IT系统运维外包服务合同

IT系统运维外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________联系人：___________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方于本合同中约定的委托方，即委托乙方提供IT系统运维外包服务的主体。1.2乙方：指甲乙双方于本合同中约定的受托方，即提供IT系统运维外包服务的主体。1.3IT系统运维外包服务：指甲方委托乙方对其IT系统进行运维管理，包括系统监控、故障处理、系统升级、网络安全等工作。第二章合同背景2.1甲方因业务发展需要，提高IT系统运行效率，降低运维成本，决定将IT系统运维外包给乙方。2.2乙方具备提供IT系统运维外包服务的资质和能力，同意按照甲方的需求提供相应服务。第三章服务内容与范围3.1乙方承诺按照本合同约定，向甲方提供以下IT系统运维外包服务：3.1.1系统监控：乙方负责对甲方IT系统进行实时监控，保证系统稳定运行。3.1.2故障处理：乙方在发觉或接到甲方报告的故障信息后，及时响应并采取措施予以解决。3.1.3系统升级：乙方根据甲方需求，对IT系统进行升级，提高系统功能和安全性。3.1.4网络安全：乙方负责甲方IT系统的网络安全防护，防止网络攻击和数据泄露。3.1.5其他与IT系统运维相关的工作。第四章服务期限与费用4.1本合同服务期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.2.1按月支付：甲方每月向乙方支付等服务费用，具体金额双方协商确定。4.2.2按服务项目支付：甲方根据乙方实际完成的服务项目支付费用，具体金额双方协商确定。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。5.1.2甲方应按时向乙方支付服务费用。5.1.3甲方应提供乙方开展服务所需的必要条件。5.1.4甲方应协助乙方解决在服务过程中遇到的问题。5.2乙方权利与义务：5.2.1乙方有权按照本合同约定收取服务费用。5.2.2乙方应按照本合同约定提供IT系统运维外包服务。5.2.3乙方应保证服务过程中遵守相关法律法规，不得侵犯甲方权益。5.2.4乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给第三方。第六章服务质量保证6.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：6.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，于__小时内作出响应，并尽快解决问题。6.1.2服务解决时间：乙方应在响应后，根据故障的严重程度，于__小时内解决问题。6.1.3服务满意度：乙方应保证甲方对服务的满意度达到__分以上（满分100分）。6.2乙方应定期向甲方提交服务质量报告，包括服务响应时间、解决时间、客户满意度等指标。6.3若乙方未能达到服务质量标准，甲方有权要求乙方采取改进措施，并可根据实际情况对乙方进行处罚。第七章信息安全和保密7.1乙方应采取必要的信息安全措施，保障甲方数据安全，包括但不限于：7.1.1对甲方数据进行加密存储和传输。7.1.2建立完善的数据备份机制，保证数据可恢复。7.1.3对乙方人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。7.2乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经甲方同意不得对外泄露。7.3乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的__%。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的__%。8.2若因乙方原因导致甲方业务受到重大影响的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3若甲方未能按时支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第九章合同变更、终止和解除9.1合同变更：甲乙双方同意，如需对本合同进行变更，应书面提出，经双方协商一致后签署变更协议。9.2合同终止：本合同期限届满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。9.3合同解除：在合同期限内，如发生以下情况之一，甲乙双方均有权解除本合同：9.3.1一方严重违反本合同约定，经另一方书面催告后在__日内仍未改正的。9.3.2一方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行的。9.3.3因不可抗力因素导致合同无法继续履行的。第十章争议解决10.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.4双方在争议解决过程中，应继续履行本合同未争议部分。第十一章一般条款11.1本合同构成甲乙双方关于IT系统运维外包服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。11.2除非本合同另有规定，任何对本合同的修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方授权代表签署。11.3任何一方未行使或延迟行使本合同项下的任何权利或补救措施，均不应视为放弃该权利或补救措施。11.4本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十二章通知12.1本合同项下所有通知和其他通信应以书面形式送达对方指定的地址。12.2通知可通过邮件、传真或快递方式发送，以发送日期为准。12.3任何一方变更其地址或联系方式，应书面通知对方。第十三章保险13.1乙方应为其人员在提供服务过程中可能发生的意外伤害和责任风险投保相应的保险。13.2乙方应向甲方提供保险单的副本，以证明其已购买并维持有效的保险。13.3乙方应保证保险单的保险范围和保险金额符合甲方的要求。第十四章适用法律和管辖14.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地有管辖权的人民法院解决。14.3甲乙双方同意，法院的判决是终局的，对双方均有约束力。第十五章其他15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本合同自双方签字盖章之日起生效。