2024年主管资格认定考试练习测试卷

2024年主管资格认定考试练习测试卷单选题（总共40题）1.根据法律文书无法准确判断是否犯罪嫌疑人的，“是否为涉嫌犯罪人员”字段选填（）。(1分)A、是B、否C、未告知答案：C解析：

暂无解析2.国库集中支付业务退款应直接退付至（），对于日终无法办理退库的，各行应按当地财政国库部门认可的方式（例如：部分地区允许将退款留存在零余额账户中并报备人民银行国库部门；部分地区要求将退款计入“待结算财政款项”科目下退款专户）规范进行会计处理。(1分)A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、零余额账户答案：D解析：

暂无解析3.先开户后核实，在账户开立前无法完成上门核实的，可由柜面先行开立账户，生成账户为()状态，暂无法办理支付结算业务。待完成上门核实、尽职调查后，将影像资料提供至柜台，由柜面完成账户激活，账户即可进行正常支付结算。(1分)A、已激活B、未激活C、待激活答案：C解析：

暂无解析4.智慧柜台为客户自助业务办理渠道，客户操作工程应由网点人员进行指导，（）代替客户进行操作(1分)A、只有客户本人操作困难时才可以B、但不得以任何形式C、当客户要求我行员工代客操作时可以D、可以根据具体情况适时答案：B解析：

暂无解析5.单位账户业务标准化服务流程中九步曲“预填单”的责任人为：（）(1分)A、客服人员B、大堂经理C、客户经理D、会计经理答案：C解析：

暂无解析6.各网点需将清分后的第五套人民币（）回笼完整券，通过点钞机或清分机进行分版，保证每一捆上缴现金为同一版别。(1分)A、20元B、50元C、100元D、以上答案都对答案：C解析：

暂无解析7.代保管物品保管人员每（）至少进行1次代保管物品的盘库检查。(1分)A、周B、月C、季D、年答案：A解析：

暂无解析8.柜面用户新增短信认证方式，同时取消（）认证方式。(1分)A、指纹B、刷卡C、密码答案：C解析：

暂无解析9.反假货币培训线下面授培训时长不少于（）小时。(1分)A、3B、6C、10D、20答案：B解析：

暂无解析10.我行ORTA系统（运营再审核及交易分析系统）中设有对公账户可疑交易模型，能够在可疑交易发生的（）日生成可疑交易预警。(1分)A、TB、T+1C、T+2D、T+3答案：B解析：

暂无解析11.因人民银行调整部分支付业务金额上限，自2019年12月1日起，人民银行对小额及网上支付跨行清算系统的收费标准进行了调整，以下说法正确的是（）(1分)A、单笔金额5万（含）以下业务，按照原小额支付系统、网上支付跨行清算系统的收费标准执行。B、单笔金额20万（含）以下业务，按照原小额支付系统、网上支付跨行清算系统的收费标准执行。C、单笔金额50万（含）以下业务，按照原小额支付系统、网上支付跨行清算系统的收费标准执行。D、单笔金额5万以上业务，按照大额支付系统、网上支付跨行清算系统的收费标准执行。答案：B解析：

暂无解析12.造价在（）以下的工程建设项目，可不通过专用账户支付农民工工资，结合实际采取其他方式切实保障农民工工资支付。(1分)A、100万元B、200万元C、300万元D、500万元答案：C解析：

暂无解析13.现金中心及各网点应按照（）的原则，通过银行行内调剂、银行之间调剂和银行企业之间调剂的方式相结合，促进硬币的余缺调剂和循环使用。(1分)A、先行外后行内B、先行内后行外C、先企业后银行D、先网点后分行答案：B解析：

暂无解析14.不宜流通人民币（）是指外观、质地、防伪特征受损，变色变形，图案模糊，尺寸、重量发生变化，影响正常流通的人民币（）。判定要点包括污渍、脱墨、皱折、碳化、变形、缺失、粘贴、撕裂、拼接、涂写脏污、绵软。(1分)A、纸币、纸币B、纸币、硬币C、硬币、硬币答案：A解析：

暂无解析15.如为反洗钱（）风险客户，提示“该客户为反洗钱（）风险客户，请核实客户信息后再办理业务“，强制留存客户影像及联网核查，并由客户柜外清确认客户信息9要素后方可继续办理业务。(1分)A、高风险高风险B、高/较高风险高/较高风险C、较高风险较高风险D、中高风险中高风险答案：B解析：

暂无解析16.为便利群众办理存款继承，我行进一步简化了已故存款人小额存款提取手续，其中对于提取申请人的范围，下列表述正确的是（）(1分)A、已故存款人的配偶、子女、父母，或者公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人B、已故存款人的配偶、子女、父母，或者受遗赠人C、已故存款人的配偶、子女、父母D、已故存款人的公证遗嘱指定的继承人、受遗赠人答案：A解析：

暂无解析17.办理企业客户基本存款账户、临时存款账户开立，应至迟于开户（）日账户管理系统关闭前，向当地人民银行备案。(1分)A、次日B、当日C、2个工作日D、5个工作日答案：B解析：

暂无解析18.各网点限刻（）枚“假币”印章(1分)A、1B、2C、3D、不限答案：B解析：

暂无解析19.如开户时，客户经理因故未将上门照片、相关审批交至柜面，或未完成尽职调查，柜面可按照“尽调未完成”先行开立待激活账户，并告知客户经理，后续客户经理需于（）工作日内完成相关手续交至柜面。(1分)A、2个B、3个C、5个D、10个答案：B解析：

暂无解析20.在工作中接受的涉及金融消费者姓名、证件号、银行卡号、手机号、电话号、详细联系地址等敏感信息的电子数据或文件资料，存储应满足国家法律法规与行业主管部门的有关规定要求，符合金融消费者授权使用的目的所需的最短时间要求，超过该时限后，应立即进行删除销毁。对于规定中未明确使用和存储期限的情况，原则上应在使用后（）内删除销毁。相关文件在存储期间应做好保密管理。(1分)A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时答案：B解析：

暂无解析21.现金专用人名章应由（）统一刻制。(1分)A、总行B、分行C、支行答案：B解析：

暂无解析22.对于按照银行业金融机构受理要求进行的现场函证（跟函），银行业金融机构可以现场办理后直接交付给（），或在办理后直接邮寄至银行询证函中指定的会计师事务所收件人。(1分)A、被审计单位经办人员B、客户经理C、会计师事务所经办人员D、以上均可以答案：C解析：

暂无解析23.分行取得抵债资产时垫付的应由债务人承担的税费，由分行（）负责落实后续挂账清理工作（包括催收、计提减值、核销等）。(1分)A、公司银行部B、计划财务部C、法律保全部D、运营管理部答案：C解析：

暂无解析24.因ORTA系统预警被管控的个人银行结算账户，支持客户向我行（）提出异议申诉。(1分)A、开户机构B、归属机构C、全国任一营业机构D、辖内任一机构答案：C解析：

暂无解析25.以下属于柜面人员操作“十禁”的是(1分)A、严禁未履行交接手续，将本人保管的凭证、印章、钥匙、密码等重要物品交与他人使用，或未经审批将凭证、印章带离营业场所。B、严禁发现违法、违规、违纪行为而不及时制止、纠正，继续办理授权。C、严禁现场授权人员未对客户身份、业务处理真实性等进行核实即进行授权。D、严禁未审查业务影像资料、业务现场审核意见、交易要素等即进行非现场授权。答案：A解析：

暂无解析26.银行业金融机构应当对提取申请人提交的材料进行必要审查，审查时应当尽到（）义务。(1分)A、形式审查B、尽职调查C、合理谨慎D、以上都不对答案：C解析：

暂无解析27.银行应于收到询证函之日起（）个工作日内，按照询证函所记载致送的会计师事务所地址，将回函直接寄往会计师事务所。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：B解析：

暂无解析28.现金专用人名章样式为“现金专用+姓名”，规格为1.4CM*0.8CM，文字为（）。(1分)A、宋体B、仿宋体C、黑体D、楷体答案：A解析：

暂无解析29.支行应严格做好各项消费者金融信息保护工作，（）作为支行消费者金融信息保护的第一责任人，会计经理应配合支行长开展相关工作，负责在日常运营工作中组织运营人员开展消费者金融信息保护各项工作。(1分)A、支行主管运营行长B、支行长C、分行行长D、分行运营管理部负责人答案：B解析：

暂无解析30.运营条线处理不满()个人信息，需要具有特定的目的和充分的必要性，并应严格遵守相关法律和行政法规，由其监护人代理办理业务，审核监护人及客户本人的身份信息，并审核监护关系证明文件，处理前应取得未成年人父母或其他监护人的单独同意，按高敏感信息级别处理。(1分)A、十二周岁未成年人B、十四周岁未成年人C、十六周岁未成年人D、十八周岁未成年人答案：B解析：

暂无解析31.如开户时，客户经理因故未将上门照片、相关审批交至柜面，或未完成尽职调查，柜面可按照“尽调未完成”先行开立待激活账户，并告知客户经理，后续客户经理需于（）工作日内完成相关手续交至柜面。(1分)A、2个B、3个C、5个D、10个答案：B解析：

暂无解析32.使用短信认证方式的柜面用户，在用户登录、现场授权、解锁等柜面处理环节，系统将向其（）发送短信验证码，柜面用户正确录入并由系统验证通过后方可继续办理业务。(1分)A、预留手机号B、统一身份认证平台C、名下手机号答案：A解析：

暂无解析33.原则上，对于老年客户、残障人士等特殊客户群体应引导至（）办理业务。(1分)A、高柜B、低柜C、智慧柜台D、高柜或智慧柜台答案：A解析：

暂无解析34.要保证二代反假子系统中数据录入的准确性，减少业务差错和假币减损业务。对于系统中的（）类假币，要逐张核对和维护假币特征。(1分)A、关注B、普通C、批量收缴D、伪造答案：A解析：

暂无解析35.根据交易分析时效要求，风险处置措施执行应在（）处理完毕并反馈。(1分)A、当日B、当日至迟次日C、两个工作日D、五个工作日答案：A解析：

暂无解析36.每家网点自行确认（）名运营人员分流至厅堂，作为弹出柜员，同步压缩1个厅堂柜面窗口。(1分)A、1B、2C、1-2答案：C解析：

暂无解析37.柜面渠道原则上不再使用（）印鉴卡形式的验印。(1分)A、电子验印B、纸质人工折角比对C、自动验印D、以上都不对答案：B解析：

暂无解析38.原则上，严禁通过邮箱、移动存储、光盘等方式向行外传输消费者金融信息，确因业务需要通过邮箱向行外传输消费者金融信息时，须按《中信银行企业外发邮件数据安全管理细则》等相关规定由（）集中审批，审批信息应备案，加密传输，使用后立即清理删除。(1分)A、信息部B、运管部C、科技运营中心D、零售部答案：C解析：

暂无解析39.（）作为小面额兑换的主办网点备付量必须为一般网点的（）以上。(1分)A、滨海营业部两倍B、分行营业部两倍C、自贸营业部三倍D、华津支行三倍答案：B解析：

暂无解析40.可弹出柜员属于运营条线人员，其绩效考核按照分行运营条线人员绩效考核办法执行，主要采取（）考核相结合的方式。(1分)A、定量B、定性C、定量和定性答案：C解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.客户线上变更申请后，根据客户上传证照等相关信息，系统自动与存量信息进行比对，同时筛查（）等内容。(1分)A、多户一人B、一号多人C、反洗钱可疑名单D、红黄蓝显示答案：ABC解析：

暂无解析2.单位单笔转账支付折计人民币1000万元（含）以上,分别由()进行审批授权。(1分)A、支行会计经理B、分行账务中心负责人C、支行分管运营工作行领导D、分行运营管理部分管领导答案：ABCD解析：

暂无解析3.人脸信息属于“生物识别信息”，处理人脸信息应当遵循合法、正当、必要原则，并征得该（）或者（）同意。(1分)A、代理人B、自然人C、监护人D、直系亲属答案：BC解析：

暂无解析4.柜面渠道一次性金融服务是指为不在我行开立账户的客户办理的现金汇款、现金存取、票据兑付等业务，对公业务主要包括(1分)A、现金存入B、现金支取C、缴水、电费、供暖费等D、本|汇票兑付答案：ABC解析：

暂无解析5.柜面系统开展对公即期结售汇、外汇买卖业务的柜面系统是指我行由柜面人员使用，为()提供柜面金融服务的信息系统。(1分)A、个人B、单位客户C、有权机关D、其他答案：ABC解析：

暂无解析6.账户余额信息不符的，应由客户编制余额调节表。对于客户反馈的未达账项等不符信息，银企对账管理员应于（）工作日内完成查询与确认，涉及账务调整的，应于（）工作日内完成。(1分)A、三个B、五个C、七个D、十个答案：AB解析：

暂无解析7.消费者金融信息的处理包括对相关信息进行（）加工、传输、提供、公开、销毁等。(1分)A、收集B、存储C、使用D、删除答案：ABCD解析：

暂无解析8.关于新建商品房预售资金监管账户司法扣划的说法正确的是：（）(1分)A、如遇有关部门到各开户网点对监管账户执行冻结、扣划时，各开户网点应及时向司法机关工作人员说明新建商品房预售资金及监管账户的性质，并及时通知资金监管部门。B、如遇强制执行的，应及时通知公司银行部经办人员，并将协助扣划或冻结存款通知书、法院裁定书、执法经办人员工作证、执行公务工作证等司法文件及开户网点办理业务的特种转账凭证、业务凭证/客户回单等资料复印件第一时间送至公司银行部经办人员C、有关部门扣划监管账户资金的，房地产开发企业应当用自有资金补足，尚未补足前暂停预售资金拨付D、以上都不对答案：ABC解析：

暂无解析9.款箱寄库操作流程变化包括（）。(1分)A、“交接凭证”上取消加盖“款箱出入库专用章”B、交接凭证”上的全部要素改为机打模式，各及机构应按照分行统一下发的打印模版进行凭证的打印填写C、暂时保留“款箱出入库交接登记簿”，在执行现行登记规定的同时，需在“交接凭证”上由网点、金库、押运在不同环节进行签字D、“交接凭证”目前仅适用于分行各级机构与寄库行间的寄库工作答案：ABCD解析：

暂无解析10.为进一步规范柜面业务处理，防范因应用人脸识别技术不当导致的（），按照法律法规，总行对柜面渠道身份证件信息核验过程中人脸识别功能进行优化。(1分)A、法律风险B、声誉风险C、舆情风险D、操作风险答案：AB解析：

暂无解析11.在优化营商环境相关事项工作中，向客户公开公示内容包括：（）。(1分)A、账户使用范围B、账户服务标准C、账户办理时限D、账户资费标准答案：BCD解析：

暂无解析12.存款业务人工结息执行《关于明确存款业务人工结息相关事项的通知》有关规定：运营操作原因导致的，由经办机构撰写情况说明，经（）审批，报（）进行审批授权。(1分)A、支行长B、分行运营管理部负责人C、分行运营管理部分管领导D、总行运营管理部答案：BD解析：

暂无解析13.在实际业务中，联网核查结果不一致时，协助客户填报的“联网核查问题数据处理情况明细表”，由（）汇总后报（），最终由（）审核修改。(1分)A、商业银行支行B、商业银行分行C、商业银行总行D、人民银行天津分行E、公安部答案：BDE解析：

暂无解析14.我行协助有权机关执行工作应当遵循以下原则：（）(1分)A、依法合规原则B、高效协作原则C、信息保密原则D、不损害银行自身和客户合法权益原则答案：ABCD解析：

暂无解析15.根据关于加强人民币银行结算账户分类分级管理工作的通知，分类标准命中以下哪些情况，客户属于“灰名单”级别。(1分)A、一人多户B、一号多人C、支票停售名单D、支票限售名单E、通过账户全生命周期相关风险监测系统排查出的风险账户答案：ABCDE解析：

暂无解析16.现金收入应（）、现金付出应（）、现金兑换应（）。(1分)A、先收款后记账B、先记账后收款C、先付款后记账D、先记账后付款E、先收款后兑付F、先兑付后收款答案：ADE解析：

暂无解析17.ORTA处置账户解除监管个人账户风险管理个人账户存在小额试探性交易(1分)A、核实客户身份B、排查可疑情况C、与客户讲解相关知识揭示风险D、与客户讲解相关知识揭示风险答案：ABCD解析：

暂无解析18.单位大额存单购买交易完成后，（）、法定代表人/单位负责人身份证件复印件、经办人身份证件复印件、授权书等随当日传票装订。(1分)A、转账支票B、进账单或付款通知书C、开户证实书第二联D、开户申请书E、经办人身份证件复印件（通过上门服务取得资料时留存）答案：ABCDE解析：

暂无解析19.各行应强化金融消费者权益保护意识，在提供账户服务过程中充分保障消费者的（）等合法权益。(1分)A、受尊重权B、公平交易权C、自主选择权D、知情权E、信息安全权答案：ABCDE解析：

暂无解析20.各分行应对所有现金从业人员反假工作技能的开展日常检验，通过（）等方式检验现金从业人员防伪辨假实操水平(1分)A、集中考核B、飞行检查C、抽查暗访D、录像检查答案：ABC解析：

暂无解析21.《中信银行单位客户信息查询申请书》应加盖（）(1分)A、经办人员签章B、公章C、预留财务印鉴D、法人章答案：BC解析：

暂无解析22.银企对账系统生成“待管控连续不对账客户账户清单”，银企对账管理人员应及时将其转知（）进行甄别(1分)A、签约管理行B、开户经营机构C、管户经营机构D、分行单位客户管理部门答案：ABCD解析：

暂无解析23.关于定期对收缴假币进行盘查，以下说法正确的是(1分)A、库管柜员应每日盘查本机构库存假币B、会计经理应每周盘查本机构库存假币C、会计经理应于每月上缴分行前至少盘查一次本机构库存假币D、分行金库经理每周至少盘查一次分行库存假币E、分行运营管理部负责人应于每月解缴人行前至少盘查一次分行库存假币答案：ACDE解析：

暂无解析24.与客户首次建立业务关系时，在什么情形下应拒绝办理？(1分)A、对客户存在不配合客户身份识别的B、有组织同时或分批开户、开户理由不合理、开立业务与客户身份不相符、运营风险事件预警提示存在出租出售账户等违法行为或存在可疑风险特征、经分析发现有明显理由怀疑客户开立账户存在开卡倒卖或从事违法犯罪活动的C、拒绝提供身份证件，提交过期证件、虚假身份证件，或冒用他人身份证件的D、识别到客户或其法定代表人/单位负责人、财务负责人、开户业务经办人等被列入制裁名单、恐怖融资名单及其它限制类名单的E、发现客户有涉嫌洗钱、金融欺诈、腐败、逃税、贩毒等其他严重违法行为的F、客户提供的身份证明文件或基本身份信息不全且无法补充提供，导致我行无法进行客户身份识别工作的答案：ABCDEF解析：

暂无解析25.电子对账，是指我行通过银企对账系统向客户发送电子余额对账单，由客户通过（）等电子渠道确认并反馈我行的银企对账方式。(1分)A、易企对B、企业网银C、企业手机银行D、金融同业+平台答案：ABCD解析：

暂无解析26.网点如遇采用跟函形式的，应核对跟函会计师身份，留存（）。(1分)A、跟函会计师工作证复印件B、询证函回函接收介绍信原件C、跟函会计师有效身份证件复印件D、对身份证件进行联网核查答案：ABCD解析：

暂无解析27.我行中间业务服务价格的定价方式中，实施政府指导价的服务项目、基准价格和浮动幅度由（）价格主管部门会同（）制定和调整，各级机构须严格遵守政府指导价和政府定价的相关规定，不得擅自制定与调整。(1分)A、国务院B、财政部C、中国银行业监督管理委员会D、中国人民银行答案：AC解析：

暂无解析28.挂账申请部门应明确（），并经有权人审批后提交至账务处理部门。(1分)A、挂账原因B、挂账金额C、挂账清理计划D、清理责任部门E、清理责任人F、预计清理完成时间答案：ABCDEF解析：

暂无解析29.根据现金出纳业务原则，以下做法错误的是（）(1分)A、某现金柜员A办理收款业务200万，由于收款金额较大，在清点过程中可以由B柜员协助拿离柜台打捆再迅速拿回来。B、某现金柜员为客户A办理开卡及存款业务，后面一位客户B非常着急要办理现金兑换，柜员随即为后面的客户兑换了一张现金。C、客户办理大额存现，请客户同意后，柜员使用清分机在客户视线内为客户按捆清点。D、对于客户因各种原因在未离柜情况下交回柜员刚支付的现金，柜员无需再当面清点两遍。答案：ABD解析：

暂无解析30.对于客户坚持办理现金支取后，又要求现场存入其本人其他账户或他人账户的以及现场将现金转交他人并要求存入账户的，应严格按照现金运营业务管理要求进行现金实物收付、清分操作，并对该客户开展尽职调查，核实客户资金（）。(1分)A、流水B、来源C、去向D、用途答案：BCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.为规范保证金出账审批手续、精简指令凭证，分行办理保证金出账应填制“中信银行保证金解冻/出账/销户通知书”该凭证一式一联。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析2.网点办理开具《认定证明》，请人民银行天津分行出具《鉴定书》的残损币兑换业务，应在开具《认定证明》前向分行运营管理部现金中心报备。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.920201核准类单位账户激活，增加录入开户许可证发证国家和地区、发证机构、发证地区代码、证件截止日期等字段，交易成功后同步更新客户信息。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.对于暂无需使用的受理戳记，可以不上缴至分行由支行保管。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析5.中国人民银行天津分行及其分支机构自残损币持有人申请日起5日内做出鉴定并出具《鉴定书》(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.合规部负责组织对可疑客户洗钱风险进行排查，做好日常涉赌涉诈交易监测工作，并结合分行各部门风险排查结，视情况基于“合理怀疑”理由报送可疑交易报告。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析7.单位客户通过微信公众号或登录我行门户网站，发起单位账户变更申请并预审通过后，相关系统将客户申请信息及大数据筛查结果推送至对公CRM系统，对于变更事项筛查无异常的，系统自动完成尽职调查，无需人工处理；(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.网点经办柜员开户身份核实，需对经办人、法人（如法人亲临）通过“01300联网核查”交易进行现场核实（含人脸识别）；对亲临柜面开户法人进行“这个账户开立是您实际需要吗”“开立账户用途是什么”、“账户开立是用于企业经营使用吗？”等问题并提示“账户开立后如进行网络诈骗、赌博或账户买卖等违法行为将会承担严重的法律后果”。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.客户经理可仅根据企业注册资金为依据，作为核定企业网银限额的参考依据。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析10.现金柜员尾箱中“已清分”款项与“未清分”款项可以混装。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.天津分行款箱出（入）库交接凭证技术变化增加了防伪水印及防伪印记。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.网点人员能够准确应对相关业务咨询，并确保同一地区不同网点针对包括但不限于开户预约、开户资料、资费标准、尽职调查手续（是否必须先上门核实）、办理时限、账户启用时限（是否即开即用等）、电子银行转账限额等的解释口径严格一致。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.如业务经办人未在我行建立个人客户号，则需通过柜面业务系统登记客户姓名、性别、国籍、身份证件种类及号码等信息(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.人民法院可依法对农民工工资专用账户或工资保证金账户采取预冻结措施，在工程完工且未拖欠农民工工资，人社行政部门按规定解除对上述两类账户的监管后，预冻结措施自动转为冻结措施，并可依法划拨剩余资金。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析15.如经火烧的残损币剔除火烧部分面积，其余部分属于普通残损程度且残留部分仍属于全额兑换标准的,按照特殊残损币办理兑换。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.商业银行可以自行开立、变更和撤销零余额账户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.银行应当着力提升消费者开户服务体验。采取在线预约、在线填单、合并单证等措施，提高线上线下办理方式协调性，减少重复确认环节，提高服务便捷性。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析18.我行关于简化已故存款人小额存款提取手续的文件中，对已故存款人的账户情况作出了明确规定，即已故存款人在我行的账户余额合计不超过1万元人民币（或等值外币，不含未结利息）(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.按照“谁开户（卡）