汽车行业新车购买质量保证协议

汽车行业新车购买质量保证协议合同编号：__________甲方（卖方）：公司名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（买方）：姓名：身份证号：地址：联系方式：一、总则1.协议目的本协议旨在明确甲方向乙方销售的新车的质量保证相关事宜，保证乙方在购买车辆后能够享受到相应的质量保障和售后服务。2.适用范围本协议适用于甲方销售给乙方的全新汽车及相关零部件的质量保证。3.定义与解释（1）“新车”指甲方全新生产或进口的，未经过使用的汽车。（2）“质量保证期”指甲方对车辆及零部件提供质量保证的期限。（3）“质量问题”指车辆或零部件在正常使用条件下，出现的不符合国家相关标准或甲方承诺的质量标准的情况。二、车辆信息1.车辆基本信息车辆品牌：车辆型号：车辆识别代码（VIN）：发动机号码：车辆颜色：出厂日期：2.车辆配置与规格详细列出车辆的各项配置和规格，包括但不限于发动机型号、排量、变速器类型、轮胎规格、安全配置、音响系统等。三、质量保证期限1.整车质量保证期自车辆交付之日起，甲方为乙方提供的整车质量保证期为[X]年或[X]万公里，以先到者为准。2.零部件质量保证期（1）易损件质量保证期为[X]个月或[X]万公里，易损件包括但不限于轮胎、刹车片、雨刮片等。（2）主要零部件质量保证期为[X]年或[X]万公里，主要零部件包括发动机、变速器、传动轴等。四、质量保证内容1.车辆质量标准甲方保证所销售的车辆符合国家相关质量标准和安全标准，且车辆在出厂时经过严格的质量检测。2.质量问题的界定（1）车辆在正常使用条件下，出现的功能性故障，如发动机无法启动、变速器换挡异常等，视为质量问题。（2）车辆外观出现的明显瑕疵，如漆面剥落、车身凹陷等，视为质量问题。（3）车辆内饰出现的质量问题，如座椅破损、内饰板开裂等，视为质量问题。3.质量保证的范围（1）质量保证涵盖车辆的整车及所有原装零部件，但不包括因乙方非正常使用或未经甲方授权的改装所导致的损坏。（2）对于在质量保证期内出现的质量问题，甲方将免费为乙方提供维修或更换零部件的服务。五、质量问题处理1.报修流程（1）乙方在发觉车辆存在质量问题后，应及时通知甲方，并提供车辆的相关信息和质量问题的描述。（2）甲方将在接到通知后的[X]个工作日内，安排工作人员对车辆进行检查和评估。2.维修服务（1）对于经检查确认存在质量问题的车辆，甲方将安排专业的维修人员进行维修。维修时间一般不超过[X]个工作日，如因特殊情况需要延长维修时间，甲方将提前通知乙方。（2）维修所使用的零部件应为甲方原装正品零部件，以保证维修质量。3.更换车辆的条件（1）如果车辆在质量保证期内出现严重的质量问题，且经过多次维修仍无法解决，乙方有权要求甲方更换车辆。（2）车辆的更换应在甲方确认乙方的要求合理后，在[X]个工作日内完成。六、售后服务1.售后服务网点甲方将在全国范围内设立多个售后服务网点，为乙方提供便捷的售后服务。售后服务网点的地址和联系方式将在甲方的官方网站上公布。2.售后服务内容（1）定期保养提醒：甲方将根据车辆的使用情况和保养要求，定期提醒乙方进行车辆保养。（2）免费检测服务：在质量保证期内，乙方可享受每年[X]次的免费车辆检测服务，以保证车辆的功能和安全性。（3）道路救援服务：在质量保证期内，如果乙方的车辆在行驶过程中出现故障或意外，甲方将提供免费的道路救援服务，包括拖车、现场维修等。3.客户反馈与投诉处理（1）甲方将建立客户反馈机制，定期收集乙方对车辆质量和售后服务的意见和建议。（2）如果乙方对甲方的产品或服务有任何不满或投诉，可通过甲方的客服、邮件或官方网站上的投诉渠道进行反馈。甲方将在接到投诉后的[X]个工作日内，与乙方联系并解决问题。七、质量保证的限制与除外情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素（如地震、洪水、战争等）导致车辆损坏或无法正常使用，甲方不承担质量保证责任，但应协助乙方进行相关的理赔和处理工作。2.非正常使用情况（1）乙方未按照车辆的使用说明书进行操作和保养，导致车辆损坏的，甲方不承担质量保证责任。（2）乙方将车辆用于竞赛、越野、非法营运等非正常使用情况下，导致车辆损坏的，甲方不承担质量保证责任。3.未经授权的改装乙方未经甲方授权，对车辆进行改装或加装非原装零部件，导致车辆损坏的，甲方不承担质量保证责任。八、用户的责任与义务1.正确使用与保养车辆（1）乙方应按照车辆的使用说明书正确使用车辆，避免因操作不当导致车辆损坏。（2）乙方应按照车辆的保养要求，定期对车辆进行保养，保养记录应妥善保存。2.定期维护与检查乙方应定期对车辆进行检查，如发觉车辆存在异常情况，应及时通知甲方进行处理。3.配合质量保证服务的要求乙方应配合甲方的质量保证服务工作，如提供车辆的相关信息、协助检查和维修等。九、制造商的责任与义务1.提供质量合格的车辆甲方应保证所销售的车辆符合国家相关质量标准和安全标准，且车辆在出厂时经过严格的质量检测。2.履行质量保证承诺甲方应按照本协议的约定，为乙方提供质量保证服务，及时处理车辆的质量问题。3.不断改进产品质量甲方应关注市场反馈和用户需求，不断改进产品质量，提高车辆的功能和安全性。十、违约责任1.买方违约责任（1）若乙方未按照本协议的约定支付购车款，每逾期一日，应按照未付款项的[X]%向甲方支付违约金。（2）若乙方违反本协议中关于车辆使用、保养或配合质量保证服务的要求，导致甲方无法履行质量保证责任的，乙方应承担相应的维修费用和损失。2.卖方违约责任（1）若甲方未按照本协议的约定向乙方提供质量合格的车辆，乙方有权要求甲方更换车辆或退还购车款，并按照购车款的[X]%向乙方支付违约金。（2）若甲方未按照本协议的约定为乙方提供质量保证服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。十一、争议解决1.协商解决本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）如果双方在本协议中约定了仲裁条款，则双方应将争议提交至约定的仲裁机构进行仲裁。（2）如果双方未在本协议中约定仲裁条款，则任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、法律适用与管辖1.适用法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.管辖法院（1）双方同意，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应由甲方所在地的人民法院管辖。（2）如果乙方为自然人，且其住所地与经常居住地不一致的，则应由乙方住所地的人民法院管辖。十三、协议的变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。2.协议的终止情形（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后终止。（2）若一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十四、其他条款1.通知与送达（1）本协议项下的任何通知或文件应以书面形式送达对方，并可通过邮寄、传真、邮件等方式进行。通知或文件的送达日期以收件方签收日期为准。（2）双方的通讯地址和联系方式如下：甲方通讯地址：甲方联系方式：甲方电子邮箱：乙方通讯地址：乙方联系方式：乙方电子邮箱：2.协议的完整性本协议构成双方之间关于新车购买质量保证的完整协议，取代双方之前的任何口头或书