2025年度教育培训机构学员投诉处理合同集锦

2025年度教育培训机构学员投诉处理合同集锦本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（教育培训机构名称）：____________________________乙方（学员姓名）：____________________________鉴于甲方为提供各类教育培训服务的机构，乙方为甲方提供的教育培训服务的学员，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方学员投诉处理事宜达成如下协议：一、投诉范围1.乙方对甲方提供的教育培训服务内容、质量、师资、设施等方面提出的投诉。2.乙方对甲方收费、退费、补课等方面提出的投诉。3.乙方对甲方工作人员服务态度、言行举止等方面提出的投诉。二、投诉处理程序1.乙方在发现投诉事项后，应于发现之日起5个工作日内向甲方提出书面投诉。2.甲方收到乙方投诉后，应在3个工作日内对投诉事项进行核实。3.甲方核实投诉事项后，应在5个工作日内向乙方作出书面答复。4.若乙方对甲方的答复不满意，可在收到答复之日起5个工作日内向甲方提出书面申诉。5.甲方收到乙方申诉后，应在5个工作日内对申诉事项进行重新核实，并作出书面答复。三、投诉处理原则1.甲方应本着客观、公正、公平的原则处理乙方投诉。2.甲方在处理乙方投诉过程中，应尊重乙方合法权益，不得侵犯乙方隐私。3.甲方在处理乙方投诉过程中，应积极采取措施，尽快解决问题。四、保密条款1.双方对本合同内容以及处理过程中所涉及的乙方个人信息负有保密义务。2.未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容以及处理过程中所涉及的乙方个人信息。五、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（教育培训机构名称）：____________________________乙方（学员姓名）：____________________________签订日期：____________________________甲方（教育培训机构名称）：____________________________乙方（学员姓名）：____________________________签订日期：____________________________第二部分：附件1.投诉事项清单2.投诉处理流程图3.投诉处理记录表4.保密协议5.争议解决协议第三部分：补充条款1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。2.本合同经双方签字（或盖章）后生效，具有同等法律效力。3.本合同自签订之日起至2025年12月31日止。甲方（教育培训机构名称）：____________________________乙方（学员姓名）：____________________________签订日期：____________________________甲方（教育培训机构名称）：____________________________乙方（学员姓名）：____________________________签订日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介机构、调解机构、仲裁机构、法律顾问等，其介入本合同的目的是协助解决甲方与乙方之间的投诉纠纷。二、第三方介入条件1.当甲方与乙方在履行本合同过程中发生争议，经双方协商无法达成一致意见时，任何一方均可邀请第三方介入。2.第三方介入需经甲方和乙方书面同意，并由双方共同签署《第三方介入协议》。三、第三方介入程序1.甲方或乙方提出第三方介入请求，并提供相关证据材料。2.双方共同确定第三方介入的时间、地点及方式。3.第三方在介入过程中，应保持中立，公正处理争议。四、第三方责任限额1.第三方在介入本合同过程中，因其故意或重大过失导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。2.第三方的责任限额由双方在《第三方介入协议》中约定，但不得低于其可承担的最高赔偿责任。3.若第三方责任限额未在《第三方介入协议》中约定，则默认为第三方可承担的最高赔偿责任。五、第三方权利与义务1.第三方的权利：（1）了解、调查争议事实及相关证据。（2）参与争议调解、仲裁或诉讼。（3）根据争议情况，提出解决方案。2.第三方的义务：（1）遵守国家法律法规，维护国家利益和社会公共利益。（2）公正、公平、公开处理争议。（3）保守甲方和乙方的商业秘密及个人隐私。（4）按照约定的时间、地点及方式介入争议。六、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方、乙方之间的关系为委托代理关系，第三方在介入本合同过程中，应充分尊重甲方和乙方的意愿。2.第三方在介入本合同过程中，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.第三方在介入本合同过程中，应与甲方、乙方保持密切沟通，及时反馈争议处理进展情况。4.第三方在介入本合同过程中，应遵守本合同的相关规定，不得违反国家法律法规。七、第三方介入后的合同履行1.第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。2.第三方介入期间，甲乙双方应积极配合第三方工作，提供必要的信息和证据。3.第三方介入结束后，甲乙双方应根据争议处理结果，继续履行本合同约定的义务。八、第三方介入费用1.第三方介入费用由甲方和乙方按照约定分担。2.若《第三方介入协议》中未约定费用分担比例，则默认为甲方和乙方各承担一半。3.第三方介入费用包括但不限于：咨询费、调查费、仲裁费、诉讼费等。九、本条款的修改与补充1.本条款可根据实际情况进行修改和补充。2.修改和补充内容应经甲方和乙方书面同意，并作为本合同的附件。3.修改和补充内容与本合同具有同等法律效力。甲方（教育培训机构名称）：____________________________乙方（学员姓名）：____________________________签订日期：____________________________甲方（教育培训机构名称）：____________________________乙方（学员姓名）：____________________________签订日期：____________________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉事项清单详细要求：清单应详细列明乙方投诉的具体事项，包括投诉内容、发生时间、涉及人员等。说明：该清单用于记录和整理乙方的投诉内容，便于甲方进行核实和处理。2.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个环节，包括投诉提交、核实、答复、申诉等。说明：该流程图用于指导双方了解投诉处理的具体步骤，确保投诉得到及时有效的处理。3.投诉处理记录表详细要求：记录表应详细记录投诉处理的每个环节，包括处理时间、处理结果、责任部门等。说明：该记录表用于跟踪投诉处理过程，确保投诉得到妥善解决。4.保密协议详细要求：协议应明确双方在处理投诉过程中对乙方个人信息和商业秘密的保密义务。说明：该协议用于保护乙方的隐私和商业秘密，确保信息不被泄露。5.争议解决协议详细要求：协议应明确争议解决的途径，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。说明：该协议用于指导双方在发生争议时选择合适的解决方式。6.第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的条件、程序、权利义务、费用分担等。说明：该协议用于规范第三方介入争议的处理过程。7.甲方培训服务说明详细要求：说明应详细描述甲方提供的培训服务内容、质量标准、师资力量等。说明：该说明用于让乙方了解甲方的培训服务情况，便于双方进行沟通和协商。8.乙方学员信息登记表详细要求：登记表应详细记录乙方的个人信息、联系方式、培训课程等。说明：该登记表用于甲方记录和管理乙方学员信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按照约定时间提供培训服务。责任认定：甲方应向乙方支付违约金，金额为培训费用的一定比例。示例：若甲方未在约定时间提供培训服务，应向乙方支付相当于培训费用10%的违约金。违约行为：提供的服务质量不符合约定标准。责任认定：甲方应免费为乙方提供补课服务，直至乙方满意为止。示例：若甲方提供的培训服务不符合质量标准，应免费为乙方提供补课服务。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按照约定支付培训费用。责任认定：乙方应向甲方支付逾期付款的滞纳金，金额为逾期付款金额的一定比例。示例：若乙方未在约定时间内支付培训费用，应向甲方支付相当于逾期付款金额5%的滞纳金。违约行为：恶意投诉，故意捏造事实。责任认定：乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。示例：若乙方恶意投诉，故意捏造事实，应赔偿甲方因此遭受的损失。合同主体方签署部分：甲方（教育培训机构名称）：___________