正确答案】：A66.()意大利的罗马机场三字代码是RMG。(1.00分)A、正确B、错误【正确