2025年度电子商务平台违约责任赔偿及消费者权益保护合同

2025年度电子商务平台违约责任赔偿及消费者权益保护合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（经营者）：名称：____________________住所：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（消费者）：名称：____________________住所：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方为电子商务平台经营者，乙方为甲方平台的消费者，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方在甲方平台购物过程中可能产生的违约责任赔偿及消费者权益保护事宜，达成如下协议：一、违约责任赔偿1.甲方应保证其提供的商品或服务符合国家法律法规及行业标准，如因甲方原因导致商品或服务质量不符合约定，甲方应承担相应的违约责任。2.甲方应保证商品或服务的价格真实、准确、合法，如因甲方原因导致商品或服务价格虚高，甲方应退还乙方相应款项，并承担相应的违约责任。3.甲方应确保平台交易安全，如因甲方原因导致乙方账户资金被盗、泄露等，甲方应承担相应的赔偿责任。4.甲方应按照约定时间发货，如因甲方原因导致商品逾期发货，甲方应向乙方支付违约金，违约金按每日万分之五计算。5.甲方应保证商品或服务的质量，如因商品或服务存在质量问题，甲方应承担退换货责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。6.甲方应依法保护乙方个人信息安全，如因甲方原因导致乙方个人信息泄露，甲方应承担相应的赔偿责任。二、消费者权益保护1.甲方应依法履行合同义务，保障乙方合法权益，不得以任何形式侵犯乙方权益。2.甲方应建立健全消费者投诉处理机制，及时、妥善处理乙方投诉。3.甲方应依法承担产品责任，如因商品存在缺陷导致乙方人身、财产损害，甲方应承担相应的赔偿责任。4.甲方应依法承担广告宣传责任，不得发布虚假、夸大、误导性的广告。5.甲方应依法承担售后服务责任，为乙方提供必要的售后服务。6.甲方应遵守国家有关电子商务法律法规，不得从事违法行为。三、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。四、其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（经营者）签字（或盖章）：____________________乙方（消费者）签字（或盖章）：____________________签订日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于但不限于中介方、鉴定机构、仲裁机构、律师事务所、会计师事务所等。二、第三方介入的条件1.当甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，且双方协商不成时，任何一方均有权邀请第三方介入。2.第三方介入需经甲乙双方书面同意，并由甲方或乙方提出申请。三、第三方责任限额1.第三方在介入本合同履行过程中，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。2.如无特别约定，第三方责任限额不超过其在本合同履行过程中直接参与部分的合同金额。3.第三方责任限额不包括因甲方或乙方自身原因导致的损失。四、第三方权利与义务1.第三方的权利：（1）根据甲乙双方提供的资料，对争议事项进行调查、分析、鉴定或仲裁。（2）根据调查、分析、鉴定或仲裁结果，向甲乙双方提出处理建议。（3）在履行职责过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助。2.第三方的义务：（1）遵守国家法律法规，公正、公平、公开地履行职责。（2）保守甲乙双方商业秘密，不得泄露任何一方信息。（3）在规定的时间内完成调查、分析、鉴定或仲裁工作。（4）在履行职责过程中，不得利用职务之便谋取不正当利益。五、第三方介入程序1.第三方介入申请：（1）甲乙双方协商不成，任何一方均可向对方提出第三方介入申请。（2）申请方应在提出申请后三日内，向对方提供第三方介入协议草案。2.第三方介入协议：（1）甲乙双方应在收到第三方介入申请后五日内，就第三方介入协议达成一致。第三方介入的理由和目的；第三方的职责和权限；第三方的责任限额；第三方的权利和义务；第三方介入的时间和期限；争议解决方式；其他双方认为需要约定的内容。3.第三方介入实施：（1）第三方介入协议签订后，第三方应按照协议约定履行职责。（2）甲乙双方应积极配合第三方工作，提供必要的资料和协助。六、第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲方的划分：（1）第三方在介入过程中，对甲方提出的违约责任赔偿及消费者权益保护事项进行调查、分析、鉴定或仲裁。（2）第三方在履行职责过程中，如发现甲方存在违约行为，应向甲方提出处理建议。2.第三方与乙方的划分：（1）第三方在介入过程中，对乙方提出的违约责任赔偿及消费者权益保护事项进行调查、分析、鉴定或仲裁。（2）第三方在履行职责过程中，如发现乙方存在违约行为，应向乙方提出处理建议。3.第三方与甲乙双方的共同责任：（1）第三方在介入过程中，如发现甲乙双方均存在违约行为，应向双方提出处理建议。（2）甲乙双方应按照第三方提出的处理建议，履行相应的违约责任赔偿及消费者权益保护义务。七、第三方介入的终止1.第三方介入协议履行完毕，或甲乙双方就争议事项达成一致，第三方介入终止。2.第三方介入过程中，如发现甲乙双方存在欺诈、虚假陈述等违法行为，第三方有权终止介入，并追究相关责任。3.第三方介入过程中，如发现甲乙双方无法继续履行协议，第三方有权终止介入，并协助甲乙双方寻求其他解决途径。八、其他1.本部分为合同附加条款，与合同具有同等法律效力。2.本部分内容如与合同有冲突，以本部分为准。3.本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.《电子商务平台用户协议》：详细规定用户在平台上的权利和义务，包括但不限于交易规则、隐私政策、知识产权保护等。2.《商品或服务质量标准》：详细规定商品或服务的质量标准，包括但不限于质量检测报告、产品合格证等。3.《交易记录》：记录用户在平台上的所有交易行为，包括但不限于订单信息、支付凭证、物流信息等。4.《消费者投诉处理记录》：记录消费者在平台上的投诉及处理结果，包括但不限于投诉内容、处理意见、满意度调查等。5.《第三方介入协议》：详细规定第三方介入的条件、程序、责任及权利等。6.《违约责任赔偿计算标准》：详细规定各种违约行为的赔偿计算方法及标准。7.《消费者权益保护措施实施情况报告》：定期报告平台在消费者权益保护方面的措施实施情况。8.《个人信息安全保护措施实施情况报告》：定期报告平台在个人信息安全保护方面的措施实施情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定时间发货，导致商品逾期。（2）甲方提供的商品或服务质量不符合约定。（3）甲方未按约定价格销售商品或提供服务。（4）甲方泄露乙方个人信息。（5）甲方发布虚假、夸大、误导性的广告。2.责任认定标准：（1）逾期发货：甲方应向乙方支付违约金，违约金按每日万分之五计算。（2）商品或服务质量问题：甲方应承担退换货责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（3）价格问题：甲方应退还乙方相应款项，并承担相应的违约责任。（4）个人信息泄露：甲方应承担相应的赔偿责任。（5）虚假广告：甲方应依法承担广告宣传责任，退还乙方相应款项，并承担相应的违约责任。3.示例说明：（1）示例一：若甲方未按约定时间发货，导致商品逾期5天，甲方应向乙方支付违约金（5天×每日万分之五×商品总价）。（2）示例二：若甲方提供的手机存在质量问题，乙方在收到商品后7日内提出投诉，经鉴定属实，甲方应承担退换货责任，并赔偿乙方因手机损坏造成的损失。（3）示例三：若甲方泄露乙方个人信息，导致乙方遭受财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方（经营者）：名称：____________________住所：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________乙方（消费者）：名称：__________