电商行业购物风险告知书

电商行业购物风险告知书合同编号：__________甲方（消费者）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（电商平台）：公司名称：__________公司地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、引言1.背景电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择通过电商平台进行购物。但是在享受电商带来的便利的同时消费者也面临着一系列的风险。为了保障消费者的合法权益，提高消费者的风险意识，特制定本风险告知书。2.目的本风险告知书的目的在于向消费者详细说明在电商平台购物过程中可能存在的各种风险，包括购物流程风险、支付风险、物流配送风险、商品质量风险、售后服务风险、隐私保护风险、知识产权风险、法律法规风险、不可抗力风险、争议解决风险以及其他风险等，以便消费者在购物前充分了解相关风险，做出明智的购物决策。二、购物流程风险告知1.商品信息准确性乙方尽力保证商品信息的准确性，但由于商品信息来源的多样性和复杂性，可能存在部分商品信息不准确或不完整的情况。消费者在购买商品前，应仔细核对商品的名称、规格、型号、颜色、材质、功能等信息，如有疑问，应及时与乙方客服联系。对于某些特殊商品，如食品、药品、化妆品等，消费者应特别关注商品的保质期、生产日期、成分、使用方法等信息，以免购买到不符合自己需求的商品。2.订单提交与确认消费者在提交订单前，应仔细核对订单信息，包括商品数量、价格、收货地址、联系方式等，保证信息准确无误。一旦订单提交成功，消费者将无法自行修改订单信息，如确需修改，应及时与乙方客服联系。乙方在收到消费者的订单后，将尽快进行确认。如订单信息存在问题，乙方将及时与消费者联系核实。在订单确认前，乙方有权拒绝发货。三、支付风险告知1.支付安全乙方采取多种安全措施保障消费者的支付安全，包括但不限于加密技术、安全认证等。但是消费者在进行支付时，仍应注意保护自己的支付账户和密码安全，避免在不安全的网络环境下进行支付，以免遭受支付信息泄露和财产损失。如消费者发觉自己的支付账户存在异常情况，应及时联系支付平台客服或乙方客服进行处理，并及时修改支付密码。2.支付方式选择乙方提供多种支付方式供消费者选择，如在线支付、银行转账、货到付款等。消费者应根据自己的实际情况选择合适的支付方式，并了解不同支付方式的手续费、到账时间等相关信息。对于货到付款的订单，消费者在收到货物时，应仔细核对货物的数量、质量等信息，确认无误后再进行付款。如发觉货物存在问题，应及时与乙方客服联系，协商解决办法。四、物流配送风险告知1.配送时间乙方将根据消费者提供的收货地址和订单信息，安排合适的物流配送方式。一般情况下，乙方会在订单确认后的[具体时间]内安排发货，并在发货后及时更新物流信息。但是由于物流配送过程中可能会受到天气、交通等因素的影响，实际配送时间可能会有所延迟。消费者可以通过订单详情页面查询物流信息，了解货物的运输情况。如消费者对配送时间有特殊要求，应在下单前与乙方客服联系，协商确定配送时间。2.货物丢失或损坏在物流配送过程中，可能会出现货物丢失或损坏的情况。如消费者收到的货物存在丢失或损坏的情况，应及时与乙方客服联系，并提供相关证据（如照片、视频等）。乙方将根据实际情况，与物流公司协商解决办法，如补发货物、赔偿损失等。消费者在签收货物时，应仔细检查货物的外包装是否完好，如有破损或异常情况，应在签收单上注明，并及时与乙方客服联系。如消费者签收后发觉货物存在问题，乙方将根据具体情况进行处理，但可能会存在一定的难度和风险。五、商品质量风险告知1.商品描述与实际差异乙方尽力保证商品描述的准确性和真实性，但由于拍摄角度、光线等因素的影响，商品图片可能与实际商品存在一定的差异。消费者在购买商品时，应仔细阅读商品描述和参数，如有疑问，应及时与乙方客服联系。对于某些定制商品或特殊商品，消费者应在下单前与乙方客服充分沟通，明确商品的需求和要求，以免收到的商品与自己的预期不符。2.质量检测与保障乙方对所售商品进行一定的质量检测和把控，但无法保证所有商品都完全符合国家相关标准和质量要求。消费者在收到商品后，如发觉商品存在质量问题，应及时与乙方客服联系，并按照乙方的退换货政策进行处理。对于一些需要专业检测的商品，如电子产品、珠宝首饰等，消费者可以自行选择专业检测机构进行检测。如检测结果表明商品存在质量问题，消费者有权要求乙方承担相应的责任。六、售后服务风险告知1.退换货政策乙方根据国家相关法律法规和平台规定，制定了退换货政策。消费者在购买商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他原因需要退换货，应在规定的时间内提出申请，并按照乙方的要求提供相关证据和信息。退换货的商品应保持原包装、附件齐全，且不影响二次销售。如商品存在人为损坏或使用痕迹，乙方有权拒绝退换货申请。2.售后维修服务对于一些需要维修的商品，乙方将根据商品的保修期限和维修政策，为消费者提供相应的维修服务。消费者在申请维修服务时，应提供商品的购买凭证和相关信息，并按照乙方的要求将商品寄送至指定的维修地点。维修服务的时间和费用将根据商品的具体情况和维修难度而定。如维修过程中需要更换零部件，消费者可能需要承担相应的费用。七、隐私保护风险告知1.个人信息收集与使用为了向消费者提供更好的服务，乙方可能会收集消费者的个人信息，如姓名、地址、联系方式、购买记录等。乙方将严格遵守国家相关法律法规和隐私政策，对消费者的个人信息进行保护，不会将其泄露给第三方。消费者的个人信息将用于订单处理、物流配送、售后服务、市场调研等方面。如消费者不同意乙方收集和使用其个人信息，可能会影响到其在电商平台的购物体验。2.信息安全措施乙方采取多种信息安全措施，保障消费者的个人信息安全，包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等。但是由于网络环境的复杂性和不确定性，仍然存在个人信息被泄露的风险。消费者应加强自身的信息安全意识，妥善保管自己的账户和密码，避免在不安全的网络环境下使用电商平台，以免个人信息被窃取。八、知识产权风险告知1.商品知识产权问题乙方尽力保证所售商品不存在知识产权侵权问题，但由于商品来源的广泛性和复杂性，可能存在部分商品涉及知识产权纠纷的情况。消费者在购买商品时，应注意商品的知识产权情况，避免购买到侵权商品。如消费者发觉所购商品存在知识产权问题，应及时与乙方客服联系，乙方将根据实际情况进行处理，如下架商品、追究供应商责任等。2.侵权责任承担如消费者在使用所购商品过程中，因侵犯他人知识产权而导致法律纠纷，消费者应自行承担相应的法律责任。乙方将积极配合相关部门的调查和处理，但不承担因消费者侵权行为而产生的任何法律责任。九、法律法规风险告知1.电商相关法律法规电子商务活动受到国家相关法律法规的约束，消费者在进行电商购物时，应遵守相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等。消费者应了解自己的权利和义务，如知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权等，同时应履行自己的义务，如如实提供个人信息、遵守交易规则等。2.违法违规行为后果如消费者在电商购物过程中存在违法违规行为，如虚假交易、恶意评价、侵犯他人权益等，将承担相应的法律责任，包括但不限于民事赔偿、行政处罚、刑事责任等。乙方将加强对电商平台的管理和监督，如发觉消费者存在违法违规行为，将及时采取措施进行处理，包括但不限于警告、限制交易、冻结账户、删除违规信息等。十、不可抗力风险告知1.不可抗力事件定义本合同中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力对交易的影响如因不可抗力事件导致乙方无法履行合同义务，如无法按时发货、无法提供售后服务等，乙方将不承担违约责任，但应及时通知消费者，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行合同义务。如因不可抗力事件导致消费者无法履行合同义务，如无法按时收货、无法支付货款等，消费者应及时通知乙方，并在不可抗力事件结束后尽快履行合同义务。十一、争议解决风险告知1.争议解决方式本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律。如双方在本合同的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，在争议解决过程中，除正在进行争议解决的部分外，本合同的其他部分应继续履行。2.诉讼与仲裁选择双方明确约定，本合同项下的争议解决方式为诉讼，不选择仲裁。双方同意，由合同签订地的人民法院管辖。合同签订地为[具体地点]。十二、其他风险告知1.系统故障风险电商平台的运行依赖于计算机系统和网络技术，可能会出现系统故障、网络中断等情况，导致消费者无法正常进行购物、查询订单信息等操作。乙方将尽力维护系统的稳定性和安全性，但无法保证系统完全不出故障。如遇系统故障，乙方将及时进行修复，并在第一时间通知消费者。消费者在遇到系统故障时，应耐心等待，并避免重复操作，以免造成不必要的损失。2.政策变化风险电子商务行业受到国家政策的影响较大，如税收政策、进出口政策、市场监管政策等。如国家政策发生变化，可能会对电商平台的运营和消费者的购物产生一定的影响。乙方将密切关注国家政策的变化，并及时调整平台的运营策略和服务内容。消费者应关注国家政策的变化，以便及时了解相关信息，做出合理的购物决策。十三、风险告知的更新与通知1.信息变更通知方式乙方有权根据实际情况对本风险告知书的内容进行更新和调整。如本风险告知书的内容发生变化，乙方将通过电商平台公告、邮件、短信等方式通知消费者。消费者应及时关注乙方的通知，如消费者不同意本风险告知书的更新内容，有权停止使用电商平台的服务。如消费者继续使用电商平台的服务，则视为同意本风险告知书的更新内容。2.客户确认与同意消费者在注册成为电商平台用户或进行购物时，视为已经仔细阅读并理解本风险告知书的内容，同意承担相应的风险。本风险告知书作为电商平台服务协议的重要组成部分，与服务协议具有同等法律效力。十四、附则1.合同解释权本合同的解释权归乙方所有。如双方对本合同的