软件质量测试及维护服务协议书

软件质量测试及维护服务协议书合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：____________地址：________________联系人：______________联系方式：____________电子邮箱：____________乙方（服务提供方）：公司名称：____________地址：________________联系人：______________联系方式：____________电子邮箱：____________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语的含义分别为：1.1.1“软件”指由甲方拥有或授权使用的计算机程序及相关文档。1.1.2“服务质量”指软件满足甲方规定需求的程度，包括但不限于功能性、可靠性、可用性、功能等。1.1.3“测试”指乙方对软件进行的各种验证活动，以保证软件质量符合甲方的要求。1.1.4“维护”指乙方为保持软件正常运行所提供的服务，包括问题解决、功能升级等。第二章服务内容2.1乙方同意按照本协议的规定，向甲方提供以下服务：2.1.1对甲方提供的软件进行质量测试，包括但不限于单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。2.1.2对测试过程中发觉的问题进行跟踪和解决，保证软件质量符合甲方的要求。2.1.3对软件进行维护，包括问题解决、功能升级等。第三章服务期限及交付3.1本协议的服务期限为____个月，自双方签署之日起计算。3.2乙方应在服务期限内完成质量测试及维护服务工作，并按照甲方的要求提交相关报告。第四章费用及支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1本协议签署后____个工作日内，甲方向乙方支付预付款，金额为合同总额的____%。4.1.2乙方完成质量测试及维护服务后，甲方向乙方支付剩余款项。第五章权利与义务5.1乙方的权利与义务：5.1.1乙方有权要求甲方提供与软件质量测试及维护服务相关的必要信息和支持。5.1.2乙方应按照本协议的规定，按时完成质量测试及维护服务工作。5.1.3乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和机密信息予以保密。5.1.4乙方应保证其提供的服务符合国家法律法规的规定。5.2甲方的权利与义务：5.2.1甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查。5.2.2甲方应按照本协议的规定，按时支付服务费用。5.2.3甲方应提供与软件质量测试及维护服务相关的必要信息和支持。5.2.4甲方应对乙方的合理化建议予以考虑，并在必要时采纳。第六章服务标准及质量控制6.1乙方应保证提供的服务符合以下标准：6.1.1乙方应遵守国家有关软件质量测试及维护服务的标准和规范。6.1.2乙方应采用行业内公认的最佳实践和方法进行软件质量测试及维护。6.1.3乙方应制定详细的测试计划和维护计划，并得到甲方的认可。6.2质量控制：6.2.1乙方应建立完善的质量管理体系，保证服务过程中的质量控制。6.2.2乙方应在每个测试阶段完成后，向甲方提交测试报告，报告中应详细记录测试结果、发觉的问题及解决建议。6.2.3甲方有权对乙方的测试报告进行审核，并提出改进意见。第七章问题解决及服务响应7.1乙方应保证在服务期间内，对甲方提出的问题给予及时响应和解决：7.1.1乙方应在接到甲方问题的通知后，2个工作小时内给予响应。7.1.2对于紧急问题，乙方应在接到通知后立即进行响应，并尽快给出解决方案。7.2服务响应：7.2.1乙方应建立24小时服务响应机制，保证在任何时间内都能对甲方的问题进行响应。7.2.2乙方应提供至少两名技术人员作为紧急联络人，以便甲方在需要时能够及时联系。第八章保密与数据安全8.1保密：8.1.1乙方应对在服务过程中获取的甲方所有商业秘密、技术秘密、市场信息等进行严格保密。8.1.2乙方应保证其员工遵守保密协议，不得泄露甲方的任何保密信息。8.2数据安全：8.2.1乙方应采取必要的数据安全措施，保护甲方的数据不受未授权访问、披露、损坏或丢失。8.2.2乙方应制定数据备份和恢复计划，保证在数据丢失或损坏的情况下能够及时恢复。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本协议的规定提供服务，甲方有权采取以下措施：9.1.1要求乙方支付违约金，违约金为本协议总金额的____%。9.1.2要求乙方继续履行服务义务，并承担因此产生的额外费用。9.2若甲方未能按照本协议的规定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付应付费用。第十章终止与解除10.1本协议的终止：10.1.1除非双方另有约定，本协议在服务期限结束后自动终止。10.1.2任何一方违反本协议且无法补救的，另一方有权终止本协议。10.2本协议的解除：10.2.1甲方因业务调整或其他原因，可以提前解除本协议，但应提前____个工作日通知乙方。10.2.2乙方因无法履行本协议或发生重大违约行为，甲方有权立即解除本协议。第十一章争议解决11.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至___________仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。11.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二章法律适用12.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方应遵守中华人民共和国有关软件服务的法律法规，并不得从事任何违法活动。第十三章一般条款13.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。13.2本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。13.3本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十四章通知14.1双方之间的任何通知应以书面形式发出，并通过以下方式之一送达：14.1.1亲自交付；14.1.2邮件；14.1.3快递或挂号邮件。14.2通知在以下情况下视为送达：14.2.1亲自交付的情况下，交付时；14.2.2邮件的情况下，发送成功且无退信记录时；14.2.3快递或挂号邮件的情况下，收件人签收时。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1软件质量测