2025年电信服务用户保障服务规定

2025年电信服务用户保障服务规定合同/协议编号：____________

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

鉴于甲方为电信服务提供商，乙方为电信服务用户，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，为明确双方在电信服务过程中的权利、义务和责任，保障乙方合法权益，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在规范甲方提供的电信服务，明确乙方在电信服务过程中的权利、义务和责任，确保乙方在享受电信服务的过程中得到充分的保障。

二、签订背景

随着社会经济的不断发展，电信服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。为保障电信服务用户的合法权益，维护电信市场秩序，甲方特制定本规定。

三、合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方应按照乙方需求，提供符合国家相关规定的电信服务，包括但不限于宽带接入、移动通信、固话通信等。

2.甲方应保证电信服务的连续性和稳定性，确保乙方正常使用电信服务。

二、质量标准

1.电信服务的质量标准应符合国家相关法律法规及行业标准。

2.甲方应定期对电信服务进行质量检测，确保服务质量达到约定标准。

3.若乙方发现电信服务存在质量问题，应及时向甲方反馈，甲方应在接到反馈后及时处理。

三、价格支付

1.电信服务价格按照国家规定和甲方的收费标准执行。

2.乙方应按照约定支付电信服务费用，甲方应向乙方开具正规发票。

3.若乙方逾期未支付电信服务费用，甲方有权采取催缴措施，并按约定收取滞纳金。

四、保密条款

1.双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本合同有效期内及合同终止后仍具有约束力。

五、违约责任

1.若甲方未按照约定提供电信服务，造成乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.若乙方未按照约定支付电信服务费用，甲方有权采取催缴措施，并按约定收取滞纳金。

3.若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同变更与解除

1.本合同生效后，任何一方不得擅自变更或解除合同。

2.如因不可抗力等原因导致本合同无法履行，双方应及时通知对方，并协商解决合同变更或解除事宜。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、合同生效

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方的权利与义务

1.甲方的权利：

a.甲方有权要求乙方按照约定支付电信服务费用；

b.甲方有权对乙方使用电信服务的行为进行监督管理；

c.甲方有权对乙方违反保密条款的行为追究法律责任。

2.甲方的义务：

a.甲方应按照国家规定和行业标准提供电信服务；

b.甲方应保证电信服务的连续性和稳定性；

c.甲方应按照乙方要求提供相应的服务内容和质量；

d.甲方应定期对电信服务进行质量检测，确保服务质量达到约定标准；

e.甲方应及时处理乙方反馈的质量问题；

f.甲方应按照约定向乙方开具正规发票；

g.甲方应履行保密义务，未经乙方同意不得泄露商业秘密。

二、乙方的权利与义务

1.乙方的权利：

a.乙方有权要求甲方按照约定提供电信服务；

b.乙方有权对电信服务质量进行监督和评价；

c.乙方有权要求甲方及时解决电信服务过程中出现的问题；

d.乙方有权在合同有效期内终止合同，但应提前通知甲方；

e.乙方有权要求甲方按照约定退还已支付的服务费用。

2.乙方的义务：

a.乙方应按照约定支付电信服务费用；

b.乙方应合理使用电信服务，不得用于违法活动；

c.乙方应遵守电信服务使用的相关规定；

d.乙方应妥善保管自己的账户信息，不得将账户信息泄露给他人；

e.乙方应及时向甲方反馈电信服务过程中出现的问题；

f.乙方应履行保密义务，未经甲方同意不得泄露商业秘密。

三、合同执行过程中的权利、义务及合作方式

1.权利与义务的履行

a.双方应按照本合同约定的权利与义务履行各自职责；

b.双方应确保在合同履行过程中，各自的权利与义务得到充分保障。

2.合作方式

a.双方应建立良好的沟通机制，确保在合同执行过程中能够及时解决出现的问题；

b.双方应定期召开会议，对电信服务质量和费用进行评估；

c.双方应共同推进电信服务的发展，提高服务质量，满足用户需求。

3.争议解决

a.双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决；

b.如协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.合同变更与解除

a.如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方应及时通知对方，并协商解决合同变更或解除事宜；

b.合同变更或解除后，双方应按照约定履行各自的权利与义务。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[有效期限]，除非因法定事由或双方协商一致，本合同不得提前终止或解除。

2.合同期满后，如双方无异议且电信服务需求持续存在，本合同自动续期，续期期限与原合同一致。

二、合同变更

1.合同内容如需变更，双方应书面协商一致，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.任何变更内容不得违反法律法规，且不得损害对方的合法权益。

三、合同终止条件

1.合同期满自然终止；

2.双方协商一致解除合同；

3.因不可抗力导致合同无法履行；

4.任何一方严重违约，另一方有权解除合同；

5.经法院判决合同无效。

四、合同的解除

1.双方在合同有效期内，如遇以下情况，可以解除合同：

a.合同约定的解除条件成就；

b.双方协商一致解除合同；

c.因不可抗力导致合同无法履行；

d.一方严重违约，另一方依法解除合同。

2.合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。

五、争议解决机制

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

六、法律适用与管辖法院

1.本合同的签订、效力、解释、履行、终止及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方约定，对于本合同的解释、履行、违约及争议解决，均由合同签订地有管辖权的人民法院管辖。

七、合同效力

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.保密条款：指合同中约定双方对某些秘密信息负有保密义务的条款，包括但不限于商业秘密、技术秘密等。

2.违约责任：指合同当事人违反合同约定，应当承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施、支付违约金或者赔偿损失等。

3.争议解决：指合同当事人之间因合同履行发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式寻求解决的过程。

4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

5.合同变更：指在合同有效期内，经合同当事人协商一致，对合同内容进行的修改或补充。

6.合同解除：指合同当事人一方或双方根据法律规定或合同约定，终止合同效力的行为。

7.诉讼：指当事人就民事纠纷向人民法院提起诉讼，请求法院通过审判程序解决纠纷。

8.法院管辖：指人民法院依法对某一地域内的案件行使审判权的范围。

9.法律适用：指在处理案件时，应当适用的法律规范。

10.补救措施：指合同当事人一方违约后，为弥补对方损失而采取的补救性措施，如修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等。

11.滞纳金：指当事人未按约定时间履行合同义务，按照约定比例计算并支付给对方的违约金。

12.补充协议：指对原合同内容进行补充或修改的书面协议。

13.续期：指在原合同到期后，双方同意继续履行合同并延长合同有效期的行为。

14.法定事由：指法律法规明确规定的，可以作为解除合同的理由的情况。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**相关问题**：乙方在使用电信服务过程中，可能会遇到网络不稳定或服务质量下降的问题。

**注意事项**：乙方在使用电信服务时，应详细记录出现问题的具体时间、地点和服务内容。

**解决办法**：乙方应及时向甲方反馈问题，甲方应在接到反馈后尽快调查原因，并采取相应措施解决网络不稳定或服务质量下降的问题。

2.**相关问题**：合同履行过程中，可能因价格调整导致费用支付争议。

**注意事项**：双方应在合同中明确价格调整的机制和条件。

**解决办法**：如遇价格调整，双方应按照合同约定的调整机制进行协商，达成一致后调整费用。

3.**相关问题**：合同解除时，可能存在未完成的服务费用结算问题。

**注意事项**：合同中应明确未完成服务的费用结算方式和标准。

**解决办法**：在合同解除时，双方应根据合同约定和实际服务情况，公平合理地结算未完成服务的费用。

4.**相关问题**：合同履行过程中，可能因一方违约导致合同无法继续履行。

**注意事项**：双方应严格遵守合同约定，履行各自义务。

**解决办法**：一旦发生违约行为，违约方应立即采取补救措施或赔偿损失，以避免合同无法继续履行。

5.**相关问题**：合同履行过程中，可能因法律法规变动导致合同内容需要调整。

**注意事项**：双方应关注相关法律法规的变动，及时调整合同内容。

**解决办法**：法律法规变动时，双方应协商一致，修改合同中的相关条款，确保合同内容符合最新法律规定。

6.**相关问题**：合同履行过程中，可能因双方沟通不畅导致问题解决不及时。

**注意事项**：双方应建立有效的沟通渠道，确保信息传递的及时性和准确性。

**解决办法**：双方应定期召开会议，讨论合同履行情况，及时解决出现的问题。

7.**相关问题**：合同履行过程中，可能因不可抗力事件导致合同无法履行。

**注意事项**：双方应在合同中明确不可抗力事件的定义和应对措施。

**解决办法**：一旦发生不可抗力事件，双方应按照合同约定和法律规定，采取措施减轻损失，并协商解决合同履行问题。

本合同/协议适用场景：

1.电信服务提供商与用户之间的服务合同，适用于各类电信服务，如宽带接入、移动通信、固话通信等。

2.适用于电信服务提供商提供的服务内容变更、价格调整、服务质量保证等情况。

3.适用于电信服务用户在使用电信服务过程中遇到的问题反馈、投诉处理等情形。

4.适用于电信服务提供商与用户之间因合同履行产生的争议解决，包括违约责任、合同解除等。

5.适用于电信服务提供商因法律法规变动或不可抗力事件导致的服务中断或合同无法履行的情况。

6.适用于电信服务提供商与用户之间建立长期合作关系，包括服务续约、升级服务等。

7.适用于电信服务提供商与用户之间进行保密信息交换和商业秘密保护。

8.适用于电信服务提供商与用户之间进行合同履行情况的监督和评估。

9.适用于电信服务提供商与用户之间就合同内容进行协商和修改。

10.适用于电信服务提供商与用户之间就合同执行过程中的问题进行沟通和协调。

所需附件列表：

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方身份证复印件

3.电信服务提供商资质证明文件

4.电信服务收费标准及明细

5.电信服务合同签订前双方协商的书面记录

6.电信服务提供商的服务质量保证书

7.电信服务提供商的保密协议

8.电信服务提供商的价格调整通知

9.电信服务提供商的服务变更通知

10.电信服务提供商的不可抗力事件证明文件

11.电信服务提供商的违约责任证明文件

12.电信服务提供商与用户之间的其他协议或补充协议

13.电信服务提供商的服务评价体系及相关文件

14.电信服务提供商的用户服务手册

15.电信服务提