2025年度客运站旅客投诉处理服务合同

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2025年度客运站旅客投诉处理服务合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度客运站旅客投诉处理服务合同甲方（客运站）：_________________________乙方（投诉处理服务机构）：_____________________第一条合同标的本合同所指的客运站旅客投诉处理服务，是指乙方为甲方提供的，针对客运站旅客在购票、乘车、下客等环节中遇到的问题进行受理、调查、处理、回复等一系列服务。第二条服务内容1.乙方应在接到甲方投诉后，在24小时内完成初步调查，并在5个工作日内向甲方提交调查报告。2.乙方应针对旅客投诉的问题，提出合理的解决方案，并协助甲方落实解决方案。3.乙方应定期对投诉情况进行汇总分析，并向甲方提交书面报告。4.乙方应协助甲方进行旅客投诉的回访工作，确保旅客满意度。第三条服务标准1.乙方在接到甲方投诉后，应在24小时内完成初步调查。2.乙方应在5个工作日内完成对投诉问题的调查和处理。3.乙方的调查报告应客观、公正、准确。第四条服务期限本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。第五条服务费用1.甲方应向乙方支付投诉处理服务费用，费用总额为____元。2.甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付首期费用____元。3.乙方应在每个季度末前向甲方提交季度服务费用结算单，甲方应在收到结算单后15个工作日内支付相应费用。第六条违约责任1.如乙方未按时完成调查和处理，甲方有权要求乙方在规定时间内完成，并承担由此产生的损失。2.如乙方未按照本合同约定的服务标准提供服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的损失。3.如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。第七条保密条款1.甲方和乙方对本合同内容以及双方在履行合同过程中所获得的商业秘密负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容以及双方在履行合同过程中所获得的商业秘密。第八条争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。2.双方因履行本合同发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（客运站）：_________________________乙方（投诉处理服务机构）：_____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方之外的，被甲方或乙方邀请或授权参与客运站旅客投诉处理服务活动的任何个人、企业或其他组织。二、第三方介入的类型1.中介方：为甲方和乙方提供沟通桥梁，协助双方进行投诉处理活动的第三方。2.评估机构：由甲方或乙方邀请，对投诉处理服务的质量进行评估的第三方。3.技术支持方：提供技术支持，协助乙方提升投诉处理服务效率的第三方。4.法律顾问：在涉及法律问题的投诉处理过程中，提供法律意见的第三方。三、第三方介入的职责1.中介方：协助甲方和乙方建立有效的沟通渠道。协调双方在投诉处理过程中的合作。确保投诉处理活动的顺利进行。2.评估机构：对乙方提供的投诉处理服务进行定期或不定期的评估。向甲方提交评估报告，并提出改进建议。3.技术支持方：提供技术支持，包括但不限于软件、硬件设备等。协助乙方提升投诉处理服务的效率和质量。4.法律顾问：在涉及法律问题的投诉处理过程中，提供专业的法律意见。协助甲方和乙方处理法律纠纷。四、第三方介入的权利1.中介方、评估机构、技术支持方和法律顾问均有权根据本合同的规定，参与投诉处理活动。2.任何一方均有权邀请第三方介入本合同项下的投诉处理活动。五、第三方介入的限制1.第三方介入的范围和权限应限于本合同约定的范围内。2.第三方不得干预甲乙双方的正常业务活动。3.第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密。六、第三方责任限额1.第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失造成的损失，由第三方承担全部责任。2.第三方在履行职责过程中，因一般过失造成的损失，由第三方承担相应责任。3.第三方责任限额为____元。七、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的关系：第三方受甲方委托，参与投诉处理活动。第三方对甲方负责，确保投诉处理活动的顺利进行。2.第三方与乙方的关系：第三方受乙方委托，参与投诉处理活动。第三方对乙方负责，协助乙方提升投诉处理服务的效率和质量。3.第三方与旅客的关系：第三方在履行职责过程中，应尊重旅客的合法权益。第三方应向旅客提供必要的帮助和指导。八、第三方介入的程序2.第三方在接到邀请后，应在____个工作日内回复甲方或乙方。3.甲方或乙方与第三方签订补充协议，明确双方的权利和义务。九、其他1.本部分为本合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。2.本部分如有与合同冲突之处，以本部分为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《2025年度客运站旅客投诉处理服务合同》：详细规定甲方和乙方在投诉处理服务中的权利、义务和责任。合同期限、服务内容、服务费用、违约责任等条款。2.《第三方介入协议》：明确第三方介入的类型、职责、权利、限制、责任限额等。第三方介入的程序和双方的权利义务。3.《投诉处理流程图》：规定旅客投诉处理的流程，包括投诉接收、调查、处理、回复等环节。4.《投诉处理记录表》：用于记录旅客投诉的相关信息，包括投诉时间、投诉内容、处理结果等。5.《投诉处理分析报告》：定期对投诉情况进行汇总分析，提出改进建议。6.《旅客满意度调查报告》：对旅客满意度进行评估，提出提升服务质量的措施。7.《保密协议》：规定甲乙双方及第三方在履行本合同过程中应遵守的保密义务。8.《争议解决协议》：明确争议解决的途径和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付服务费用。责任认定：甲方应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。示例：若甲方未在约定付款日期后的30日内支付费用，乙方有权收取滞纳金。2.违约行为：乙方未按时完成调查和处理。责任认定：乙方应向甲方支付违约金，违约金为每延迟一天按合同总金额的千分之一计算。3.违约行为：第三方泄露商业秘密。责任认定：第三方应承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的损失。示例：若第三方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求其停止泄露并赔偿损失。4.违约行为：乙方未按照服务标准提供服务。责任认定：乙方应承担相应责任，并赔偿由此造成的损失。示例：若乙方在投诉处理过程中出现重大失误，导致旅客利益受损，乙方需赔偿旅客损失。