岗位工作思路（34篇）

岗位工作思路（34篇）

岗位工作思路篇1

202X度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动

性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善

了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟

通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的

激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来

的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促

进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客

服员的服务水平和服务素质直接影响着客版部整体工作。今年下半年

以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务

形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高

了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，

并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事

情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实

的基础

截止202X1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户

协议书221份，激活账户55个。

（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进

一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要

表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

（二）部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是

很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一

定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及

时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法

欠妥。

三、202X工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建

议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质

量。

回顾202X,工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，

展望202X,迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明

年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发

展贡献一份力量。

岗位工作思路篇2

一、指导思想

本学期学校总务后勤工作继续坚持以学校总体工作为指导，以学

校教育教学工作为中心，服务教育教学工作，为教科研服务，为师生

服务的宗旨，强化总务后勤工作的规范管理，确保后勤工作保障有力，

服务到位，努力提高后勤服务工作质量，为全体师生创造一个良好的

工作、学习和生活环境。

二、具体要求、措施

1、抓好后勤队伍建设。

要做好学校后勤工作，建设一支强有力的后勤队伍十分必要。首

先要稳定后勤队伍，做好一人一事的思想工作。通过学习、思想工作，

让他们安心于后勤工作，爱岗敬业，提高服务意识，提高服务质量；

其次，要有积极肯干、脚踏实地的工作作风，要自觉、勤奋，要雷厉

风行；第三，要积极学习本岗位业务。随着学校装备的逐步现代化，

后勤人员工作要求和个人技术业务都必须随之更新，才能适应新情况

的需要，做到在行、在岗、在状态中；第四，要团结协作、互相配合，

做到一篷风、一股劲，完成中心工作不打折扣；第五，要增强集体荣

誉感，校兴我荣，校衰我耻，增强内部团结，有利于团结的话多说,

不利于团结的话不说。

2、加强财务管理工作。

财会人员严格遵守财经纪律，依法做好财务工作，认真组织各项

政策性的收费工作，决不乱收一分钱。认真编制预算决算，如实决算

代办费并公布。平时及时结报费用，票据上一定要有验收人、证明人、

校长签批，三人签字方可报销。认真做到账目清楚，学校经费状况按

月向校长汇报，努力做到增收节支，把有限的经费用到教学最需要的

地方。

3、加强校产校具管理。

学校地方大，一要教育全体后勤人员要管好、用好学校财产；二

要努力做到增收节支，大力提倡勤俭节约，反对铺张浪费。维修上做

到能修的则修，决不调换新的，做到少花钱多办事，花小钱办大事，

不花钱也办事。

4、继续做好优质服务工作。

尽管学校规模大，而后勤人员数量少，想方设法为教工办实事,

千方百计为教职工排忧解难，为师生提供各种方便。

5、做好基建和维修工作

⑴抓紧学校操场的建设进度，保证工程质量，力争9月份让全校

师生有一个良好的运动场所。

⑵抓紧学校小花园的修建，争取在新学期完工，为学校的绿化增

添一份新意。

⑶在上学期发现的一楼消防栓的所存在的安全隐患问题，学校争

取在新学期开始前为每个消防栓修建一个不锈钢围栏，既不影响其使

用，又可消除其安全隐患，让学生的在校生活安全多了一层保障。

(4)针对学校厕所渗水问题，学校也在本暑假期间，对各楼层的

厕所的地板进行翻修，确保在新学期开始各个厕所能正常使用。

(5)学校在暑假期间对多媒体室进行全方位的整改，在教室的后

方搭建了一个阶梯，下一步我们将更好地落实一切，让多媒体室戊为

真正可以承办各项比赛及会议的场所。

(6)平日维修原则上做到随报随修，并经常巡查校园及时发现问

题，及时采取措施解决。

我们总务处决心在新的学期中，把握机遇，努力奋进，为全校师

生作出我们应有的贡献。

岗位工作思路篇3

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动

性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善

了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟

通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的

激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来

的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促

进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客

服员的服务水平和服务素质直接影响着客版部整体工作。今年下半年

以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务

形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高

了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，

并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事

情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实

的基础

截止201x年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开

户协议书221份，激活账户55个。

(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进

一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要

表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

（二）部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是

很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一

定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及

时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法

欠妥。

三、201x年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建

议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质

量。

岗位工作思路篇4

202X即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个

新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天

一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里

跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使

自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里

非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年

来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

202X4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一

些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作

职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有

限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给

予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

202X3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一

期户型变更后给客户的解释确认工作。

202X5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销

售工作的开展。

202X8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工

作。

202X10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工

作。

202X11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外

本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持,

在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手

续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工

作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很

多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细

节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带

来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这

个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工

作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的

运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人

可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解

决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题

多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个

人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中

我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带

来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着

有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改

变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、202X的工作计划

202X的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新

起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑

战。17年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司202X制定

的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后

的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公

司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打

造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影

响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。

房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观

望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给

我们202X的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们

更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理

念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几

点迎接202X的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有

冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的

维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改

变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的

改革和不断的进步，即使我们202X面对更严峻的考验只要我们公司

全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努

力下相信我们在202X我们能够取得更辉煌的成绩。

岗位工作思路篇5

一：初访

1、心理准备

针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客

户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司

OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成

都行业市场业巳取得的市场占有率和巳格客户（特别是四川省政府、

成都市政府和成都军区等大客户）与公司形成的良好合作关系、对公

司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极

的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服

务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作

意向。

2、开场白

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上

存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的

开场说辞（开场白）C

如，“您好，我是成都也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公

司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公

用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势,

相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培

训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁（统一使用普通话，

以示规范）的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行

政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看

其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应

贸然上前；待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要

其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。

与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引

荐自己。

4、初访工具（产品目录单、名片等）应用

在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一

些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现

公司管理的规范性（目录单美观、简洁、清晰），以区别于一般推销人

员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意

力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进

行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好

职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员

一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务

人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估

和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。

二：初访总结前例会的制度化

1、总结内容：

总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品

使用情况（包括使用品牌、数量等）等，这些都需要在初访时，通过有

意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。

2、召开例会

工作总结应形成每天一次的例会制度（下午下班之前），例会由客

户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对

一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情

况进行自评，如：

（1）获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成；

（2）在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进；

(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目

录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进

或增强的地方；

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，

并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。

岗位工作思路篇6

202X即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个

新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天

一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里

跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使

自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里

非常感谢红日公司能绐我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年

来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

202X4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一

些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作

职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有

限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给

予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

202X3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一

期户型变更后给客户的解释确认工作。

202X5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销

售工作的开展。

202X8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工

作。

202X10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工

作。

202X11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外

本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，

在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，

在此也表示对他们的感谢。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手

续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工

作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很

多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细

节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带

来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这

个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工

作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的

运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人

可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解

决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题

多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个

人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中

我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不力、，结果给后面的工作就带

来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着

有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改

变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、202X的工作计划

202X的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新

起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑

战。16年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司201x年制

定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞

后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对

公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力

打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的

影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。

房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观

望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给

我们202X的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们

更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理

念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几

点迎接202X的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有

冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的

维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改

变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的

改革和不断的进步，即使我们202X面对更严峻的考验只要我们公司

全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努

力下相信我们在202X我们能够取得更辉煌的成绩。

岗位工作思路篇7

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现

状，特制定年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。

加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人

无情管理，扎扎实实做好各项工作。

（1）鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管

理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新

入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员

工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试

通过后方可正式上岗。

（2）部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各

科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每

间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各

项工作。

（3）制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训I。时间部

署

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌

握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情

呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与

客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院

内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随

后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销

技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、

举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保

年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工

作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划

部与咨询中心加强沟通。

（2）做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室

之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误

会，减少投诉事件的发生，争取把医院的版务做得更好！

（4）根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军

训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步

伐等。可请医院保安部培训。

建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓

展训练，加强员工的总体素质！

年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机

遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医

院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！

岗位工作思路篇8

一、工作重点

1、规范后勤工作、健全规章制度；

2、加强财物管理、减少物质浪费；

3、抓好安全工作、力创“平安校园二

二、工作措施

（一）后勤工作

1、建立完善各项制度，加强学校财务管理。

2、建立健全科学、规范的校产管理制度，加强对校产的日常管

理。及时运用校产管理软件做好校产登记、保管、申领、维修、报废、

转让等各环节工作，增强教师和学生爱护公物的意识。

3、加强绿化管理，美化校园环境，学校现有的花草树木做好养

护和专人的管理工作。今年的重点是绿化的改造（如学校东面空场地

的绿化设计、原花坛绿化带花草树木的添置等），努力是校园四季如

春，春意盎然。（具体方案等学校讨论后再定）。

4、加强教学设施的维修与更新，本学期将根据去年制定的基建

财政预算，将进行各班级后黑板的、教师办公室办公橱的更换，会议

室与队室的装修，学校校门的维修等。

（二）安全保卫工作

1、按时参加各级安全工作会议，及时向学校领导及师生汇报，

传达会议精神，加强安全工作信息沟通，加大安全工作的宣传力度,

安全教育与学校整体工作紧密配合。完善突发事件应急预案。

2、强岗位安全职责制，重点部位安全职责制上墙，每学年与教

师签定“安全职责书二

3、期对学校各类设备、用火、用电、饮食等进行安全检查，做

好检查记录，以检查促整改、以整改粗防范。

4、加强平安校园工作，做好学校的安全保卫工作，加强对学校

门卫的管理把好入门关。树立安全第一的思想，争创“平安校园二

5、严格学校值班制度，加强校园与周边的安全防范，保证学校

教育教学工作的正常开展。

岗位工作思路篇9

为认真落实各项治安保卫工作措施，确保全年安全无事故，促进

我行业务平稳的发展。根据《关于商业银行XX市分行开展XX年度

“平安”创建活动的通知》和《商业银行XX市分行创建“平安”工

作考核办法》等有关规定，特制订本计划。

一、部署阶段（3月1日至10日）

（一）加强组织领导。成立以行长为组长，副行长为副组长，分行

各职能部门负责人、各业务部门负责人、营业部负责人为组员的创建

工作领导小组，具体负责创建工作方案及措施的制定、检查与督导、

管理及教育，确保创建工作有序正常开展。

（二）制定方案°分行班子根据分行实际情况，研究制定具体的实

施方案，将安全教育和培训工作、推进安保工作规范化建设、落实电

信诈骗防范、加强检查监督、强化应急管理、落实保卫体系建设、健

全安全监测预警机制、加强安防费用控制等纳入到创建活动中，明晰

责任，明确任务，细化措施，量化标准，狠抓落实。

二、实施阶段（3月1日至11月300）

（一）落实安全评估工作。积极参加银行业监督部门和公安机关对

银行业金融机构的安全评估工作，并在工作中取得优良成绩。

（二）安全责任落实工作。3月10日前分行必须完成与各部（室）、

各业务部门、营业部签订安全责任书，而且还和每一位员工签订了安

全责任书。定期在5月份及9月份召开由领导班子、保卫管理部门参

加的安全保卫工作专题研究会议。10月底前，分行必须严格落实总

行下发的各类安保规章制度的精神，本着在发展中完善，在需要中充

实，联系我分行实际，建立健全我分行的安全防范工作规章制度。

（三）确保安全制度执行。

（四）积极制订及开展与落实保卫工作计划。分行在3月底前制定

安保年度工作推进计划，并在制订的计划要求中积极推广实施年度工

作计划，并在年终11月底进行年度工作总结，认真查找存在问题和

不足，研究加强和改进工作措施，确保下一年安全保卫工作顺利开展。

（五）开展安全检查与培训。根据要求分行将在全年每季度、每月

通过查规章制度的健全性、查责任制度落实情况、查用电安全、查防

火安全、查安全防范器械及报警操作的各类检查，及时梳理检查中发

现的各项违规行为，及时去整改，并且要求检查有记录、有反馈、有

整改，对重大安全隐患的责任人及时进行处罚。全年按季度将员工安

全教育、消防教育、拒腐防变警示教育列入安全保卫工作重点，通过

采取多种方式，督促员工领悟安全风险意识对于业务流程合规操作的

重要性，熟练掌握操作技能，教育和引导员工什么是可以做的，什么

是不可以做的。引导员工增强安全意识，树立每名员工对于安全的责

任感和使命感，增强员工的凝聚力和向心力，推动各项业务的顺利发

展，教育培训要在“三防一保”记录本上做好登记。

（六）制订完善应急预案的制度和演练。结合分行实际，在11月

底前建立并完善突发事件应急管理预案，并在全年适时指导督促营业

部组织开展（防抢、防盗、防诈骗、防火、防群体性事件、防治安灾

害等）应急预案演练，确保各部室、营业部所属员工熟悉应急预案，

结合演练实际做好预案的完善工作，及时将演练资料造册入档。

（七）严格落实安全生产管理工作。分行全年将按规定配备安防、

消防设备，且保证设备运行良好，并配有值班人员进行动态监控，确

保安防、消防设施运行正常。严格控制及监控食堂配菜间及仓库外来

人员进出把关工作，做好防投毒措施，并保证食堂明火作业区相关灭

火器的配备。联合合规部对于安全保卫委托事务进行管理，保证委托

事务及时签定合同，明确责任。

（八）加强落实安全保卫痕迹管理。全年工作的档案资料在11月

底前必须按照《关于保卫条线贯彻加强过程管理、深化痕迹管理有关

台帐建设的通知》的要求分类归档建立。不容许档案资料缺登漏记,

痕迹登记不完整的情况出现且保证数据、登记情况的真实性。

岗位工作思路篇10

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色,

包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的

工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做

好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建

立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司202X产销15万台目标需要很好的服务支持，需要

打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一

套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务

人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客

户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良

好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位

服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通

就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩

短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购

买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的戌果

要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部

服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作

总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100虬

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善；随着客服工作的开展，部门人员配备需要完

善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度；包括客服部

主要内容的描述；客服中心员工守则；客服岗位职责；回访制度；客户

抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的

完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地

址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保

证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方

便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，

做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工

作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、

轮辆焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报

品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销

商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培

训，提高维修技能，增强产品专业知识；对公司新产品、新技术要与

客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户；引导并帮助客户建立独立的售后

服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要

进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经

销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细

记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理；并严格按照客户

投诉处理流程操作c应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕

时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提

高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提

出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品

基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务

人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提

高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确

保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行

职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，

注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便

于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈,

总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整

改措施的执行情况C

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意

时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据

部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

售后服务客服岗位工作思路篇四

非常感谢给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢领导和同

事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到工作之中，希望能够和

大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一年已经开始，我们也将会面临一些全新的环境与考验，根

据这几天我对单位的了解情况，做出以下工作计划：

L终端培训

在工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地

完成培训；

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立档案；

3.数据统计分析

分析，比较信息，及时反馈到相关部匚，并附加初级建设性意见;

4.投诉处理

根据群众反馈投诉的信息，及时做出反映。以群众为中心，改善

处理流程、操作程序。

由于对客服工作是首次参与，在进入短短的天时间中所做的工作

并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工

作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎

样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客

服工作高效率地做好，因此，希望相关领导及同事在以上问题方面给

予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

岗位工作思路篇11

一、对营销工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销

任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相

关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的

关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客

户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为

客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商

需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息,

达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当

成自己的好朋友,达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚

信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项

职能的顺利执行。

二、营销工作具体量化任务

1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个

电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重

点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地

广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策

人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性

的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，

并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理

事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、

备货执行、验收等跟进,并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配

合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工

程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解

决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工

程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化

设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸（设备安

装图及管线图）。

岗位工作思路篇12

一、指导思想：

以学校工作计划为指导，树立总务后勤工作为教育教学服务，为

师生服务的宗旨，不断研究新形势，谋求新发展。坚持以人为本，进

一步转变观念，强化总务后勤内部管理，全面提高总务后勤人员的思

想和业务素质，发扬求实、求真、创新的精神，切实提升服务质量和

服务水平，讲究实效，确保学校各项教育教学活动的顺利展开，为师

生营造一个良好的工作、学习和生活环境，为学校办学水平的全面提

升做好后勤保障服务。

二、工作目标：

1、树立服务意识，增强后勤工作服务于教育教学，服务于师生

的理念。

2、认真做好学校设施、设备的保养和维修工作，确保学校教育、

教学工作的正常开展。

3、加强后勤服务管理，提高后勤服务质量。

4、搞好校园环境建设，努力改善办学条件。

5、坚持“安全第一”的原则，抓好学校食堂的内部管理，提高

饭菜质量。

6、加强学校安全管理，做好学校安全保卫工作。

三、主要工作及措施：

（一）强化后勤队伍建设，努力提高总务后勤人员的自身素质。

1、全体总务后勤人员要加强学习，统一思想、明确责任，增强

干好本职工作的责任感，真正以主人翁的姿态投入到工作中去，努力

提高服务质量，更好地为学校的发展服务。

2、后勤工作人员要发扬“勤俭治校，爱校如家”的优良传统，

树立能吃苦、肯奉献的思想，进一步明确后勤为教学服务、为师生服

务的宗旨，坚持管理育人、服务育人的方向，发扬”勤快、务实、优

质、高效”的工作作风，勤奋踏实工作。

3、总务处全体人员要明确自己的职责，学习学校总务后勤方面

的业务知识及管理方法，并虚心吸收兄弟学校后勤管理的先进经验,

以胜任学校的发展和工作的需要，不断提高我校总务处整体的业务素

质及后勤管理服务水平。

4、要进一步完善后勤工作的各项制度，认真制定落实岗位责任

制。在原有后勤各项制度的基础上，进一步细化岗位职责，细化各环

节的考核标准，完善考核评比条例。做到分工具体职责明确，考核对

照有标准，以便相互监督，确保后勤服务工作，提高后勤工作人员的

服务态度和服务质量

（二）尽心尽力，做好日常后勤服务工作。

1、按照学校规定，热情主动地做好办公用品、学习用品等的发

放工作，认真及时做好记录，期未要做好库存清点工作。要急教师所

急，想他人所想，在工作繁忙时要根据事情的轻重缓急，合理安排好

工作的顺序。

2、严格执行上级规定的物资采购制度，在采购小件日常办公用

品中讲究采购方法，坚持质量第一，货比三家，购进经济实用的物品。

对教育教学工作中需要的常备物资、材料做到及时采购，做到既有适

当的库存量，但又不大量积压。

3、在工作中要本着勤俭节约的原则，让有限的钱，发挥更大的

效益，做到计划用钱，合理用钱，科学用钱，节约用钱，把需要和可

能结合起来，尽量做到少花钱多办事，办实事。在经费支出过程中严

格控制，统筹安排，克服随意性，要节约每一滴水，每一张纸，每一

度电，要减少仪器、设备的人为损坏，尽可能节省办公成本。教育培

养学生从点滴小事做起，崇尚节俭，合理消费，形成“节约光荣，浪

费可耻”的良好氛围，大力开展节电、节水、节纸等节能活动，杜绝

人走了不关水龙头，灯亮着而室内没有人等浪费现象，提倡节约，反

对浪费，积极争创节约型学校。

4、继续要把“质量、安全、卫生”作为学校食堂工作的重点，

严格执行《刚察县中小学食堂管理规范》及学校食堂管理制度，明确

责任，规范操作过程，切实加强对学校食堂的过程管理。严把食品原

料采购关，坚决杜绝食物中毒事故的发生，确保师生用餐安全卫生。

同时要加大管理和检查的力度，学校膳管会要定期开展活动，加强对

食堂工作的检查、监督和考核，发现问题及时解决。食堂工作人员平

时要认真听取师生及家长对学校食堂工作的意见和建议，想方设法不

断提高饭菜质量，让师生吃得放心、吃得满意，力争在规范化食堂的

基础上再上一个新台阶。在抓好中心小学本部食堂管理工作的同时,

学校总务处要积极主动协助做好新胜小学食堂的管理工作。

（三）抓好校产的常规性管理。

1、要时刻关注学校所有硬件的安全，经常检查，发现问题，及

时解决，提高服务效率，并根据维修情况，提出校产维护意见。

2、要根据《海盐县中小学校产管理办法》，进一步完善学校财产

管理制度，强化对学校资产的规范管理，加强校舍维护保养工作。在

对各教室、专用教室财产登记造册的基础上，明确各教室、专用室等

管理人员的职责，各室（特别是专用教室）校产存放要规范，不得随

意搬动与调换，特殊情况短时间需要搬动的，要求用后及时归还原处。

总务处期末进行核对，发现短缺、毁损财产的现象，查明原因，明确

责任，作出处理意见。

（四）创建良好的学习氛围和安全的校园环境。

1、重视学校绿化工作，对花草树木生长及时督促养护人修剪、

施肥、锄草等，同肘全体教师都要教育学生逐渐养成爱护花草树木的

好习惯，自觉维护校园绿化。

2、加强校园文化建设，充分利用走廊、宣传橱窗等宣传人文教

育，美化校园环境，引导学生养成讲卫生，爱清洁的好习惯，杜绝乱

抛纸屑，乱涂墙壁，破坏公物等不良行为。使校园内每一寸土地，每

一堵墙都会说话，使校园成为一本立体教科书。

3、加强对师生进行用电、用水、防火、防盗等安全知识的宣传

和教育，提高全体师生的安全意识，学校要组织力量开展定期和不定

期相结合的用电、用水、防火、防盗等设施设备的安全检查，严防各

类安全事故的发生，推进学校的综合治理。

4、加强学校的安全保卫工作，落实保安门卫值班制度，规范进

出校门的手续。保安要严格执勤、文明服务，加强校园巡视，每天必

须至少两次（早、晚）做好对整个校园的巡视工作，检查关灯、关水、

关门等情况，发现异常问题要及时处理并向学校领导汇报，确保校园

的安全。

5、切实做好学校财产和消防安全工作，进一步完善各项安全制

度，落实防电、防火、防盗等各项预防措施，并定期进行检查。

6、加强校舍安全管理工作，要在管理上下功夫，加强对校园内

的校舍、楼梯过道、体育设施、电器开关等的定期检查，把细小安全

问题消灭在萌芽状态，发现不安全隐患要及时向校长室汇报，并采取

有效措施，防止安全事故的发生，确保校园安全与稳定。

7、加强对师生饮用水的管理，定期对师生的饮水机进行消毒、

检查，确保饮用水的卫生安全。

8、继续协助校长室做好北校区校园绿化改造工程的扫尾工作，

进一步改善学校的校园环境，力争使我校的办学条件得到进一步的提

升。

总之，我们要以一切为教育教学服务、一切为师生服务作为学校

总务后勤工作的目标和出发点，以高度的事业性和责任感踏实工作,

确保学校各项工作的正常顺利开展，为学校再上一个新台阶做出应有

的贡献。

四、具体工作安排：

三月份：

1、备齐开学所需办公用品。

2、召开食堂工作会议，强化安全与卫生意识。

3、制定本学期学校总务后勤工作计划。

四月份：

1、校园设施设备安全检查

2、各室器材检修、查漏补缺完善器材添置计划。

3、做好学校食堂会计核算、报表编制及上报工作。

五月份：

1、做好处置报废、报损学校固定资产等物资的前期核对工作。

2、校舍、教育装备等设施设备检修维护。

3、完善校产登记台帐资料，规范和强化校产管理。

六月份：

1、庆“六一”，做好后勤保障工作。

2、做好食堂安全卫生自查工作.

3、各室器材检修、查漏补缺，做好下学年度学校器材征订添置

的准备工作。

4、做好学校固定资产的整理和登记工作。

七月份：

1、安排好学校暑假护校值班工作，确保校园安全。

2、完成本学期学校总务后勤工作总结。

3、落实学校暑假维修的具体工作。

岗位工作思路篇13

一、对营销工作的认识

市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出营销

任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相

关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的

关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大

客户的沟通与合作，用相同的时间赢取的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好

为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程

商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信

息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户

当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚

信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项

职能的顺利执行。

二、营销工作具体量化任务

1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个

电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午

重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市

地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，先了解决策

人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性

的解决方案。

3.从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并

为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理

事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、

备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6.前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配

合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工

程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

岗位工作思路篇14

一、指导思想

为了全面提高教师的综合素质和专业能力的强化训练，为了提高

自身的教学基本功和专业技能，以我区的教师岗位大练兵活动为契机,

经过强化训练，努力提高自己的专业能力和基本素质。结合学校对教

师提出的希望和要求，针对自身的情况，制定个人岗位练兵计划。

二、具体计划

1、加强学习，提升理论水平

《课标》对于我们每一个教育工作者来说，都是最好的理论学习

依据。因此，首先我应该认真学习、研读课标，领悟课标精神和意图。

不断思考探索如何结合新教材来更好地贯彻新课标，并改进和促进课

堂教学。在教学中不断探索，不断实践，使新课标能更加落实，对我

们的课堂教学起到有力的促进作用，有效地促进课堂教学。积极参加

学校组织开展的专题集中培训和自我学习活动；并在隔周的教研组学

习活动中学习相关的教育教学理论。从而提升自己的理论水平。

2、实践课堂，追求高效教学。

作为教师，更应该借本次活动，努力提升自己的教育思想、专业

能力。认真备好每一节课，上好每一节课，对学生负责，对自己负责。

在做好基础教育的同时，发挥个人教育教学特色，努力在教学中体现

让课堂充满生命活力，让学生成为学习的主人的思想，使教学成为师

生积极互动、共同发展的过程。采用多种手段和教学方法创设生动活

泼的教学情境，引导学生主动地学习。设计学生实践探索的过程和机

会，让学生去体验、尝试、调查、研究，引导学生在探究中学习，让

学生在合作、探究、讨论、质疑中，引导学生勤于思考。使数学课堂

充满生命活力，让学生获得必要的数学知识和技能，让学生学会数学

的思考，培养学生的创新意识和实践能力，提高课堂教学质量。

3、利用网络，进行再学习

网络是一个精彩的世界，更为我们提供了许多名效的有价值的教

育教学资源。力争做到每天坚持上网，有效的利用网络，采撷它山之

石更好的为自己服务，为教学服务。在论坛上多发帖、回帖。与名人

专家多交流，提升自己的理论和知识水平。

4、不断提升教育科研能力

现在普遍存在两种错误的观念：一是有些教师将教育科研神秘化,

认为教育科研高深莫测，那是科研机构、教育专家的事，自己只顾低

头拉车，从不抬头看路，遇到问题不思考、不调查、不研究，只凭经

验办事，用一成不变的方法处理不断变化着的事情。二是将教育科研

简单化，不深入实际调查，不花费力气实验，轻而易举下结论，针对

性不强，不便于操作，不能解决教育教学中的实际问题。因此，我们

一线教师要来一个观念上的大转变，充分认识教育科研工作的必要性、

重要性、艰巨性、长期性，敢于花大力气去研究探索。要想提高自己

的教育科研能力，就要以学习教育科研理论为主，要在学中练、练中

学。

5、重视反思，在反思中成长

经验与教训，都是在反思中形成的。其实我们每天都在进行着各

种各样的反思。在本次活动中，我将更加重视反思、使自己在反思中

汲取营养，在反思中摒弃旧思想旧习惯。在今后的工作中我要坚持写

教学后记或教学随笔，及时更新自己的教育博客，这样不仅能逐渐培

养起随时开展教学反思习惯，更能使我在教师这个队伍里尽快的成长

成熟起来。

总之，在本次岗位练兵活动中，我会努力提升自己的教育思想、

专业能力，努力提高教学质量，做一个有思想、能够适应时代发展的

学习型科研型教师C

岗位工作思路篇15

教师是教育的第一资源，没有高水平的教师队伍，就没有高质量

的教育。为此，我校积极响应市、区教育局的号召，进行了教师全员

参与的岗位大练兵活动。为更好开展岗位练兵活动，特制定本工作计

划。

一、指导思想

按照区”队伍建设年”相关要求为指导，以提高教师专业能力为

主线，以“聚焦有效教学，构建生命课堂”为主题，以校本培训焦点，

以研修活动为载体，以教研组、备课组为基本单位，开展研究活动,

努力提高教师教书育人的能力与水平，全面提升教育水平。

二、练兵目标

1、通过开展教师岗位大练兵活动，进一步提高教师适应新课程

要求的专业能力。

2、通过开展教师岗位大练兵活动，构建有效教学的行为模式，

切实提高课堂教学的有效性。

三、练兵内容

1、教材解析能力专题

学年组、教研组教材分析会

英语团队阶梯备课活动展示

2、学情分析能力专题

推门听课

月调研成绩质量分析会

3、布置作业能力专题

各学年组、教研组综合实践作业设计

4、评课能力专题

数学团队观课、议课活动展示

语文团队有效教学策略研究活动

5、教师基本功能力专题

计算、钢笔字、粉笔字。

四、保障措施

1、激发教师参与热情。教师岗位大练兵是教育改革与发展的客

观需要，是教师专业化发展的重要手段，让教师充分认识岗位练兵活

动的重要性，动员教师人人参与，努力营造全员教师大练兵的良好氛

围。

2、大练兵活动与校本研修互动。校本研修工作的延续和深化，

是教师队伍建设的重要内容。练兵活动要立足校本，研修整合，以研

促修。通过岗位练兵，深化校本研修的内涵，拓展校本研修的外延,

提升校本研修的质量与水平。

3、练兵活动与本校教师实际情况出发，注重解决实际问题。教

师岗位练兵工作要紧紧围绕我区小学教学工作主题“聚焦有效教学,

构建生命课堂”而开展。针对学校教师队伍建设现状，着力解决教师

在实际工作中遇到的问题。使练兵的成效体现在课堂教学上，使每一

位学生都能在课堂学习中焕发生命的活力。

4、注重过程性积累。提高教师专业能力是一个持续渐进的过程，

具有长期性和系统性，必须在过程上下功夫，注重过程的针对性和连

续性。充分用好《哈尔滨市中小学教师岗位大练兵记实手册》，记录

教师的专业能力发展进程。

5、加强岗位练兵的管理。岗位练兵活动实行“一把手”负责制，

成立岗位练兵-领,导小组，更好开展岗位练兵活动。

岗位工作思路篇16

一、总体目标

根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后

趋势，行政人事部计划从十个方面开展一一年度的工作：

1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权

责，争取做到组织架构的科学适用，三年不再做大的调整，保证公司

的运营在既有的组织架构中运行。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、

绩效考核提供科学依据；

3、完成日常行政招聘与配置；

4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制

度；

5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，

做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业

凝聚力。

6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，

实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高

绩效考核的权威性、有效性。

7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开

发力度。

8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人；

9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能

动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务。

10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既

保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。

二、注意事项：

1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政人事

部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速

度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。

2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的

基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合

岗位工作思路篇17

根据《XX省教育厅、XX省财政厅关于中小学名教师、名校（园）

长、名班主任工作室的管理办法》（X教继[20xx]3号）《关于印发〈XX

市教育系统“教书育人示范岗”创建活动实施方案〉的通知》（x教

工委（20xx）127号）精神，以及《xx市教育系统“教书育人示范岗”

考评办法》，结合学校实际，扎实开展工作室学员的培养工作，引导

工作室学员走专业化成长之路，丰富和提升教育教学理论，提高教育

教学技能，以适应新课程目标及教学理念c结合本地和本校实际，特

制定XX省中小学XX名教师工作室教书育人示范岗20xx—202X工作

计划。

一、加强政治学习，明确工作目标

1、认真组织示范岗成员开展政治理论学习，把思想和行动统一

结合起来。

2、制订自我专业发展规划，每位示范岗成员制订一份具体的“自

我专业发展规划书”，以此加强自身素质修养，努力提高自己的专业

水平，达到自己的成长目标。

3、以先进的教育理念为先导，与省、市教师培训部门和教研部

门密切配合，以课题研究的’方式寻求解决教育教学中存在问题的对

策和建议，以各种方式传播先进的教育思想、课程理念、教学方法,

达到''树立一个名师，调动一门学科，带出一支队伍，产生一批成果”

的目标。

二、完善工作室建设

1、通过工作室省内外互访、案例分享与分析等形式，加强主持

人之间的相互学习交流，促进对自身工作室建设与管理理念的反思,

完善工作室制度建设。

2、在教育教学改革或学校管理实践中不断深化工作室“文化语

文”教育理念，促使主持人对品牌建设思路与策略进行制定，初步形

成工作室的品牌。

三、开展培养培训

1、根据实际情况检视和优化培养方案，明确本年度及培养周期

的发展目标、途径C

2、根据实际情况，开展多种形式的集中研修，时间不少于15天，

可分段多次开展，其中需要有一次以上的外出学习研修。

3、完成本年度网上协同研修任务。

四、深化课题研究

通过课题研讨、专家指导、同行互评等方式，针对工作室在第一

年度确立的课题研究方向