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护理人际沟通学校：成都职业技术学院主讲人：张鹤琼护理专业教学资源库目录礼仪文化与人际沟通护患沟通的意义01020304目录CONTENTS护患沟通的艺术护患沟通的方法护患沟通的艺术04护患沟通的艺术成都职业技术学院催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。护患沟通的艺术成都职业技术学院1、从对方的利益出发，达到说服目的在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。

说服他人的技巧护患沟通的艺术成都职业技术学院说服他人的技巧在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。护士通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决患者的实际困难。2、让对方理解你护患沟通的艺术成都职业技术学院说服他人的技巧3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。护患沟通的艺术成都职业技术学院学会给患者一个“苹果”一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一个青青的苹果。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。护患沟通的艺术成都职业技术学院学会给患者一个“苹果”每当干渴、饥饿、疲乏袭来的时候，他都要看一看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又会增添不少力量。一天过去了，两天过去了，第三天，旅行者终于走出了荒漠。那个他始终未曾咬过一口的青苹果，已干巴得不成样子，他却宝贝似的一直紧攥在手里。护患沟通的艺术成都职业技术学院学会给患者一个“苹果”在深深赞叹旅行者之余，人们不禁感到惊讶：一个表面上看来是多么微不足道的青苹果，竟然会有如此不可思议的神奇力量！护患沟通的艺术成都职业技术学院恰当运用心理暗示暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。护患沟通的艺术成都职业技术学院巧化阻力为助力当患者愤怒时，护理人员千万不能以愤怒回报，应先安抚患者保持冷静，待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，

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