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文档简介

主讲人：黄丽什么是非言语性的沟通？目录ONTENTSC01非语言沟通概念02非语言沟通作用03非语言沟通的特点04非语言沟通的分类及表现形式05非语言沟通的行为规范非语言沟通非语言沟通的概念

非语言沟通是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。美国语言学家艾伯特·梅瑞宾提出了一个著名的沟通公式：沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的表情。

目录ONTENTSC01非语言沟通概念02非语言沟通作用03非语言沟通的特点04非语言沟通的分类及表现形式05非语言沟通的行为规范非语言沟通一.强化作用

非言语手段和言语手段共同表达同一个内容，使得言语表达的效果更加突出。二.替代作用替代作用是指人们在沟通中运用非语言手段替代言语来交流信息。三.沟通作用

有利于传递各种信息，触摸传递的信息有时是其他沟通形式所不能替代的。目录ONTENTSC01非语言沟通概念02非语言沟通作用03非语言沟通的特点04非语言沟通的分类及表现形式05非语言沟通的行为规范非语言沟通一.普遍性在人与人之间交流,沟通过程中，几乎每个人从小就自觉、不自觉地学会了非言语沟通能力。二.民族性

不同民族都有各自不同的文化、历史背景及风俗习惯。三.无意识性一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。四.审美性

非言语沟通所表现出的动作、行为、举止是一种美的体现。五.可信性

由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。六.情境性

非言语沟通一般不能够单独使用。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。目录ONTENTSC01非语言沟通概念02非语言沟通作用03非语言沟通的特点04非语言沟通的分类及表现形式05非语言沟通的行为规范非语言沟通一.动觉系统1.表情2.手势3.体态喜怒哀乐1.表示知识的手势2.表示模拟的手势3.表示抒情的手势4.表示习惯的手势垂头代表沮丧!!!摊手表示无奈!!!捶胸代表痛苦!!!二.视觉沟通1.眼神交流

2.目光接触1、时常斜着眼睛看人，表示敌意或轻视的态度2、躲闪对方目光人，缺乏足够的自信心3、双目炯炯有神人，精力旺盛，机敏能干眼神：目录ONTENTSC01非语言沟通概念02非语言沟通作用03非语言沟通的特点04非语言沟通的分类及表现形式05非语言沟通的行为规范非语言沟通

挺拔的站姿规范的手势

洒脱的走姿

优雅的蹲姿规范的手势合理的排序小结一、非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要

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