公共关系原理与实务第06章内部员工关系

主讲人：班级：请在此处填写作品信息（此页非设计模板）内部员工关系第六章■学习目标6.1 员工关系及其特性、功能6.2 员工沟通的原则、内容与形式6.3 员工关系实用技能■本章概要■基本训练

┏┏学习目标[知识目标][能力目标][道德目标]

学习和把握员工关系以其特性、熟悉员工沟通的原则、内容和各种方式，能用其指导相关认知活动与规范相关技能活动。

运用本章理论与实务知识研究相关案例，通过对某社会主体（可以是企业、学校团体等）的内部员工关系实际调查，培养在特定团队情境中分析问题与决策设计能力；通过按照本章实务知识操作规则的训练，培养具备良好的员工沟通意识和切实提升内部员工凝聚力的专业技能。

结合内部员工关系教学内容，依照行业规范或标准，分析“华为辞职事件”、“富士康集团被强制建立工会”和“《王的盛宴》与网络水军”等案例中企业或从业人员行为的善恶，强化职业道德素质。

“华为”辞职事件

背景与情境：

“深圳华为公司补偿10亿元鼓励7000名员工选择辞职再竞聘上岗”这成了2007年10月份的一大国内新闻。有媒体指出，华为公司此举是有意规避即将于2008年1月实施的新《劳动合同法》，而华为公司方面则回应说，这是正常的人力资源整合，老员工新上岗将更具活力。事情的主要经过是这样的：9月30日，华为公司内部发文要求包括公司决策层在内的所有工作满8年（共计7000多名）的员工在2008年元旦之前逐步完成“先辞职后竞岗”工作。10月下旬，国内各大媒体披露此事，并引发社会各界热议。引例

11月5日，“华为”发表声明，否认规避《劳动合同法》10年大限，坚持认为此次行动属公司正常人力资源整合。11月7日，“华为”表示集体辞职事件结束，绝大部分员工通过竞岗回到原来岗位，另有100余人未能续约。

11月17日，国家劳动法律专家在深圳就“华为”事件指出：“华为员工辞职事件不管从规避《劳动合同法》还是从企业人力资源的调整来说，都没有办法达到目的。”

问题：劳动力是成本还是资源，你如何认识？

“华为”辞职事件第6章内部员工关系6.1员工关系及其特性、功能

6.1.1员工关系的含义

6.1.2员工关系的特性

6.1.3员工关系的功能6.1.1员工关系的含义

员工关系是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能。简单讲就是通过良好的信息沟通，使组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同的奋斗目标。6.1.2员工关系的特性1）密切性。2）可控性。3）日常性。6.1.3员工关系的功能1）导向功能2）凝聚功能3）约束功能4）激励功能【职业道德与企业伦理6-1】富士康集团被强制建立工会

2006年12月31日，深圳市总工会采取坚决措施，直接向拒不成立工会的外资企业派驻工委会。当天在100多名富士康员工现场填表加入工会后，富士康科技集团工会宣告成立。有报道说工会成立现场，没有富士康科技集团方面代表出席，该集团有关负责人表示对成立工会事先毫不知情。（富士康科技集团系台商在深圳最大的投资企业，仅在龙华的鸿富锦保税工厂就有员工20多万名员工）

“不管是什么资，只要在中国办企业，都必须遵守中国的法律，包括依照《工会法》规定组建工会，尊重员工的合法权益”，中华全国总工会基层组织建设部郭稳才部长就富士康集团建立工会事件在接受记者采访时明确表示。问题：富士康集团被强制建立工会说明什么？6.2员工沟通的原则、内容与形式6.2.1员工沟通的原则6.2.2员工沟通的内容6.2.3员工沟通的形式第6章内部员工关系6.2.1员工沟通的原则1）管理部门必须有诚意让员工了解组织各方面情况，每个管理者应视与员工的交流沟通为己任。只有与员工真心相待，员工也才会真心的关心、爱护组织。2）同员工进行沟通应尽量采用双向方式。3）坚持诚实与公平的道德和行为准则。4）与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通。

6.2.2员工沟通的内容

组织经营管理状况：组织的长远计划、近期目标、各项决策内容、人事安排及计划完成状况、指标变动程度、总体盈亏分析等。市场状况：市场占有率、市场的前景、组织在市场中的位置及趋势；竞争同行的情况，国内其他地区市场甚至国际市场的有关知识，使员工较为清楚地看到组织所面临的市场环境，从而能产生发自内心的紧迫感与自豪感。新产品、新技术、新设备状况：组织的新产品、新技术介绍、性能特点、使用须知等有关知识，及新设备的应用，包括组织在这方面的成就及期待解决的技术问题。组织名人的工作业绩：包括创业史、发展史，带领组织勇闯难关、不断进取的领导，爱店如家、默默奉献的模范，不辞辛劳、争创效益的先进，及组织自身曾在公众心目中有过感动的良好事件。员工新闻。员工生活和福利情况。其他有关情况：如守法教育、保安宣传，甚至社会生活常识、礼仪知识等等诸如此类。6.2.2员工沟通的内容【同步思考6-1】

麦当劳的人员流动率为100%到150%之间，而一整个快餐行业的平均人员流动率在200%到250%之间，原因之一是麦当劳的管理人员95%是从一线基层员工逐步晋升。问题：企业留人的关键是什么？6.2.3员工沟通的形式1）内部刊物：包括员工刊物、通讯、小报及宣传小册子。2）会议：包括传达组织政策的会议、管理层与员工直接对话的听证会，以及由员工主持的提意见或建议会。要保证会议效果，会议的组织者应注意以下原则：会议的内容必须是与会者共同感兴趣的，或者是与他们密切相关的事情。会议时间应尽量缩短。态度要自然、亲切，讲话必须浅显生动，尽量少用各类专业术语。在日常会议组织中，还应做好以下几方面工作：（1）会前的周密计划（2）按时开始（3）进度控制（4）关注沉默者6.2.3员工沟通的形式3）公告牌：包括黑板报和墙报、宣传窗这类专用性信息发布地。要提高公告牌的传播效果，须做到：公告内容的多样化。注意新闻的时效性。要接近员工需要。公告牌应安置在适当的地方。4）给员工的信：组织负责人写信给员工或员工家属，汇报组织情况并请教和讨论组织有关事务，也是一种较为有效的传播方式。但在运用中要注意：主题明确。。应注意情感交流。在运用的时间和频率上不能过多过滥。在寄发对象上，有时可以给员工，有时可以直接给家属，尤其是当组织面临危难而需要员工的共同努力时，给家属的效果可能会更明显。6.2.3员工沟通的形式5）手册，给员工每人一册，通常与口袋一样大小，以便于携带，内容包括有关部门的规章、政策、义务、禁止事项、奖罚规则等，近似于一本工作守则。6）网络沟通。7）其他活动性沟通方式：如家访、请员工做客、集体性娱乐活动、业余文体活动及其他特殊沟通方式。6.3员工关系实用技能6.3.1了解员工心理，把握员工需求6.3.2培养组织内部融洽的“家庭式气氛”6.3.3合理化建议制度6.3.4妥善处理与非正式群体的关系第6章内部员工关系6.3.1了解员工心理，把握员工需求员工需求总体上可分为物质需求与精神需求两方面。1）物质要求：包括工资、奖金、福利及工作环境和休假。2）精神需求：包括赞扬、尊重、情感交流、晋升及参与决策管理等。【同步案例6-1】在西屋公司传播促进了生产力

西屋公司在俄亥俄州曼斯菲尔德的主要器具分厂只有陈旧的物资设备和对管理的一些老朽的看法。所以，其生产力低下、旷工现象猖獗、单位成本高，甚至有时候劳工关系敌对。而且，在那个镇上，西屋公司是最大的雇主，在大多时候，新闻已无关紧要了。这家工厂已多年亏损，并且在激烈竞争的器具市场，它的成品单元成本最高。为了处理好这个境况，西屋公司制定了一个计划来完成五个目标：增加适于销售的时间、减少次品开销、减少意外开销、提高成本改进效益和完善团队合作。传播交流是实现这些目标的基本方法。在传播方面应包括以下几个活动：提供60个小时的监管培训。召开工厂总经理和所有员工面对面的会议（第一次）。健全意见系统，促进向上的传播沟通。利用公司媒体修补和加强这个计划项目。工厂刊物《传播者》特别刊登关于这个项目发展的文章。通过管理层和工会领导坦白的交流改善劳工关系。与当地媒体诚实讨论工厂问题。6.3.2培养组织内部融洽的“家庭式气氛”

组织内部的公共关系工作应包括对员工在业务运作和日常活动各个方面给予积极的关心，使员工感到在组织集体犹如身处自己家庭之中。6.3.3合理化建议制度

如何才能建立和完善合理化建议制度呢？管理者应真正认识到员工参与管理是现代管理的重要内容。组织专门人员进行策划实施，并使之形成制度。制定方案、计划，并让全体员工知晓，使计划深入人心。长期坚持，使员工形成合理化建议意识。6.3.4妥善处理与非正式群体的关系非正式群体的内部具有三大沟通特点：沟通效果好。沟通程度深。沟通内容广。公共关系人员在与非正式团体沟通时应注意以下几个问题：注意与意见领袖搞好关系。管理层应多参与非正式群体的活动。对非正式群体的消极作用注意引导。本章小结员工关系是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互利互惠原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能。具有密切性、可控性、日常性等特性及导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能。员工沟通的原则：1）管理部门必须有诚意让员工了解组织各方面情况。2）同员工进行沟通应尽量采用双向方式。3）坚持诚实与公平的道德和行为准则。4）与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通。员工沟通的内容：组织经营管理状况、市场状况、新产品、新技术