美容美发行业服务满意度免责协议

美容美发行业服务满意度免责协议合同编号：__________甲方（美容美发机构）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（客户）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________一、总则1.协议背景鉴于甲方作为专业的美容美发服务提供者，乙方有接受美容美发服务的需求，双方经友好协商，达成本服务满意度免责协议。2.协议目的本协议旨在明确双方在美容美发服务过程中的权利和义务，保证服务的质量和满意度，并对可能出现的问题和责任进行合理的界定和分配。3.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的各类美容美发服务，包括但不限于美发、美容、美甲等项目。二、服务内容与标准4.美容美发服务项目甲方将为乙方提供以下美容美发服务项目：（1）美发服务：包括剪发、染发、烫发、护理等。（2）美容服务：包括面部护理、化妆、美容仪器使用等。（3）美甲服务：包括指甲修剪、美甲造型、甲油涂抹等。5.服务质量标准甲方应按照行业标准和专业要求，为乙方提供高质量的美容美发服务。具体服务质量标准如下：（1）美发服务：发型设计应符合乙方的需求和面部特征，染发和烫发的效果应自然、持久，护理应使头发保持健康状态。（2）美容服务：面部护理应使皮肤得到清洁、滋润和营养，化妆应符合乙方的要求和场合，美容仪器的使用应安全、有效。（3）美甲服务：指甲修剪应整齐、光滑，美甲造型应美观、时尚，甲油涂抹应均匀、牢固。6.服务时间与预约（1）甲方的营业时间为[具体时间]，乙方可在营业时间内预约服务。（2）乙方应提前[预约提前时间]进行预约，以便甲方安排服务人员和时间。（3）如乙方需要更改或取消预约，应提前[更改或取消提前时间]通知甲方，否则甲方有权收取一定的违约金。三、客户权利与义务7.客户权利（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供高质量的美容美发服务。（2）乙方有权对服务过程和服务结果提出意见和建议，甲方应认真对待并及时改进。（3）乙方有权了解服务项目的价格、内容和风险，甲方应如实告知。8.客户义务（1）乙方应按照甲方的要求提供真实的个人信息和需求，以便甲方为其提供合适的服务。（2）乙方应按时到达甲方指定的地点接受服务，如因乙方原因导致服务延误，甲方有权收取一定的等待费用。（3）乙方应遵守甲方的服务场所的规章制度，尊重服务人员的劳动成果，不得干扰其他客户的正常服务。四、美容美发机构权利与义务9.机构权利（1）甲方有权根据乙方的需求和实际情况，为其提供合理的美容美发服务方案。（2）甲方有权要求乙方按时支付服务费用，如乙方逾期支付，甲方有权收取一定的滞纳金。（3）甲方有权对乙方的不文明行为进行制止和纠正，如乙方情节严重，甲方有权终止服务并追究其法律责任。10.机构义务（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质、安全、有效的美容美发服务。（2）甲方应保证服务场所的环境卫生和安全，为乙方提供舒适的服务环境。（3）甲方应定期对服务人员进行培训和考核，提高其专业素质和服务水平。五、服务满意度评估11.评估方式（1）甲方将在服务结束后，邀请乙方对服务满意度进行评价。评价方式包括问卷调查、电话回访、现场访谈等。（2）乙方应如实填写评价内容，如发觉乙方故意填写虚假信息，甲方有权取消其今后的优惠资格。12.评估时间（1）问卷调查将在服务结束后的[问卷调查时间]内发送给乙方，乙方应在[填写问卷时间]内完成填写并提交。（2）电话回访将在服务结束后的[电话回访时间]内进行，乙方应配合甲方的回访工作。（3）现场访谈将在服务结束后的[现场访谈时间]内进行，乙方应在甲方指定的时间和地点接受访谈。六、免责条款13.一般免责事项（1）因不可抗力因素，如自然灾害、战争、行为等，导致甲方无法正常提供服务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并提供相关证明。（2）因乙方自身原因，如健康状况、个人喜好等，导致对服务结果不满意的，甲方不承担责任，但应尽量为乙方提供解决方案。14.特定免责情形（1）对于美发服务，如乙方在染发或烫发后未按照甲方的建议进行护理，导致头发受损的，甲方不承担责任。（2）对于美容服务，如乙方在使用美容产品后出现过敏等不良反应，经鉴定是由于乙方自身肤质原因引起的，甲方不承担责任。（3）对于美甲服务，如乙方在美甲后因自身行为导致指甲损坏的，甲方不承担责任。七、争议解决15.协商解决如双方在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。16.仲裁或诉讼（1）如果双方协商不成，任何一方均有权向合同签订地的仲裁机构申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）如果一方不愿意通过仲裁解决争议，也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担。八、协议变更与终止17.协议变更本协议的任何变更或补充均需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。未经双方书面协商一致，任何一方不得擅自变更本协议的内容。18.协议终止（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后自动终止。（2）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。九、通知与送达19.通知方式本协议项下的任何通知或通讯应以书面形式作出，并通过以下方式送达：（1）亲自送达：通知方应将通知送达至对方的注册地址或实际经营地址。（2）邮寄送达：通知方应将通知通过挂号信或快递的方式邮寄至对方的注册地址或实际经营地址。（3）邮件送达：通知方应将通知发送至对方指定的电子邮箱。20.送达时间（1）亲自送达的，通知在送达对方时生效。（2）邮寄送达的，通知在寄出后的第[邮寄送达时间]个工作日生效（以邮戳为准）。（3）邮件送达的，通知在发送后的第[邮件送达时间]个小时生效（以系统显示的发送时间为准）。十、保密条款21.保密内容双方应对在本协议的签订和履行过程中所了解到的对方的商业秘密、技术秘密和个人隐私等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。22.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。十一、违约责任23.客户违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向甲方支付违约金。（2）如乙方违反本协议的约定，干扰甲方的正常服务秩序或损害甲方的名誉和利益，应向甲方支付[违约赔偿金额]的赔偿金，并承担相应的法律责任。24.机构违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供服务，应按照服务费用的[服务违约赔偿比例]向乙方支付违约金，并为乙方提供免费的补救服务。（2）如甲方违反本协议的约定，泄露乙方的保密信息，应向乙方支付[信息泄露赔偿金额]的赔偿金，并承担相应的法律责任。十二、法律适用与管辖25.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律适用地]的法律。26.管辖法院如双方在本协议的履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，本协议签订地的人民法院为有管辖权的人民法院。十三、其他条款27.协议完整性本协议构成双方之间关于美容美发服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。28.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力和可执行性。29.标题仅为参考本协议中的标题仅为方便参考而设，不影响本协议条款的解释和执行。十四、协议生效30.生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效