2025年上海出境旅游合同规范_第1页
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文档简介

2025年上海出境旅游合同规范一、总则1.1为了规范上海出境旅游市场，保护旅游者、旅行社和导游人员的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，制定本规范。1.2本规范适用于上海地区出境旅游业务的合同签订、履行和管理。1.3旅行社、旅游者、导游人员应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守本规范。二、合同签订2.1旅行社应当依法取得旅行社业务经营许可证，具备相应的资质和条件。2.2旅游者应当提供真实、准确、完整的个人信息，按照约定的时间和方式向旅行社支付旅游费用。2.3旅行社应当向旅游者提供旅游服务项目、旅游行程、交通、住宿、餐饮、游览、导游等详细信息，并明确告知旅游者的权利和义务。2.4旅行社应当与旅游者签订书面旅游合同，合同内容应当包括旅游服务项目、旅游行程、交通、住宿、餐饮、游览、导游、旅游费用、支付方式、退团规定、违约责任等事项。2.5旅行社应当将旅游合同文本留存备查，并及时向旅游者提供合同副本。三、合同履行3.1旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，保证旅游者的合法权益。3.2旅行社应当安排具备导游资格的导游人员为旅游者提供服务，并明确导游人员的服务范围和职责。3.3旅行社应当确保旅游者的住宿、餐饮、交通等条件符合国家相关标准和规定，保障旅游者的安全和健康。3.4旅行社应当根据旅游者的需求和实际情况，合理安排游览景点和活动，并提供相应的服务和支持。3.5旅行社应当及时处理旅游者的投诉和意见，确保旅游者的合法权益得到保障。四、合同变更和解除4.1旅行社和旅游者可以协商一致变更或者解除旅游合同。4.2旅游者退团的，旅行社应当按照合同约定扣除相应费用后，退还剩余旅游费用。4.3旅行社因不可抗力等原因不能履行合同的，应当及时告知旅游者，并采取相应措施减少损失。4.4旅行社和旅游者一方违约的，另一方有权要求违约方承担违约责任。五、违约责任5.1旅行社违反合同的，应当承担违约责任，赔偿旅游者的损失。5.2旅游者违反合同的，应当承担违约责任，赔偿旅行社的损失。5.3旅行社和旅游者违反法律法规和本规范的，应当承担相应的法律责任。六、争议解决6.1旅行社和旅游者发生的争议，可以协商解决；协商不成的，可以向旅游投诉处理机构投诉。6.2旅游投诉处理机构应当依法处理旅游投诉，保护旅游者的合法权益。七、附则7.1本规范自____年____月____日起实施。7.2本规范

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