旅游景区管理与服务作业指导书

旅游景区管理与服务作业指导书TOC\o"1-2"\h\u16655第一章导言 3312851.1旅游景区管理与服务概述 3233781.1.1规划与开发 3123511.1.2运营管理 3119951.1.3服务质量提升 3185051.1.4品牌建设 4214821.2旅游景区管理与服务的重要性 487631.2.1提高游客满意度 4145571.2.2促进旅游业发展 4124561.2.3保护景区资源 453501.2.4增强景区竞争力 4187481.2.5优化旅游产业结构 432058第二章旅游景区管理基础 4209062.1旅游景区管理组织结构 463492.2旅游景区管理制度 5299482.3旅游景区管理职责 53801第三章旅游景区服务理念 6113793.1旅游景区服务意识 6283573.1.1服务意识的重要性 6903.1.2服务意识的培养 610683.2旅游景区服务质量 6185493.2.1服务质量的内涵 6245833.2.2提升服务质量的措施 6125403.3旅游景区服务创新 6267023.3.1服务创新的意义 6123423.3.2服务创新的方向 724493.3.3服务创新的实践 714904第四章旅游景区资源管理 7169754.1旅游景区资源分类 7110924.2旅游景区资源保护 7158984.3旅游景区资源开发 826421第五章旅游景区市场营销 899325.1旅游景区市场营销策略 8229825.1.1市场定位策略 8174835.1.2产品策略 8123655.1.3价格策略 919865.1.4渠道策略 952205.2旅游景区品牌建设 9177085.2.1品牌定位 9163105.2.2品牌传播 10139875.2.3品牌维护 10139945.3旅游景区市场调研 10324775.3.1市场调研内容 10105945.3.2市场调研方法 10196265.3.3市场调研报告 1013753第六章旅游景区安全管理 1139746.1旅游景区安全管理制度 11230756.1.1安全管理组织架构 11280126.1.2安全管理制度建设 11103986.1.3安全管理措施 11277926.2旅游景区安全处理 125316.2.1分类及处理原则 1260656.2.2处理流程 1296876.3旅游景区安全防范 12230626.3.1安全防范意识 12323076.3.2安全防范措施 1230849第七章旅游景区环境管理 1266757.1旅游景区环境保护 12303587.1.1环境保护原则 1213627.1.2环境保护措施 13298267.2旅游景区环境监测 13318027.2.1监测内容 13120137.2.2监测方法与手段 1372177.3旅游景区环境治理 13234257.3.1污染防治 136857.3.2生态修复 14119067.3.3环境监管 145348第八章旅游景区人力资源管理 14313108.1旅游景区员工招聘与培训 14158238.2旅游景区员工薪酬福利 1481298.3旅游景区员工激励与考核 157547第九章旅游景区设施与服务管理 15324619.1旅游景区设施规划与建设 15153009.1.1设施规划原则 15206839.1.2设施规划内容 1586749.1.3设施建设要求 16251629.2旅游景区设施维护与更新 1665219.2.1设施维护 1642039.2.2设施更新 1612869.3旅游景区服务流程优化 16199819.3.1服务流程梳理 1694449.3.2服务流程优化策略 16223499.3.3服务流程实施与监督 1630009第十章旅游景区可持续发展 171182210.1旅游景区可持续发展策略 172983710.1.1制定全面的规划 17445810.1.2优化产业结构 172453610.1.3提升服务质量 172628310.1.4加强市场营销 17622110.2旅游景区社区参与 17711110.2.1建立社区参与机制 171847510.2.2开展社区培训 172424810.2.3保障社区居民利益 171826110.3旅游景区环境保护与经济发展协调 181903910.3.1建立环境保护制度 18142010.3.2优化资源利用 182210210.3.3推广绿色旅游 181214710.3.4加强环境监测与治理 18第一章导言1.1旅游景区管理与服务概述旅游景区作为我国旅游业的重要组成部分，其管理与服务水平直接影响着旅游者的体验和满意度。旅游景区管理与服务涵盖了规划、开发、运营、维护等多个方面，旨在为游客提供优质、安全、舒适的旅游环境，促进旅游业的可持续发展。旅游景区管理主要包括以下几个方面：1.1.1规划与开发旅游景区规划与开发是对景区资源的整合、优化和利用，包括景区定位、功能分区、景观设计、基础设施配套等，旨在打造具有特色的旅游产品，满足游客的多样化需求。1.1.2运营管理旅游景区运营管理涉及景区日常运营的各个方面，如门票销售、游客接待、安全管理、环境卫生等。通过高效运营管理，保证景区正常运转，提高游客满意度。1.1.3服务质量提升旅游景区服务质量是衡量景区管理水平的重要指标，包括景区服务设施、服务水平、服务态度等方面。提升服务质量，有助于增强景区核心竞争力，吸引更多游客。1.1.4品牌建设旅游景区品牌建设是提升景区知名度和美誉度的关键。通过品牌建设，树立景区良好形象，提高市场竞争力。1.2旅游景区管理与服务的重要性旅游景区管理与服务的重要性体现在以下几个方面：1.2.1提高游客满意度优质的管理与服务能够提高游客的旅游体验，使游客在景区度过愉快的时光，从而提高游客满意度。1.2.2促进旅游业发展旅游景区管理与服务水平直接关系到旅游业的发展。通过提升管理与服务水平，可以吸引更多游客，推动旅游业的发展。1.2.3保护景区资源合理的管理与服务有助于保护景区资源，防止过度开发和破坏，保证景区可持续发展。1.2.4增强景区竞争力旅游景区管理与服务水平是衡量景区竞争力的重要指标。通过提升管理与服务水平，可以提高景区在市场竞争中的地位。1.2.5优化旅游产业结构旅游景区管理与服务的发展有助于优化旅游产业结构，促进旅游业与其他产业的融合发展。旅游景区管理与服务的重要性不言而喻，不断提升管理与服务水平，才能满足游客需求，推动旅游业的发展。第二章旅游景区管理基础2.1旅游景区管理组织结构旅游景区管理组织结构是旅游景区高效运作和协调发展的重要保障。一般来说，旅游景区管理组织结构包括以下几个层次：（1）决策层：决策层是旅游景区管理的最高领导层，负责制定旅游景区的发展战略、规划和政策，对旅游景区的整体运营进行决策。（2）管理层：管理层负责执行决策层的指令，组织协调各部门的工作，保证旅游景区的正常运营。管理层通常包括市场营销、运营管理、财务管理、人力资源管理等职能部门。（3）执行层：执行层是旅游景区管理的基层，负责具体实施各项管理措施，包括景区内各部门的日常运营、维护和服务工作。2.2旅游景区管理制度旅游景区管理制度是保证旅游景区规范运营、提高服务质量和保护生态环境的重要手段。以下为旅游景区管理制度的主要内容：（1）质量管理体系：旅游景区应建立质量管理体系，对景区内的各项服务进行标准化管理，保证服务质量达到规定标准。（2）安全管理制度：旅游景区应制定安全管理制度，包括消防、食品卫生、交通安全等方面，保证游客的人身安全和财产安全。（3）环境保护制度：旅游景区应建立环境保护制度，对景区内的生态环境进行保护，实现可持续发展。（4）人力资源管理制度：旅游景区应制定人力资源管理制度，对员工进行培训、考核和激励，提高员工素质和服务水平。（5）财务管理制制度：旅游景区应建立财务管理制度，对景区的财务活动进行规范化管理，保证财务状况健康稳定。2.3旅游景区管理职责旅游景区管理职责是指旅游景区各管理部门和员工在管理过程中应承担的职责。以下为旅游景区管理职责的主要内容：（1）决策层职责：决策层应制定旅游景区的发展战略、规划和政策，对旅游景区的整体运营进行决策，并对管理层进行监督和指导。（2）管理层职责：管理层应组织协调各部门的工作，保证旅游景区的正常运营，对执行层进行监督和指导。（3）执行层职责：执行层应具体实施各项管理措施，包括景区内各部门的日常运营、维护和服务工作，保证景区的正常运营。（4）市场营销部门职责：市场营销部门应负责景区的市场调研、营销策划和推广工作，提高景区的知名度和吸引力。（5）运营管理部门职责：运营管理部门应负责景区内的基础设施维护、设备管理、环境卫生等工作，保证景区的正常运营。（6）财务管理部门职责：财务管理部门应负责景区的财务活动管理，保证财务状况健康稳定。（7）人力资源管理部门职责：人力资源管理部门应负责员工的招聘、培训、考核和激励工作，提高员工素质和服务水平。第三章旅游景区服务理念3.1旅游景区服务意识3.1.1服务意识的重要性旅游景区作为旅游产业链中的重要环节，服务意识对于提升游客满意度、增强景区竞争力具有重要意义。景区工作人员应具备强烈的服务意识，以满足游客需求为首要任务，从而为游客提供优质、高效的服务。3.1.2服务意识的培养（1）强化培训：对景区员工进行专业培训，使其熟练掌握服务技能和知识。（2）建立激励机制：通过设立奖励制度，激发员工积极性，提高服务意识。（3）优化服务流程：简化服务流程，提高工作效率，让游客感受到便捷、高效的服务。3.2旅游景区服务质量3.2.1服务质量的内涵旅游景区服务质量是指景区在服务过程中，满足游客需求、实现游客满意度的程度。服务质量包括硬件设施、软件服务、人员素质等多个方面。3.2.2提升服务质量的措施（1）完善硬件设施：加大投资力度，提升景区硬件设施水平，为游客提供舒适的游览环境。（2）优化软件服务：加强服务流程管理，提高服务效率，保证游客在景区内的需求得到及时满足。（3）提升人员素质：加强员工培训，提高员工综合素质，使其具备良好的服务意识和技能。3.3旅游景区服务创新3.3.1服务创新的意义服务创新是旅游景区在竞争中脱颖而出的关键因素。通过服务创新，景区可以提升游客体验，增强市场竞争力，实现可持续发展。3.3.2服务创新的方向（1）服务内容创新：开发特色服务项目，满足游客个性化需求。（2）服务方式创新：运用现代科技手段，提高服务效率，提升游客满意度。（3）服务理念创新：以游客需求为导向，不断优化服务理念，提升景区整体服务水平。3.3.3服务创新的实践（1）智能化服务：通过引入智能导览系统、自助购票等手段，提高游客体验。（2）个性化服务：根据游客需求，提供定制化服务，如特色餐饮、特色住宿等。（3）互动式服务：通过举办各类活动，增加游客参与度，提升景区趣味性。第四章旅游景区资源管理4.1旅游景区资源分类旅游景区资源是旅游景区发展的基础和核心。根据其性质和特点，可以将旅游景区资源分为以下几类：（1）自然景观资源：包括地质景观、地貌景观、气候景观、生物景观等。（2）人文景观资源：包括历史遗迹、文化古迹、宗教信仰、民俗风情等。（3）设施景观资源：包括旅游基础设施、旅游服务设施、旅游娱乐设施等。（4）社会资源：包括旅游政策、旅游市场、旅游人力资源等。4.2旅游景区资源保护为了保证旅游景区资源的可持续利用，必须加强对旅游景区资源的保护。以下为旅游景区资源保护的主要内容：（1）制定保护规划：根据旅游景区资源的类型和特点，制定相应的保护规划，明保证护目标、范围和措施。（2）加强法律法规建设：完善旅游景区资源保护的法律法规体系，保证旅游景区资源的合法、合规开发。（3）提高保护意识：通过宣传教育，提高公众和旅游从业人员对旅游景区资源保护的意识。（4）实施保护措施：针对不同类型的旅游景区资源，采取相应的保护措施，如生态修复、环境保护、文化遗产保护等。4.3旅游景区资源开发旅游景区资源的开发是旅游景区发展的重要环节。以下为旅游景区资源开发的主要策略：（1）合理规划：根据旅游景区资源的类型、特点和市场需求，制定合理的开发规划，保证旅游景区资源的有序开发。（2）突出特色：挖掘旅游景区资源的特色，打造具有竞争力的旅游产品，提升旅游景区的吸引力。（3）创新模式：运用现代科技手段和管理理念，创新旅游景区资源开发模式，提高资源利用效率。（4）加强合作：与相关行业和企业开展合作，实现资源共享，提高旅游景区资源的整体竞争力。（5）注重持续发展：在开发过程中，充分考虑生态环境、社会效益和经济效益的平衡，保证旅游景区资源的持续利用。第五章旅游景区市场营销5.1旅游景区市场营销策略5.1.1市场定位策略市场定位是旅游景区市场营销的核心环节。旅游景区应根据自身资源、特色及市场需求，明确市场定位，有针对性地开展市场营销活动。具体包括以下方面：（1）明确目标市场：根据景区特色、地理位置、消费水平等因素，确定目标市场，如家庭旅游、商务旅游、度假旅游等。（2）突出竞争优势：分析景区与其他竞争对手的差异，提炼出独特的竞争优势，如景观特色、服务质量、价格优势等。（3）制定差异化策略：针对不同目标市场，制定差异化的市场营销策略，如个性化定制、主题推广、优惠政策等。5.1.2产品策略旅游景区产品策略包括以下几个方面：（1）产品组合：合理规划景区产品体系，包括核心产品、辅助产品、延伸产品等，以满足不同游客的需求。（2）产品创新：根据市场需求，不断优化景区产品，如开发新的旅游项目、提升服务质量、改进硬件设施等。（3）产品包装：强化景区产品的包装，提高产品的吸引力，如特色旅游纪念品、精美宣传资料等。5.1.3价格策略价格策略是旅游景区市场营销的重要组成部分。景区应根据成本、市场供需、竞争态势等因素，制定合理的价格策略：（1）定价策略：根据景区产品特点、目标市场、竞争状况等，采取市场渗透定价、优质优价定价等策略。（2）折扣策略：为吸引不同类型的游客，可以采取季节折扣、团队折扣、会员折扣等。（3）价格促销：通过举办活动、联合促销等方式，降低游客的购买成本，提高景区的吸引力。5.1.4渠道策略旅游景区渠道策略主要包括以下几个方面：（1）线上线下相结合：充分利用互联网、社交媒体等线上渠道，以及旅行社、酒店等线下渠道，拓展景区市场。（2）合作伙伴关系：与相关企业建立紧密的合作伙伴关系，实现资源共享、互利共赢。（3）渠道拓展：积极开发国内外市场，拓展景区的市场份额。5.2旅游景区品牌建设5.2.1品牌定位品牌定位是旅游景区品牌建设的核心。景区应根据自身特色、市场需求及竞争对手情况，明确品牌定位。具体包括以下方面：（1）品牌形象：塑造景区独特的品牌形象，如历史文化、自然风光、休闲度假等。（2）品牌个性：凸显景区的品牌个性，如浪漫、神秘、活力等。（3）品牌价值：传递景区的核心价值，如品质、服务、体验等。5.2.2品牌传播品牌传播是旅游景区品牌建设的关键环节。景区应采取以下措施进行品牌传播：（1）线上宣传：利用互联网、社交媒体等渠道，进行景区品牌宣传。（2）线下推广：通过举办活动、合作推广等方式，提高景区品牌的知名度。（3）口碑营销：鼓励游客为景区点赞、分享，形成良好的口碑效应。5.2.3品牌维护品牌维护是旅游景区品牌建设的重要任务。景区应采取以下措施进行品牌维护：（1）优化服务：不断提升景区服务质量，满足游客需求。（2）加强监管：对景区内外的品牌形象进行监管，保证品牌形象的一致性。（3）危机应对：建立健全危机应对机制，及时处理品牌危机。5.3旅游景区市场调研5.3.1市场调研内容旅游景区市场调研主要包括以下几个方面：（1）市场环境分析：分析景区所在地的政治、经济、文化等环境因素。（2）市场需求分析：了解游客的需求特点、消费习惯等。（3）竞争态势分析：分析景区在市场中的竞争地位、竞争对手情况等。（4）景区内部条件分析：分析景区的资源、设施、服务质量等内部条件。5.3.2市场调研方法旅游景区市场调研可以采用以下几种方法：（1）问卷调查：通过发放问卷，收集游客对景区的意见和建议。（2）访谈法：与游客、业内人士进行深入访谈，了解市场信息。（3）观察法：对景区的运营情况进行实地观察，收集相关数据。（4）文献分析法：查阅相关文献资料，了解景区市场状况。5.3.3市场调研报告市场调研报告应包括以下内容：（1）调研目的：明确市场调研的目的和意义。（2）调研方法：介绍市场调研所采用的方法。（3）调研结果：详细阐述市场调研所得到的数据和信息。（4）分析结论：对调研结果进行分析，提出结论。（5）建议：根据调研结果，为景区市场营销提供有针对性的建议。第六章旅游景区安全管理6.1旅游景区安全管理制度6.1.1安全管理组织架构旅游景区安全管理组织架构应遵循国家相关法律法规，明确各级安全管理职责，设立安全管理机构，配备专业安全管理人员，保证安全管理工作的高效运行。6.1.2安全管理制度建设景区应根据实际情况，制定以下安全管理制度：（1）安全责任制度：明确各级管理人员的安全职责，保证安全管理工作落实到位。（2）安全培训制度：定期组织员工进行安全知识培训，提高员工安全意识及应急处理能力。（3）安全检查制度：定期对景区设施、设备进行检查，保证设施设备安全可靠。（4）报告及处理制度：建立报告和处理流程，保证发生后能够迅速、有效地进行处理。（5）应急预案制度：制定各类应急预案，保证在突发事件发生时能够迅速响应。6.1.3安全管理措施景区应采取以下安全管理措施：（1）加强安全警示：在景区显眼位置设置安全警示标志，提醒游客注意安全。（2）完善安全设施：配置必要的安全设施，如防护栏、安全通道等。（3）加强安全巡逻：安排安全巡逻人员，对景区进行不定时巡查，保证游客安全。（4）提高员工安全意识：通过培训、宣传等方式，提高员工安全意识，使其在工作中能够主动防范安全。6.2旅游景区安全处理6.2.1分类及处理原则景区安全可分为以下几类：（1）轻微：造成轻微伤害或财产损失的。（2）一般：造成一定伤害或财产损失的。（3）重大：造成严重伤害或财产损失的。处理原则：迅速、妥善、依法、公开。6.2.2处理流程（1）报告：发生后，现场负责人应立即向安全管理机构报告。（2）调查：安全管理机构应立即组织调查，查明原因、责任及损失情况。（3）处理：根据性质和损失情况，采取相应措施进行处理。（4）通报：将处理结果通报相关部门，对责任人进行追责。（5）整改：针对原因，制定整改措施，防止类似再次发生。6.3旅游景区安全防范6.3.1安全防范意识景区全体员工应树立安全防范意识，将安全工作贯穿于日常工作中。6.3.2安全防范措施（1）加强安全宣传：通过多种渠道宣传安全知识，提高游客安全意识。（2）完善安全设施：保证安全设施齐全、完好，提高景区安全系数。（3）加强安全巡查：加大巡查力度，及时发觉并消除安全隐患。（4）定期开展应急演练：提高员工应对突发事件的能力。（5）建立安全信息反馈机制：鼓励游客、员工提供安全信息，及时了解景区安全隐患。（6）加强与公安、消防等部门的协作：共同维护景区安全。第七章旅游景区环境管理7.1旅游景区环境保护7.1.1环境保护原则旅游景区环境保护应遵循以下原则：（1）保护优先原则：在景区开发与建设中，应将环境保护放在首位，保证景区资源的可持续利用。（2）最小干预原则：在景区环境管理中，应尽量减少对自然环境的干预，保持景区原生态风貌。（3）分区管理原则：根据景区资源特点，合理划分功能区域，实行分区管理，保证各区域环境质量。7.1.2环境保护措施（1）加强立法与执法：完善景区环境保护法律法规，加大对违法行为的查处力度。（2）提高环保意识：通过宣传教育，提高游客和景区工作人员的环保意识，形成良好的环保氛围。（3）优化景区布局：合理规划景区布局，减少对环境的破坏。（4）加强生态修复：对受损的生态环境进行及时修复，恢复景区生态功能。7.2旅游景区环境监测7.2.1监测内容旅游景区环境监测主要包括以下内容：（1）空气质量监测：监测景区空气质量，保证达到国家环境空气质量标准。（2）水质监测：监测景区地表水、地下水水质，保证达到国家水质标准。（3）噪声监测：监测景区噪声水平，保证达到国家噪声排放标准。（4）生态环境监测：监测景区生态环境变化，评估生态环境质量。7.2.2监测方法与手段（1）定期监测：根据监测内容，制定定期监测计划，保证监测数据的连续性。（2）现场监测：采用便携式监测设备，对景区环境进行现场监测。（3）遥感监测：利用卫星遥感技术，对景区环境进行宏观监测。（4）大数据分析：收集景区环境数据，通过大数据分析，为环境管理提供科学依据。7.3旅游景区环境治理7.3.1污染防治（1）水污染防治：加强景区污水处理设施建设，保证污水处理达标排放。（2）大气污染防治：加强景区大气污染源治理，控制污染物排放。（3）噪声污染防治：加强景区噪声污染源治理，降低噪声影响。7.3.2生态修复（1）植被恢复：对受损的植被进行恢复，提高景区生态功能。（2）土壤改良：对受损土壤进行改良，提高土壤质量。（3）生态景观建设：加强景区生态景观建设，提高景区环境质量。7.3.3环境监管（1）建立健全环境监管制度：明确景区环境监管职责，制定监管措施。（2）加强环境执法：对违反环境法律法规的行为进行查处，维护景区环境秩序。（3）提高环境监管效能：利用现代科技手段，提高环境监管效率。第八章旅游景区人力资源管理8.1旅游景区员工招聘与培训旅游景区员工招聘是保证景区正常运营的基础，招聘工作应遵循公平、公正、公开的原则。招聘过程中，景区应根据岗位需求，制定合理的招聘方案，明确招聘条件、程序和时间。招聘渠道可包括现场招聘、网络招聘、校园招聘等。招聘结束后，景区应组织专业培训，使员工熟悉景区业务、服务流程和操作规范。旅游景区员工培训分为岗前培训、在岗培训和专项培训。岗前培训旨在使新员工了解景区基本情况、企业文化和服务理念，培养良好的职业素养。在岗培训以提高员工业务技能和综合素质为目标，通过定期举办培训班、讲座等形式进行。专项培训针对特定岗位，以满足景区特殊需求。8.2旅游景区员工薪酬福利旅游景区员工薪酬福利体系应遵循公平、激励、可持续的原则。薪酬结构包括基本工资、岗位工资、绩效工资和奖金等。基本工资保障员工基本生活，岗位工资体现岗位价值，绩效工资和奖金根据员工工作表现发放。景区应建立科学的薪酬调整机制，定期对薪酬水平进行调整，以适应市场变化。同时景区应关注员工福利待遇，提供完善的保险、休假、培训等福利，提高员工满意度和忠诚度。8.3旅游景区员工激励与考核旅游景区员工激励旨在激发员工积极性和创造力，提高景区整体竞争力。激励措施包括物质激励和精神激励。物质激励包括加薪、奖金、股权激励等；精神激励包括表彰、晋升、培训等。景区应建立完善的员工考核体系，对员工工作绩效进行科学评价。考核指标应涵盖业务能力、服务态度、团队协作等方面。考核结果作为薪酬、晋升、培训等决策的依据，促进员工不断提升自身能力。景区应注重员工个人成长，为员工提供晋升通道和职业发展机会。通过激励与考核相结合，激发员工潜能，提升景区整体服务质量。第九章旅游景区设施与服务管理9.1旅游景区设施规划与建设9.1.1设施规划原则旅游景区设施规划应遵循以下原则：（1）以人为本，满足游客需求。设施规划应充分考虑游客的舒适度、安全性和便利性，以满足游客在游览过程中的基本需求。（2）可持续发展，保护生态环境。在规划过程中，应注重生态环境保护，实现经济效益、社会效益和环境效益的协调发展。（3）兼顾经济效益和社会效益。设施规划应合理配置资源，提高景区整体竞争力，实现经济效益和社会效益的最大化。9.1.2设施规划内容旅游景区设施规划主要包括以下内容：（1）交通设施规划。包括景区内部交通、外部交通以及停车设施规划，保证游客便捷、安全地到达和离开景区。（2）游览设施规划。包括景区景点、游览线路、观景台等设施的规划，提高游客游览体验。（3）服务设施规划。包括餐饮、住宿、购物、娱乐等设施，满足游客在景区内的基本需求。（4）安全保障设施规划。包括消防、医疗、救援等设施，保障游客的人身安全。9.1.3设施建设要求旅游景区设施建设应遵循以下要求：（1）符合规划要求。设施建设应严格按照规划方案进行，保证设施布局合理、功能完善。（2）注重品质。设施建设应选用优质材料，保证设施质量和使用寿命。（3）技术创新。在设施建设中，应积极引入新技术、新工艺，提高设施的技术含量和智能化水平。9.2旅游景区设施维护与更新9.2.1设施维护旅游景区设施维护主要包括以下方面：（1）定期检查。对设施进行定期检查，发觉安全隐患及时整改。（2）日常保养。对设施进行日常保养，保证设施正常运行。（3）维修与更换。对损坏的设施进行维修或更换，保证设施