酒店管理信息系统 课后作业习题及答案 模块五 收银

选择题1、管家部报告，一位已经结账离开的客人有一笔洗衣费忘记过账了，问能否把已关闭的账再打开，补录该笔交易。你回答？A.“怎么可能？你赔偿吧!”B.“只要原房间没租出去就行。”C.“没问题！还想加什么?”D.“只要客人同意付款就行。”2、下列有关价格代码的命题中哪一个不正确?A.价格代码在不同时期价格可以不同B.价格代码可以按房型定价C.价格代码永远是一个固定值D.价格代码可以启用或关闭3、客人明早离店，想现在就结账，以便节省时间。如何操作?‍A.用PayOnly收钱B.用NormalCheckOut结账C.用EarlyDeparture处理D.用AdvanceBilling处理4、房间差异管理不包含下面哪项内容?A.前台显示登记入住但房间空闲B.前台显示无人入住但房间被占用C.前台登记人数与实际不符D.已配房给预订客人但尚未到达5、MethodofPayment是指（

）A.预定类别B.抵店方式C.付款方式D.账单余额6、转移帐目，可（

）A.单个转移B.批量转移C.单个转移，也可批量转移D.单个转移，不可批量转移7、账单中，转移消费项目使用的功能按键是？A.TransferTransactionB.BillingC.PostD.Share8、CheckOut是指？A.办理入住B.结账离店C.店内停留D.无所事事9、客人可以结账离店，当且仅当客人状态为？A.入住状态

B.在店账户C.本日预期离店（Dueout）D.跟踪Trace10、WalkIn是指？A.没有预订而直接抵店的客人B.有预订的客人C.团队预订D.聚会预订11、‌Splittransaction是指？‍A.拆分金额B.转账C.增加新的收银窗口D.删除收银窗口12、Addguestview是指？A.关闭另外一位客人的账单B.打开另外一位客人的账单C.为一位客人入账D.删除某一入账项目13、Transactioncode是指？A.房间代码B.餐饮代码C.交易项目的代码D.康乐代码14、Currencyexchange是指？A.货币汇率B.外汇管制C.收银员D.货币兑换15、Checks是？A.付款方式中的一种：支票B.付款方式中的一种：现金C.付款方式中的一种：信用卡D.付款方式中的一种：转账16、Block是指？A.散客预订的代码B.团队预订的代码C.聚会预订的代码D.Walkin的代码二、判断题1、DirectBill是指挂账消费。A.√B.×2、‍PrintFinalReports是指打印财务报表。‌A.√B.×3、‍Transfer功能不可用以转移账目。A.√B.×4、‌拆分账目时，可使用两种方法，一是按照百分比，二是按照具体金额。A.√B.×5、可在客人离店前，使用功能按键提前离店EarlyDeparture。A.√B.×6、‍Arrivals是指酒店中已办理入住的客人。A.√B.×7、‌Payment是指客人所选择的付款方式。‍A.√B.×8、​一笔账单可以用Split分解为两笔。A.√B.×9、‍转移帐目，只可以单个转移，不可以批量转移。‍A.√B.×10、​拆分账目时，可使用两种方法，一是按照百分比，二是按照具体金额。A.√B.×11、抵消帐目时，需输入负值抛帐，其数字恰好抵消之前错误的抛账金额。A.√B.×12、Transfertoanotherroom是指把客人的账目转移至另外一个房间的客人账单下。‍A.√B.×13、‌将账目由原账单转移至目标账单，原账单减少条数等于目标账单增加条数。A.√B.×14、只有客人状态为Dueout，Checkout按钮才会被激活。A.√B.×15、在CashierLogin界面，需要输入CashierNo和Password，其中Password与Opera系统登录密码相同。A.√B.×16、如为当天第一次登录收银账号，系统将出现如下提示：Doyouwanttoopenthecashier?A.√B.×17、‍Stayovers是指在店客人，Dueouts是指预期抵店客人。A.√B.×18、‎Fromdate是指开始日期，Todate是指结束日期。A.√B.×19、‍Fixedcharges是指客人在酒店的固定消费项目。A.√B.×20、Paymentcode是指入账代码。‍A.√B.×21、Interimbill是指客人既结账又退房。A.√B.×22、Earlydeparture是指客人提前退房结账，提前离店。A.√B.×23、Advancebill是指追加房费，提前结账。A.√B.×24、Adjusttransaction是指调账。A.√B.×转移帐目，只可以单个转移，不可以批量转移。A.√B.×Transfer功能可用以转移账目。A.√B.×拆分账目时，可使用两种方法，一是按照百分比，二是按照具体金额。A.√B.×抵消帐目时，需输入负值抛帐，其数字恰好抵消之前错误的抛账金额。A.√B.×Split可用于拆分账目。A.√B.×30、有协议价的公司客户可以选择挂账消费。​A.√B.×31、‌Deposit是指客人所缴纳的押金。A.√B.×三、操作题每个班级分成若干个小组,每个小组为4~7人,分别扮演队长、文员、技术人员和操作员,完成本次工作。除队长外,每个学生须提交OPERA系统生成的报表。[实训任务一]1.建立公司档案,存储以下公司客户信息:■Company:RongguoCompany■ChineseName:荣国公司■FullName:BeijingRongguoGroup■Address:北京市西城区南菜园路12号■PostalCode:100054■RateCode:CommercialRateA■Contact:林季■TelephoneFax:010-635449942.为荣国公司客人贾玉(JiaYu)办理订房手续:■RateCode:CommercialRateA■VIP:VIP3■RoomType:套房(SUI)■Arrival:当日■Departure:次日■Telephone:010-860515553.办理贾玉的入住手续。客人要求分配一间禁烟房;在支付方式上,由于贾玉先生是荣国公司贵宾,酒店与荣国公司合同中规定贾玉先生可以随意消费,故经财务部门授权认可后,客人支付方式使用挂账。4.荣国公司副总经理王凤(WangFeng)女士对酒店进行考察。王凤女士直接来到酒店入住,为她办理入住手续。■MarketCode:Complimentary(免费房)■VIP:VIP1■RoomType:豪华大床房(DK)■Arrival:当日■Departure:次日■TelephonePaymentMethod:CASH5.由于对王凤女士的接待关系到今后一笔大单,因此酒店非常重视。根据客人信息,酒店总经理指示:“客人在酒店的一切费用由酒店承担,将客人分配在视野最好的楼层,所有向客人提供的菜单等一律用繁体字打印或书写。”6.为上门散客林玉(LinYu)办理入住手续:■RateCode:WalkIn■RoomType:标准大床房(SKN)■Arrival:当日■Departure:次日■TelephonePaymentMethod:CASH7.客人贾玉入住后将其所写书信委托酒店商务中心发送传真,传真共3页(费用为第一页8元,其他每页5元);他又将两件衣物送洗,价格为68元。贾玉父亲限制其与林玉联系,荣国公司告知酒店拒绝支付客人贾玉的电话消费和商务中心消费。为客人办理分账操作,建立第二份账单,客人的电话消费和商务中心消费由客人自行支付,支付3000元作为押金(注意:进行分账操作后,要留意客人账户中账目的变动情况)。8.为贾玉和林玉的如下消费进行入账操作:■林玉早餐一份:128元■贾玉早餐一份、现磨咖啡一杯:128+108元■林玉迷你吧消费可口可乐1罐:15元■贾玉迷你吧消费金酒1杯:90元■林玉商务中心消费:上网30分钟,60元;打印文件40页,每页8元■贾玉客房服务消费:376元■林玉康乐部消费:美式台球2小时,每小时68元;英式台球3小时,每小时98元;雪碧2罐,每罐15元■贾玉洗衣服务:410元+15%服务费■林玉洗衣服务:480元+15%服务费由于电话计费系统出现故障,因此需要对如下电话计费进行手工入账:贾玉电话费账目:ArrDepartmentAmountPriceQuantity07Telephone-LocalCall6.586.58107Telephone-LocalCall0.630.63107Telephone-LocalCall0.250.25107Telephone-LocalCall0.250.25107Telephone-LocalCall6.586.58107Telephone-LocalCall14.0414.04107Telephone-LocalCall2.402.40107Telephone-LocalCall2.022.021林玉电话费账目:ArrDepartmentAmountPriceQuantity07Telephone-LocalCall2.402.40107Telephone-LocalCall2.022.02107Telephone-LocalCall4.554.55107Telephone-LocalCall0.250.25107Telephone-LocalCall0.250.25107Telephone-LocalCall11.2611.261将贾玉迷你吧金酒消费移入自行结账账户;由于收银操作错误,修改金酒消费数量为2份;下班前关闭收银账户,对所有操作进行核对,查看应交款项。9.登录OPERA系统,查看贾玉、王凤、林玉三位客人的账单,使用零账单客人离店(ZeroBalanceCheckOut)功能为零账单客人办理离店手续。10.尝试修改收银错误,修改贾玉金酒消费,单价应为70元(如果不能修改,思考用其他方法修正,使客人账目余额正确)。11.点击CheckOut,为贾玉、林玉两位客人办理离店手续。下班时,退出收银系统,打印收银单据,与财务部办理交接事宜。12.生成入账总结报表(PostingSummaryReport)并提交。[实训任务二]请使用用户名S登录OPERA系统完成如下操作。当遇到操作上的疑问时,可以在OPERA系统中按F1键来调用“联机帮助”功能。1.建立下列两位客人的预订:刘蓓(LiuBei):●Arrival:2022.6.24●Departure:2022.6.25●TelRateCode:CorpA●RoomType:豪华大床房(DKN)李丹(LiDan):●Arrival:2022.6.24●Departure:2022.6.25●TelRateCode:Rack●RoomType:套房(SUI)2.为刘蓓、李丹办理入住手续,并为上门散客王军办理入住手续:王军(WangJun):●Arrival:2022.6.24●Departure:2022.6.25●TelRateCode:WalkIn●RoomType:SKN3.为下面的客人消费进行入账操作:(1)刘蓓的洗衣费400元,服务费为15%。(2)6月25日中午,三人在王军的客房中消费,消费金额为1650元+15%服务费,请将他们的消费入账。4.上一题中收银员计算错误,客人实际消费1350元,将客人消费进行修改(请注意服务费的结算)。5.客人看到客房广告中有对住店客人餐饮八折优惠的促销,在与酒店交涉后,酒店对客人的餐饮消费进行了八折处理。6.三位客人决定对上述消费采用AA制结账,要求将费用平均分为三份。7.将上一题中的账目分别记入每人的房账中,使用转移部分消费的方式将消费进行转移。(思考:如果此时李丹要求结