旅游行业行程变动客户权益保障协议

旅游行业行程变动客户权益保障协议合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（客户）：姓名：__________身份证号码：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议目的本协议旨在明确旅游行程变动时，甲方（旅行社）与乙方（客户）之间的权利和义务，保障乙方的合法权益，保证旅游服务的顺利进行。2.适用范围本协议适用于甲方组织的各类旅游活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游等。3.定义与解释（1）“行程变动”指由于不可抗力、意外事件、旅行社原因或其他不可预见的因素导致旅游行程的时间、地点、内容、交通等方面发生变化。（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（3）“意外事件”指因不可预见、不可避免的因素导致的突发事件，如交通、突发疾病等。二、行程变动的定义与情形1.行程变动的概念行程变动是指在旅游行程中，由于各种原因导致原计划的行程安排发生改变，包括但不限于行程时间的调整、旅游景点的变更、交通方式的改变等。2.可能导致行程变动的具体情形（1）不可抗力因素，如自然灾害（地震、洪水、台风等）、战争、禁令等。（2）旅游目的地出现突发公共卫生事件，影响旅游行程的正常进行。（3）旅行社因交通、酒店等供应商的原因，无法按照原计划提供服务。（4）客户自身原因，如突发疾病、个人行程变更等，但需经甲方确认。三、行程变动的通知义务1.通知的时间要求（1）若发生行程变动，甲方应在得知变动情况后的第一时间通知乙方，原则上不得迟于变动发生前[X]小时。（2）如因不可抗力或意外事件导致行程变动，且无法提前通知的，甲方应在事件发生后及时通知乙方，并说明原因。2.通知的方式与内容（1）甲方应通过书面通知（包括邮件、短信等）或电话方式通知乙方行程变动情况。（2）通知内容应包括行程变动的原因、具体变更内容、对乙方的影响以及甲方提出的解决方案等。四、客户的权利与选择1.客户在行程变动后的权利（1）乙方有权了解行程变动的详细情况及原因。（2）乙方有权要求甲方按照本协议的规定采取相应的措施，保障其合法权益。（3）如行程变动给乙方造成损失，乙方有权要求甲方进行赔偿。2.客户可选择的解决方案（1）乙方可以选择接受甲方提供的替代行程安排，替代行程的质量和标准应不低于原行程。（2）乙方可以选择解除合同，甲方应按照本协议的规定退还乙方已支付的费用，并根据实际情况给予相应的赔偿。（3）乙方可以选择与甲方协商其他解决方案，双方应在平等、自愿的基础上进行协商。五、费用调整与退还1.费用调整的原则与标准（1）若行程变动导致费用增加，甲方应向乙方说明费用增加的原因和依据，并经乙方同意后收取增加的费用。（2）若行程变动导致费用减少，甲方应按照实际情况退还乙方相应的费用。（3）费用调整的标准应按照旅游行业的相关规定和市场价格进行确定，保证公平合理。2.费用退还的流程与时间（1）若乙方选择解除合同，甲方应在收到乙方解除合同的通知后[X]个工作日内，退还乙方已支付的费用。（2）费用退还的方式应按照乙方支付费用的方式进行，如乙方通过银行转账支付费用，甲方应将退款金额原路返回至乙方的银行账户。（3）若因不可抗力或意外事件导致行程取消，甲方应在扣除已发生的不可退还的费用后，将剩余费用退还乙方。六、替代行程安排1.提供替代行程的责任（1）若行程变动后，甲方应尽力为乙方提供替代行程安排，保证乙方的旅游需求得到满足。（2）替代行程的安排应在与乙方协商的基础上进行，充分考虑乙方的意见和需求。（3）甲方应保证替代行程的安全性和合法性，不得安排违法违规的活动。2.替代行程的质量与标准（1）替代行程的景点、住宿、餐饮等内容应与原行程相当或更好，保证乙方的旅游体验不受影响。（2）替代行程的交通安排应合理便捷，保证乙方能够顺利到达各个景点。（3）甲方应向乙方详细介绍替代行程的内容和安排，让乙方充分了解替代行程的情况。七、客户协助与配合1.客户在行程变动中的协助义务（1）在行程变动发生后，乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。（2）如甲方需要乙方提供相关证明材料或文件，乙方应及时提供，以协助甲方解决问题。2.配合旅行社采取的措施（1）乙方应配合甲方采取的调整行程、更换交通工具、调整住宿等措施，不得故意刁难或拒绝配合。（2）如乙方对甲方采取的措施有异议，应通过合理的方式与甲方进行沟通和协商，不得采取过激行为。八、不可抗力与意外事件1.不可抗力的定义与范围（1）本协议中所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（2）如因不可抗力导致行程变动或无法履行合同，甲方应及时通知乙方，并采取一切可能的措施减少损失。2.意外事件的处理方式（1）本协议中所称的意外事件，是指因不可预见、不可避免的因素导致的突发事件，如交通、突发疾病等。（2）如因意外事件导致行程变动或无法履行合同，甲方应及时通知乙方，并采取积极的措施进行处理，如安排就医、调整行程等。同时甲方应协助乙方办理相关的保险理赔手续。九、旅行社的责任与义务1.尽力减少客户损失的责任（1）在行程变动发生后，甲方应采取一切合理的措施，尽力减少乙方的损失。（2）如因甲方的原因导致行程变动，甲方应承担相应的责任，给予乙方合理的赔偿。2.对客户的安全保障义务（1）甲方应保证旅游行程的安全性，采取必要的安全措施，保障乙方的人身和财产安全。（2）如在旅游过程中发生安全，甲方应及时采取救援措施，并按照相关法律法规和保险合同的规定进行处理。十、客户的违约责任1.客户违反协议的情形（1）乙方未按照本协议的规定履行义务，如未按时支付费用、未按时到达集合地点等。（2）乙方在旅游过程中违反法律法规或当地的风俗习惯，给甲方或其他游客造成损失。2.相应的违约责任（1）若乙方违反本协议的规定，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，如支付违约金、赔偿损失等。（2）若乙方的违约行为给甲方造成严重损失，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的法律责任。十一、争议解决1.协商解决的途径（1）本协议的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。（2）协商应在平等、自愿、公平的基础上进行，双方应充分表达自己的意见和诉求，寻求共同的解决方案。2.仲裁或诉讼的选择（1）若协商无法解决争议，双方同意将争议提交至[仲裁机构名称]进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（2）或者，双方也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。十二、法律适用1.协议适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]及相关司法解释。2.法律冲突的解决如本协议的规定与相关法律法规存在冲突，应以法律法规的规定为准。但本协议中另有约定的除外。十三、协议的变更与解除1.协议变更的条件与程序（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议。（2）变更或补充协议应作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.协议解除的情形与后果（1）双方协商一致，可以解除本协议。（2）若一方违反本协议的规定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。（3）本协议解除后，双方应按照本协议的规定进行结算和清理，退还各自应得的款项和物品。十四、附则1.协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至旅游行程结束之