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文档简介

门诊按时就诊与排队制度第一章总则第一条为了提高医院门诊服务质量，优化患者就诊体验，并有效利用医疗资源，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院门诊部全部患者的就诊管理，包含普通门诊、专科门诊、急诊等。第三条门诊按时就诊及排队制度是医院门诊服务管理的基础，全部工作人员和患者应当遵守。第二章门诊按时就诊制度第四条门诊预约第一款患者可以通过线上或线下渠道进行门诊预约。医院将依据患者病情和医生排班情况进行预约布置。第二款患者预约成功后，医院将供应预约确认信息，包含就诊时间、医生姓名等内容。第五条门诊就诊须知第一款患者应依照预约时间前往医院门诊就诊。第二款患者就诊前应准备好相关医疗资料、检查结果等，以节省就诊时间。第三款假如患者无法定时就诊，请提前与医院门诊部联系，并尽快调整预约时间。第六条门诊候诊区管理第一款医院门诊部设有候诊区域。患者在候诊区等待就诊。第二款医院门诊部将通过电子屏幕或呼叫系统通知患者就诊。第三款患者应依照通知次序前往门诊就诊，确保按时接受医生诊疗。第四款若患者无法及时就诊，请自动与医院门诊部联系，以免影响其他患者就诊次序。第七条门诊就诊时间耽搁处理第一款如显现医生耽搁就诊的情况，医院门诊部应及时通知患者，并做出相应布置。第二款医院门诊部将依据实际情况，及时布置其他医生替诊，以确保患者按时就诊。第三款如医生临时无法到岗，医院门诊部应及时通知患者，提前调整相关预约。第三章排队制度第八条排队须知第一款患者应依照医院门诊部指引，有序排队等待就诊。第二款医院门诊部将依据患者预约情况和病情程度，设置合理的排队次序。第三款患者应自动依次前进，不得插队或乱序就诊，以维护公平就诊环境。第九条排队管理第一款医院门诊部将设立专人负责排队管理，维持正常的排队秩序。第二款患者应听从医院门诊部工作人员的指引，依照指定位置和次序排队。第三款如患者有特殊情况或需求，请提前与医院门诊部工作人员沟通，并按指引布置就诊。第十条排队守则第一款患者应保持队伍秩序，不得喧哗、推搡、冲撞等行为，以维护公共秩序。第二款患者应保持患者间相互敬重和文明就医的态度，不得随便占用和转变队伍次序。第三款医院门诊部工作人员应当及时调整和引导，维持良好的排队秩序。第四章法律责任和附则第十一条违规处理第一款对于违反本制度规定的患者行为，医院门诊部将依法进行相应处理。第二款违反本制度规定的患者行为包含但不限于：擅自转变预约时间、插队就诊、打搅其他患者等。第十二条附则第一款本制度自发布之日起生效，并适用于医院门诊部全部患者。第二款医院门诊部工作人员应当熟识本制度要求，并依据实际工作情况加以执行。第三款对于有特殊情况的患者，医院门诊部应依据实际情况进行敏捷处理。第四款本制度的解释权归医院门诊部全部，如有需要，可依据实际情况进行适当调整。以上为医院门诊按时

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