2025年产品售后服务协议格式范文（2篇）

2025年产品售后服务协议格式范文产品售后服务协议甲方：（公司名称）地址：（公司地址）电话：（公司电话）统一社会信用代码：（公司信用代码）乙方：（客户名称）地址：（客户地址）电话：（客户电话）身份证号码：（客户身份证号码）鉴于甲方作为专业经营（产品类型）销售的公司，乙方为其尊贵的客户，为明确双方在产品售后服务方面的权利与义务，保护乙方的合法权益，依据相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容甲方将为乙方提供以下售后服务：1.免费维修：乙方购买自甲方的产品，在售后服务期内，若因非人为因素导致的故障或存在质量问题，甲方将提供免费维修服务，包括但不限于产品修复、零配件更换等。2.有偿维修：若产品超出售后服务期或故障系人为因素造成，乙方将享受有偿维修服务，具体费用依据甲方公布的维修价格表执行。3.咨询服务：乙方可通过电话、邮件等方式就产品问题向甲方咨询，甲方将及时提供解答与指导。4.退换货服务：符合退货条件的产品，乙方可依据甲方售后服务政策及程序申请退换货服务，具体流程参见甲方相关公告。二、服务期限1.免费保修期：根据国家相关规定及产品特性，乙方自购买之日起享有一定期限的免费保修服务。具体保修期限以产品说明书或甲方公告为准。2.有偿维修期：免费保修期结束后，乙方可继续享受有偿维修服务，具体期限依据产品说明书或甲方公告确定。3.退换货期限：乙方享有退换货服务的期限依据国家法律法规及甲方相关政策执行，具体参见产品说明书或甲方公告。三、服务流程1.乙方发现产品问题需维修时，应及时联系甲方客服中心，提供产品型号、购买时间、故障描述等信息。2.甲方接到乙方请求后，将安排专业人员进行故障判断与维修服务。3.维修过程中如需更换零配件，乙方需提供有效发票或购买凭证以证明产品来源。4.维修完成后，甲方将提供维修报告与单据，乙方需签字确认。5.对于退换货需求，乙方应按甲方政策及流程申请。甲方将根据申请情况进行相应处理。四、责任限制1.因乙方人为因素或非正常使用导致的产品故障，甲方不承担维修责任。2.产品在保修期内未经甲方授权进行维修、改动的，甲方有权拒绝提供免费维修服务。3.因乙方自身原因导致的故障，维修费用由乙方承担。4.对于不可抗力因素导致的产品故障，甲方不承担任何责任。5.维修期间，甲方将尽力保障产品安全，但对意外、不可预见原因造成的损失不承担责任。五、争议解决本协议执行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，任一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期至协议约定的服务期限届满。2.本协议的任何修改或补充均需经双方书面同意。3.本协议未尽事宜，由甲乙双方根据本协议精神与原则协商解决。4.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方：（公司名称）签字：____日期：____年____月____日乙方：（客户名称）签字：____日期：____年____月____日2025年产品售后服务协议格式范文（二）一、甲方（售后服务提供方）信息如下：公司名称：【甲方公司名称】注册地址：【甲方注册地址】法定代表人：【甲方法定代表人】联系电话：【甲方联系电话】二、乙方（客户）信息如下：客户姓名/公司名称：【乙方姓名/公司名称】联系地址：【乙方联系地址】联系电话：【乙方联系电话】鉴于以下事实：1.甲方为一家具备专业产品售后服务能力的公司，拥有经验丰富的技术团队。2.乙方作为甲方产品的购买者，期望获得甲方提供的售后服务支持。为明确双方在售后服务方面的权利与义务，特此制定本协议。三、售后服务内容：1.甲方承诺，在产品送达乙方指定地点后，依据本协议约定的服务期限，提供以下服务：a.产品安装：甲方负责为乙方进行产品安装，确保产品能够正常运行。b.产品维修：针对乙方使用过程中出现的产品故障，甲方将提供维修服务，恢复产品正常功能。c.产品更换：若产品因质量问题损坏，甲方将依据本协议约定条件，为乙方提供更换服务。d.技术支持：乙方在使用产品过程中遇到的技术难题，甲方将提供必要的技术支持。2.乙方在享受上述服务时，需遵守以下规定：a.提供准确的产品信息，包括但不限于产品型号、序列号等。b.积极配合甲方进行安装、维修、更换及技术支持工作，提供必要协助和信息。c.遵守产品使用说明及相关规范，正确使用和保养产品，以避免非正常使用导致的故障。四、售后服务期限：1.产品安装服务期限为产品送达乙方指定地点后的【____】个工作日内。2.产品维修服务期限为产品故障报告提出后的【____】个工作日内。3.产品更换服务期限为确认产品因质量问题损坏后的【____】个工作日内。4.技术支持服务期限为乙方提出技术问题后的【____】个工作日内。五、责任限制：1.因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等）导致的服务延迟或无法提供服务，甲方不承担任何责任。2.对于乙方非人为损坏、人为破坏或未按照使用说明操作导致的产品故障，甲方有权拒绝提供售后服务，且不承担任何责任。3.甲方的售后服务仅限于本协议约定的服务内容，不涉及与产品无关的其他服务。六、保密条款：1.双方应对合作期间及合作结束后涉及的对方信息（包括技术资料、客户信息等）严格保密，不得泄露给第三方。2.双方应采取合理措施保护对方的商业秘密和相关信息。七、争议解决：本协议的解释、执行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方因本协议产生的争议应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。八、其他事项：1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为【____】年。期满后双方无异议可继续履行或重新签订。2.本协议的修改、补充均需以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。3.本协议一式两份，