市场营销人员岗位培训指导手册

市场营销人员岗位培训指导手册TOC\o"1-2"\h\u14998第一章岗位概述与职责 3212271.1岗位定义 325731.2岗位职责 324369第二章市场营销基本概念与策略 4162162.1市场营销基本概念 4211502.1.1市场需求 4179982.1.2市场供给 4186032.1.3市场营销组合 4142012.1.4市场细分 478842.1.5定位策略 4197892.2市场营销策略 4218322.2.1产品策略 5142.2.2价格策略 572.2.3渠道策略 5260962.2.4促销策略 537582.2.5服务策略 585022.2.6网络营销策略 511970第三章市场调研与分析 5134103.1市场调研方法 5244843.1.1文献调研 552913.1.2实地调研 5203853.1.3问卷调查 6218413.1.4电话调研 647273.1.5在线调研 6231903.2数据收集与处理 612683.2.1数据收集 6146823.2.2数据处理 637403.3市场分析与应用 6206483.3.1市场分析 6147183.3.2市场应用 721697第四章产品管理与推广 765504.1产品策划与定位 7326144.2产品推广策略 721704.3产品生命周期管理 830566第五章渠道建设与管理 879635.1渠道开发与拓展 8209325.1.1渠道开发策略 8263365.1.2渠道拓展实施 9248205.2渠道维护与管理 9175225.2.1渠道维护策略 9273825.2.2渠道维护实施 9291565.3渠道营销策略 10259485.3.1产品策略 10192315.3.2价格策略 1037155.3.3推广策略 101727第六章营销活动策划与实施 10136986.1营销活动策划 1017306.1.1策划原则 10201236.1.2策划步骤 1119716.2营销活动实施与监控 1182456.2.1实施准备 11271976.2.2实施过程 11298666.2.3监控与调整 11292576.3营销活动效果评估 11244216.3.1评估指标 11286936.3.2评估方法 12225736.3.3评估结果应用 1210974第七章品牌建设与传播 12178087.1品牌战略规划 12251157.2品牌形象塑造 1260857.3品牌传播策略 138541第八章网络营销与新媒体运营 13244468.1网络营销概述 13174838.2新媒体运营策略 14267618.3互联网营销工具应用 1413134第九章营销团队建设与管理 15241109.1团队组建与培训 15263569.1.1团队组建原则 15285779.1.2团队培训内容 15284329.2团队激励与考核 16238249.2.1激励机制设计 16256259.2.2考核体系建立 16230579.3团队协作与沟通 1672669.3.1团队协作策略 16226459.3.2沟通技巧与方法 173095第十章市场营销法律法规与职业道德 17993810.1市场营销法律法规 171181710.1.1法律法规概述 172669110.1.2广告法律法规 17141710.1.3合同法律法规 172231110.1.4反不正当竞争法律法规 1736510.1.5消费者权益保护法律法规 17484510.2职业道德与操守 18932110.2.1职业道德概述 183102210.2.2职业操守 18349210.3市场营销合规管理 181961810.3.1合规管理概述 181548010.3.2合规管理措施 18第一章岗位概述与职责1.1岗位定义市场营销人员是指在各类企业、机构中，负责市场调研、市场策划、市场推广、产品销售及客户关系管理等活动的专业人员。其主要任务是通过对市场环境的分析，挖掘市场需求，制定和实施市场营销策略，以提升企业产品或服务的市场占有率，实现企业战略目标。1.2岗位职责（1）市场调研市场营销人员应负责收集、整理和分析国内外市场信息，掌握市场动态，为企业决策提供数据支持。（2）市场策划负责制定市场营销策略，包括市场定位、产品定位、价格策略、促销策略等，以提高产品或服务的市场竞争力。（3）市场推广担任市场推广工作，通过线上线下渠道进行品牌宣传、产品推广，提升企业知名度和美誉度。（4）产品销售负责产品销售工作，包括客户开发、商务洽谈、合同签订等，保证完成销售任务。（5）客户关系管理建立和维护客户关系，进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，优化产品和服务。（6）市场分析定期分析市场数据，为调整市场营销策略提供依据。（7）团队协作与企业内部其他部门紧密合作，共同推进企业市场营销工作的实施。（8）培训与指导对企业内部员工进行市场营销知识的培训与指导，提高整体市场竞争力。（9）负责其他与市场营销相关的工作根据企业需要，承担其他与市场营销相关的任务，为企业发展贡献力量。第二章市场营销基本概念与策略2.1市场营销基本概念市场营销作为一种企业战略和活动，旨在识别、满足并创造顾客需求。以下为市场营销的基本概念：2.1.1市场需求市场需求是指消费者在某一特定时间内，愿意并且能够购买某一商品或服务的数量。市场需求受多种因素影响，如消费者收入、偏好、价格、产品特性等。2.1.2市场供给市场供给是指企业在某一特定时间内，愿意并且能够提供某一商品或服务的数量。市场供给受生产成本、技术水平、企业策略等因素影响。2.1.3市场营销组合市场营销组合是指企业为实现市场营销目标，在产品、价格、渠道和促销等方面进行的策略组合。市场营销组合包括以下四个基本要素：（1）产品策略：关注产品设计与功能，满足消费者需求。（2）价格策略：根据产品成本、市场竞争状况等因素制定合适的价格。（3）渠道策略：建立高效的销售网络，使产品能够顺利到达消费者手中。（4）促销策略：通过各种方式提高产品知名度和市场占有率。2.1.4市场细分市场细分是指根据消费者需求、购买行为等因素，将市场划分为具有相似特征的子市场。市场细分有助于企业更好地识别目标客户，提高市场竞争力。2.1.5定位策略定位策略是指企业根据市场细分结果，选择一个或多个目标市场，并针对这些市场制定具有竞争优势的战略。2.2市场营销策略市场营销策略是企业为实现市场营销目标，对市场营销活动进行规划和组织的方法。以下为几种常见的市场营销策略：2.2.1产品策略产品策略包括产品开发、产品组合、品牌策略等。企业应根据市场需求和自身资源，不断优化产品组合，提高产品质量，满足消费者需求。2.2.2价格策略价格策略涉及定价目标、定价方法、价格调整等。企业应根据产品成本、市场竞争状况、消费者需求等因素，制定合理的价格策略。2.2.3渠道策略渠道策略包括渠道选择、渠道管理、渠道优化等。企业应建立高效、稳定的销售网络，保证产品能够顺利到达消费者手中。2.2.4促销策略促销策略包括广告、促销活动、公关活动等。企业应通过多种方式提高产品知名度和市场占有率，激发消费者购买欲望。2.2.5服务策略服务策略关注售后服务、客户关系管理等方面。企业应提供优质的售后服务，提升客户满意度，增强客户忠诚度。2.2.6网络营销策略互联网的普及，网络营销逐渐成为企业市场营销的重要手段。网络营销策略包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、邮件营销等。企业应充分利用网络渠道，拓展市场空间，提高市场竞争力。第三章市场调研与分析3.1市场调研方法市场调研是市场营销人员获取市场信息、了解市场需求和竞争状况的重要手段。以下是几种常用的市场调研方法：3.1.1文献调研文献调研是指通过查阅相关书籍、期刊、报告等文献资料，了解市场现状、发展趋势、行业政策等信息。此方法具有成本低、信息丰富、易于获取等优点。3.1.2实地调研实地调研是指深入市场一线，与消费者、竞争对手、行业专家等进行面对面交流，了解市场实际情况。此方法能直观感受市场氛围，但成本相对较高。3.1.3问卷调查问卷调查是通过对目标群体进行有针对性的调查，收集市场信息。问卷设计需合理，以保证数据的有效性和可靠性。3.1.4电话调研电话调研是指通过电话访谈的形式，了解目标群体的需求和意见。此方法具有操作简便、成本较低等优点。3.1.5在线调研互联网的普及，在线调研逐渐成为一种重要的市场调研手段。通过在线问卷、社交媒体等渠道，可以快速收集大量市场信息。3.2数据收集与处理3.2.1数据收集数据收集是市场调研的基础环节，主要包括以下几种方式：（1）资料整理：收集并整理相关文献、报告、统计数据等资料。（2）调查问卷：设计并发放问卷，收集目标群体的意见和需求。（3）访谈记录：记录实地访谈、电话访谈等过程中的信息。3.2.2数据处理数据处理是对收集到的数据进行整理、分析、筛选和归纳的过程。以下几种方法可用于数据处理：（1）数据清洗：去除重复、错误、不完整的数据，保证数据质量。（2）数据分类：按照不同特征将数据分为不同类别，便于分析。（3）数据分析：运用统计学、数据挖掘等方法，对数据进行分析。（4）数据可视化：通过图表、图形等形式，展示数据分析结果。3.3市场分析与应用3.3.1市场分析市场分析是对市场现状、竞争状况、消费需求等方面的分析。以下几种分析方法可用于市场分析：（1）SWOT分析：分析企业的优势、劣势、机会和威胁，为企业制定战略提供依据。（2）PEST分析：分析政治、经济、社会、技术等外部环境因素对企业的影响。（3）五力模型：分析行业竞争程度，包括供应商、买家、竞争对手、替代品、新进入者等因素。3.3.2市场应用市场应用是将市场分析结果应用于企业实际运营的过程。以下几种应用方式：（1）产品策略：根据市场分析结果，调整产品定位、设计、价格等。（2）营销策略：制定有效的营销组合策略，提高市场份额。（3）渠道策略：优化销售渠道，提高渠道效益。（4）客户服务：提升客户满意度，增强客户忠诚度。第四章产品管理与推广4.1产品策划与定位产品策划与定位是市场营销人员岗位的核心工作之一。产品策划旨在根据市场需求和公司战略，对产品进行全面的规划和设计，以满足消费者的需求，实现企业的商业目标。产品策划需要明确产品的目标市场。目标市场是产品定位的基础，也是制定营销策略的依据。通过对市场的细分，确定产品的目标客户群体，从而为产品定位提供方向。产品策划要对产品进行价值定位。价值定位是指产品在满足消费者需求方面所具有的独特价值。这包括产品的功能、品质、价格、服务等方面。在进行价值定位时，要充分考虑竞争对手的产品特点，以及消费者的需求和期望。产品策划还要关注产品的品牌定位。品牌定位是指产品在消费者心智中所处的位置。一个清晰、独特的品牌定位有助于提高产品的市场知名度和美誉度，为企业带来竞争优势。4.2产品推广策略产品推广策略是市场营销人员根据产品策划与定位，有针对性地制定的一系列营销手段。以下几种策略：（1）广告推广：通过电视、报纸、网络、户外等媒体进行广告投放，提高产品的市场知名度。（2）促销活动：举办各类促销活动，如限时折扣、赠品、满减等，刺激消费者购买。（3）渠道拓展：开发新的销售渠道，如电子商务、线下实体店等，扩大产品销售范围。（4）口碑营销：利用消费者的好评和推荐，提升产品在市场中的口碑。（5）公关活动：举办各类公关活动，如新闻发布会、公益活动等，树立企业品牌形象。4.3产品生命周期管理产品生命周期管理是指市场营销人员对产品从上市到退出市场整个过程的管理。产品生命周期通常分为四个阶段：引入期、成长期、成熟期和衰退期。在引入期，市场营销人员要关注产品的市场推广和渠道拓展，提高产品的市场知名度。在成长期，要关注产品的市场份额和销售额的提升，进一步巩固市场地位。在成熟期，要关注产品的市场饱和度和竞争态势，通过创新和优化来维持市场份额。在衰退期，要适时调整产品策略，如降价促销、拓展新市场等，以延长产品生命周期。市场营销人员还需关注产品的生命周期曲线，分析产品在不同阶段的营销策略，以保证产品在整个生命周期内为企业创造最大价值。第五章渠道建设与管理5.1渠道开发与拓展5.1.1渠道开发策略（1）市场调研与分析在进行渠道开发前，首先需要对市场进行深入的调研与分析，了解目标市场的需求、竞争态势以及潜在合作伙伴的基本情况，为渠道开发提供数据支持。（2）渠道选择与评估根据市场调研结果，选择具有潜力的合作伙伴，并对其进行综合评估，包括企业规模、市场占有率、品牌影响力、合作意愿等因素。（3）渠道拓展策略在渠道开发过程中，应采取以下拓展策略：（1）地域拓展：根据市场潜力，优先选择具有较高消费水平、市场需求的地区进行拓展。（2）行业拓展：针对不同行业的特点，开发具有针对性的渠道合作伙伴。（3）产品拓展：根据市场需求，不断丰富产品线，提高渠道合作伙伴的满意度。5.1.2渠道拓展实施（1）建立渠道拓展团队组建专业的渠道拓展团队，负责渠道开发与拓展工作。（2）制定渠道拓展计划根据企业发展战略，制定具体的渠道拓展计划，明确拓展目标、时间表、责任人等。（3）渠道拓展跟进与评估在渠道拓展过程中，对合作伙伴进行实时跟进，保证合作顺利进行。同时对渠道拓展效果进行评估，为下一阶段拓展提供依据。5.2渠道维护与管理5.2.1渠道维护策略（1）建立良好的沟通机制与渠道合作伙伴保持密切沟通，了解其需求，提供针对性的支持。（2）优化渠道政策根据市场变化，及时调整渠道政策，提高渠道合作伙伴的满意度。（3）培训与支持为渠道合作伙伴提供产品知识、销售技巧等方面的培训，提高其业务能力。5.2.2渠道维护实施（1）渠道关系维护定期与渠道合作伙伴进行沟通，了解其运营状况，协助解决合作过程中遇到的问题。（2）渠道信息管理建立渠道信息数据库，对渠道合作伙伴的基本信息、业务数据等进行管理，为渠道维护提供数据支持。（3）渠道评估与激励对渠道合作伙伴进行定期评估，对表现优秀的合作伙伴给予奖励，激发其合作意愿。5.3渠道营销策略5.3.1产品策略（1）产品定位根据市场需求，对产品进行明确定位，满足渠道合作伙伴的销售需求。（2）产品组合根据渠道特点，提供多样化的产品组合，满足不同合作伙伴的需求。5.3.2价格策略（1）价格体系建立合理的价格体系，保障渠道合作伙伴的利润空间。（2）价格优惠政策根据市场情况，制定价格优惠政策，激发渠道合作伙伴的销售积极性。5.3.3推广策略（1）营销活动开展各类营销活动，提高渠道合作伙伴的知名度和影响力。（2）品牌宣传加大品牌宣传力度，提升渠道合作伙伴的品牌形象。（3）渠道培训与支持为渠道合作伙伴提供培训和支持，提高其销售能力。第六章营销活动策划与实施6.1营销活动策划6.1.1策划原则营销活动策划应遵循以下原则：（1）目标明确：明确营销活动的目标，包括提高品牌知名度、扩大市场份额、增加销售额等。（2）市场调研：深入了解目标市场、竞争对手、消费者需求，为策划提供有力支持。（3）创新性：充分发挥创意，使营销活动具有独特性、吸引力。（4）可实施性：保证策划方案在预算、资源、时间等方面具有可行性。（5）评估与调整：对策划方案进行评估，根据实际情况进行调整。6.1.2策划步骤（1）确定活动主题：根据营销目标，选择合适的活动主题。（2）制定活动方案：包括活动形式、内容、时间、地点、预算等。（3）设计活动细节：对活动流程、环节、物料等进行详细设计。（4）制定宣传推广计划：确定宣传渠道、方式、内容等。（5）制定应急预案：预测可能出现的突发情况，制定应对措施。6.2营销活动实施与监控6.2.1实施准备（1）人员分工：明确各岗位人员职责，保证活动顺利实施。（2）物料准备：提前采购、制作、检查活动所需物料。（3）场地布置：根据活动方案，对场地进行布置。（4）技术支持：保证活动所需技术设备正常运行。6.2.2实施过程（1）现场协调：保证活动各环节顺利进行，及时处理突发情况。（2）监控实施进度：对活动实施过程进行实时监控，保证按计划进行。（3）信息收集：收集活动现场数据，为后续评估提供依据。（4）客户服务：提供优质服务，保证客户满意度。6.2.3监控与调整（1）数据监控：对活动实施过程中的数据进行实时监控，发觉异常情况及时调整。（2）现场巡查：对活动现场进行巡查，保证活动顺利进行。（3）反馈与改进：根据实施过程中出现的问题，及时调整活动方案。6.3营销活动效果评估6.3.1评估指标（1）销售业绩：评估活动期间销售额的变化。（2）客户满意度：通过问卷调查、访谈等方式了解客户满意度。（3）品牌知名度：通过市场调研、网络监测等手段了解品牌知名度的变化。（4）活动成本：对比活动投入与产出，评估活动经济效益。6.3.2评估方法（1）定量评估：通过数据统计、分析，对活动效果进行量化评估。（2）定性评估：通过专家评审、客户反馈等，对活动效果进行定性评估。（3）综合评估：结合定量评估与定性评估，全面评估活动效果。6.3.3评估结果应用（1）经验总结：总结活动策划与实施过程中的优点与不足，为后续活动提供借鉴。（2）优化方案：根据评估结果，对活动方案进行优化调整。（3）奖励与处罚：对活动策划与实施过程中表现优秀的人员给予奖励，对存在问题的人员进行处罚。，第七章品牌建设与传播7.1品牌战略规划品牌战略规划是企业为实现长期发展目标，通过系统地分析和规划，明确品牌发展方向、定位和核心竞争力，以提高品牌知名度和市场份额的过程。以下是品牌战略规划的主要内容：（1）品牌定位：根据市场需求和竞争对手情况，明确品牌在市场中的位置，以及品牌所承担的社会角色。（2）品牌核心价值：挖掘品牌独特的价值，形成具有竞争力的品牌优势。（3）品牌发展目标：明确品牌在不同阶段的发展目标，包括市场份额、知名度、美誉度等。（4）品牌战略举措：制定具体可行的品牌推广策略，包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。（5）品牌资源配置：合理配置企业资源，保证品牌战略的实施。7.2品牌形象塑造品牌形象是企业通过一系列有针对性的营销活动，使消费者对品牌产生认知、信任和忠诚的过程。以下是品牌形象塑造的关键要素：（1）品牌标识：设计具有辨识度、简洁明了的品牌标识，以强化品牌形象。（2）品牌口号：提炼具有传播力、富有创意的品牌口号，传达品牌价值。（3）品牌视觉识别系统：建立统一的视觉识别系统，包括企业标志、标准字、标准色等，以提升品牌形象。（4）企业文化：培育积极向上的企业文化，使员工认同并积极参与品牌建设。（5）品牌故事：讲述品牌发展历程、企业理念以及产品特点，增强品牌感染力。7.3品牌传播策略品牌传播策略是企业为实现品牌战略目标，通过多种渠道和手段，将品牌信息传递给目标受众的过程。以下是品牌传播策略的主要内容：（1）广告传播：利用电视、广播、报纸、杂志、网络等媒体进行广告投放，扩大品牌知名度。（2）公关传播：通过新闻发布、媒体采访、公益活动等方式，提升品牌美誉度。（3）口碑传播：鼓励消费者分享使用体验，利用口碑效应提升品牌形象。（4）网络传播：运用社交媒体、短视频、直播等新兴渠道，扩大品牌影响力。（5）线下活动：举办各类线下活动，如新品发布、促销活动等，增强品牌互动性。（6）品牌合作：与其他品牌、企业进行合作，实现资源共享，提高品牌知名度。通过以上品牌建设与传播策略，企业可以不断提升品牌价值，实现可持续发展。第八章网络营销与新媒体运营8.1网络营销概述网络营销作为一种新兴的营销方式，互联网的快速发展，已经成为企业营销战略的重要组成部分。网络营销是指企业通过互联网渠道，运用现代信息技术手段，实现产品或服务信息的传播、推广和销售的过程。其主要特点包括：跨地域性、互动性强、成本低、传播速度快等。网络营销主要包括以下几种形式：（1）搜索引擎营销：通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，吸引潜在客户访问网站，提高品牌曝光度。（2）电子商务营销：企业通过建立自己的电子商务平台，进行线上销售，拓展市场渠道。（3）社交媒体营销：利用社交媒体平台，如微博、等，与用户互动，传播品牌信息，提高品牌影响力。（4）内容营销：通过创作高质量的内容，吸引用户关注，实现品牌传播和销售目标。8.2新媒体运营策略新媒体运营是指企业在新媒体平台上进行品牌传播、用户互动和产品推广的过程。新媒体运营策略主要包括以下方面：（1）平台选择：根据企业目标客户群体，选择适合的新媒体平台，如微博、抖音等。（2）内容策划：结合企业品牌特点和用户需求，策划有吸引力的内容，包括文章、图片、视频等。（3）互动策略：通过互动活动，如问答、投票、抽奖等，提高用户参与度，增强品牌认知。（4）用户运营：关注用户需求，提供有价值的服务，建立良好的用户关系，提高用户满意度。（5）数据分析：收集和分析新媒体运营数据，优化运营策略，提高运营效果。8.3互联网营销工具应用互联网营销工具是指企业在新媒体运营过程中，运用现代信息技术手段，提高营销效果的工具。以下为几种常见的互联网营销工具应用：（1）网络广告：通过投放网络广告，提高品牌曝光度，吸引潜在客户。（2）搜索引擎优化（SEO）：优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，吸引更多访问者。（3）社交媒体管理工具：如微博管理工具、管理工具等，帮助企业高效管理社交媒体账号，提高运营效果。（4）数据分析工具：如百度统计、谷歌分析等，帮助企业了解用户行为，优化网站和营销策略。（5）营销自动化工具：通过自动化营销流程，提高营销效率，降低人力成本。（6）客户关系管理（CRM）系统：帮助企业建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度。通过运用这些互联网营销工具，企业可以更好地实现网络营销目标，提高市场竞争力。第九章营销团队建设与管理9.1团队组建与培训9.1.1团队组建原则在市场营销团队建设中，首先应明确团队组建的原则。根据企业战略目标和市场需求，合理配置团队成员，保证团队成员具备互补的技能和素质。以下为团队组建的几个关键原则：（1）明确团队目标：保证团队成员对团队目标有清晰的认识，以便在实际工作中形成合力。（2）合理分工：根据团队成员的专业背景和能力，进行合理分工，保证各项工作得以高效完成。（3）优化团队结构：保持团队规模的合理性，避免过多或过少的人员配置，影响团队效能。9.1.2团队培训内容为了提高团队整体素质和执行力，企业应针对团队成员进行以下几方面的培训：（1）企业文化及价值观：加强团队成员对企业文化和价值观的认同，增强团队凝聚力。（2）市场营销知识：提升团队成员的市场营销理论水平和实际操作能力。（3）团队协作技能：培养团队成员之间的沟通、协作能力，提高团队整体执行力。（4）专业技能培训：针对不同岗位的团队成员，提供相应的专业技能培训。9.2团队激励与考核9.2.1激励机制设计激励机制是激发团队成员积极性的关键因素。企业应从以下几个方面设计激励机制：（1）物质激励：通过提供具有竞争力的薪酬待遇、奖金等物质激励，激发团队成员的积极性。（2）精神激励：通过表彰、晋升等方式，给予团队成员精神上的满足和认可。（3）成长激励：为团队成员提供培训、晋升等成长机会，使其在职业生涯中获得持续发展。9.2.2考核体系建立考核体系是衡量团队及个人绩效的重要手段。企业应建立以下几方面的考核体系：（1）绩效考核：根据团队成员的工作成果，进行定量和定性的绩效考核。（2）能力考核：对团队成员的专业能力、沟通能力等方面进行考核。（3）考核结果应用：将考核结果与激励机制相结合，对表现优秀的团队成员给予奖励，对表现不佳的团队成员进行辅导和调整。9.3团队协作与沟通9.3.1团队协作策略团队协作是提高团队执行力的关键。以下为团队协作的几个策略：（1）明确角色定位：保证团队成员明确自己的职责和角色，避免职责重叠或缺失。（2）建立信任：通过沟通、协作，建立团队成员之间的信任，提高团队凝聚力。（3）资源整合：整合团队内部资源，提高工作效率。（4）沟通与反馈：加强团队成员之间的沟通，及时反馈工作进展和问题，保证团队目标的实现。9.3.2沟通技巧与方法有效的沟通是团队协作的基础。以下为团队沟通的几个技巧与方法：（1）倾听：注重倾听团队成员的意见和建议，充分了解对方的想法。（2）表达：清晰、简洁地表达自己的观点，避免产生误解。（3）询问：主动询问团队成员的工作进展和问题，及时提供支持和帮助。（4）反馈：对团队成员的工作进行及时反馈，提高团队执行力。第十章市场营销法律法规与职业道德10.1市场营销法律法规10.1.1法律法规概述市场营销人员在开展工作时，