客车客户管理系统用户标准操作手册

客车客户管理系统用户标准操作手册

客户管理系统

最终用户标准操作手册

一、计算机配置及系统登录方法.....................................................4

1」计算机配置要求............................................................4

1.2系统登录...................................................................4

1.1.1、登录系统...........................................................4

1.1.2、修改密码...........................................................5

二、基础信息的录入及查询.........................................................6

2.1职员信息保护..............................................................7

2.1.1、职员信息...........................................................7

2.1.2、新增职员信息.......................................................7

2.1.3、职员信息的修改与删除..............................................9

2.2维修站基础信息的保护.....................................................9

2.3系统基础信息设置........................................................10

三、客户信息的录入及查询........................................................11

3.1客户管理.................................................................II

3.1.1、客户信息..........................................................II

3.1.2、客户信息录入......................................................12

3.2客户车辆管理............................................................12

3.2.1、客户车辆信息......................................................12

322、客户信息与车辆信息关联...........................................13

四、强保卡的录入及查询..........................................................14

4.1强保卡录入...............................................................14

4.1.1、强保卡信息总述....................................................14

4.1.2、强保卡信息录入....................................................15

4.1.3、强保卡信息发行....................................................16

4.1.4、强保卡信息撤销....................................................17

4.2强保卡审核...............................................................18

4.3强保卡查询...............................................................19

五、索赔申请单的录入及查询......................................................20

5.1索赔申请单录入..........................................................20

5.1.1、索赔申请单总述...................................................20

5.1.2、索赔申请单录入...................................................21

5.1.3、索赔申请单发行...................................................23

5.1.4、索赔申请单撤销...................................................24

5.2索赔申请单审核..........................................................24

5.3索赔申请单查询..........................................................25

5.4索赔申请单打印..........................................................26

六、索赔单的录入及查询..........................................................27

6.1索赔单录入...............................................................27

6.2索赔申请单转化为索赔单..................................................27

6.3索赔单审核..............................................................28

6.4索赔单杳询..............................................................29

6.5索赔单打印..............................................................30

七、汇总查询.....................................................................31

7.1强保卡/索赔单汇总查询....................................................31

7.2车辆维修履历查询.........................................................32

八、文件及资料...................................................................34

8.1资料查看及下载..........................................................34

8.2发货记录下载............................................................34

九、系统管理.....................................................................34

9.1用户权限设置............................................................34

9.2信息窗口保护............................................................36

十、注销系统.....................................................................37

一、计算机配置及系统登录方法

1.1计算机配置要求

I、操作系统：Window98以上操作系统，建议使用Window20（X）以上的版本。

2、网络配置：能登录到互联网，通过电话拨号、宽带接入等方式。建议使用宽带网络

以提高使用效果。

3、浏览环境：请统一使用InlemetExplorer6.0或者更高版本

1.2系统登录

登录系统

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1）机构：以中龙客车客户服务部为例，机构编码是999.

2）用户：dinggang是申龙客车客户服务部配件服务人员登录用户名。

3）点击“登录”就能够开始您的业务了。

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4）不一致的用户，属于不一致的机构，拥有不一致的权限，用户权限的设置在第

九衍系统管理将进行详述。

1.1.2.修改密码

申龙客车为每个客户服务站分配•个机构代码与登录用户名，初始密码是1234,登录后

能够自行修改密码，下图是登录后的画面。

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填写原始密码，新密码后储存。

二、基础信息的录入及查询

2.1职员信息保护

2.1.1＞职员信息

提供职员信息增、删、改的功能。

单击“职员管理”，能够行到您所在维修站的员工信息。

2.1・2、新增职员信息

1、以新增职员为例：点击“新增”，能够将您所在的维修站的其他员工增加到系统中，比

如：增加一个叫“张小强”的职员

2、在所属机构栏“双击”，将弹出您所在系统的机构信息。

3、选择一行，双击或者点击确定。

4、在系统用户栏，选择“是”则该员工能够登录到该系统处理业务。

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5、储存后的画面如下图，能够看到“张小强”的信息已经添加到系统中。

2.1.3、职员信息的修改与删除

点击选中一条记录，点击“修改”可对职员信息进行修改，其他的操作与前述相同：点击'’删

除”则能够删除所选职员的信息。

2.2维修站基础信息的保护

1、除职员管理外，系统还提供了对维修站基础信息（下型信息、故障信息、维修项目信息、

维修工时信息、地区信息及维修配件信息）的保护功能，其他操作与前述操作相同。

2、下面以维修配件的查询为例，进行说明。

*可按配件名称、车辆部位、车长系列进行模糊查询。

*现在我们在配件名称中输入“离合器”，在车辆部位中输入“底盘”，车长系列中输入“7.9米”,

点击“模糊查询”按钮，即可查询到申龙公司7.9米系列底盘中与离合器有关的零部件。

*下图就是刚才查询所得到的结果，菜单栏右上侧区域提供按文浏览的功能

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2.3系统基础信息设置

1、该功能为系统管理员所有。

2、系统基础信息中的车辆固定信息如车辆目录信息、车辆系列信息、故障部件信息等需要

系统管理员进行设置。

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三、客户信息的录入及查询

3.1客户管理

3・1・1、客户信息

客户来到您的维修站进行车辆维修或者保养时，首先要将他的个人信息与他的车辆信息

录入到系统当中，假如该客户以后再次来到您的维修站，您就不必再录入了。点击“客

户管理”能够看到您所录入的客户信息，可按客户名称与所属地区等进行查询。

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3.1.2.客户信息录入

下图是客户信息的录入画面，黄色背景的是务必输入的项目。

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填完有关明细信息后储存，在客户管理里面能够看到新增的数据。

3.2客户车辆管理

321、客户车辆信息

点击“客户车辆信息“，所有的客户车辆信息就会显示出来，可根据客户名称、车型等信息进

行查询。

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