2025年度家电企业售后客户关系管理系统开发与应用协议

2025年度家电企业售后客户关系管理系统开发与应用协议本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________名称：____________________地址：____________________法定代表人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方在2025年度需要建立一套完善的售后客户关系管理系统，以提高客户满意度和服务质量，乙方具备相关技术实力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：一、项目背景1.1甲方为提高售后客户服务质量，降低客户投诉率，决定开发一套售后客户关系管理系统。1.2乙方具备开发此类系统的技术实力和经验，同意承接本项目的开发与应用。二、项目内容（1）客户信息管理：实现客户资料的录入、查询、修改、删除等功能。（2）投诉管理：实现投诉信息的录入、处理、跟踪、统计分析等功能。（3）维修管理：实现维修订单的录入、处理、跟踪、统计分析等功能。（4）配件管理：实现配件信息的录入、查询、修改、删除等功能。（5）售后服务人员管理：实现售后服务人员的录入、查询、修改、删除等功能。2.2乙方负责系统的安装、调试、培训等工作，确保甲方能够顺利使用该系统。（1）系统故障排除。（2）系统升级。（3）系统优化。三、项目进度3.1乙方应在合同签订后__个工作日内完成系统需求分析，并向甲方提交需求分析报告。3.2乙方应在合同签订后__个工作日内完成系统设计，并向甲方提交系统设计方案。3.3乙方应在合同签订后__个工作日内完成系统开发，并向甲方提交系统测试报告。3.4乙方应在合同签订后__个工作日内完成系统安装、调试、培训等工作。四、项目费用4.1本项目总费用为人民币____________________元。4.2项目费用支付方式：（1）合同签订后，甲方支付乙方人民币____________________元作为预付款。（2）系统开发完成后，甲方支付乙方人民币____________________元。（3）系统安装、调试、培训等工作完成后，甲方支付乙方人民币____________________元。五、知识产权5.1本合同项下开发完成的系统及其相关技术成果归甲方所有。5.2乙方不得将本合同项下开发完成的系统及其相关技术成果用于其他项目或向第三方泄露。六、保密条款6.1双方对本合同内容以及项目实施过程中所涉及的商业秘密负有保密义务。6.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同内容以及项目实施过程中所涉及的商业秘密。七、违约责任7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。7.2违约方应向守约方支付违约金，违约金为人民币____________________元。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________附件：1.系统需求分析报告2.系统设计方案3.系统测试报告第二部分：第三方介入后的修正9.3第三方定义与介入目的9.3.1本合同所称第三方，指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方等。9.3.2第三方介入本合同的目的，是为了提高项目效率、降低风险、保障项目质量，以及实现项目目标的最佳化。9.3.3第三方的介入应经甲乙双方同意，并书面约定第三方的具体职责、权利和义务。9.4第三方职责与权利（1）提供专业的技术支持，协助乙方完成系统开发与应用。（2）参与系统需求分析、设计、测试等阶段，确保系统满足甲方需求。（3）在系统运行过程中，提供必要的维护和技术支持。（4）协助甲乙双方解决项目实施过程中出现的问题。（1）根据甲乙双方的要求，获取项目相关信息。（2）按照合同约定，收取相应的服务费用。（3）在项目实施过程中，对甲方或乙方的行为提出合理建议。9.5第三方义务与责任（1）确保提供的技术服务符合国家相关法律法规和行业标准。（2）对所提供的服务内容负责，保证服务质量。（3）保守项目秘密，不得向任何第三方泄露。9.5.2第三方的责任限额：（1）第三方因自身原因导致项目无法按期完成，应向甲方支付违约金，违约金为人民币____________________元。（2）第三方在提供服务过程中，因自身原因造成甲方经济损失的，应承担相应的赔偿责任。（3）第三方在履行合同过程中，如因故意或重大过失导致项目质量不合格，应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。9.6第三方与其他方的划分说明9.6.1第三方在项目中的角色与甲乙双方的关系为独立第三方，不参与甲乙双方的直接利益分配。9.6.2第三方与甲方、乙方之间不存在隶属关系，其服务仅限于本合同约定的范围。9.6.3第三方在项目实施过程中，如需与甲方、乙方以外的第三方进行沟通，应经甲乙双方同意。9.7第三方变更与替换9.7.1如甲方或乙方认为第三方无法履行其职责或违反合同约定，可书面通知另一方及第三方，要求更换第三方。9.7.2第三方在接到更换通知后__个工作日内，应将项目相关资料及权利义务移交给新的第三方。9.7.3新的第三方应在收到相关资料及权利义务后__个工作日内，与甲方、乙方签订补充协议，明确其在本合同项下的权利义务。9.8第三方费用结算9.8.1第三方在履行合同过程中产生的费用，包括但不限于差旅费、通讯费、住宿费等，应向甲方或乙方单独开具发票。9.8.2第三方费用结算方式：（1）根据合同约定，甲方或乙方支付第三方服务费用。（2）第三方费用应在项目实施完成后，根据实际发生情况进行结算。9.9第三方保密义务9.9.1第三方应遵守本合同中的保密条款，对项目相关信息保密。9.9.2第三方违反保密义务，导致项目信息泄露的，应承担相应的法律责任。9.10第三方介入的终止9.10.1如项目提前终止或合同解除，第三方应立即停止提供服务。9.10.2第三方应按照合同约定，向甲方或乙方提供项目相关资料及工作成果。9.10.3第三方在项目终止或合同解除后，不再享有合同项下的任何权利，并承担相应的义务。9.11本合同其他条款不变，本部分作为合同的补充条款，与合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统需求分析报告详细要求：报告应详细描述甲方业务流程、系统功能需求、性能指标、安全要求等，为系统设计提供依据。说明：本报告应在合同签订后__个工作日内提交。2.系统设计方案详细要求：方案应包括系统架构、模块划分、技术选型、接口设计、测试计划等内容。说明：本方案应在合同签订后__个工作日内提交。3.系统测试报告详细要求：报告应详细记录系统测试过程、测试结果、缺陷修复情况等。说明：本报告应在系统开发完成后__个工作日内提交。4.系统安装、调试、培训记录详细要求：记录应包括安装环境、调试过程、培训内容、培训效果等。说明：本记录应在系统安装、调试、培训完成后__个工作日内提交。5.项目进度报告详细要求：报告应包括项目进度、已完成工作、存在问题、下一步计划等内容。说明：本报告应每月提交一次，直至项目完成。6.项目变更记录详细要求：记录应包括变更原因、变更内容、变更影响、变更审批等内容。说明：本记录应在项目变更发生时及时提交。7.项目费用结算报告详细要求：报告应包括费用发生时间、费用内容、费用金额、付款凭证等。说明：本报告应在费用发生后的__个工作日内提交。8.第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权利、义务、费用等内容。说明：本协议应在第三方介入时签订。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方未按时支付项目费用。（2）乙方未按时完成系统开发、安装、调试、培训等工作。（3）第三方未按合同约定履行职责。（4）任何一方泄露项目秘密。2.责任认定标准：（1）甲方未按时支付项目费用，每逾期一日，应向乙方支付人民币____________________元的违约金。（2）乙方未按时完成系统开发、安装、调试、培训等工作，每逾期一日，应向甲方支付人民币____________________元的违约金。（3）第三方未按合同约定履行职责，每逾期一日，应向甲方或乙方支付人民币____________________元的违约金。（4）任何一方泄露项目秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿因此造成的损失。3.违约责任示例：（1）甲方在合同签订后__个工作日内未支付预付款，乙方有权解除合