文秘第四章 护理文秘课件

PowerPointTemplate1.说出接待工作中的相关礼仪。2.记住会议、会谈的基本知识，并掌握其工作方法与要领。3.能正确接打电话并处理各类电话信息文秘第四章护理文秘现代文秘的日常工作与礼仪1.公共交际事务中的若干形式2.常用社交礼仪

文秘第四章护理文秘

接待工作办公室接待礼节之一，办公室应整齐美观，可以放一些花卉，使办公室显得井井有条，生意盎然。礼节之二，接待人员的风度，谈吐要求高雅。礼节之三，对来访的客人，无论职务高低，是否熟悉，都应一视同仁，微笑相迎。礼节之四，来客后，应立即从座位上站起来，离开椅子以迎接客人，点头微笑，并说“您好”，听取客人来意后作自我介绍。礼节之五，接待客人时，照中国传统的习俗，应端茶送水。泡茶是一项很重要的礼节。文秘第四章护理文秘接待工作车站、机场迎送

1.认真研究客人的基本资料2.确定迎送规格3.做好迎送准备工作4.严格掌握和遵守时间5.迎接与介绍

6.妥善安排

文秘第四章护理文秘接待工作乘车的礼仪1.乘车秩序为表示自己对他人的礼貌，一般应当请尊者、客人、妇女、儿童、病人、残疾人等先上车，后下车。2.座次排序在不同类型的车辆上，座位的尊卑顺序是不尽相同的。司机驾车的轿车座次文秘第四章护理文秘乘车座次主人驾车的轿车座次文秘第四章护理文秘越野车座次中型车座次乘车座次文秘第四章护理文秘会议礼仪会议是党政机关、企事业单位和群众团体处理重大事务、商讨问题做出决策、交流信息、总结经验、协调关系的重要工作形式。开好一个会议，准备与筹划十分重要。(一)．确定会议宗旨(二).成立会务组(三).确定会议议程(四）.确定与会人员(五).拟发会议通知(六）.会场布置文秘第四章护理文秘常见的会场图形文秘第四章护理文秘常见的会场图形文秘第四章护理文秘会见会见，国际上一般有接见和拜会之分。凡身份高的人士会见身份低的人，或者主人会见客人，一般称为接见或召见。凡身份低的人士会见身份高的，或者客人会见主人，一般称为拜会或拜见。我国一般统称为会见。接见和拜会后的回访称回拜。半圆型会见座席方型会见座席主宾主人记录译员主方客方主方客方主宾主人译员记录文秘第四章护理文秘会谈会谈，指双方或多方就某些正式或重大的政治、经济、文化以及其他共同关心的问题交换意见，或洽谈公务，业务谈判等。会谈的内容一般较为正式，政治或业务的专题性较强。考虑到会谈（特别是谈判）的气氛比较正规、郑重，对等性强，因此，座位的安排更讲究双方或各方的平衡，通常用长方形、正方形、椭圆形或圆形桌子。文秘第四章护理文秘长方形桌会谈座次最常见的是长方形桌，宾主相对而坐。以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主谈人居中。译员安排在主谈人右侧或后面。其他人按礼宾顺序左右排列

64213577531246译员主宾主人译员正门长方形桌会谈座次文秘第四章护理文秘长方形桌会谈座次如会谈长桌一端向正门，则以入门为准，右为客方，左为主方。

客方主方正门

门与长桌的位置关系右左文秘第四章护理文秘会谈多边会谈，座位最好摆成圆形或方形

空间圆形会谈桌圆形会谈座位方形会谈桌空间方形会谈座位文秘第四章护理文秘就餐与宴会宴会，泛指请人赴宴的聚会，是国内外人们社会交往中常见的一种礼仪活动。由于宴请对主人来讲是一项重要的社交活动，对宾客来说是一种礼遇，天长日久，自然就形成了一套宴会礼仪风俗。主人和客人都应根据这些礼仪要求，全力去做好。

宴请的原则:4M原则;宴请适量原则

文秘第四章护理文秘中餐礼仪安排菜单的技巧宜选的菜肴有四类：有中餐特色的菜肴;有本地特色的菜肴;餐馆的看家菜;主人的拿手菜。饮食禁忌:宗教的饮食禁忌：

地方禁忌;职业禁忌;个人禁忌。中餐宴席席位编排：右高左低;中座为尊;面门为上;面门为上;临墙为好。

文秘第四章护理文秘中餐就餐礼仪

1.凡是筷子挟得起来得菜，都用筷子；筷子挟不起来或不方便的，才用汤匙。2.尽可能避免直接从菜盘或汤盘中取菜送进嘴里，应放进自己的饭碗或汤碗后再吃。

3.不要一手拿筷子，一手拿汤匙地进餐。

4.吃剩的骨头或食物残渣应放在自己面前的小碟中，不要吐在桌上（尤其有台布时），也不要吐在地上。5.席间不小心将餐具掉在地上，不要自己弯腰去捡，应示意服务员另换一副。

6.替人布菜应用公筷和大汤匙。文秘第四章护理文秘中餐饮酒礼仪中餐饮酒礼仪1.等主人说“请用”或举杯后，客人才能端杯饮酒。2.喝酒的速度尽可能不要超过主人；除非主人特别关照你，让你尽情地喝。3.女子要小口慢慢地饮酒，以免给人误会为酒鬼。4.一些酒是不适合干杯的，如：鸡尾酒，加冰块的酒。否则一来显得你粗俗无礼，二来也说明你不懂品酒的程序。慢慢喝酒，也可有效地防止喝醉。文秘第四章护理文秘西餐礼仪西餐礼仪文秘第四章护理文秘西餐礼仪刀叉并用时两个步骤的正确方法文秘第四章护理文秘西餐礼仪刀叉并用时四个步骤的正确方法文秘第四章护理文秘见面时的礼仪人际称呼礼仪1.一般性称呼礼仪国际上不论长幼，通常称成年男子为先生，对已婚女子称夫人、太太或女士；对未婚女子称小姐；对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士。

2.职衔及职业称呼礼仪在人际交往中，已知对方有明确的职衔及职业时，可单独称其职务、学位及职业。文秘第四章护理文秘介绍介绍时的礼仪

1.注意介绍的时机2.注意介绍的原则。

3.介绍禁忌

文秘第四章护理文秘手势礼仪

我们与人交往时，要注意手势的幅度、次数、力度等。

1.大小适度。2.自然亲切。3.避免不良手势。4.标准的礼仪握手。文秘第四章护理文秘提问语言礼仪提问语言礼仪

1.把握提问的时机。2.考虑提问的对象。3.了解提问的方式，选择适当方式提问。4.提问时应注意避免提以下问题：①不要随便提问，要深思熟虑后再提问，以求得自己想获得的信息。②简明扼要地提问，不要罗嗦。③不要提有可能使对方恼怒的问题文秘第四章护理文秘回答语言礼仪回答语言礼仪

1.把握回答要领。2.讲究回答技巧。

3.说服语言礼仪(1)充分了解、体谅对方心态。(2)把握说服的时机。

(3)掌握说服的技巧。

4.倾听技巧及礼仪

(1)专注，不要左顾右盼，心不在焉。(2)观察对方表情的变化，以揣摩对方心态。(3)通过点头、微笑、语言鼓励、赞赏等方式促使对方阐明看法。(4)在未清楚对方全部的真实意图之前，不可贸然向讲话者提刁难性问题或进行反驳。文秘第四章护理文秘回答语言礼仪5.巧用“我”字的礼仪在人际交往中，不要过多地使用“我”字，否则给人以突出自我、标榜自己的印象，这会给对方心理上筑上一道防线，给接近对方造成障碍，影响交际深入。(1)多运用承前省略主语句式。(2)多用“我们”代替“我”。(3)用“我”时应配以平稳和缓的语调及自然谦和的表情动作。6.交谈时的注意事项(1)声音与姿态(2)话题(3)礼貌用语文秘第四章护理文秘电话礼仪打电话礼仪打电话时所用的规范的“前言”有两种。

1.适用于正式的公关活动中，要求用礼貌用语把双方的单位、职衔、姓名一一道来。其标准的“模式”是：“你好！我是×××公司××部副经理×××，我要找×××分公司经理×××先生，或者是副经理×××先生。”

2.适用于一般性的人际交往，在使用礼貌性问候以后，应同时准确地报出双方完整地姓名。其标准的“模式”是：“你好！我是×××。我找×××。”电话礼仪文秘第四章护理文秘听电话礼仪听电话礼仪

接电话时所讲的第一句话，常见的有三种形式。

1.是以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。它最为正式。“你好！××××医院护理部×××。请讲。”2.是以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合，例如：“你好！×××广告部。请讲。”或者“你好！人事部。请讲。”3.是以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。例如：“你好！×××。请讲。”文秘第四章护理文秘转接电话的礼仪转接电话的礼仪

1.转接电话拿着话筒和放下话筒一个样

2.做好电话记录

3.确认对方姓名身份尽量用褒义词语

4.未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方

文秘第四章护理文秘电话记录的要领电话记录的要领对方公司的名称、所属单位、人名。电话的具体内容来电话的日期和时间是否需回话。回电话给何单位、何人。文秘第四章护理文秘手机礼仪手机礼仪1.放置到位2.遵守公德3.注意安全4.保证畅通5.尊重隐私

电子邮件1.认真撰写①主题明确②文字流畅③内容简洁④格式完整⑤使用文明用语2.避免滥用3.注意编码文秘第四章护理文秘馈赠礼仪馈赠的基本原则

馈赠的目的

馈赠礼品，一般应注意的问题：

1.考虑与受礼者的关系，决定礼品的轻重。2.选择礼品要认真、心诚，心存“敬重”之情，能够体现自己所倾注的时间、才智和努力。

3.馈赠礼品要考虑受礼者的情趣、爱好、年龄、环境等因素，还要考虑一定的民俗禁忌。

4.送礼要考虑时间(机会)场合。文秘第四章护理文秘探视拜访

探视拜访

1.探视前应做如下准备：①了解患者情况。②了解医院情况。③准备慰问物品。如鲜花、水果、点心或营养品等。2.进入病房时应注意的礼节：①敲门进