外部关系及社会责任管理制度

外部关系及社会责任管理制度第一章总则第一条目的与依据本制度的目的是明确企业在外部关系与社会责任管理方面的要求，加强企业与外部各方的沟通与合作，推动企业可连续发展。本制度依据相关法律法规及企业发展需要，适用于全部企业员工。第二条范围本制度适用于企业从业人员及涉及外部关系和社会责任的各级部门。第三条原则企业与外部关系需遵从公平、公正、诚信、互利的原则。企业应乐观履行社会责任，关注环境保护、员工权益、消费者权益等方面的责任。企业应建立开放、透亮、互动的外部关系管理机制，及时回应社会关切。第二章外部关系管理第四条外部关系协调机制企业应建立外部关系协调机制，设立特地部门负责统筹协调与处理外部关系事务。外部关系协调机构应与政府、业界组织、客户、供应商等各方建立紧密联系，及时了解外部动态。外部关系协调机构应订立沟通与合作计划，定期组织外部沟通活动，促进企业与外部各方的深入沟通。第五条公共关系处理企业应乐观参加公共事务，关注公共利益，支持公共项目，履行企业社会责任。企业与政府部门、媒体、社区等相关利益方的关系应建立在互信和合作基础上，建立常态化沟通机制，及时解决问题与矛盾。企业应加强与相关行业协会和组织的沟通和合作，共同推动行业健康发展。第六条客户关系管理企业应建立健全客户关系管理制度，确保客户需求得到及时满足。企业应供应符合法律法规和行业标准的产品和服务，保护客户权益。企业应加强与客户的沟通和合作，建立长期稳定的合作关系。第七条供应商关系管理企业应建立供应商准入制度，选择符合行业标准、符合企业需求的供应商。企业与供应商之间应建立合作伙伴关系，共同促进产品质量和效益的提升。企业应加强对供应商的管理和评估，保障供应链的稳定和透亮。第三章社会责任管理第八条环境保护责任企业应订立并执行环境保护管理制度，合理使用与循环利用资源，减少对环境的负面影响。企业应开展环境保护宣传教育活动，提高员工环保意识。企业应定期进行环境风险评估，采取相应措施防备和应对环境事故。第九条员工权益保护企业应遵守劳动法律法规，保护员工的合法权益，供应公平、公正的就业环境。企业应建立健全员工培训和职业发展体系，提高员工技能和综合素养。企业应建立健全员工福利制度，关注员工生活和健康需求。第十条消费者权益保护企业应供应符合法律法规和行业标准的产品和服务，保障消费者合法权益。企业应建立健全客户投诉处理机制，及时解决消费者投诉问题。企业应提升产品质量和服务水平，加强消费者满意度。第十一条社会公益活动企业应乐观参加社会公益活动，回馈社会，履行社会责任。企业应加强与公益机构和志愿者组织的合作，共同推动社会公益事业的发展。企业应公开公益活动信息，接受社会监督。第四章监督与惩罚第十二条监督机制企业应建立健全外部关系及社会责任管理监督机制，委托独立机构进行监督评估。监督评估结果应及时向相关部门和责任人反馈，发现问题及时矫正。第十三条惩罚措施对违反外部关系及社会责任管理制度的行为，企业将采取相应的纪律处分，包含但不限于警告、记过、降职、开除等。在涉及法律法规的违规行为情况下，企业将搭配相关部门进行调查，并依法予以相应的惩罚。第五章附则第十四条本制度的解释权本制度的解释权归企业管理负责人全部。第十五条本制度的执行本制度自颁