2025年度国际航空客运服务合同标的乘客权益保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度国际航空客运服务合同标的乘客权益保障本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度国际航空客运服务合同甲方（航空公司名称）：住所地：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（旅行社名称）：住所地：_______法定代表人：_______联系电话：_______鉴于：1.甲方为一家具有国际航空客运业务资质的航空公司，具备提供国际航空客运服务的条件；2.乙方为一家具备旅行社业务资质的旅行社，具备组织国际旅游团的条件；3.双方经友好协商，达成一致意见，决定签订本合同。为明确双方的权利义务，确保国际航空客运服务合同标的乘客权益，特订立本合同。第一条合同标的1.1本合同标的为甲方在2025年度内为乙方组织的国际旅游团提供航空客运服务。（1）国际航班座位预订；（2）机上餐饮服务；（3）行李托运及携带；（4）机上娱乐设施的使用；（5）机上安全及应急处理。第二条旅客权益保障2.1甲方应确保提供给乙方的国际航班座位符合乙方的需求，且航班时刻满足乙方的安排。2.2甲方应按照国际航空客运规定，为乙方组织的国际旅游团提供必要的机上服务，包括但不限于餐饮、娱乐等。2.3甲方应确保航班准点率，如遇航班延误或取消，甲方应按照《民用航空旅客、行李国内运输规则》及《民用航空旅客、行李国际运输规则》的有关规定，对乙方及旅客进行相应补偿。2.4甲方应确保机上安全，如遇紧急情况，甲方应按照相关规定进行妥善处理，保障旅客生命财产安全。2.5甲方应按照本合同约定，为旅客提供行李托运及携带服务，确保行李安全、及时送达。2.6甲方应按照本合同约定，为旅客提供机上娱乐设施的使用。第三条合同履行3.2甲方应在收到乙方提交的团队名单后5个工作日内确认航班座位，并通知乙方。3.3甲方应在航班起飞前3个工作日向乙方提供机上服务及旅客权益保障的相关资料。3.4乙方应在航班起飞前1个工作日将旅客信息发送至甲方，以便甲方进行乘机手续办理。3.5甲方应在航班起飞前30分钟将旅客信息发送至机场，确保旅客顺利登机。第四条违约责任4.1如甲方未能按照本合同约定提供航班座位，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。4.2如甲方未能按照本合同约定提供机上服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。4.3如甲方未能按照本合同约定保障旅客权益，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。4.4如乙方未能按照本合同约定提供旅客信息，导致甲方无法为旅客办理乘机手续，乙方应承担相应的违约责任。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条其他6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司名称）：_______年_______月_______日乙方（旅行社名称）：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义及介入范围.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方以外的，在合同履行过程中提供相关服务或协助的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、保险代理方等。（1）协助甲方进行航班座位预订、旅客信息管理；（2）提供机上餐饮、娱乐等增值服务；（3）协助处理旅客投诉、索赔等事宜；（4）提供技术支持、安全保障等辅助服务；（5）其他经甲乙双方同意的协助事项。二、第三方责任及权利（1）按照合同约定提供优质、高效的服务；（2）对提供的服务质量负责，确保旅客权益不受侵害；（3）在提供服务的范围内，对因自身原因造成的损失承担赔偿责任；（4）保守甲乙双方的商业秘密和旅客隐私；（5）其他依法应承担的责任。（1）根据合同约定，收取相应的服务费用；（2）在提供服务的范围内，独立行使职权；（3）在合同履行过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助；（4）其他依法享有的权利。三、第三方责任限额.5第三方在本合同履行过程中，因自身原因造成的损失，其责任限额如下：（1）因提供的服务质量不符合约定，导致旅客权益受损，第三方应承担不超过实际损失20%的赔偿责任；（2）因第三方原因导致航班延误或取消，第三方应承担不超过实际损失10%的赔偿责任；（3）因第三方原因导致旅客人身伤害或财产损失，第三方应承担不超过实际损失50%的赔偿责任；（4）其他依法应承担的责任。.6第三方责任限额的确定，以甲乙双方在合同签订时协商一致为准。四、第三方与其他各方的划分说明.7第三方在合同履行过程中，与其他各方的责任划分如下：（1）甲方对乙方的责任：甲方应确保航班座位、机上服务、旅客权益保障等符合合同约定，对因甲方原因造成的损失承担赔偿责任。（2）乙方对旅客的责任：乙方应确保旅客信息准确无误，对因乙方原因造成的旅客权益受损承担赔偿责任。（3）第三方对甲乙双方的责任：第三方应按照本合同约定，对因自身原因造成的损失承担赔偿责任。（4）第三方对旅客的责任：第三方在提供服务的范围内，对因自身原因造成的旅客权益受损承担赔偿责任。.8如第三方在合同履行过程中，因自身原因造成甲乙双方或旅客的损失，甲乙双方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。.9第三方介入本合同后，甲乙双方应就第三方责任、权利和义务进行明确约定，并在合同中予以体现。.10本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：.1附件一：航班时刻表详细要求：提供详细的航班时刻表，包括起飞时间、到达时间、经停站点、航班号等信息。说明：航班时刻表是合同履行的重要依据，乙方需在合同签订后15个工作日内确认航班时刻表，如有变动，应及时通知甲方。.2附件二：旅客名单说明：旅客名单是办理乘机手续的必要文件，乙方需在航班起飞前1个工作日将旅客名单发送至甲方。.3附件三：机上服务标准详细要求：列出机上餐饮、娱乐、安全等服务的具体标准。说明：机上服务标准是保障旅客权益的重要依据，甲方需按照标准提供服务。.4附件四：行李托运及携带规定详细要求：明确行李托运及携带的重量、尺寸、数量等限制。说明：行李托运及携带规定是保障旅客行李安全的重要依据，甲方需按照规定进行托运和携带。.5附件五：旅客权益保障措施详细要求：列出针对航班延误、取消、行李丢失等情况的旅客权益保障措施。说明：旅客权益保障措施是保障旅客权益的重要手段，甲方需按照措施进行保障。.6附件六：第三方服务协议详细要求：明确第三方在合同履行过程中的服务内容、责任、权利等。说明：第三方服务协议是保障合同履行的重要补充，甲乙双方需在合同中明确第三方服务协议的内容。说明二：违约行为及责任认定：.7违约行为一：航班延误或取消责任认定标准：如因甲方原因导致航班延误或取消，甲方应按照《民用航空旅客、行李国内运输规则》及《民用航空旅客、行李国际运输规则》的有关规定，对乙方及旅客进行相应补偿。示例说明：若因天气原因导致航班延误，甲方应提供免费餐食、住宿等服务，并按照规定进行赔偿。.8违约行为二：机上服务不符合标准责任认定标准：如因甲方原因导致机上服务不符合约定标准，甲方应承担相应的赔偿责任。示例说明：若机上餐饮服务不符合约定标准，甲方应向旅客提供相应赔偿。.9违约行为三：行李丢失或损坏责任认定标准：如因甲方原因导致旅客行李丢失或损坏，甲方应按照行李价值进行赔偿。示例说明：若旅客行李在托运过程中丢失，甲方应按照行李价值进行赔偿。.10违约行为四：旅客信息泄露责任认定标准：如因甲方或第三方原因导致旅客信息泄露，甲方应承担相应的法律责任。示例说明：若旅客信息被第三方非法获取，甲方应承担相应的法律责任。.