《电子商务理论与实务》考试复习题库（含答案）

PAGEPAGE1《电子商务理论与实务》考试复习题库（含答案）一、单选题1.生产类企业上网采购是一种典型的()电子商务活动A、B2C方式B、2B方式C、2C方式D、B2G方式答案：B2.射频识别属于物联网的（）。A、感知层B、网络层C、业务层D、应用层答案：A3.当商品出现质量或其他问题时，消费者与商家联系，商家会要求消费者提供商品的（）。A、订单号B、购买金额C、商品名称D、商品描述答案：A4.在电子商务信息安全的要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人获取指的是（）。A、信息的保密性B、信息的完整性C、信息的不可否认性D、交易者身份的真实性答案：A5.以下哪种电子商务技术可以实现商品的虚拟展示（）A、3D建模技术B、大数据技术C、区块链技术D、云计算技术答案：A6.电子现金的特点不包括（）。A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性答案：D7.下列选项中，（）不属于网络营销的职能。A、网站推广B、信息发布C、网络广告D、客户服务答案：C8.物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（）等。A、回收与废弃物物流B、行业物流C、地区物流D、社会物流答案：A9.在网上交易流程的设定方面，一个好的电商网站必须做到的是（）。A、对客户有所保留B、使客户的购物操作烦琐但安全C、让购物流程简单和方便操作D、让客户感到在网上购物与在现实世界中购物的流程是有区别的答案：C10.我国最早产生的电子商务模式是（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G答案：C11.我国第一部关于电子商务的综合性法律（）。A、电子合同法B、电子签名法C、域名保护法D、电子商务法答案：D12.物联网是（）A、人与物相连B、物与物相连C、人与人相连D、人与机相连答案：B13.在全球速卖通平台上，个体工商户/企业最多可开通（）个全球速卖通店铺。A、3B、4C、5D、6答案：D14.上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务，称为电子政务的（）方式。A、G2GB、G2BC、G2CD、G2E答案：A15.电子商务中，电子邮件营销的优势不包括（）A、成本低B、针对性强C、传播速度慢D、可个性化定制答案：C16.马云提出的“新制造”主要由以下（）模式牵动发展的。A、B2CB、C2BC、B2BD、C2C答案：B17.（）是大客户销售的目的。A、赚取利润B、获取企业长期、持续的收益C、降低库存D、取得市场的竞争优势答案：B18.下列选项中属于水平B2B电商平台的是（）。A、戴尔官网B、化工网C、上海书城D、环球资源网答案：D19.目前，新浪发布微博信息，每天不超过（）条。A、200B、140C、180D、300答案：A20.在B2C电商网站上购物时提供的送货地址应该是（）。A、真实的B、虚拟的C、多个的D、流动的答案：A21.（）不属于经典的新媒体四大模块。A、用户运营B、产品运营C、内容运营D、社群运营答案：D22.（）对基于UGC的内容电商的描述是正确的。A、通过提供更高质量的、具有品牌调性的、人格化的内容，与用户建立情感连接，以用户运营为中心的内容电商模式B、内容平台通过各种分成或者激励政策吸纳内容创作者加入并分享原创内容，在用户阅读/观看内容的过程中实现内容变现C、内容平台通过各种分成或者激励政策吸纳内容创作者加入，并不断积极进行用户调研，使用户在阅读内容的过程中实现内容变现D、以上说法都对答案：D23.下列属于市场促销性数据的是（）。A、客户类型B、礼品发放形式C、公司名称D、行为爱好答案：B24.电子商务的安全需求不包括（）A、信息的保密性B、信息的随意性C、信息的完整性D、交易各方身份的认证答案：B25.最早的网上B2C公司是（）。A、英国的网上服装店B、美国的网上商城亚马逊C、英国的网上书店亚马逊D、美国的网上书店亚马逊答案：D26.客户忠诚是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品和无可挑剔的客户服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的赢利率B、客户总成本C、客户满意D、客户价值答案：C27.1995年10月，全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在（）诞生。A、英国B、美国C、日本D、中国答案：B28.一个电子支付系统能否在互联网或其他开放的网络上被广泛采用，取决于它是否具有安全、方便、高效等特点。下列各项中，不属于电子支付系统的是（）。A、中国现代化支付系统B、货到付款（货到付现金）C、POS系统D、网上支付系统答案：B29.以下不属于连锁购销商城模式的是（）A、苏宁易购B、国美网上商城C、凡客诚品D、唯品会答案：C30.一个淘宝会员最多可以绑定（）支付宝账户。A、1个B、2个C、3个D、不限答案：A31.下列各项中，（）不是网上银行的特点。A、开放性B、虚拟化C、智能化D、运营成本高答案：D32.如果在A站点买过书并再次访问该站点时，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的书，这属于A站点的（）。A、网站推广B、销售个性化C、内容选择D、内容的更新答案：B33.在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。A、物流B、商流C、资金流D、信息流答案：A34.电子数据交换的英文缩写是（）。A、EBB、EDIC、NETD、EC答案：B35.电子商务中的“电子合同”具有（）特点。A、纸质性B、口头性C、法律效力D、无需签名答案：C36.电子商务网站建设中，数据库管理系统主要用于（）A、存储和管理数据B、设计网页布局C、处理网络协议D、进行网络安全防护答案：A37.微信公众平台的订阅号每天（24小时内）可以发送（）条群发消息。A、4条B、1条C、2条D、3条答案：B38.（）跨境物流模式是渠道最广泛的。A、邮政包裹B、国内快递C、国际快递D、专线物流答案：A39.电子商务的主要流通渠道是（）。A、企业—批发商—零售商—消费者B、企业—消费者C、企业—中介商—消费者D、企业—零售商—消费者答案：B40.共享经济的基本组成要素不包括（）。A、共享经济主体B、共享经济客体C、共享经济平台D、共享经济模式答案：D41.将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动，被称为()。A、订单接收B、在线订购C、在线支付D、订单履行答案：D42.关于商品基本信息的处理，说法错误的是（）。A、如果商品图片较长，最好将图片分解为多个图片组合B、详细的商品参数会为买家带来高度信任感，商品参数相对齐全的同类商品更容易被买家接受C、重要的文字信息可以使用放大字体、改变颜色等方法进行强调，以引起买家的注意D、商品描述中只能插入一张图片答案：D43.网络银行的功能不包括（）。A、网上支付B、提供信息C、金融创新D、线下交易答案：D44.当设置好定时发布以后，商品页面显示为（）。A、即将开始B、立即购买C、交易关闭D、加入购物车答案：A45.直播按照表现形式，可以分为文字、图文、语音、视频四种形式，其中（）直播是最主要的形式。A、文字B、图文C、语音D、视频答案：D46.客户满意中，超出期望的表达式是（）。A、感知服务效果>预期服务B、感知服务效果<预期服务C、感知服务效果=预期服务D、不知道答案：A47.“客户关系管理”这个词的核心主体是（）。A、客户B、关系C、服务D、管理答案：A48.每位消费者在B2C电商网站上购物前必须做并且只需做一次的事情是（）。A、登录B、结算C、购物D、注册答案：D49.以下哪个不是电子商务中的物流活动？（）A、订单处理B、库存管理C、配送服务D、产品设计答案：D50.用（）符号加话题关键词可以加入微博话题的讨论。A、B、$C、#D、&答案：C51.专门销售某一行业或某一品类的产品是（）电子商务A、综合B2C电子商务B、垂直B2C电子商务C、连锁购销商城D、综合独立商城答案：B52.由MasterCard和Visa联合开发的一种被称为（）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。A、TMB、PINC、SSLD、SET答案：D53.（）是指企业通过向目标市场提供各种满足消费需求的有形和无形产品来实现其营销目标。A、定价策略B、产品策略C、分销策略D、促销策略答案：B54.在电子商务中，电子支付的主要手段不包括（）A、现金B、银行卡C、电子支票D、第三方支付答案：A55.新零售的本质是（）。A、渠道一体化B、对人、货、场三者关系的重构C、经营数字化D、以消费者体验为中心答案：D56.攻击者利用欺骗性电子邮件或伪造web站点来进行网络欺骗活动是()威胁。A、计算机病毒B、流氓软件C、网络钓鱼D、木马程序答案：C57.SCM指的是（）。A、客户关系管理B、企业资源计划C、供应链管理D、人力资源管理答案：C58.在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址申请（）。A、密码B、密钥C、数字标识D、账号答案：C59.（）是淘宝网覆盖全站的团购平台，可为淘宝会员提供多种团购服务。A、很划算B、超划算C、聚划算D、淘宝商城答案：C60.在进行网上交易时，信用卡的帐号和用户名、证件号码等被他人知晓，这是破坏了信息的（）。A、完整性B、身份的可确定性C、有效性D、保密性答案：D61.网上招投标一般（）发布招标信息。A、采购商B、供应商C、中介D、物流公司答案：A62.专注于移动端的跨境电商平台是（）。A、全球速卖通B、WishC、亚马逊D、敦煌网答案：B63.（）不是进口跨境电商平台。A、全球速卖通B、考拉海购C、天猫国际D、淘宝全球购答案：A64.物流的基本功能不包括（）。A、仓储B、增值服务C、运输D、配送答案：B65.网络市场调研的第一步是（）。A、收集信息B、制订调研计划C、明确问题与确定调研目标D、确定调研的具体内容答案：C66.发布商品时标题名称最多可以容纳（）个汉字，（）个字符。A、30；60B、30；50C、20；40D、40；80答案：A67.追本溯源，网络广告产生于（）。A、美国B、英国C、法国D、中国答案：A68.以下选项中和店铺动态评分关系最大的是（）。A、页面设计B、品类规划C、售后关怀D、商品图片答案：C69.网络广告中的每千人印象成本是指（）。A、CPAB、CPCC、PPD、CPM答案：D70.以下关于网络营销与传统营销不同点的说法中，错误的是（）。A、目标不同B、销售方式不同C、决策速度不同D、促销力度不同答案：A71.淘宝网的商品描述不得超过（）字节。A、10000B、20000C、25000D、30000答案：C72.数字签名可以解决（）。A、数据被泄露B、数据被篡改C、未经授权擅自访问D、冒名发送数据或发送后抵赖答案：D73.适用于小额交易的电子支付工具有（）A、银行卡B、电子现金C、电子支票D、网上银行答案：B74.国际现代商业的最新形式是（）。A、EDI商务B、Internet商务C、Intranet商务D、网站电子商务答案：B75.个人不能申请注册（）。A、订阅号B、服务号C、小程序D、微信答案：B76.网上商城订单转化率指的是（）A、有效订单数与流量的比值B、有效订单数与总访客数的比值C、有效订单数与点击量的比值D、访客数与流量比值答案：B77.以下哪种营销方式是基于社交网络的（）A、微博营销B、电视广告营销C、户外广告营销D、直邮营销答案：A78.电子商务中的“数字签名”主要用于（）。A、确认交易双方身份B、加密交易数据C、追踪交易过程D、验证交易金额答案：A79.阿里巴巴国际站属于（）类型的跨境电商网站。A、B2CB、2BC、2CD、B2B2C答案：B80.电子商务的交易主体不包括（）A、企业B、消费者C、政府D、机器人答案：D81.网络营销出发点和目标是（）。A、产品销售B、产品宣传C、为顾客创造价值D、实现企业目标答案：C82.在公开密钥密码体制中，加密密钥即（）。A、解密密钥B、私密密钥C、公开密钥D、私有密钥答案：C83.企业资源计划简称为（）。A、CRMB、ERPC、SCMD、MIS答案：B84.（）是新零售的前端表象。A、人B、货C、场D、数据答案：C85.客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A、客户资源B、客户资产C、客户终身价值D、客户关系答案：C86.EDI系统的构成要素不包括（）。A、数据库B、EDI标准C、通讯网络D、EDI软件及硬件答案：A87.电子邮件传输协议（），提供高效、可靠的邮件传输服务A、POPB、SMTPC、IMAPD、HTTP答案：B88.（）作业流程是采购作业的延续。A、仓储B、运输C、分拣D、搬运答案：A89.物联网中常提到的“M2M”概念不包括（）。A、人到人（MantoMan）B、人到机器（MantoMachine）C、机器到人（MachinetoMan）D、机器到机器（MachinetoMachine）答案：D90.电子商务的本质是（）。A、计算机技术B、数据库技术C、网络D、商务答案：D91.如果想简单地发送信息，做宣传推广服务，达到宣传效果，应选择（）。A、订阅号B、服务号C、企业微信D、朋友圈答案：A92.以下哪个是电子商务的支撑体系（）A、物流配送B、单一的网络技术C、只靠消费者需求D、传统商务模式答案：A93.电子商务中的“电子钱包”主要用于（）。A、存储现金B、存储电子货币C、存储信用卡信息D、存储银行账户信息答案：B94.在线问诊的模式不包括（）模式。A、轻问诊B、视频问诊C、健康教育D、导医导药答案：C95.新零售卖场以体验为主，在线上完成销售，坪效一般比传统卖场（）。A、高B、低C、一样D、不确定答案：A96.（）不属于国际商业快递。A、UPSB、TNTC、新加坡邮政小包D、FedEx答案：C97.网店要尽可能给客户留下深刻的第一印象。为实现此目的，网店应将关注点放在（）上。A、商店的商标B、漂亮的页面C、优惠的价格D、绚丽的动画答案：A98.广义上的电子商务对应的标准英文是（）。A、E-BusinessB、E-CommerceC、E-mailD、E-Internet答案：A99.SCM是（）的简称。A、供应链管理B、企业资源规划C、人力资源管理D、销售链管理答案：A100.IPv4地址中，IP地址分为四段，每一段使用十进制描述时其范围是（）。A、0～128B、0～255C、127～127D、1～256答案：B101.以下（）客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能。A、个性化网页服务B、在线客服C、订单自助跟踪服务D、客户状态分析答案：D102.阿里巴巴网站的类型是（）。A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G答案：A103.我们把供应链描画成一棵大树，生产企业为（）A、满树的红花绿叶B、树根C、树的主干D、树枝和树梢答案：C104.全球率先提出无人门店理念的电商企业是（）。A、阿里巴巴B、亚马逊C、京东D、三只松鼠答案：A105.淘宝网的直通车是按（）收费的。A、CPMB、CPCC、PAD、CPS答案：B106.阿里巴巴在B2B电子商务交易中扮演的角色是（）。A、中介B、数字证书认证中心C、交易主体D、商业银行答案：A107.在竞争更激烈的行业中，客户满意与客户忠诚的相关性（）。A、较大B、较小C、无关D、不确定答案：A108.（）以下不属于新媒体终端。A、广播B、数字电视C、手机D、计算机答案：A109.互联网的基本特点不包括（）A、安全B、共享C、廉价D、互动答案：A110.下列各项中，（）是网络广告。A、横幅广告B、路牌广告C、灯箱广告D、公交车车身广告答案：A111.将部分废弃物料收集后分类、加工形成新产品的物流活动属于（）。A、生产物流B、回收物流C、废弃物物流D、国家物流答案：C112.客户投诉的最根本原因是（）。A、客户预期的期望被满足B、客户预期的期望没有得到满足C、产品质量不好D、后续服务不好答案：B113.自动搬运车属于（）工具。A、生产B、运输C、仓储D、搬运答案：D114.采用“清单核放，汇总申报”模式办理通关手续的海关监管代码为（）。A、9610B、1210C、1239D、9710答案：A115.内容生产有两种模式，即UGC和PGC，其中UGC指（）。A、职业创造内容B、专业创造内容C、用户创造内容D、网红创造内容答案：C116.微信支付的运营模式是（）。A、移动运营商模式B、银行模式C、第三方支付模式D、商业模式答案：A117.下列各项中，（）是支付宝的理财产品。A、蚂蚁花呗B、余额宝C、蚂蚁金服D、支付宝答案：B118.在淘宝数据中，UV的含义是（）。A、页面浏览数B、关键词被搜索次数C、独立访客数D、用户一次访问店铺的页面数答案：B119.天猫商城的赢利不包括下列（）A、赚取采购价与销售价之间的差价B、网络广告C、技术服务年费D、交易佣金答案：B120.专业或职业化运作的（）往往拥有专业的内容生产团队、流程化的内容生产方式以及日常的运营团队。A、PUGB、KOLC、UGCD、KOC答案：B121.敦煌网的商业模式是（）。A、自营式模式B、平台式模式C、综合服务商模式D、企业应用式模式答案：C122.已知某淘宝网店当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得的UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（）。A、网店当日的转化率为20%B、网店当日一共获得了80个UVC、网店当日的PV为130D、网店当日的跳出率为10%答案：A123.淘宝店转化率的计算方法为（）。A、转化率=产生购买行为的访客人数/所有到达网店的访客人数×100%B、转化率=点击次数/展现次数×100%C、转化率=成交的总笔数/进店买家总数×100%D、转化率=进店买家总数×成交率×单笔平均成交率×100%答案：A124.电商经过几年的高速发展，电商平台的获客成本越来越高，流量红利（）。A、增加B、减少C、不变D、不确定答案：B125.电子商务按照交易对象分类，不包括（）A、B2BB、2CC、2CD、2D答案：D126.阿里巴巴的电子商务交易模式属于（）。A、基于企业自有网站的B2B交易B、C2C电子商务交易C、基于第三方平台的B2B交易D、B2C电子商务交易答案：C127.下列关于电子商务的说法正确的是（）。A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务答案：D128.著名的“二八”理论是指（）。A、企业80%的销售额来自20%的老客户B、企业有80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员工为20%的老客户服务D、企业80%的利润来自20%的老客户答案：D129.商家以自有品牌入驻天猫或京东开设的店铺是（）。A、旗舰店B、专卖店C、专营店D、自营店铺答案：A130.常用的非对称加密算法是（）。A、POSB、DESC、RSAD、TS答案：C131.消费者可以免费使用（）的消费额度购物，可以“这月买、下月还”，还款方便，还可以使用支付宝自动还款。A、芝麻信用B、余额宝C、蚂蚁花呗D、支付宝答案：C132.下列哪项不属于网络营销的职能（）。A、网络广告B、信息发布C、网站推广D、顾客服务答案：A多选题1.物联网的关键技术包括（）等。A、射频识别技术B、传感器技术C、网络通信技术D、定位技术答案：ABCD2.以下关于商品发布技巧的叙述中，正确的有（）。A、最好将几件商品分时段发布B、将有特点的商品排在网店推荐位上C、商品主图应尽量色调统一D、商品详情描述要细致答案：ABCD3.以下哪些因素会影响电子商务平台的用户满意度？（）A、商品质量B、交易平台稳定性C、客户服务质量D、物流速度和准确性答案：ABCD4.以下说法中，错误的是（）。A、保留老客户的成本低B、争取新客户的成本低C、争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多D、争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定答案：BCD5.病毒防范制度包括的内容有（）。A、为自己的电脑安装防病毒软件B、不打开陌生地址的电子邮件C、认真执行病毒定期清理制度D、高度警惕网络陷阱答案：ABCD6.共享平台根据其运营模式可分为（）等类型。A、知识共享平台B、共享资产管理组织C、共享财产平台D、共享交易平台答案：ABD7.B2C电子商务的赢利模式包括（）等。A、收取广告费B、收取交易费C、出租虚拟店铺D、收取软件使用费答案：ABC8.在网上开店时，（）环节是必须有的。A、注册B、开通第三方支付工具C、实名认证D、交保证金答案：ABC9.电子商务的安全威胁主要来自哪些方面？A、网络攻击B、系统漏洞C、内部人员泄露D、外部环境干扰答案：ABC10.店铺动态评分，是指买家在淘宝上购物成功后给出的评价分数，主要包括（）等。A、描述相符B、商品的质量C、服务态度D、物流服务答案：ACD11.以下属于网络营销工具的是（）A、企业网站B、搜索引擎C、网络社区D、即时通讯工具答案：ABCD12.跨境物流的主要模式有（）等。A、邮政物流B、商业快递C、专线物流D、海外仓储答案：ABCD13.下列选项中，（）属于买家自主访问流量。A、通过淘宝搜索进店的流量B、买家从自己的购物车进店的流量C、通过直通车进店的流量D、买家从自己的收藏夹进店的流量。答案：BD14.社交电子商务主要包括（）等模式。A、拼购型B、会员分销型C、社区团购型D、内容型答案：ABCD15.订单履行的内容可分解成3个部分，即（）。A、商品的生产与组织B、运输配送C、包装管理D、客户服务答案：ABD16.《电子商务法》所称的电子商务经营者包括（）。A、电商平台经营者B、平台内经营者C、自建网站经营者D、通过其他网络服务销售商品或者提供服务的经营者答案：ABCD17.按交易的商品类型分类，C2C电商平台可以分为（）。A、实物交易平台B、智慧交易平台C、拍卖平台D、店铺平台答案：AB18.以下哪些属于电子商务中的营销策略？A、搜索引擎营销B、社交媒体营销C、内容营销D、电子邮件营销答案：ABCD19.新媒体运营的主要模块A、用户运营B、产品运营C、内容运营D、活动运营答案：ABCD20.（）等网站属于B2C电子商务购物网站。A、当当网B、阿里巴巴C、京东D、天猫答案：ABCD21.电子支付有（）等特征。A、通过数字化的方式进行款项支付B、工作环境是基于一个开放的系统平台C、使用的是最先进的通信手段，对软件、硬件设施的要求很高D、具有方便、快捷、高效、经济的优势答案：ABCD22.常见的第三方支付平台（）。A、支付宝B、财付通C、快钱D、网上银行答案：ABC23.物联网的体系结构大致可分为（）三个层次。A、感知层B、传感层C、网络层D、应用层答案：ACD24.以下关于淘宝直通车正确的描述是（）。A、为淘宝卖家量身定制的B、按点击量付费的营销工具C、需要收取服务费D、能够实现精准推广答案：ABD25.电子政务可按用户分为三类，它们是（）。A、G2BB、G2CC、B2BD、G2G答案：ABD26.新零售基础环境包括（）。A、流量B、支付C、技术D、商品答案：ABCD27.二维码具有（）等特点。A、储存量大B、保密性强C、追踪性强D、成本低答案：ABCD28.网络分销的策略主要有：（）。A、网络直接销售B、网络间接销售C、综合法D、双道法答案：ABD29.数字签名可解决（）的问题。A、数据泄露或篡改B、身份确认C、用户未经授权访问网络D、病毒防范答案：AB30.电子商务中的社交媒体营销策略包括哪些？（）A、平台选择B、内容策划C、互动管理D、效果评估答案：ABCD31.整合营销理论主要指（）。A、产品和服务以顾客为中心B、以顾客不能接受的成本定价为主C、产品的分销以方便顾客为主D、压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系答案：ABD32.以下哪些因素会影响电子商务平台的用户粘性？A、网站界面设计B、交易流程便捷性C、客户服务质量D、商品价格答案：ABCD33.电子商务框架结构包括（）。A、网络层B、技术支持层C、服务支持层D、国家政策及法律规范答案：ABCD34.数字证书认证中心（CA）的功能包括A、颁发数字证书B、验证数字证书C、管理数字证书D、提供密钥管理服务答案：ABCD35.在电子商务环境下，物流的新特点包括（）。A、信息化B、快速化C、自动化D、网络化答案：ABD36.B2C电子商务的主要环节包括（）。A、物流配送B、支付C、安全认证D、电子商务技术答案：ABC37.按内部特性不同，电子商务的物流配送中心可以划分为（）。A、储存型B、流通型C、加工型D、零售型答案：ABC38.影响网络营销的基本因素A、产品B、价格C、渠道D、促销答案：ABCD39.根据B2B交易平台构建主体的不同，B2B电子商务可分为（）。A、基于企业自有网站的B2B交易B、基于第三方平台的B2B交易C、水平B2B网站交易D、垂直B2B网站交易答案：AB40.短视频脚本主要有三种类型，分别是（）。A、创意脚本B、提纲脚本C、分镜头脚本D、文学脚本答案：BCD41.（）属于客户描述性数据。A、降价销售B、行为爱好C、客户家庭成员情况D、信用情况答案：BCD42.关于商品描述的说法，（）是错误的。A、商品描述必须全部是图片，不能有文字B、商品描述的文字字号越大越好C、商品类比就是与同类商品进行比较，体现本商品的优势D、商品描述中必须放大量好评截图。答案：ABD43.电子商务中的大数据应用包括A、市场趋势预测B、消费者行为分析C、产品推荐系统D、库存管理优化答案：ABC44.拍卖主体主要包括（）。A、竞买人B、买受人C、委托人D、拍卖人答案：ABCD45.下列关于网络营销策略的说法中，正确的是（）。A、以网络为基础的营销活动，使宣传和销售渠道统一到了网上B、网络营销策略已经由传统的4P营销组合逐步转向4P与4C相结合的整合营销组合C、以网络为基础的营销活动，营销策略的范围在无限收缩D、以网络为基础的营销活动，使得地域和范围的概念消失了答案：ABD46.以下（）不属于用户接收邮件所采用的协议。A、SMTPB、HTTPC、POP3D、TCP/IP答案：ABD47.以下网站属于水平B2B的是（）。A、阿里巴巴B、慧聪网C、环球资源网D、一呼百应答案：ABC48.以下属于悬赏型威客网的是（）。A、时间财富网B、孙悟空威客网C、一品威客网D、百度知道答案：ABC49.水平B2B电商平台的特征为（）。A、面对某一行业B、面对多个行业C、追求“全”D、专业性强答案：BC50.微信公众号的类型主要有（）。A、订阅号B、服务号C、小程序D、朋友圈答案：ABC51.以下哪些是电子商务的功能（）A、广告宣传B、咨询洽谈C、网上订购D、电子支付答案：ABCD52.（）是电子商务概念模型的组成要素。A、交易主体B、电子市场C、交易事务D、交易手段答案：ABC53.按照面向的行业范围的不同，第三方B2B电商平台可分为（）。A、垂直B2B电商平台B、水平B2B电商平台C、信息服务型B2B网站D、交易服务型B2B网站答案：AB54.以下哪些属于电子商务中的物流活动？A、订单处理B、仓储管理C、配送服务D、退货处理答案：ABCD55.以下哪些技术可用于电子商务中的身份验证？A、数字证书B、生物识别技术C、短信验证码D、用户名和密码答案：ABCD56.跨境电子商务主要由（）部分组成。A、跨境电子商务平台B、跨境物流C、跨境交易D、跨境支付答案：ABD57.按B2C网购模式角度来分类，B2C网站可分为（）等。A、综合平台商城B、综合独立商城C、网络品牌商城D、连锁购销商城答案：ABCD58.下面属于电子支付系统的是（）。A、中国现代化支付系统B、货到付款C、POS系统D、网上支付系统答案：ABD59.电子商务中的任何一笔交易都包括（）等。A、物流B、资金流C、信息流D、现金流答案：ABC60.以下网站属于垂直B2B的为（）。A、我的钢铁网B、中国化工网C、中国服装网D、网筑集团答案：ABCD61.产品整体概念分为（）。A、核心利益层次B、有形产品层次C、期望产品层次D、延伸产品层次答案：ABCD62.B2C网站的后台管理功能包括（）。A、会员管理B、价格管理C、订单管理D、服务管理答案：ABCD判断题1.移动电子商务不属于电子商务的范畴。A、正确B、错误答案：B2.电子金融是金融电子化的高级阶段。A、正确B、错误答案：A3.C2C电子商务平台上的商品价格一定比B2C平台低。A、正确B、错误答案：B4.认证中心的主要功能之一是发出产品质量证书。A、正确B、错误答案：B5.附加产品就是顾客购买产品时所能得到的赠品。A、正确B、错误答案：B6.网络营销实际上就是网上销售。A、正确B、错误答案：B7.病毒性营销就是以传播病毒的方式开展营销。A、正确B、错误答案：B8.电子商务降低了企业与客户之间的互动成本。A、正确B、错误答案：A9.电子商务的发展会完全取代传统商务。A、正确B、错误答案：B10.垂直型B2C电子商务企业的专业性更强。A、正确B、错误答案：A11.在电子商务中，消费者的购物行为不受地域和时间限制。A、正确B、错误答案：A12.跨境电商模式中占主导地位的是跨境B2B模式。A、正确B、错误答案：A13.呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。A、正确B、错误答案：B14.只要有网络，就可以开展电子商务。A、正确B、错误答案：B15.网络营销将完全取消中间商。A、正确B、错误答案：B16.传统营销强调4C。A、正确B、错误答案：B17.网络广告的投放不需要进行市场细分。A、正确B、错误答案：B18.当事人约定使用电子签名、数据电文的文书，不得仅因为其采用电子签名、数据电文的形式而否定其法律效力。A、正确B、错误答案：A19.病毒性营销就是以传播病毒的方式开展营销。A、正确B、错误答案：B20.以支付宝为代表的第三方支付模式完全独立于电商平台，不具有担保功能。A、正确B、错误答案：B21.物联网技术与电子商务没有直接关系。A、正确B、错误答案：B22.所有企业开展电子商务都必须建立自己的网站。A、正确B、错误答案：B23.网络营销可以代替传统的市场营销活动。A、正确B、错误答案：B24.共享经济模式在电子商务中的应用只局限于实物共享。A、正确B、错误答案：B25.商品推荐过程中，客服要注意三分问、七分听，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A、正确B、错误答案：A26.当买家咨询商品时，客服要快速接待，主动进行商品推荐。A、正确B、错误答案：A27.电子现金非常适合小额交易。A、正确B、错误答案：A28.产品策略是指企业以按照市场规律制定价格和变动价格A、正确B、错误答案：B29.网上银行业务主要集中在账务查询、转账、在线支付等一些不涉及资金、实物转移和书面文件要求的领域。目前，人们通过网上银行尚不能够独立完成包括网上开户、网上贷款及投资理财等业务。A、正确B、错误答案：B30.电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。A、正确B、错误答案：B31.C2C电子商务平台上的商品价格一定比B2C平台低。A、正确B、错误答案：B32.CPC是指每千人印象成本。A、正确B、错误答案：B33.企业对政府（B2G）模式只涉及政府采购。A、正确B、错误答案：B34.网络营销实际上就是网上销售。A、正确B、错误答案：B35.开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位。A、正确B、错误答案：B36.全球电子商务的发展在各个国家和地区都是均衡的。A、正确B、错误答案：B37.电子商务就是在网上买卖商品。（错）A、正确B、错误答案：B38.客户的性别、年龄、地址、品牌偏好、购物时间偏好、位置偏好、商品评价偏好等属于客户的行为数据。A、正确B、错误答案：B39.将自己的微信、支付宝等第三方支付平台账户和微信、QQ等社交聊天账号出卖、租赁给他人，不用承担法律责任。A、正确B、错误答案：B40.SET协议主要是针对BtoB电子商务的一个协议。A、正确B、错误答案：B41.现阶段我国的电子商务法律环境还不健全。A、正确B、错误答案：A42.基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系的核心。A、正确B、错误答案：A43.网络营销就是电子商务。A、正确B、错误答案：B44.电子商务涉及到数字化的管理，随着电子化水平的提高，诸多交易的无纸化必然给各项监管工作带来困难。A、正确B、错误答案：A45.在线问卷调研属于间接市场调研。A、正确B、错误答案：B46.电子政务安全体系与电子商务安全体系完全不同。A、正确B、错误答案：B47.电子商务是改良而非革命。A、正确B、错误答案：A48.物流技术是物品运输、保管、配送、装卸、包装、信息管理过程中所应用的技术。A、正确B、错误答案：A49.支付宝账户共有两个密码，分别为登录密码和支付密码，两个密码的要求是不同的。A、正确B、错误答案：A50.对于电子商务企业来说，增值服务越多越好，没有任何风险。A、正确B、错误答案：B51.电子商务的本质是商务，电子是手段。A、正确B、错误答案：A52.网络营销的出现，使个人目标市场向大规模目标市场转化成为可能。A、正确B、错误答案：B53.电子商务是传统商务活动的电子化，不涉及新的商业模式。A、正确B、错误答案：B54.信息流广告是最适合移动互联网时代的广告形式，也是未来网络广告发展的趋势。A、正确B、错误答案：A55.电子商务就是网上销售产品。A、正确B、错误答案：B56.所有的电子商务交易都需要电子支付。A、正确B、错误答案：B57.电子支付只能选择一种支付方式。A、正确B、错误答案：B58.网络营销可以代替传统市场营销。A、正确B、错误答案：B59.电子商务企业的供应链越长越好，这样可以降低成本。A、正确B、错误答案：B60.B2B电子商务模式下，交易双方都是企业，所以不存在信用风险。A、正确B、错误答案：B61.大客户和小客户一样都需要关怀；进行标准化的服务也可以使大客户感到满意，不必实施个性化服务。A、正确B、错误答案：B62.网络营销的出现，使个人目标市场向大规模目标市场转化成为可能。A、正确B、错误答案：B63.对称密钥加密技术中，最有名的公共密钥算法是RSA算法。A、正确B、错误答案：B64.网络营销比传统营销更能满足消费者对购物方便的需求。A、正确B、错误答案：A65.团购模式下，消费者购买的商品一定是高质量的。A、正确B、错误答案：B填空题1.___规范电子商务企业之间的竞争行为。答案：反不正当竞争法2.在B2B电子商务模式中，常见的盈利模式包括会员费、___和广告收入等。答案：交易佣金3.电子商务企业可以通过___来改进产品和服务。答案：客户反馈4.网络广告的形式多样，常见的有横幅广告、___和视频广告等。答案：弹出广告5.电子商务的两种基本模式是B2B和___。答案：B2C6.电子商务的英文缩写是___答案：E-Commerce7.___是电子商务的基础平台。答案：互联网8.物联网技术在电子商务中的应用可以实现___、商品溯源等功能。答案：智能物流9.电子商务的法律框架主要包括电子合同、___和知识产权保护等方面的法律法规。答案：电子签名10.电子商务企业在制定营销策略时，要进行市场___，确定目标市场。答案：细分11.客服人员在与客户沟通时，要保持___和专业的态度。答案：礼貌12.___是衡量电子商务客户服务质量的重要指标。答案：客户满意度13.___将继续保持快速发展，促进国际贸易的增长。答案：跨境电子商务14.___是检测电子商务系统安全漏洞的常用方法。答案：安全漏洞扫描15.电子商务安全协议中，___协议主要用于保障信用卡在线支付的安全。答案：SET16.为提高客户服务效率，一些电子商务企业采用___系统。答案：智能客服17.电子商务的安全性主要包括信息的保密性、完整性、___和身份认证。答案：不可否认性18.未来电子商务将更加注重___的提升，包括界面设计、交互性等方面。答案：用户体验19.在电子邮件营销中，要注意遵守___法规，避免发送未经许可的邮件。答案：反垃圾邮件20.在电子商务中，___是消费者进行在线购物的重要平台。答案：电子商务平台21.电子商务活动的核心是___。答案：人22.《网络安全法》对电子商务企业的___提出了要求。答案：网络安全保障23.在电子商务中，___是企业提高竞争力的重要手段，如提供个性化定制服务。答案：增值服务24.___是提高电子商务销售额的常用手段，如打折、满减等。答案：促销活动25.物流信息系统的主要功能包括订单处理、___、运输管理等。答案：仓储管理26.电子商务企业选择物流合作伙伴时，主要考虑物流成本、___和配送范围等因素。答案：服务质量27.电子商务中的___技术可以提高交易效率，降低交易成本。答案：电子数据交换EDI28.在网上银行支付中，用户需要通过___来确保交易安全。答案：身份验证29.___模式将线上和线下的商业活动有机结合起来，如线上预订线下消费。答案：O2O30.___是指客户对电子商务企业的长期信任和重复购买的倾向。答案：客户忠诚度31.___在电子商务中非常重要，消费者的好评可以吸引更多的潜在客户。答案：口碑营销32.搜索引擎营销SEM主要包括___和付费搜索广告。答案：搜索引擎优化SEO33.电子商务的___功能可以帮助企业实现订单的快速处理和配送。答案：订单管理34.B2C电子商务企业的主要运营模式有综合型和___。答案：垂直型35.《网络安全法》自___开始施行。答案：2017年6月1日36.用于在互联网上标识计算机的地址是___。答案：IP地址37.___将域名转换为对应的IP地址。答案：域名系统DNS38.___是电子商务的重要组成部分，它解决了交易双方的信任问题。答案：电子支付39.电子商务物流的特点包括信息化、___、网络化等。答案：自动化40.网络广告收费模式中的CPM指___；CPC指___；CPA指___。答案：每千人印象成本、每点击成本、每行动成本41.___是电子商务物流发展的趋势，注重环保和可持续发展。答案：绿色物流42.在电子商务中，___可以满足不同客户的需求，提高客户满意度。答案：个性化服务43.___在电子商务物流中非常重要，要平衡库存成本和缺货风险。答案：库存管理44.大数据技术可以帮助电子商务企业进行___、客户关系管理等。答案：精准营销45.___是电子商务客户服务的重要组成部分，包括退换货、维修等答案：售后服务46.在电子商务中的___应用将不断深入，如智能推荐系统。答案：人工智能47.在电子商务中，___是企业提高竞争力的重要手段，如提供个性化定制服务。答案：增值服务48.电子商务交易中的任何一笔交易都包含着几种基本的流，即___、___、商流和物流。答案：信息流、资金流49.在处理客户投诉时，要遵循___、公平公正和积极解决的原则。答案：及时响应50.___可以提高物流效率，降低成本。答案：物流配送路线规划51.___用于运输和储存需要低温保存的商品，如生鲜食品。答案：冷链物流52.在B2B电子商务模式中，常见的盈利模式包括会员费、___和广告收入等。答案：交易佣金53.___的普及推动了移动电子商务的发展，如智能手机和平板电脑。答案：移动设备54.在电子商务中，___是消费者进行在线购物时常用的支付方式之一。答案：网上银行55.在电子商务中，___是消费者进行在线购物时的重要参考依据。答案：商品评价56.___是电子商务的重要组成部分，它利用互联网手段来推广产品和服务。答案：网络营销57.按商业模式划分，阿里巴巴国际站属于___模式的跨境电商网站，亚马逊属于___模式的跨境电商网站。答案：B2B、2C58.___的普及推动了移动电子商务的发展，如智能手机和平板电脑。答案：移动设备59.电子商务企业的供应链管理包括采购、___、仓储、配送等环节。答案：生产60.___是构建网页的基础语言。答案：HTML61.新零售的本质是对___、___、___三要素的重构。答案：消费者体验、人货场62.物联网技术在电子商务中的应用可以实现___、商品溯源等功能。答案：智能物流63.在电子商务中，___是物流的难点和重点，直接影响客户体验。答案：最后一公里配送64.电子商务客户服务的渠道包括在线客服、___和电子邮件客服等。答案：电话客服65.___狭义的电子商务也称为，主要是指利用WEB提供的通信手段在网上进行的交易。答案：EB66.在电子支付中，___是指将资金从付款方账户转移到收款方账户的过程答案：支付清算67.在处理客户投诉时，要遵循___、公平公正和积极解决的原则。答案：及时响应68.在处理客户投诉时，要遵循___、公平公正和积极解决的原则。答案：及时响应69.___是电子商务中用于保障交易安全的一种技术。答案：加密技术70.___是电子商务中常用的支付方式，如支付宝、微信支付等。答案：第三方支付71.在电子邮件营销中，要注意遵守___法规，避免发送未经许可的邮件。答案：反垃圾邮件72.电子商务客户服务的渠道包括在线客服、___和电子邮件客服等。答案：电话客服73.在电子商务中，___保障消费者的合法权益。答案：消费者权益保护法74.___利用社交平台如微信、微博等来推广产品和服务。答案：社交媒体营销75.___活动可以增强客户与企业之间的情感联系，如生日祝福、节日优惠等。答案：客户关怀76.电子商务是通过___技术进行各种商务活动的新模式。答案：互联网77.在电子商务合同中，___的认定有其特殊的规则。答案：电子合同的成立与生效78.EDI系统的要素主要包括___、___、___等。答案：数据标准化、EDI软件及硬件、数据标准化79.___是一种网络安全设备，用于保护内部网络免受外部网络的攻击。答案：防火墙80.《网络交易监督管理办法》自___开始施行。答案：2021年5月1日81.___是电子商务物流发展的趋势，注重环保和可持续发展。答案：绿色物流82.___是一种网络安全设备，用于保护内部网络免受外部网络的攻击。答案：防火墙83.B2C电子商务的主要环节包括___、___、___。答案：物流、安全、支付84.电子商务安全的威胁主要来自网络攻击、___和诈骗等。答案：数据泄露85.___是一种C2B的电子商务模式，消费者联合起来以获得更优惠的价格。答案：团购86.一些B2G电子商务模式涉及到___项目的在线招投标。答案：政府采购87.《网络直播营销管理办法》自___开始施行。答案：2021年5月25日88.《电子商务法》自___开始施行，这是我国第一部电子商务领域的综合性法律。答案：2019年1月1日简答题1.常用的电子支付系统有哪些？答案：自动柜员机系统（ATM系统），销售终端系统（POS系统），电子汇兑系统，网上支2.总结电子商务的发展特点与趋势。答案：（1）数字经济助力电商新业态新模式快速发展；（2）农村电商提质升级，电商兴农不断深入；（3）跨境电商持续发力，有力推动外贸发展；（4）数据驱动明显，数据争夺将更激烈；（5）互联网与传统产业的融合，智慧电商是趋势；（6）特色电商产业链和生态圈的构建，促进B2B电商的发展。3.电子商务中的“退货率”是如何计算的？答案：退货率是指一定时期内，消费者因各种原因退货的商品数量占总销售商品数量的比例。退货率的高低反映了企业的商品质量、售后服务和消费者满意度等情况。4.什么是搜索引擎营销（SEM）？答案：搜索引擎营销是一种网络营销形式。它包括搜索引擎优化（SEO）和付费搜索广告等手段。通过优化网站内容等方式提高网站在搜索引擎自然搜索结果中的排名（SEO部分），以及通过付费购买关键词广告，当用户搜索相关关键词时，在搜索结果页面展示企业的广告内容，从而吸引潜在客户访问网站，提高网站流量和产品或服务的销售转化率。5.目前，电子商务涉及的税收问题主要有哪些？答案：（1）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。（2）税收管辖权的问题难以界定。（3）电商中的C2C卖家基本不缴税，有失公平。6.电子商务中的“用户生命周期”是如何划分的？答案：用户生命周期通常包括用户获取、用户激活、用户留存、用户付费和用户推荐等阶段。不同阶段需要采取不同的运营策略，以提升用户满意度和忠诚度。7.2019年1月1日实施的《电子商务法》主要解决了电子商务哪些方面的问题？答案：（1）电子商务经营者应依法办理市场主体登记（2）商家销售的商品有问题，平台承担连带责任（3）明确商家承担运输责任和风险（4）网络搭售商品不得设置为默认选项（5）消费者付款成功后，经营者不得随意毁约（6）评价应真实，“刷好评”、擅自“删差评”将被严惩（7）破解“押金”难退难题，退款方式将被明确8.客户关系管理系统有哪些方面的应用？答案：客户关系管理系统主要应用：客户关系管理在零售业中的应用、客户关系管理在物流业中的应用、客户关系管理在电子商务中的应用。9.举例说明电子商务面临的安全威胁。答案：（1）信息被截获和窃取。攻击者就可能通过互联网、公共电话网、在电磁波辐射范围内安装截收装置获取传输的机密信息，包括银行账号、密码、资金的数量、货物的数量等重要信息被截获或被窃取。（2）信息被篡改。例如，篡改信息流的次序或更改信息的内容，如购买商品的发货地址；删除或插入个别或部分消息，让接收方接收错误的信息。（3）信息被伪造。例如，盗用领导的账号发布命令、调阅机密文件；冒充他人消费；冒充服务器，欺骗合法用户，窃取商家的商品信息和用户信息等。（4）交易抵赖。交例如，在电子商务平台上进行的企业采购活动，假设企业在采购某原材料时，原材料的价格较低，但收到订单后价格上涨了，供应商如果否认交易的发生，采购企业就会蒙受损失。所以，交易抵赖也是电子商务面临的一大安全威胁。10.阐述网络营销策略的内容。答案：从网络产品策略、网络价格策略、网络分销渠道策略、网络促销策略方面谈。11.新媒体平台有哪些类型？答案：新媒体平台主要有视频和音频平台、直播平台、社交平台、自媒体平台、问答平台等类型12.简述威客的两种运营流程：现金悬赏任务流程和招标任务流程。答案：威客的运营流程取决于其任务形式。（1）现金悬赏任务流程。任务发布者发布任务；全额预付现金给威客网站；众多威客参与任务；任务奖金支付给作品最好的一名威客。（2）招标任务流程。任务发布者发布任务；支付少量定金或不支付定金；经威客网站确认的高水平威客报名参加；任务发布者选择合适威客开始工作；根据工作进度由任务发布者或威客网站向威客支付酬劳。13.客户关系管理应如何理解？解决的主要问题有哪些？答案：企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。CRM包含以下三个层面的含义：①CRM是一种管理理念。②客户关系管理是一种管理系统和技术。③客户关系管理并非是单纯的信息技术或管理技术，而是一种企业商务战略。客户关系管理解决企业的主要问题有：①完善客户服务。②提高客户满意度。③挖掘关键客户。14.什么是电子支付？答案：电子支付是指通过电子手段进行的支付活动，包括网上支付、移动支付、电话支付等。15.在电子商务中，常见的安全威胁有哪些？答案：信息泄露：包括客户的个人信息（如姓名、地址、信用卡信息等）被窃取，可能是由于网络攻击、网站漏洞等原因造成的。网络钓鱼：攻击者通过伪造合法网站的页面，诱导用户输入个人信息，如账号密码等。恶意软件：如病毒、木马等恶意软件可能入侵电子商务系统，破坏数据、窃取信息或者干扰正常的交易流程。交易篡改：在交易过程中，数据可能被恶意篡改，例如修改订单金额、收货地址等。16.网络营销有哪些主要策略？答案：网络营销的主要策略包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销、网络广告等17.电子商务中的“电子发票”优势。答案：电子发票具有便捷性、环保性、防伪性、易存储和易查询等优势。它不仅能够降低企业的运营成本，提高管理效率，还能为消费者提供更加便捷的发票管理和报销服务。18.电子商务的发展经历了哪些阶段？答案：电子商务的发展一般可分为四个阶段：基于电子数据交换的电子商务，基于互联网的电子商务，基于移动网络的电子商务（移动电商），基于新兴技术的智慧电子商务。19.总结微信营销技巧和微信公众号的盈利模式。答案：微信营销技巧：（1）做好数据分析，精准挖掘用户（2）打造优质内容，增强用户黏性（3）整合沟通渠道，形成微信矩阵（4）获取粉丝信任，促成效益转化微信公众号的盈利模式：（1）开通流量主来获得收益（2）依靠广告赢利（3）内容付费模式（4）电商模式20.电子商务有哪些主要类型？答案：电子商务的主要类型包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）以及C2B（消费者对企业）等。21.电子商务中的“用户画像”是什么？答案：用户画像是基于用户在电子商务平台上的行为数据、交易数据等，通过数据挖掘和分析技术，形成的对用户特征和需求的全面描述，有助于企业更精准地进行市场定位和营销。22.结合支付宝，谈谈第三方支付平台的付款方式与投资理财业务种类。答案：第三方支付平台支付宝的付款方式：（1）支付宝账户余额。（2）网上银行。（3）银行卡快捷支付。（4）余额宝。（5）花呗。（6）生物支付。①指纹支付。②刷脸支付。（7）智能设备支付。（8）找朋友帮忙付。除了以上支付方式，支付宝还可以通过话费充值卡、支付宝卡、货到付款等方式完成支付。支付宝投资理财业务种类：蚂蚁集团是支付宝的母公司，理财产品主要有余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁达客、蚂蚁财富、余利宝等。23.网络调研的步骤和方法有哪些？答案：网络市场调研一般包括以下几个步骤。（1）明确问题与确定调研目标。（2）制定调查计划。网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交报告。网络市场调研的方法一般有直接调研和间接调研两种。直接调研也叫作一手资料的收集，间接调研也叫作二手资料的收集。获取一手资料的网络市场调研方法主要有网上搜索法、网站跟踪法、在线调查法、电子邮件调查法、随机抽样调查法等；二手资料的收集相对容易、成本更低、来源更广，常用方法有网上搜索法、网站跟踪法和订阅邮件法等。24.什么是电子支付系统？常用的电子支付系统有哪些？答案：电子支付系统是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全的电子支付手段，通过网络进行货币支付或资金流转的系统，主要有：ATM系统、POS系统、电子汇兑系统、网上支付系统。25.电子商务中的“流量变现”是如何实现的？答案：流量变现是指通过吸引用户访问网站或应用，将流量转化为收入的过程。在电子商务中，流量变现通常通过广告收入、商品销售、会员费等方式实现。26.简述电子商务中的品牌建设。答案：电子商务中的品牌建设需要注重品牌定位、品牌形象设计、品牌传播、品牌维护等方面，以提高品牌知名度和美誉度，增强消费者信任。27.电子商务的安全性要求包括哪几个方面？答案：电子商务的安全性要求包括信息的机密性、完整性、可用性、不可否认性，以及交易者身份的真实性和网络环境的可靠性等要求。28.简述电子商务中的法律法规体系。答案：电子商务中的法律法规体系包括电子商务法、消费者权益保护法、网络安全法、电子支付相关法律法规等，旨在保障电子商务活动的合法性和规范性。29.电子商务中的营销策略有哪些？答案：电子商务中的营销策略包括价格策略、促销策略、产品策略、渠道策略等，旨在提高商品的知名度和销量，增强市场竞争力。30.新零售未来的发展方向主要有哪些方面？答案：（1）更加以消费者为中心（2）流量零售（3）社交与社群零售（4）智能化零售、无人零售（5）用户定位更精准（6）数据争夺更激烈31.什么是电子商务的供应链管理？答案：电子商务的供应链管理是指通过信息技术手段，对企业内部和外部的供应链活动进行计划、组织、协调和控制，以提高供应链效率和降低成本。32.网络营销的八项基本职能有哪些？答案：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。33.简述直播脚本的主要内容。答案：网络直播脚本的主要内容包括以下四点。（1）直播目标（2）直播分工（3）控制直播预算（4）直播流程1）开场预热、活动介绍。2）产品讲解。3）抽奖、互动。4）引导成交。5）下一场直播预热34.网络调研的步骤和方法有哪些？答案：（1）明确问题与确定调研目标。（2）制定调查计划。网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交报告35.简述电子商务中的信息安全问题。答案：电子商务中的信息安全问题包括信息泄露、网络攻击、身份盗用、数据篡改等，需要采取加密技术、防火墙、身份验证等安全措施来保障。36.电子商务中的“四流”是指什么？答案：电子商务中的“四流”包括信息流、商流、资金流和物流。37.网络直播营销和短视频营销的方式有哪些？答案：网络直播营销的方式：（1）企业自主创造型直播。（2）病毒营销型直播。（3）事件营销型直播。（4）结合其他传媒型直播。短视频营销的方式：（1）短视频创意定制。（2）短视频冠名。（3）短视频植入广告。（4）短视频互动营销。（5）短视频多平台分发。（6）短视频+活动出席。（7）短视频+电商。38.简述C2C电子商务模式的特点。答案：个人对个人：C2C（Consumer-to-Consumer）模式是消费者之间的电子商务交易模式。交易灵活：交易双方可以根据自己的需求和意愿进行商品或服务的买卖，交易的物品种类繁多，从二手物品到自制的手工艺品等都可以进行交易。平台依赖：依赖于电子商务平台，如淘宝、闲鱼等平台为C2C交易提供了场所、交易规则、支付系统等基础设施。信用体系重要：由于是个人之间的交易，信用体系在C2C模式中非常重要，平台通常会建立信用评价机制来保障交易的安全性和可靠性。39.列举两个与电子商务相关的法律法规。答案：《中华人民共和国电子商务法》，对电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行等方面进行规范。《电子签名法》，保障电子签名的法律效力，促进电子商务的安全发展。40.简述数字证书认证中心提供的服务，数字证书的功能有哪些？答案：数字证书认证中心提供的服务：（1）证书的颁发。（2）证书的更新。（3）证书的查询。（4）证书的作废。（5）证书的归档。41.试分析比较邮政物流、商业快递、专线物流三种物流模式的优缺点。答案：邮政物流有邮政国际包裹和全球邮政特快专递：邮政包裹依托邮政网络，邮政网络基本覆盖全球，比其他任何物流渠道都要广泛。全球邮政特快专递的其依托邮政渠道，可以直达。全球60多个国家或地区，费用相对国际商业快递巨头要低，出关能力很强，邮包到达亚洲国家或地区需两三天，到欧美国家或地区则需5～7天42.电子商务中的“用户忠诚度”如何衡量？答案：用户忠诚度可以通过重复购买率、用户留存率、口碑传播等指标来衡量。高用户忠诚度表明消费者对企业的产品和服务具有较高的满意度和忠诚度，有利于企业的长期发展。43.什么是跨境电子商务？答案：跨境电子商务是指不同国家或地区的交易双方通过互联网进行商品或服务的交易活动。44.总结微信营销技巧和微信公众号的盈利模式。答案：微信营销技巧：（1）做好数据分析，精准挖掘用户；（2）打造优质内容，增强用户黏性；（3）整合沟通渠道，形成微信矩阵；（4）获取粉丝信任，促成效益转化微信公众号的盈利模式：（1）开通流量主来获得收益；（2）依靠广告赢利；（3）内容付费模式；（4）电商模式45.电子商务相比传统商务有哪些优势？答案：电子商务具有跨时空、交互性、个性化、集成性、便捷性、经济性等优势，能够打破地域限制，提高交易效率，降低交易成本。46.简述电子商务中的“直播带货”模式。答案：直播带货是指通过直播平台，由主播向观众展示和推荐商品，并引导观众进行购买的一种电子商务模式。这种模式能够直观展示商品特点，增强消费者的购买欲望，提高转化率。47.什么是电子商务的个性化推荐？答案：电子商务的个性化推荐是指根据消费者的历史购买记录、浏览行为等信息，为消费者推荐符合其兴趣和需求的商品或服务。48.电子商务中的售后服务包括哪些内容？答案：电子商务中的售后服务包括退换货服务、维修服务、咨询服务、投诉处理等方面，旨在提高消费者满意度和忠诚度。49.电子商务的新业态新模式有哪些？举例说明。答案：电子商务的新业态新模式主要有：（1）社交电商：如拼多多、小红书等。（2）内容电商：电商平台内容化（如淘宝直播、京东、苏宁等）、内容平台电商化（如今日头条、抖音、快手等）。（3）共享经济：如共享单车、共享充电宝等。（4）农村电商：农村淘宝、农产品“产地直发”等（5）其他新业态新模式：在线教育（网易云课堂等）、互联网医疗（平安好医生等）、在线旅游（携程旅行网等）等。50.简述电子商务物流的配送流程。答案：电子商务环境下的物流配送流程主要包括采购作业流程、仓储作业流程、配送作业流程、退货及后续处理作业流程。51.电子商务客户关系管理包括哪几个部分的内容？答案：电子商务客户关系管理的内容主要包括：电子商务客户信息管理，电子商务客户满意与忠诚管理，电子商务客户服务管理等。52.新零售的全渠道融通包括哪些方面？并简单分析之。答案：新零售的全渠道融通包括“六通”：商品通、会员通、服务通、数据通、分销通、区域通。“商品通”：意味着线下零售和线上零售高度融合，新零售的商品更多在于线上线下同步销售的能力。商品的价格同步、库存同步、促销同步等。“会员通”：指线上线下账号融合。“服务通”：指线上服务和线下服务的通达。“数据通”：指系统内数据打通、会员数据打通、线下实体店数据打通。“分销通”：用户是消费者，用户是分享者、分销者。“区域通”：区域深度服务、互联互通，终端互联。53.按照物流性质物流可以分为哪几类？答案：社会物流、企业物流1）社会物流社会物流是指超越一家一户的，以一个社会为范畴而以面向社会为目的的物流。2）企业物流企业物流是从企业角度研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流主要表现在企业内部各部门之间为实现物质实体流动的各种活动，包括企业内部生产经营中所发生的加工、检验、搬运、存储、包装、装卸等物流活动。企业内部的物流一般不伴随商流发生。54.软文营销的技巧有哪些？答案：（1）设置具有吸引力的标题（2）以时事热点和流行词为话题（3）广告内容自然植入（4）软文内容精准定位受众55.目前，电子商务涉及的法律问题主要有哪些？我国已出台的电子商务法律及相关政策有哪些？答案：电子商务涉及的法律问题主要有电子合同问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等。电子签名制度。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起正式实施，网络直播营销管理办法。《网络直播营销管理办法（试行）》自2021年5月25日起施行论述题（总共22题）1.论述电子商务对传统商业模式的影响。答案：电子商务的兴起对传统商业模式产生了深远的影响。它打破了地域限制，使得企业能够更广泛地触达消费者；同时，电子商务也降低了交易成本，提高了交易效率。此外，电子商务还推动了企业创新，促使企业更加注重用户体验和个性化需求。这些变化促使传统商业模式向更加灵活、高效、用户导向的方向发展。2.分析电子商务中的支付风险及其防范措施。答案：电子商务中的支付风险主要包括欺诈风险、信用风险、操作风险等。为了防范这些风险，企业需要采取多种措施，如加强身份验证、建立风险评估体系、优化支付流程等。同时，企业还需要与支付机构合作，共同打击支付欺诈行为，保障消费者的支付安全。3.论述电子商务中的支付安全与风险管理。答案：电子商务中的支付安全与风险管理是确保交易顺利进行的关键。支付安全包括数据加密、身份验证、交易监控等措施，旨在防止支付欺诈和资金损失。风险管理则涉及风险评估、异常交易拦截、合规性检查等方面，以确保支付活动的合法性和安全性。企业需要建立健全的支付安全体系和风险管理机制，以保障交易双方的权益。4.探讨电子商务中的市场竞争与策略选择。答案：电子商务市场竞争激烈，企业需要制定合适的竞争策略来应对市场挑战。这些策略包括差异化竞争、成本领先竞争、聚焦竞争等。企业需要根据自身的资源和能力，选择适合自身的竞争策略，并通过不断创新和优化来提升市场竞争力。5.分析电子商务中的物流配送问题及其解决方案。答案：电子商务中的物流配送问题主要包括配送成本高、配送速度慢、配送准确性差等。为了解决这些问题，企业可以采取多种措施，如优化配送网络、提高配送效率、加强配送管理等。此外，还可以引入智能物流技术，如自动化分拣、无人机配送等，以提高物流配送的智能化和自动化水平。6.探讨电子商务中的绿色电商理念与实践。答案：绿色电商理念是指将环保理念融入电子商务运营和管理的全过程，以减少对环境的负面影响。实践绿色电商需要企业采取多种措施，如优化包装设计、减少能源消耗、推广绿色物流等。通过实践绿色电商，企业不仅能够降低运营成本、提高资源利用效率，还能够树立良好的企业形象和社会责任感。7.论述电子商务中的消费者行为特点及其对企业的影响。答案：电子商务中的消费者行为特点包括个性化、便捷性、社交性等。这些特点使得企业需要更加注重产品的差异化和服务的质量，以满足消费者的个性化需求。同时，企业还需要优化购物流程，提高购物体验，以吸引更多的消费者。此外，社交媒体的兴