2025年度家电维修售后服务满意度提升服务合同范本

2025年度家电维修售后服务满意度提升服务合同范本本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度家电维修售后服务满意度提升服务合同甲方：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________联系电话：_________________________乙方：名称：____________________________地址：____________________________法定代表人：_______________________联系电话：_________________________鉴于甲方拥有家电维修售后服务业务，乙方具备相关服务能力，双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方2025年度家电维修售后服务满意度提升事宜达成如下协议：第一条服务内容（1）提供家电维修技术支持，包括上门维修、远程协助等；（2）提供家电保养、维护、清洁等服务；（3）提供家电维修配件供应；（4）提高售后服务人员的服务水平，提升客户满意度；（5）定期对甲方家电维修售后服务进行质量检查和评估。1.2乙方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，并保证服务质量。第二条服务期限2.1本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。2.2双方可根据实际情况，在服务期限届满前30日内协商续签本合同。第三条服务费用3.1乙方提供本合同约定的服务，甲方应支付乙方服务费用，具体费用如下：（1）上门维修服务费：____________________________元/次；（2）远程协助服务费：____________________________元/次；（3）配件供应费用：____________________________元/件；（4）其他服务费用：____________________________元。3.2甲方应在服务完成后支付乙方相应费用，具体支付方式如下：（1）现金支付：____________________________；（2）银行转账：____________________________；（3）其他支付方式：____________________________。第四条服务质量要求4.1乙方应按照甲方要求，确保服务质量，具体要求如下：（1）维修配件质量保证：____________________________；（2）维修服务时效：____________________________；（3）客户满意度：____________________________；（4）其他服务质量要求：____________________________。4.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查。第五条违约责任5.1如乙方未按照本合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。5.2如乙方未按时完成维修任务，甲方有权要求乙方支付违约金，具体金额为：____________________________元/天。5.3如乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他7.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。7.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________________乙方（盖章）：____________________________签订日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、配件供应商、维修服务提供商、质量评估机构等。1.2第三方介入本合同，需经甲方和乙方书面同意，并签订相应的合作协议。第二条第三方责任2.1第三方在本合同项下的责任，应限于其合作协议中约定的范围和责任限额。2.2第三方在履行本合同过程中，如因自身原因导致服务质量不符合约定，应承担相应的违约责任。2.3第三方在履行本合同过程中，如因不可抗力导致服务质量不符合约定，应尽力减轻损失，并应及时通知甲方和乙方。第三条第三方权利3.1第三方有权根据合作协议，获得甲方和乙方提供的必要信息和资料。3.2第三方有权根据合作协议，对甲方和乙方提供的服务进行监督和检查。3.3第三方有权根据合作协议，对甲方和乙方提出的服务改进建议。第四条第三方介入程序4.1甲方或乙方如需引入第三方，应提前30日书面通知对方，并说明引入第三方的理由、目的、合作方式和预期效果。4.2双方应在接到通知后15日内，就第三方介入事宜达成一致意见，并签订相应的合作协议。4.3如双方对第三方介入事宜无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第五条第三方责任限额5.1第三方在本合同项下的责任限额，应根据合作协议中约定的具体数额确定。5.2如合作协议未约定责任限额，第三方在本合同项下的责任限额应不超过甲方和乙方因第三方违约所遭受的直接经济损失。（1）第三方提供服务的重要性；（2）第三方提供服务的技术难度；（3）第三方提供服务的时间周期；（4）第三方提供服务的市场价值；（5）其他相关因素。第六条第三方与其他各方的划分6.1第三方在本合同项下的责任，仅限于其合作协议中约定的范围，与其他各方无直接责任关系。6.2甲方和乙方应各自承担本合同项下的责任，第三方不承担甲方和乙方之间的责任。6.3如第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。6.4第三方在履行本合同过程中，如因甲方或乙方的过错导致损失，甲方或乙方应承担相应的责任。第七条第三方变更7.1如第三方在履行本合同过程中，因自身原因需要变更，应提前30日书面通知甲方和乙方，并说明变更原因、变更内容、变更后的责任承担等事项。7.2甲方和乙方应在接到通知后15日内，就第三方变更事宜达成一致意见，并签订相应的变更协议。7.3如双方对第三方变更事宜无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条第三方退出8.1如第三方在履行本合同过程中，因自身原因需要退出，应提前30日书面通知甲方和乙方，并说明退出原因、退出时间、退出后的责任承担等事项。8.2甲方和乙方应在接到通知后15日内，就第三方退出事宜达成一致意见，并签订相应的退出协议。8.3如双方对第三方退出事宜无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条第三方合作协议9.1第三方介入本合同，应与甲方和乙方签订相应的合作协议，明确双方的权利、义务、责任和责任限额等事项。（1）第三方提供服务的范围和内容；（2）第三方提供服务的质量标准；（3）第三方提供服务的责任和责任限额；（4）第三方提供服务的费用和支付方式；（5）违约责任；（6）争议解决；（7）其他相关事项。9.3合作协议的签订，应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。第十条本合同与第三方合作协议的关系10.1本合同与第三方合作协议具有同等法律效力。10.2如本合同与第三方合作协议存在冲突，以第三方合作协议为准。10.3本合同与本合同附件、补充协议具有同等法律效力。10.4本合同与本合同附件、补充协议存在冲突，以附件、补充协议为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合作协议要求：合作协议应详细列明第三方服务的内容、质量标准、费用、支付方式、违约责任、争议解决等条款。说明：合作协议是第三方介入本合同的基础文件，确保第三方在合同项下的权利和义务清晰明确。2.附件二：服务质量标准要求：服务质量标准应包括维修时效、配件质量、客户满意度等方面的具体要求。说明：服务质量标准是衡量乙方服务质量的重要依据，有助于提高客户满意度。3.附件三：服务费用明细要求：服务费用明细应列明各项服务的收费标准，包括上门维修、远程协助、配件供应等。说明：服务费用明细是甲方支付乙方服务费用的依据，确保费用透明。4.附件四：第三方责任限额证明要求：第三方责任限额证明应包括第三方责任限额的具体数额和计算依据。说明：第三方责任限额证明是界定第三方责任的重要文件，确保在发生违约时能够及时进行赔偿。5.附件五：服务质量检查报告要求：服务质量检查报告应包括检查时间、检查人员、检查内容、检查结果等。说明：服务质量检查报告是监督乙方服务质量的重要手段，有助于及时发现和解决问题。6.附件六：客户满意度调查报告要求：客户满意度调查报告应包括调查时间、调查对象、调查内容、调查结果等。说明：客户满意度调查报告是评估乙方服务效果的重要依据，有助于持续改进服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按照服务质量标准提供维修服务。责任认定标准：乙方应承担因维修服务不符合服务质量标准而导致的直接经济损失。示例说明：若乙方在维修过程中，因操作不当导致客户家电损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为：乙方未按时完成维修任务。责任认定标准：乙方应支付违约金，具体金额为：____________________________元/天。示例说明：若乙方在约定的时间内未能完成维修任务，甲方有权要求乙方支付违约金。3.违约行为：第三方在履行本合同过程中，因自身原因导致服务质量不符合约定。责任认定标准：第三方应承担因服务质量不符合约定而导致的直接经济损失。示例说明：若第三方在提供配件时，提供的配件存在质量问题，第三方应承担相应的赔偿责任。4.违约行为