餐饮行业外卖食品配送风险告知

餐饮行业外卖食品配送风险告知合同编号：__________甲方（餐厅名称）：法定代表人：地址：联系方式：营业执照号码：乙方（配送方名称）：法定代表人：地址：联系方式：营业执照号码：一、合同主体及前言1.合同双方信息本合同由甲方（餐厅名称）与乙方（配送方名称）签订，双方在平等、自愿、公平的基础上，经友好协商，就餐饮行业外卖食品配送服务相关事宜达成如下协议。2.前言及背景餐饮外卖市场的迅速发展，外卖食品配送服务的重要性日益凸显。为了保证外卖食品的安全、及时送达，保障消费者的权益，明确双方的权利和义务，特制定本风险告知合同。二、外卖食品配送服务概述1.服务范围乙方负责在甲方指定的区域内进行外卖食品的配送服务，包括但不限于甲方餐厅周边的住宅小区、商业区、办公区等。乙方应按照甲方的订单要求，将外卖食品准确无误地送达指定的客户手中。2.服务时间乙方的配送服务时间为每天[具体时间范围]，如遇特殊情况，双方可协商调整服务时间。甲方应在服务时间内提前向乙方下达订单，以便乙方及时安排配送。三、配送风险告知1.交通安全风险乙方在配送过程中应严格遵守交通法规，保证自身和他人的交通安全。如因乙方违反交通法规导致的交通，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。乙方应定期对配送车辆进行检查和维护，保证车辆功能良好，避免因车辆故障引发的交通安全。2.食品变质风险甲方应保证所提供的外卖食品在包装前符合食品安全标准，且在规定的保质期内。乙方应在配送过程中采取适当的保温和保鲜措施，保证食品在运输过程中的质量和安全。如因乙方原因导致食品变质，乙方应承担相应的赔偿责任。3.配送延误风险乙方应按照甲方的订单要求，在规定的时间内将外卖食品送达指定地点。如因乙方原因导致配送延误，乙方应及时通知甲方和客户，并采取相应的补救措施。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致配送延误，乙方应及时向甲方和客户说明情况，并根据实际情况协商解决办法。四、配送人员要求1.资质与培训乙方的配送人员应具备相应的驾驶资格和从业资格，熟悉当地的交通路线和配送流程。乙方应定期对配送人员进行培训，包括交通安全知识、食品卫生知识、客户服务技巧等方面的培训，提高配送人员的综合素质和服务水平。2.健康状况乙方的配送人员应身体健康，无传染性疾病和其他不适宜从事食品配送工作的疾病。乙方应定期对配送人员进行健康检查，保证配送人员的健康状况符合食品配送的要求。五、配送设备与工具1.车辆及维护乙方应配备符合国家相关标准的配送车辆，并保证车辆的行驶证、保险等手续齐全。乙方应定期对配送车辆进行维护和保养，保证车辆功能良好，安全可靠。如因车辆故障导致配送延误或其他问题，乙方应承担相应的责任。2.保温设备乙方应配备适当的保温设备，保证外卖食品在配送过程中的温度符合食品安全要求。乙方应定期对保温设备进行检查和维护，保证设备正常运行。如因保温设备故障导致食品变质，乙方应承担相应的责任。六、食品包装与标识1.包装要求甲方应使用符合食品安全标准的包装材料对外卖食品进行包装，保证食品在包装过程中不受污染。包装应严密，防止食品在运输过程中泄漏或受到外界污染。2.标识内容外卖食品的包装上应标明食品的名称、配料、生产日期、保质期、储存条件、食用方法等信息。包装上还应标明甲方的名称、地址、联系电话等信息，以便客户在需要时进行咨询和投诉。七、配送过程中的责任划分1.餐厅责任甲方应保证所提供的外卖食品符合食品安全标准，且在规定的保质期内。甲方应按照客户的订单要求，准确无误地准备外卖食品，并及时通知乙方进行配送。如因甲方原因导致外卖食品质量问题或配送延误，甲方应承担相应的责任。2.配送方责任乙方应按照甲方的订单要求，及时、准确地将外卖食品送达指定地点。乙方应保证配送过程中食品的安全和质量，如因乙方原因导致食品变质、损坏或丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应遵守交通法规和相关规定，保证配送过程中的交通安全。如因乙方违反交通法规或相关规定导致的交通或其他问题，乙方应承担相应的法律责任和赔偿责任。3.不可抗力情况下的责任如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致外卖食品配送无法正常进行，双方应及时互相通知，并根据实际情况协商解决办法。在不可抗力事件发生期间，双方应各自承担因不可抗力事件而产生的损失，但应尽力减少损失的扩大。八、客户投诉与处理1.投诉渠道甲方和乙方应共同设立客户投诉渠道，包括电话、邮件、在线客服等，以便客户及时反馈问题和意见。客户投诉渠道应保持畅通，投诉信息应及时记录和处理。2.处理流程当接到客户投诉后，甲方和乙方应及时进行调查和核实，了解投诉的具体情况和原因。根据调查结果，双方应共同制定解决方案，并及时通知客户。如涉及赔偿问题，双方应按照本合同的相关规定进行处理。双方应定期对客户投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量，提高客户满意度。九、保险与赔偿1.保险要求乙方应为其配送人员和配送车辆购买足额的商业保险，包括但不限于交通责任险、货物运输险等。保险费用由乙方承担，乙方应在保险到期前及时续保，保证保险的有效性。2.赔偿范围与标准如因乙方原因导致外卖食品变质、损坏或丢失，乙方应按照食品的实际价值进行赔偿。如因乙方原因导致客户人身伤害或财产损失，乙方应按照相关法律法规和本合同的规定进行赔偿。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的损失，双方应根据实际情况协商确定赔偿范围和标准。十、数据保护与隐私1.客户信息保护甲方和乙方应共同遵守相关法律法规，保护客户的个人信息和隐私。双方应采取合理的安全措施，防止客户信息泄露、篡改或丢失。如因一方原因导致客户信息泄露，该方应承担相应的法律责任和赔偿责任。2.数据安全措施双方应建立健全的数据安全管理制度，加强对数据的访问、存储、传输等环节的安全管理。双方应定期对数据安全进行评估和检测，及时发觉和消除安全隐患。十一、合同变更与终止1.变更条件本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如因法律法规的变更或其他不可抗力因素导致本合同的部分条款无法履行，双方应根据实际情况协商调整相关条款。2.终止情形双方协商一致，可以提前终止本合同。如一方违反本合同的任何条款，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方可以协商终止本合同。十二、违约责任1.违约行为界定双方应严格履行本合同的各项条款，如一方未履行或未完全履行本合同约定的义务，即构成违约。违约行为包括但不限于未按时提供服务、未按要求配送食品、违反交通法规、泄露客户信息等。2.违约责任承担如一方违约，应向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。违约金的数额根据违约行为的性质和严重程度确定，具体数额由双方协商或根据相关法律法规确定。如因违约行为给客户造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。十三、争议解决1.协商解决本合同的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择如双方在协商过程中无法达成一致意见，可以选择仲裁或诉讼的方式解决争议。仲裁机构为[具体仲裁机构名称]，仲裁地点为[具体仲裁地点]。如选择诉讼，诉讼地点为[具体诉讼地点]。十四、其他条款1.法律适用本合同的签订、履行、变更和终止均适用[具体法律法规]。2.合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体有效期]。本合同一式两份，双方各执