2025年度戒烟产品售后服务与用户满意度协议

2025年度戒烟产品售后服务与用户满意度协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（服务提供方）：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______乙方（服务接受方）：_______地址：_______法定代表人：_______联系电话：_______鉴于甲方为_______公司，专业从事戒烟产品研发、生产和销售，乙方为甲方产品的用户，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就2025年度甲方为乙方提供的戒烟产品售后服务及用户满意度达成如下协议：一、服务内容（1）产品保修：甲方承诺在产品保修期内，对因产品质量问题导致的故障或损坏，免费为乙方提供维修或更换服务。（2）技术咨询：甲方为乙方提供产品使用过程中的技术咨询和解答，确保乙方能够正确、安全地使用产品。（3）产品升级：甲方在产品更新换代时，为乙方提供免费升级服务。（4）退换货服务：若乙方在购买产品后7日内发现产品存在质量问题，甲方应予以退换货。2.乙方对甲方提供的售后服务有如下满意度要求：（1）服务质量：乙方对甲方提供的售后服务质量满意，包括维修、更换、技术咨询等。（2）服务态度：乙方对甲方服务人员的服务态度满意，包括耐心解答、热情服务等。（3）服务时效：乙方对甲方提供的服务时效满意，包括维修、更换、咨询等。二、服务期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即2025年1月1日至2025年12月31日。三、违约责任1.甲方未按约定履行售后服务义务，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的法律责任。2.乙方未按约定提供产品信息，导致甲方无法提供准确的服务，乙方应承担相应的责任。3.双方在履行本协议过程中，如有违反法律法规的行为，应承担相应的法律责任。四、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______签订日期：_______年_______月_______日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.专业技术支持方：提供产品维修、检测、评估等专业技术支持的第三方。2.法律咨询方：提供法律意见、协助解决法律纠纷的第三方。3.仲裁机构：在双方协商不成时，提供仲裁服务的第三方。4.中介方：协助甲乙双方沟通、协调、谈判的第三方。5.其他可能介入的第三方。二、第三方介入的情形1.专业技术支持：在产品维修、检测、评估等方面，甲方需引入第三方专业技术支持。2.法律咨询：在解决法律纠纷或提供法律意见时，甲乙双方可引入第三方法律咨询方。3.仲裁：在双方协商不成时，可引入第三方仲裁机构进行仲裁。4.中介：在甲乙双方沟通、协调、谈判过程中，可引入第三方中介方。三、第三方责任限额1.第三方在提供专业技术支持、法律咨询、仲裁或中介服务过程中，因自身原因导致服务瑕疵或造成损失的，其责任限额由甲乙双方另行约定。2.第三方在提供专业技术支持、法律咨询、仲裁或中介服务过程中，如因甲乙双方提供的资料不真实、不准确或存在误导，导致第三方承担责任的，甲乙双方应承担相应的连带责任。3.第三方在提供专业技术支持、法律咨询、仲裁或中介服务过程中，如因不可抗力导致服务瑕疵或造成损失的，第三方不承担赔偿责任。四、第三方责权利1.责任：第三方应按照约定提供专业、高效的服务，如因第三方自身原因导致服务瑕疵或造成损失的，第三方应承担相应的责任。2.权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便其提供服务。3.利益：第三方有权根据约定收取服务费用。五、第三方与其他各方的划分说明1.责任划分：第三方在提供专业技术支持、法律咨询、仲裁或中介服务过程中，因自身原因导致的损失，由第三方自行承担；因甲乙双方原因导致的损失，由甲乙双方根据责任划分承担。2.信息保密：第三方在提供服务过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密或个人隐私。3.服务独立性：第三方在提供服务过程中，应保持独立性，不得受甲乙双方或其他任何第三方的影响。4.服务范围：第三方提供的服务范围仅限于本协议约定的内容，超出范围的服务，甲乙双方应另行约定。六、第三方变更1.如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并书面通知对方。2.第三方更换后，原协议中关于第三方的约定继续有效。七、其他1.本协议关于第三方的约定，不影响甲乙双方之间的权利义务。2.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。3.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_______乙方（盖章）：_______签订日期：_______年_______月_______日第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务手册：详细说明甲方产品的使用方法、维护保养、故障排除等内容，由甲方提供。要求：必须图文并茂，易于理解。包括产品规格、技术参数、安全注意事项等。应包含至少两种语言版本，以适应不同用户需求。2.保修卡：证明乙方购买产品的凭证，由甲方提供。要求：应清晰记录购买日期、产品型号、保修期限等信息。需包含甲方的服务电话和联系地址。3.维修记录表：用于记录产品维修情况，由维修服务人员填写。要求：应详细记录维修时间、维修项目、更换零件等信息。维修记录表应由维修服务人员和乙方共同签字确认。4.用户满意度调查问卷：用于收集用户对售后服务的反馈意见，由甲方提供。要求：问题设计应科学合理，能全面反映用户满意度。问卷应包含至少20个问题，涵盖服务态度、服务质量、服务效率等方面。5.第三方评估报告：在引入第三方专业技术支持时，由第三方提供的评估报告。要求：报告应包含对产品性能、质量、安全性等方面的评估。评估结果应客观、公正、真实。6.仲裁裁决书：在仲裁过程中，仲裁机构出具的裁决书。要求：裁决书应明确各方的责任和赔偿金额。裁决书具有法律效力。7.保密协议：涉及甲乙双方商业秘密的协议，由双方共同签订。要求：明确保密信息的内容和范围。规定保密期限和保密措施。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定提供产品保修服务。责任认定：甲方应承担产品维修或更换的责任，并支付因延迟提供服务给乙方造成的损失赔偿。示例：若甲方未在保修期内对乙方的产品进行维修，乙方有权要求甲方赔偿因此产生的额外费用。2.乙方违约行为及责任认定：违约行为：未按约定提供真实的产品信息。责任认定：乙方应对由此导致的第三方损失承担赔偿责任。示例：若乙方提供的错误信息导致第三方产生损失，乙方需承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定：违约行为：第三方未按约定提供专业、高效的服务。责任认定：第三方应承担因其服务质量问题给甲乙双方造成的损失赔偿。示例：若第三方提供的维修服务不符合行业标准，导致产品损坏加