服务管理WOMENSHEALTH讲解

服务管理WOMEN'SHEALTH

特殊产妇产后恢复服务主讲人：李红1任务情境2任务目标3任务实施5任务评价目录MissioncontextMissionImplementationMissionobjective

Missionevaluation4任务分析MissionAnalysis6拓展知识Expandyourknowledge任务情境关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复PART01

产妇，李女士，35岁，在孕期检查中，被诊断为妊娠糖尿病，顺产后3个月来医院进行咨询检查。体查：身高1.62m,体重71kg,腰围90cm,体温36.3OC，心率84次/分，呼吸20次/分，血压110/80mmmHg,葡萄糖耐量（OGTT）受损，外阴正常，阴道松驰，宫颈口用力后有脱垂现象。随后到产后康复中心接受产后恢复指导。任务情境

任务：在医生指导下，为李女士制定产后恢复服务计划并组织实施。任务任务目标关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复PART02任务目标1.能认知制定特殊产妇产后恢复计划的意义；2.熟知制定特殊产妇产后恢复计划的正确方法、操作流程和任务评价。011.能对产妇的基本状况进行评估；2.能根据特殊产妇的类型制定相应的产后恢复服务计划；3.能对初级产后恢复从业人员进行指导。0203知识目标能力目标素养目标1.服务意识强，遵守职业道德；2.具有一定的协调与沟通能力，善于与产妇及家人沟通；3.尊重产妇，关爱产妇身心健康。任务分析关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复PART03任务描述Loremipsum所谓特殊产妇包括：剖腹产产妇、高龄产妇、妊娠期合并糖尿病产妇、病毒性肝炎产妇、心脏病产妇等。在制定产后恢复计划时，要对产妇基本情况和产后恢复期情况进行评估，充分考虑特殊产妇的具体情况，遵照医嘱并在医生的指导下开展产后恢复计划的制定并组织实施。任务要求在与产妇充分沟通的基础上，能根据评估结果，在医生指导下制定产后恢复服务计划，并组织实施。任务实施关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复PART04物品准备：评估表、笔、测量工具、手消毒剂、病例等。工作人员准备：按照服务礼仪规范要求做好接待准备。环境准备：干净、整洁、安全、舒适（背景音乐）任务实施评估沟通操作整理产妇准备：精神状态良好，配合度高。准备注意事项1.选择能让产妇放松的、喜欢的背景音乐。2.做好心理调适、讲好个人卫生、着装规范，以饱满的精神状态迎接客户的到来。3.环境、用品等注意提前做好卫生消毒。4.与客户做好事前沟通。2.产妇产后营养及生活方式评估3.产妇特殊情况评估1.产妇基本情况评估任务实施评估沟通操作整理准备注意事项1.产妇基本情况评估：重点关注体重指数（BMI）、腰围，是否母乳喂养，可以指导初级人员开展评估。2.产妇产后营养及生活方式评估：重点关注饮食结构、运动量、压力管理方式，注意方式方法。3.产妇特殊情况评估：孕期表现；如果手术，术后恢复情况，产褥期调理方案执行情况、产妇身体健康状况及心理状态等；注意遵医嘱、提高针对性。评价标准考核内容考核点分值评分要求

评估（15分）产妇1.产妇基本情况评估：重点关注IBM、腰围，是否母乳喂养。3未评估扣3分，不完整扣1—2分2.产妇产后营养及生活方式评估：重点关注饮食结构、运动量、压力管理方式。3未评估扣3分，不完整扣1-2分3.产妇特殊情况评估：孕期表现；如果手术，术后恢复情况，产褥期调理方案执行情况、产妇身体健康状况及心理状态等。3未评估扣3分，不完整扣1-2分环境干净、整洁、安全、温度22～24OC,湿度50%～60%，安静私密，防噪性能好。2未评估扣3分，不完整扣1—2分指导者着装整齐，剪指甲、洗手。2不规范扣1—2分物品用物准备齐全。2少一项扣1分，扣完2分为止评价标准考核内容考核点分值评分要求计划（5分）预期目标口述目标：能分析评估结果，遵照医嘱，制定特殊产妇产后恢复服务计划，并组织实施。5未口述扣5分，操作步骤不完整、不准确，视情况扣1-4分本案例评估结果：

李女士盆底肌评分70分，超重、腰围>85cm。建议：盆底肌恢复调理2个疗程+居家练习腹式呼吸和凯格尔运动，开展营养教育和健康生活方式指导1.向产妇核对相关信息并询问其计划实施的时间安排。任务实施评估沟通操作整理2.解释训练的目的、方法和注意事项。准备3.协助办理缴费、预约登记等手续。1.尊重产妇2.态度和蔼、语气温柔注意事项评价标准过程评价结果评价分值1.流程熟练，操作规范1.评估结果分析准确52.礼貌待客，服务细致、周到2.服务计划成功实施53.语言亲切，态度和蔼，沟通有效3.客户依从度高54.在规定时间内完成4.客户满意度在95%以上5沟通无处不在！任务实施评估沟通操作整理134分析评估结果确认产后恢复服务项目确认项目的执行时间告知项目的执行顺序5告知达到的预期效果注意事项1.分析评估结果：讲究沟通艺术，科学推荐调理方案。2.确认产后恢复服务项目：指定产后恢复师，做好沟通衔接，一般没有特殊情况，不建议更换人员进行服务。3.告知达到的预期效果：健康宣教、跟踪随访必不可少，讲究方式方法。评价标准操作步骤考核点分值1.分析评估结果1.分析充分，方案准确102.确认产后恢复服务项目2.安排得当，服务周到103.告知项目的执行顺序3.解释充分，无遗漏104.确认项目的执行时间4.沟通畅通，记录详实105.告知达到的预期效果5.健康宣教，效果可期10沟通无处不在！任务实施确认产后恢复服务计划书签字01评估结果等材料归档02整理用物，归位03评估沟通操作整理1.牢记签字环节2.材料归档完整，无遗漏3.归档要及时注意事项评价标准（10分）：考核点与注意事项一致任务评价关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复PART05自我评价任务评价考核评价操作前操作中操作后针对任务情境，分组进行课堂实操演练学生进行自我评价，教师进行考核评价知识拓展关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复关爱产后妈妈|倡导科学恢复PART06妊娠合并糖尿病产妇产后恢复要点知识拓展1.一般糖尿病产妇可母乳喂养，重症糖尿病不宜哺乳时应及时退奶。2.保持腹部和会阴部伤口清洁，每日会阴抹洗2次