2025年度酒店客房客房服务质量监控合同

2025年度酒店客房客房服务质量监控合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（酒店名称）：地址：_______法定代表人：_______乙方（服务质量监控机构）：地址：_______法定代表人：_______鉴于甲方经营_______酒店，为提高酒店客房服务质量，确保宾客满意度，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责对甲方_______酒店客房服务质量进行全程监控，包括但不限于客房卫生、设施设备、服务态度等方面。2.乙方应按照甲方要求，制定详细的监控计划，包括监控时间、监控方式、监控内容等。3.乙方应定期向甲方提交监控报告，报告内容包括但不限于监控结果、存在问题、改进建议等。二、服务期限1.本合同服务期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。2.甲方有权在本合同期满前_______日书面通知乙方解除本合同。三、服务费用1.本合同服务费用为人民币_______元，分_______期支付。2.甲方应在合同签订之日起_______日内支付首期费用_______元，剩余费用在合同期间内分_______期支付。3.乙方应在收到甲方支付的服务费用后_______日内开具正规发票。四、保密条款1.双方对本合同内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密条款在本合同终止后仍具有约束力。五、违约责任1.乙方未按约定履行监控职责，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。3.任何一方违反本合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。六、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。二、第三方介入的目的1.第三方介入的目的是为了提高服务质量监控的客观性和专业性，确保监控结果的公正性和准确性。2.第三方介入可以协助甲方和乙方共同解决服务质量监控过程中遇到的问题，提高服务质量监控的效率。三、第三方介入的权限与责任（1）根据甲方和乙方的授权，对甲方酒店客房进行现场检查、抽样调查等。（2）查阅甲方酒店客房服务质量相关资料。（3）与甲方和乙方就服务质量监控相关问题进行沟通和协商。（1）严格遵守国家法律法规和本合同约定，确保服务质量监控的合法性和合规性。（2）按照甲方和乙方的授权，独立、客观、公正地开展服务质量监控工作。（3）对服务质量监控过程中获取的信息保密，不得泄露给任何第三方。四、第三方责任限额1.第三方在介入服务质量监控过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。2.第三方责任限额为人民币_______元，超过该限额的部分，由甲方和乙方共同承担。3.第三方责任限额在本合同中为最高赔偿限额，不因本合同解除或终止而失效。五、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间为委托与被委托关系，第三方应按照甲方和乙方的授权开展服务质量监控工作。2.第三方在服务质量监控过程中，不得干预甲方和乙方的正常经营秩序，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.第三方在服务质量监控过程中，如发现甲方或乙方的违法行为，应及时向有关部门报告。六、第三方介入的程序1.甲方和乙方应共同确定第三方介入的事项、时间、地点等。2.甲方和乙方应向第三方提供必要的资料和协助，确保第三方能够顺利开展服务质量监控工作。3.第三方在服务质量监控过程中，如发现甲方或乙方的服务质量存在问题，应及时向甲方和乙方反馈。七、第三方介入的终止1.如甲方或乙方认为第三方在服务质量监控过程中存在重大违规行为，有权终止本合同，并要求第三方承担相应的责任。2.如第三方在服务质量监控过程中出现重大失误，导致甲方或乙方遭受损失的，甲方和乙方有权终止本合同，并要求第三方承担相应的赔偿责任。3.本合同终止后，第三方应立即停止服务质量监控工作，并按照约定向甲方和乙方提交监控报告。八、其他1.本合同附件中包含第三方介入的相关协议，双方应严格遵守。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。3.本合同一式_______份，甲乙双方各执_______份，自双方签字（或盖章）之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《服务质量监控计划》：详细说明监控的时间、方式、内容、频率等。2.《服务质量监控报告》：记录监控过程中发现的问题、改进建议等。3.《第三方介入协议》：明确第三方介入的目的、权限、责任、费用等。4.《保密协议》：约定双方对服务质量监控过程中获取的信息保密。5.《服务费用支付凭证》：证明服务费用已支付。6.《违约行为通知书》：通知对方存在违约行为。7.《违约责任承担协议》：约定违约行为的赔偿标准和方式。8.《合同终止协议》：明确合同终止的条件、程序和后果。说明要求：1.所有附件均为合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。2.附件内容应与合同一致，不得存在矛盾。3.附件应由双方签字（或盖章）确认。附件说明：1.《服务质量监控计划》：该计划应详细列出监控的时间表、监控方式（如现场检查、问卷调查等）、监控内容（如客房卫生、设施设备、服务态度等）以及监控频率。2.《服务质量监控报告》：报告应包括监控结果、存在的问题、改进措施及效果评估。3.《第三方介入协议》：协议应明确第三方的角色、介入的具体事项、费用及支付方式、保密条款等。4.《保密协议》：协议应规定保密信息的范围、保密期限、保密义务等。5.《服务费用支付凭证》：凭证应证明服务费用已按照合同约定支付。6.《违约行为通知书》：通知书应明确指出违约行为的具体内容、依据及要求对方采取的措施。7.《违约责任承担协议》：协议应详细规定违约行为的种类、赔偿标准、赔偿方式等。8.《合同终止协议》：协议应明确合同终止的条件、程序、通知期限以及合同终止后的处理事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按约定时间提交监控报告。（2）乙方未按约定方式开展服务质量监控。（3）乙方泄露服务质量监控过程中获取的信息。（4）甲方未按约定支付服务费用。（5）任何一方违反保密协议。2.责任认定标准：（1）乙方未按约定时间提交监控报告，每延迟一日，应向甲方支付_______元的违约金。（2）乙方未按约定方式开展服务质量监控，导致监控结果失真，乙方应承担相应的赔偿责任。（3）乙方泄露服务质量监控过程中获取的信息，乙方应承担相应的赔偿责任。（4）甲方未按约定支付服务费用，每延迟一日，应向乙方支付_______%的违约金。（5）任何一方违反保密协议，应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.乙方未按约定时间提交监控报告，导致甲方无法及时了解服务质量状况，乙方应支付_______元的违约金。2.乙方在服务质量监控过程中，未对客房卫生