软件维护及升级服务合同

软件维护及升级服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章定义与术语1.1术语定义1.1.1“软件”指乙方拥有或使用的计算机程序及其相关文档。1.1.2“维护服务”指甲方为乙方提供的软件维护、升级、修复及相关的技术支持服务。1.1.3“升级服务”指甲方为乙方提供的软件功能增强、功能优化、版本升级等服务。第二章合同背景2.1甲方为专业的软件维护及升级服务提供商，具备丰富的行业经验和技术实力。2.2乙方为甲方服务的接受方，乙方拥有或使用的软件需要维护及升级服务。第三章维护及升级服务内容3.1维护服务3.1.1甲方应保证乙方软件的正常运行，对软件出现的故障进行及时修复。3.1.2甲方应对乙方软件进行定期检查，预防可能出现的问题，保证软件的稳定性和安全性。3.1.3甲方应对乙方软件的运行环境进行监控，保证软件与硬件环境的兼容性。3.2升级服务3.2.1甲方应根据乙方需求，为乙方提供软件功能增强、功能优化、版本升级等服务。3.2.2甲方应在升级过程中，保证乙方数据的完整性和安全性。3.2.3甲方应在升级完成后，对乙方进行培训，保证乙方能够熟练使用新版本软件。第四章服务期限及费用4.1服务期限4.1.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自服务期限开始之日起计算。4.1.2服务期满后，双方可协商续签合同。4.2服务费用4.2.1乙方应按照本合同约定的费用支付方式，向甲方支付维护及升级服务费用。4.2.2服务费用包括但不限于：维护服务费、升级服务费、技术支持费等。4.2.3乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方支付首期服务费用。第五章权利与义务5.1甲方权利与义务5.1.1甲方有权要求乙方按时支付服务费用。5.1.2甲方应按照约定时间、质量标准完成维护及升级服务。5.1.3甲方应对乙方提供的软件资料和数据进行保密，未经乙方同意不得泄露。5.2乙方权利与义务5.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定提供维护及升级服务。5.2.2乙方应按时支付服务费用，不得无故拖欠。5.2.3乙方应对甲方提供的软件资料和数据进行保密，未经甲方同意不得泄露。第六章服务标准及质量保证6.1服务标准6.1.1甲方提供的维护服务应遵循以下标准：保证软件系统99.9%的正常运行时间；对于紧急故障，甲方应在接到乙方通知后2小时内响应，并尽快解决问题；对于一般故障，甲方应在接到乙方通知后24小时内响应并解决。6.1.2甲方提供的升级服务应遵循以下标准：根据乙方需求提供定制化的升级方案；升级过程中保证数据不丢失、不损坏；升级后提供至少一次的免费培训服务。6.2质量保证6.2.1甲方保证所提供的服务符合本合同规定的服务标准。6.2.2甲方应定期向乙方提供服务质量报告，包括服务响应时间、问题解决率等关键指标。第七章技术支持与培训7.1技术支持7.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务。7.1.2甲方应建立专门的技术支持团队，负责处理乙方的技术问题和咨询。7.2培训7.2.1甲方应提供软件操作和管理的培训服务。7.2.2培训可采取线上或线下的形式，根据乙方的具体情况和需求制定培训计划。第八章数据安全与保密8.1数据安全8.1.1甲方在提供维护及升级服务过程中，应采取必要的数据保护措施，防止数据泄露、损坏或丢失。8.1.2甲方应保证其工作人员遵守相关数据安全法律法规，对乙方数据实施严格的保密措施。8.2保密8.2.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密。8.2.2保密义务自本合同生效之日起生效，至合同终止或履行完毕后继续有效。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1若甲方未能按照本合同规定提供维护及升级服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未履行服务金额的____%计算。9.1.2若甲方泄露乙方数据或商业秘密，乙方有权要求甲方支付相应的赔偿金。9.2乙方违约9.2.1若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付全部费用。9.2.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金。第十章合同的终止与解除10.1合同终止10.1.1合同到期后，双方无续签意向，合同自然终止。10.1.2双方协商一致，可以提前终止合同。10.2合同解除10.2.1若一方严重违反本合同规定，另一方有权书面通知解除合同。10.2.2在合同履行期间，若发生不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.3后续义务10.3.1合同终止或解除后，双方应继续履行保密义务。10.3.2甲方应在合同终止或解除后____个工作日内，将乙方数据完整地交付给乙方。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中出现的任何争议或纠纷。11.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2诉讼管辖11.2.1本合同的签订地及履行地为__________，因此任何争议的诉讼管辖地为__________人民法院。第十二章法律适用12.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第十三章合同修改与补充13.1本合同任何条款的修改或补充均应以书面形式进行，并由双方授权代表签字。13.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本合同。第十四章一般条款14.1本合同构成双方关于软件维护及升级服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。14.2若本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下内容：附件A：软件维护及升级服务详细清单附件B：乙方软件资料清单附件C：服务费用支付明细签字部分：甲方（服务提供方）：________________