酒店服务公司客户入住须知

酒店服务公司客户入住须知合同编号：__________甲方（酒店服务公司）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（客户）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、总则1.适用范围本须知适用于甲方提供的酒店住宿、餐饮、会议与活动设施等相关服务。2.定义与解释（1）“酒店”指甲方经营的提供住宿、餐饮及其他相关服务的场所。（2）“客户”指预订并入住甲方酒店的个人或团体。（3）“预订”指客户向甲方提出的使用酒店服务的请求。（4）“入住”指客户在预订后实际进入酒店房间并开始使用酒店服务的行为。（5）“退房”指客户结束使用酒店房间及相关服务并离开酒店的行为。二、预订与入住1.预订方式与要求（1）客户可以通过电话、邮件、在线预订平台或其他甲方指定的方式进行预订。（2）预订时，客户需提供入住人数、入住时间、退房时间、特殊要求等信息。（3）甲方有权根据客房实际情况对预订进行确认或调整，并及时通知客户。2.入住手续（1）客户在入住时需出示有效身份证件进行登记。（2）客户需按照甲方要求填写入住登记表，包括个人信息、联系方式等。（3）客户需支付押金或提供信用卡担保，以保证在酒店内的消费及可能产生的损坏赔偿。3.入住时间与退房时间（1）入住时间为下午[具体时间]以后，退房时间为中午[具体时间]以前。（2）如需提前入住或延迟退房，客户需提前通知甲方，甲方将根据客房实际情况尽量予以安排，但可能会产生额外费用。（3）若客户未在规定的退房时间内退房，甲方将按照额外的小时收费标准收取费用，直至客户退房为止。三、客房服务1.客房设施与用品（1）甲方将为客户提供标准的客房设施，包括床、桌椅、电视、空调等。（2）客房内将配备基本的生活用品，如毛巾、浴巾、牙刷、牙膏、沐浴露、洗发水等。（3）客户如需要额外的用品或设施，可向甲方提出申请，甲方将根据实际情况尽量予以满足，但可能会产生额外费用。2.客房清洁与维护（1）甲方将按照规定的时间和标准对客房进行清洁和整理。（2）客户应保持客房内的整洁和卫生，如有损坏或丢失客房内的物品，需按照甲方规定的价格进行赔偿。（3）客户不得在客房内进行违法、违规或影响其他客户休息的活动。3.特殊服务要求（1）客户如有特殊服务要求，如加床、婴儿床、残疾人设施等，需在预订时提出，甲方将根据实际情况尽量予以满足，但可能会产生额外费用。（2）甲方将尽力满足客户的个性化需求，但如因客观原因无法满足，甲方将及时通知客户并协商解决方案。四、餐饮服务1.餐厅与餐饮时间（1）甲方酒店内设有多个餐厅，提供不同风味的美食。（2）早餐时间为[具体时间]至[具体时间]，午餐时间为[具体时间]至[具体时间]，晚餐时间为[具体时间]至[具体时间]。（3）餐厅的具体营业时间可能会根据实际情况进行调整，甲方将提前通知客户。2.餐饮预订与点餐（1）客户可以在入住时或提前预订餐饮服务。（2）客户可以在餐厅内点餐，也可以选择客房送餐服务，但需支付相应的送餐费用。（3）甲方将根据客户的需求和餐厅的实际情况安排座位和上菜时间。3.饮食特殊要求与限制（1）客户如有特殊的饮食要求，如素食、清真饮食、低盐饮食等，需在预订时提出，甲方将尽量予以满足。（2）甲方将严格遵守食品卫生和安全标准，保证提供的食品符合相关法律法规的要求。（3）客户不得在餐厅内携带或食用外带食品，如有特殊情况需经甲方同意。五、会议与活动设施1.会议与活动场地预订（1）甲方提供多种规格的会议与活动场地，客户可以根据需求进行预订。（2）预订时，客户需提供会议或活动的时间、人数、场地要求等信息。（3）甲方将根据客户的需求和场地实际情况进行安排，并及时通知客户预订结果。2.设备与服务提供（1）甲方将为会议与活动场地提供基本的设备和服务，如投影仪、音响设备、桌椅、茶水服务等。（2）客户如需要额外的设备或服务，如舞台搭建、鲜花布置、摄影摄像等，需在预订时提出，甲方将根据实际情况提供报价并尽量予以满足。（3）甲方将保证设备的正常运行和服务的质量，如出现故障或问题，将及时进行维修和处理。3.收费标准与结算方式（1）会议与活动场地的收费标准将根据场地规格、使用时间、设备和服务需求等因素进行确定。（2）客户需在预订时支付一定比例的定金，剩余费用在活动结束后按照实际使用情况进行结算。（3）结算方式可以选择现金、支票、信用卡或银行转账等方式，客户需在规定的时间内完成付款。六、收费与付款1.收费项目与标准（1）甲方的收费项目包括住宿费、餐饮费、会议与活动场地费、设备和服务费等。（2）收费标准将根据不同的服务项目、房型、时间等因素进行确定，并在甲方的官方网站或预订平台上进行公示。（3）甲方有权根据市场情况和经营成本对收费标准进行调整，但需提前通知客户。2.付款方式与时间（1）客户可以选择现金、支票、信用卡、银行转账等方式进行付款。（2）客户在预订时需支付一定比例的定金，具体比例根据预订时间和房型进行确定。（3）客户在入住时需支付剩余的住宿费和押金，在退房时如无其他费用产生，押金将全额退还。（4）客户在使用餐饮、会议与活动等服务时，需在消费后及时进行结算并付款。3.发票开具与管理（1）客户如需发票，需在付款后向甲方提出申请，并提供相关的开票信息。（2）甲方将按照客户提供的信息开具正规发票，并在规定的时间内交付给客户。（3）客户应妥善保管发票，如发票丢失或损坏，甲方将无法为客户重新开具。七、服务变更与取消1.酒店服务变更通知（1）如因不可抗力或其他原因，甲方需要变更酒店服务内容或时间，将提前通知客户，并尽量为客户提供替代方案。（2）如变更服务内容对客户造成影响，甲方将根据实际情况给予相应的补偿或减免费用。2.客户预订取消政策（1）客户在预订后如需取消，需按照以下规定进行操作：提前[具体天数]以上取消，可全额退还定金；提前[具体天数]至[具体天数]取消，将扣除定金的[具体比例]；提前[具体天数]以内取消，将扣除定金的[具体比例]，如造成其他损失，客户需另行承担。（2）如客户在入住当天未按时到达酒店，且未提前通知甲方，甲方将视为客户自动取消预订，定金将不予退还。3.费用退还与扣除（1）如客户符合取消政策的规定，甲方将在收到客户的取消申请后，按照规定的时间和方式退还费用。（2）如客户的行为给甲方造成损失，甲方将从客户的押金或其他费用中扣除相应的金额进行赔偿。八、客户责任与义务1.遵守酒店规定（1）客户应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于入住时间、退房时间、禁止吸烟、禁止大声喧哗等。（2）客户不得在酒店内从事违法、违规或违反道德伦理的活动。（3）客户应配合甲方的管理工作，如接受安全检查、遵守消防规定等。2.爱护酒店设施与物品（1）客户应爱护酒店内的设施和物品，不得故意损坏或丢失。（2）如客户发觉设施或物品存在损坏或故障，应及时通知甲方进行维修或更换。（3）如因客户的原因导致设施或物品损坏或丢失，客户需按照甲方规定的价格进行赔偿。3.对他人的尊重与安全注意（1）客户应尊重其他客户和酒店员工的权利和尊严，不得进行侮辱、诽谤或骚扰等行为。（2）客户应注意自身和他人的安全，不得在酒店内进行危险行为或影响公共安全的活动。（3）如客户在酒店内发生意外或突发疾病，应及时通知甲方，甲方将提供必要的帮助和支持。九、酒店责任与义务1.提供约定服务（1）甲方将按照本须知的约定为客户提供优质的服务，保证客户的入住体验。（2）如甲方未能按照约定提供服务，将根据实际情况给予客户相应的补偿或减免费用。2.保障客户安全与隐私（1）甲方将采取必要的安全措施，保证客户的人身和财产安全。（2）甲方将严格遵守相关法律法规，保护客户的隐私信息，不得泄露或滥用。（3）如客户在酒店内发生安全或隐私泄露事件，甲方将承担相应的法律责任，并积极采取措施进行处理。3.处理客户投诉与建议（1）甲方将设立客户投诉渠道，及时处理客户的投诉和建议。（2）甲方将认真对待客户的投诉和建议，积极改进服务质量，提高客户满意度。（3）如客户对甲方的处理结果不满意，可以向相关部门进行投诉或寻求法律帮助。十、保险与赔偿1.酒店责任保险（1）甲方将购买酒店责任保险，以保障客户在酒店内的人身和财产安全。（2）如因甲方的原因导致客户遭受损失，甲方将根据保险合同的约定向客户进行赔偿。（3）保险赔偿的范围和金额将根据保险合同的具体条款进行确定。2.客户财产保险建议（1）甲方建议客户自行购买财产保险，以保障个人财产的安全。（2）如客户未购买财产保险，在酒店内发生财产损失时，甲方将根据实际情况进行处理，但赔偿金额可能有限。3.赔偿责任与范围（1）如因甲方的过错导致客户遭受损失，甲方将承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括但不限于客户的人身伤害、财产损失、精神损害等。（2）如因客户的过错导致甲方或其他客户遭受损失，客户将承担相应的赔偿责任。（3）双方应根据实际情况协商确定赔偿金额，如协商不成，可通过法律途径解决。十一、隐私政策1.个人信息收集与使用（1）甲方将收集客户的个人信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、入住信息等，用于预订、入住、结算等服务流程。（2）甲方将严格遵守相关法律法规，对客户的个人信息进行保密，不得泄露或滥用。（3）甲方将仅在必要的范围内使用客户的个人信息，并在使用后及时删除或销毁。2.信息安全与保护（1）甲方将采取必要的技术和管理措施，保证客户的个人信息安全。（2）甲方将定期对信息系统进行安全检测和维护，防止信息泄露和黑客攻击。（3）如发生信息安全事件，甲方将及时通知客户，并采取相应的措施进行处理。3.客户隐私权利（1）客户有权查询、修改自己的个人信息，如发觉信息有误或需要更新，可随时向甲方提出申请。（2）客户有权要求甲方删除自己的个人信息，如客户不再需要甲方的服务或希望终止合同，可向甲方提出删除申请。（3）甲方将尊重客户的隐私权利，按照客户的要求进行处理，并及时反馈处理结果。十二、不可抗力1.不可抗力的定义本合同中所称的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。2.不可抗力的影响与处理（1）如因不可抗力导致甲方无法履行本合同的全部或部分义务，甲方将不承担违约责任，但应及时通知客户，并提供相关证明文件。（2）如因不可抗力导致客户无法履行本合同的全部或部分义务，客户将不承担违约责任，但应及时通知甲方，并提供相关证明文件。（3）双方应在不可抗力事件结束后，尽快协商恢复合同的履行，并根据实际情况对合同进行调整或变更。3.通知与协商义务（1）在不可抗力事件发生后，双方应在合理的时间内通知对方，并提供相关证明文件。（2）双方应本着诚实信用的原则，协商解决不可抗力事件对本合同的影响，寻求合理的解决方案。十三、法律适用与争议解决1.合同法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.争议解决方式（1）双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.诉讼管辖地选择双方同意，如发生诉讼，应由[具体法院名称]管辖。十四、附则1.合同变更与补充（1）本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的协议或文件。（2）如本合同的条款与国家法律法规或政策相冲突，应以国家法律法规或政策为准，但不影响本合同其他条款的效力。2.合同生效与终止（1）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至客户退房之日止。（2）在本合同有效期内，如双方履行