2025年度航空货运服务质量评价标准合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度航空货运服务质量评价标准合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度航空货运服务质量评价标准合同甲方（服务提供方）：名称：________________住所：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（服务接受方）：名称：________________住所：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方是一家航空货运服务提供企业，乙方是一家航空货运服务需求企业，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供航空货运服务，并就乙方对甲方服务质量进行评价的事项，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方同意按照本合同约定的服务内容，为乙方提供航空货运服务。（1）货物准时送达率：________________；（2）货物安全运输率：________________；（3）货物完好率：________________；（4）客户满意度：________________；（5）其他服务质量指标：________________。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即从____年____月____日至____年____月____日。三、服务质量评价3.1乙方应在本合同有效期内，对甲方的服务质量进行定期和不定期的评价。（1）通过问卷调查；（2）通过客户座谈会；（3）通过数据分析；（4）通过其他可行方式。四、评价结果的处理4.1甲方应在收到乙方评价结果后的____个工作日内，对评价结果进行核查和反馈。4.2对于乙方提出的合理意见和建议，甲方应认真研究并采取措施进行改进。4.3对于乙方提出的质疑和不合理要求，甲方有权予以拒绝。五、保密5.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。六、违约责任6.1若甲方未按照本合同约定提供服务质量，乙方有权要求甲方进行整改，并承担相应的违约责任。6.2若乙方未按照本合同约定进行评价，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应的违约责任。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他8.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.1本合同所称“第三方”是指除甲方和乙方之外的，为履行本合同或与履行本合同相关的任何自然人和法人。（1）中介方：为甲方和乙方提供信息交流、沟通协调等服务的第三方；（2）评估机构：对甲方服务质量进行独立评估的第三方；（3）技术支持方：为甲方提供技术支持服务的第三方；（4）其他与合同履行相关的第三方。二、第三方介入的同意2.1甲方和乙方同意，在履行本合同过程中，可引入第三方介入，但需事先取得对方的书面同意。2.2任何一方在引入第三方前，应向对方提供第三方的相关资料，包括但不限于：（1）第三方名称；（2）第三方住所；（3）第三方法定代表人；（4）第三方与合同履行相关的职责和权利；（5）其他必要信息。三、第三方的职责和权利（1）中介方：协助甲方和乙方进行信息交流、沟通协调；（2）评估机构：对甲方服务质量进行独立评估，并出具评估报告；（3）技术支持方：为甲方提供技术支持服务，确保服务质量；（4）其他第三方：根据合同约定，履行相关职责。（1）要求甲方和乙方提供必要的信息和资料；（2）根据合同约定，对甲方和乙方的行为进行监督；（3）根据合同约定，对甲方和乙方的违约行为提出处理建议；（4）其他权利。四、第三方的责任4.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。4.2第三方的责任限额如下：（1）中介方：赔偿总额不超过人民币____元；（2）评估机构：赔偿总额不超过人民币____元；（3）技术支持方：赔偿总额不超过人民币____元；（4）其他第三方：赔偿总额不超过人民币____元。4.3甲方和乙方应在本合同中明确第三方的责任限额，并在合同中约定责任承担方式。五、第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间的关系为委托代理关系，第三方在履行职责过程中，应遵守本合同约定。5.2第三方与甲方、乙方之间发生争议，应通过协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.3第三方在履行职责过程中，如涉及甲方和乙方的商业秘密，应予以保密。5.4第三方在履行职责过程中，如发现甲方或乙方的违约行为，应及时通知对方，并协助对方采取措施予以纠正。六、第三方变更6.1任何一方在履行本合同过程中，如需变更第三方，应事先取得对方的书面同意。6.2变更后的第三方应继续履行原合同约定的职责，并享受原合同约定的权利。七、其他7.1本合同中关于第三方介入的条款，为本合同不可分割的一部分。7.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量评价标准文件：详细列出服务质量评价的具体指标、评价方法和评分标准，作为评价服务质量的基本依据。2.服务质量评价问卷：设计用于收集客户对甲方航空货运服务的满意度调查问卷，包括选择题、填空题和开放式问题。3.服务质量评价报告：由第三方评估机构出具，对甲方服务质量进行综合评价，并提出改进建议。4.服务合同副本：甲方与乙方签订的航空货运服务合同的副本，用于证明双方的服务关系。5.货物运输记录：记录货物从接收、运输到交付的全过程，包括运输时间、地点、货物状态等信息。6.客户投诉记录：记录客户对甲方航空货运服务的投诉情况，包括投诉内容、处理结果等。7.服务质量改进计划：甲方根据服务质量评价结果，制定的改进措施和计划。8.第三方评估机构资质证明：第三方评估机构的营业执照、资质证书等，证明其具备独立评估的能力。9.技术支持服务协议：甲方与提供技术支持服务的第三方签订的协议，明确技术支持的范围、内容和责任。10.保密协议：甲方与乙方、第三方签订的保密协议，约定保密内容和期限。说明二：违约行为及责任认定：责任认定：根据实际损失进行赔偿。示例：若货物未在约定时间内送达，每延误一天，甲方应向乙方支付一定金额的违约金。责任认定：每延误一天，第三方评估机构应向甲方支付一定金额的违约金。示例：若评估报告延误三天，第三方评估机构应支付相当于一天评估费用的违约金。责任认定：根据实际损失进行赔偿，并承担相应的法律责任。示例：若甲方泄露了乙方的客户信息，甲方应赔偿乙方因信息泄露造成的损失。责任认定：根据实际损失进行赔偿，并承担相应的法律责任。示例：若乙方泄露了甲方的内部运营数据