门诊药房发药和退药制度

门诊药房发药和退药制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院门诊药房的发药和退药工作，保证患者用药的安全、有效和及时性，本制度订立。本制度的依据为国家相关法律法规、卫生部门的规章制度以及医院的管理制度。第二条适用范围本制度适用于医院门诊药房的全部发药和退药工作。第三条定义门诊药品：指医院门诊部分供患者购买的药品。发药：指门诊药房依据医生开具的处方，将药品供应给患者的行为。退药：指患者将已购买的门诊药品退回门诊药房并获得退款的行为。第二章门诊药房发药制度第四条发药人员资质和要求门诊药房发药人员必需持有合法有效的药师证书或执业药师证书，且具备相关业务知识和经验。发药人员应熟识常见的门诊药品品种、剂量和使用说明，并掌握正确的发药操作流程。第五条处方审核和登记患者提交处方后，发药人员应对处方进行审核，确认处方的完整性、合法性和合理性。正确审核无误的处方须在门诊药房处方登记表中进行登记，包含患者信息、处方药品明细、发药日期等内容。第六条药品储存和保管门诊药房应有特地的药品存储区域，依照药品的特性进行分类和储存，确保药品的存储条件符合规定。发药人员要定期检查药品的保质期，并对接近或已过期的药品及时进行淘汰或报废。第七条发药操作程序发药前，发药人员应核对患者的身份信息，确认患者身份与处方全都。发药人员应依照处方上的药品品种、剂量和用法，准确计算药品数量，将药品放入统一的药袋或包装中。发药人员应向患者认真介绍药品的使用方法、注意事项和可能的副作用，并记录在门诊药品发放明细表中。发药完成后，发药人员应将处方和相关记录妥当归档。第八条药品配送和补货门诊药房应依据药品库存情况和患者需求，定期进行药品配送和补货，确保药品供应充分。药品配送和补货记录应认真、准确，并保管肯定时间，以便复查和溯源。第九条领药患者须知领药患者应携带明确的处方、有效的身份证明和诊疗卡前来领药。领药患者应依照医生的嘱托和发药人员的建议正确使用药品，如有不明之处可向发药人员咨询。第十条问题药品处理发药人员在发药过程中如发现药品包装破损、质量问题或异物等异常情况，应予以处理，并记录在问题药品处理记录表中。发药人员应将问题药品妥当保管，并及时向上级主管部门报告。第三章门诊药房退药制度第十一条退药申请和审核患者有退药需求时，应向门诊药房提出书面退药申请，并供应相关的购药凭证。门诊药房应对退药申请进行审核，确保患者退药的合理性和合法性。第十二条退药操作程序退药人员应核对患者的身份信息和退药申请，确认患者身份与购药凭证全都。退药人员应将药品核对无误后，退回患者，并在退药记录表中进行清点和登记。药品退回门诊药房后，应立刻进行检查和整理，确保退回药品的完整性和质量。第十三条退药审核和退款退药人员完成退药操作后，退药申请应交由药房主管进行最终审核，确保退药的合规性。退药审核通过后，门诊药房应及时向患者退还购药所付款项，并妥当记录退款流程和结果。第十四条问题药品处理退药过程中如发现药品包装破损、质量问题或异物等异常情况，退药人员应予以处理，并记录在问题药品处理记录表中。门诊药房应定期对问题药品进行统计和分析，并及时向上级主管部门报告。第四章监督和评估第十五条监督检查医院管理部门应定期对门诊药房的发药和退药工作进行监督检查，检查内容包含药品储存、发药操作、退药流程等，发现问题及时督促整改。第十六条绩效考核医院管理部门应依据门诊药房的发药和退药工作情况，订立相应的绩效考核指标和评价标准，并进行定期的绩效评估。第十七条问题处理对于门诊药房发药和退药工作中显现的问题和看法建议，医院管理部门应及时处理，并采取措施予以改进和完善。第五章附则第十八条本制度解释权本制度的