医院行政总值班工作流程指引_第1页
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文档简介

医院行政总值班工作流程指引一、制定目的及范围为确保医院行政总值班工作的高效运作，特制定本工作流程指引。该指引适用于医院各科室及行政部门，涵盖值班安排、信息传递、突发事件处理、日常管理等方面，旨在提高医院的应急响应能力和日常管理水平。二、工作原则1.值班工作应遵循“及时、准确、有效”的原则，确保信息传递的及时性和准确性。2.各科室应明确责任，确保值班人员能够独立处理日常事务及突发事件。3.强调团队协作，确保各部门之间的信息沟通顺畅，形成合力。三、值班安排1.值班人员选定各科室需根据实际情况，选定具备一定管理能力和应急处理能力的人员担任值班。2.值班时间值班时间为24小时制，分为早班、晚班和夜班，具体安排由行政部门根据科室需求制定。3.值班通知值班人员需提前一天接到通知，并确认值班安排。值班表应在医院内部系统中公示，确保所有相关人员知晓。四、信息传递1.信息收集值班人员需在值班期间，及时收集各科室的工作动态、患者情况及突发事件信息。2.信息记录所有收集到的信息应详细记录在值班日志中，包括时间、事件、处理情况等，确保信息的完整性。3.信息反馈值班结束后，需将值班日志提交给相关部门负责人，确保信息的有效传递与后续处理。五、突发事件处理1.事件识别值班人员需具备识别突发事件的能力，包括但不限于医疗事故、患者投诉、设备故障等。2.应急响应一旦发生突发事件，值班人员应立即启动应急预案，迅速评估事件影响，并采取相应措施。3.报告机制值班人员需在第一时间向医院领导及相关部门报告事件情况，并根据指示进行后续处理。六、日常管理1.日常巡查值班人员需定期对医院各区域进行巡查，确保医院环境整洁、设备正常运转。2.患者服务值班期间，需关注患者需求，及时处理患者咨询及投诉，提升患者满意度。3.协调沟通值班人员应与各科室保持密切联系，及时协调解决工作中遇到的问题，确保医院运作顺畅。七、流程优化与反馈1.定期评估每月对值班工作进行评估，收集各科室对值班流程的意见和建议，分析存在的问题。2.流程调整根据评估结果，适时对值班流程进行调整，确保流程的科学性和合理性。3.培训机制定期组织值班人员培训，提高其应急处理能力和服务意识，确保值班工作质量。八、备案与存档所有值班记录、突发事件处理报告及相关文件需进行备案，存档以备查。各科室应指定专人负责档案管理，确保信息的完整性和可追溯性。九、值班纪律1.值班人员职责值班人员需严格遵守值班纪律，认真履行职责，确保信息传递的及时性和准确性。2.行为规范值班期间不得擅离职守，不得私自处理与工作无关的事务，违者将受到相应的处

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