网约车司机与乘客行为规范及免责条款

网约车司机与乘客行为规范及免责条款合同编号：__________甲方（网约车司机）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________驾驶证号：__________车辆行驶证号：__________乙方（乘客）：姓名：__________身份证号：__________联系方式：__________一、总则1.合同目的本合同旨在规范网约车司机与乘客之间的权利和义务，保证网约车服务的安全、高效和便捷。2.适用范围本合同适用于甲方作为网约车司机，为乙方提供网约车服务的相关事宜。二、网约车司机的权利与义务1.司机的基本权利甲方有权按照平台规则和本合同约定，收取合理的服务费用。甲方有权要求乙方遵守乘车规则，保持车内环境整洁。2.司机的服务义务甲方应具备相应的驾驶资质和良好的驾驶技能，保证行车安全。甲方应按照乙方指定的出发地和目的地，合理规划行程路线。甲方应保持车辆整洁、卫生，定期对车辆进行维护和保养。甲方应尊重乙方的隐私，不得泄露乙方的个人信息。三、乘客的权利与义务1.乘客的基本权利乙方有权要求甲方按照约定的时间、地点和路线提供服务。乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。2.乘客的乘车义务乙方应按照约定的时间和地点等待乘车，如因乙方原因导致司机等待时间过长，乙方应按照平台规定支付相应的等待费用。乙方应遵守乘车规则，不得在车内吸烟、大声喧哗或做出其他影响司机驾驶的行为。乙方应爱护车内设施，不得故意损坏。乙方应按照本合同约定支付服务费用。四、网约车服务的预订与取消1.预订流程乙方通过网约车平台发起订单，明确出发地、目的地、乘车时间等信息。甲方在平台上接收订单，并按照约定的时间和地点前往接驾。2.取消政策若乙方在司机接单后5分钟内取消订单，无需承担任何费用。若乙方在司机接单后5分钟至10分钟内取消订单，应支付订单金额的5%作为取消费用。若乙方在司机接单后10分钟以上取消订单，应支付订单金额的10%作为取消费用。若甲方在约定的出发时间前10分钟内取消订单，应支付订单金额的10%作为违约金给乙方。若甲方在约定的出发时间前10分钟以上取消订单，应支付订单金额的5%作为违约金给乙方。五、车辆与驾驶员要求1.车辆标准甲方提供的车辆应符合国家相关标准，具备合法的行驶证和保险凭证。车辆应保持良好的技术状况，定期进行安全检测和维护。2.驾驶员资质甲方应持有有效的机动车驾驶证，且具有三年以上驾龄。甲方应无重大交通记录，无犯罪记录，无酒驾、毒驾等违法违规行为记录。六、行程安排与费用1.行程规划甲方应根据乙方提供的出发地和目的地，选择合理的行驶路线。如遇特殊情况需变更路线，应提前征得乙方同意。甲方应按照约定的时间准时出发，如因甲方原因导致延误，甲方应及时通知乙方并采取相应的补救措施。2.费用计算与支付服务费用根据网约车平台的计费规则计算，包括起步价、里程费、时长费等。乙方应在行程结束后，按照网约车平台的提示支付服务费用。如乙方未按时支付，应按照未支付金额的每日0.5%支付违约金。如遇特殊情况需要额外收取费用，如高速费、停车费等，甲方应事先告知乙方，并提供相应的票据。七、乘车安全与保障1.司机的安全责任甲方应遵守交通规则，保证行车安全。如因甲方违反交通规则导致交通，甲方应承担相应的法律责任。甲方应保证车辆配备必要的安全设备，如安全带、灭火器等。2.乘客的安全注意事项乙方应系好安全带，不得干扰甲方驾驶。乙方不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车。如发生交通，乙方应配合甲方进行处理，并按照相关法律法规的规定承担相应的责任。八、服务质量与投诉处理1.服务质量标准甲方应提供热情、周到的服务，保持良好的服务态度。车辆内应保持整洁、无异味，为乙方提供舒适的乘车环境。2.投诉渠道与处理流程乙方如对甲方的服务质量不满意，可通过网约车平台进行投诉。网约车平台应在收到投诉后及时进行调查处理，并将处理结果反馈给乙方。如甲方对投诉处理结果有异议，可向网约车平台提出申诉，平台应进行复核并做出最终处理决定。九、隐私保护与信息安全1.双方的隐私保护义务甲方和乙方应互相尊重对方的隐私权，不得擅自披露对方的个人信息。双方应妥善保管对方的个人信息，防止信息泄露。2.信息安全措施网约车平台应采取必要的技术措施和管理措施，保障用户信息的安全。如因网约车平台的原因导致用户信息泄露，平台应承担相应的法律责任。十、不可抗力与特殊情况1.不可抗力的定义与处理不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。如因不可抗力导致本合同无法履行，双方互不承担违约责任。但应及时通知对方，并提供相关证明材料。2.特殊情况的处理方式如遇道路拥堵、交通等特殊情况，甲方应及时通知乙方，并根据实际情况调整行驶路线。如乙方在乘车过程中突发疾病或遇到其他紧急情况，甲方应及时协助乙方就医或采取其他必要的措施。十一、违约责任1.司机的违约责任若甲方未按照约定的时间、地点和路线提供服务，应向乙方支付订单金额的20%作为违约金，并退还乙方已支付的服务费用。若甲方在服务过程中出现拒载、中途甩客等行为，应向乙方支付订单金额的50%作为违约金，并退还乙方已支付的服务费用。若甲方违反本合同约定的其他义务，应根据实际情况向乙方支付相应的违约金，并承担由此给乙方造成的损失。2.乘客的违约责任若乙方未按照约定的时间和地点等待乘车，导致甲方空驶，乙方应向甲方支付订单金额的50%作为空驶补偿费。若乙方在车内吸烟、损坏车内设施等，应按照实际损失向甲方进行赔偿。若乙方未按照本合同约定支付服务费用，应按照未支付金额的每日1%支付违约金。十二、免责条款1.一般免责事项因不可抗力、行为等不可预见、不可避免且不可克服的原因导致一方无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任。因第三方原因导致一方无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明材料。2.特定情况下的免责如乙方提供的乘车信息有误，导致甲方无法按照约定提供服务的，甲方不承担违约责任。如乙方在乘车过程中违反法律法规或本合同约定，导致自身或他人受到损害的，甲方不承担责任。十三、争议解决1.协商解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向网约车平台所在地的人民调解委员会申请调解。2.仲裁或诉讼选择若调解不成，双方同意将争议提交至网约车平台所在地的仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。若一方不愿意仲裁，可向网约车平台所在地的人民法院提起诉讼。十四、其他条款1.合同的变更与终止本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。若一方违反本合同约