导游个人工作总结（34篇）

导游个人优秀工作总结（34篇）

导游个人优秀工作总结（通用34篇）

导游个人优秀工作总结篇1

20_年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有

回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工

作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，第有百般理由选择坚持。为

了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一

年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20—年1月份带的第一个地

接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上

对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下

来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做

总结：

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给

地接导游团款时，要索要收据）

b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。

二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了

讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务

总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅

不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到

你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那

就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我

说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情

况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能

慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗

养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了

一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自

己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公

司损失。

四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑

口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师

问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实

实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂

昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所

知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三

不知的尴尬。

20_年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在

十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规

定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周

知，在旅—业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣

金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的

工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

20_年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成

地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医

院，第一次送机到机场，却发现关门……

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然

每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报

账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不

如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难

得的财富。

导游个人优秀工作总结篇2

回顾20_年的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮

助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力

做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，

为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力

量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的

突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总

结

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点

历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲

解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津

市。

2,加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并

像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要

求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来

满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效

益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学

习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的

业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，

与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手

资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的

时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同

时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语

表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的

进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工

作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强

的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够

细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的

时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多

帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济

效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进

行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真

学习旅游专业知识以及相关常识。

2,关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加

以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主

题的讲解。

3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向

领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4,对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三

元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望

在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20_年的工作当

中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对

我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我

社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利

于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每

一位员工的工作积极性C

导游个人优秀工作总结篇3

时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇

工作总结，回顾一下自己这1年来的成败史。

首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《—疯狂的

赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，

其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人

喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢

的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工

作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的

梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的

乐趣。

其次在工作总结中我要谈到的是学习，一直以来我都是这样

比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的

职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自

己要时刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政

策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，

在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职

业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组

织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习

《—汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《—心理学》、《—公

共关系学》、《—政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知

识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景

点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资

料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加

自己的见闻。

最后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经

验。多沟通、交朋友。沟通要了解做起，旅游者的性格大致分为

两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多

点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟

通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一

面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认

可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确

的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜

的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始

终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅

是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，

旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方

法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把

主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做

起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心杰和包

容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游

客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，

要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

导游个人优秀工作总结篇4

一、做一名好导游，要有专业精神

专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一个

长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立

一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带

团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人

产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信

心。

在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事,

在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了

我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并

且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建

议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效

果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之

功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基

础。

二、做一名好导游，要有责任感

我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善

终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人

的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位络。对于客

人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想

象的回答。

三、做一名好导游，要做到细微服务

细微二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争

如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我

的细致的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。

四、做一名好导游，要有集体荣誉感

带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的形象，所

以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务

就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验

的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄

国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很

好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意

识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学习。

这段时间虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有

因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化

等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自

己的能力。

今后，我一定会汲取这段时间的的经验和教训，努力做好自

己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最

信任的导游！

导游个人优秀工作总结篇5

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任

务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里

的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火

车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又

尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤

烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑

脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人

不懈的追求……。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到

了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游

人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优

秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的

历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形

势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守

法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认

真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知

识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法

规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习

中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民

情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名

句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求

导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如

讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能

力。而讲解能力是首当其冲的，常言说“大好河山有多美，全凭

导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就

起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此

导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能

够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游

客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整

个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等

相关的企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因

此上，要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅

游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的

社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各

不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们

导游员必须学会处理人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅

游过程中各种各样的情况都有可能出现，个各种各样的问题可能

随时发生，这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题

的能力。在实际工作中，我十分注重留心学习，在实践中不断的

总结和提高自己的业务水平。时时提醒自己“勤动口”，句专家

请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学

习，以丰富自己的学识；“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如

行万里，勤跑、多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知

识。

导游个人优秀工作总结篇6

20_年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第

一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇

多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，可以说见的人五

花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱

的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质

的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起

来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，

这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。

今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很高兴，很想做

全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有经验，找工作的

渠道也少，所以就做了兼职。因为没有经验，吃了很大的亏，旅

行社真是一个挣钱的企业，不但可以拎到游客的钱，而且可以黑

到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作

虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行

业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好

的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行

社了，素质真是差啊。

明年是我正式开始好好工作的第一年，心里充满了希望，希

望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满意的旅行社，认

识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更

靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的Money,虽苦

亦乐！今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，

掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能

力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为自己的

目标而奋斗！

导游个人优秀工作总结篇7

初出茅庐，犹如出生牛犊不怕虎般的投身到了轰轰烈烈的旅

游热浪中，突然发现周围已经人满为患，都是代征挂牌的老油条

了；吓的想回头但曾经的海岸已经看不见了。徘徊了很久横下心

来争取第一个到达幸福的那个小岛！拼命的游啊游啊，辗转腾挪

使劲往前头奔；恶补中国历史，熟读地理民俗，上车夸夸其谈，

下车跑前跑后，吃饭你争我抢，睡觉不到天亮，总之就是个自我

修炼啊！

奋发向上，象加满了油的拖拉机卯足了劲的就是往前跑，车

歇人不歇，下这辆车又上了那辆车，刚认识一伙人又迎来了新的

'同志们，从跟着人家屁股后面走到走在三五个人中间，一不留

神跑到了队伍的最前面，小嘴乐得像花一样那叫个自豪；一车接

一车一团接一团不厌其烦，不辞辛苦，起早贪黑，风餐露宿，操

心费力，乐此不彼!从白白胖胖到身材匀称，从营养良好到骨瘦

如柴哦，年付一年但还津津乐道。

勇攀高峰，荆棘密布也义无反顾的迎着寒风，正可谓狭路相

逢勇者胜，景点里面彩旗飞舞导游旗飘扬，总有一把旗帜活蹦乱

跳的高高在上，见同行靠近便使尽浑身解数将其斩于马下，来一

个PK一个，来两人PK一双，一路走来战功赫赫;得意之时却被

后生掀翻在地，颜面无存；收枪卸马，跑回老窝疗伤°养精蓄

锐，精神焕发，又一个威武的身影屹立在队伍的最前头!依然来

势汹汹，势不可挡！

总结一句：数年沧桑，值得怀念，回想过去，历历在目；道

路艰难，收益非浅，久经沙场，百炼成钢！！！

回顾过去的一年工作，对我来说既是繁忙又是充实的一年，

我从课本上学来的科学知识理论知识应用到实际工作当中，我在

工作中积累着点滴经验，才是我一生中最好的宝藏。

这一年内，工作有困难也有收获，认真工作的结果是完成了

岗位职责，也强化自身能力。现在，我将这一年的工作简要总结

如下：

第一，在政治思想方面。

我怀着强烈的主人翁意识，随时关心关注电力建设公司的各

项事业发展，工作当中切身顾虑公司的各项利益。坚定不移地促

进公司各项事业发展。

虽然我还没有加入中国共产党，但我也会以一名党员的标准

严格要求自己。自觉接受领导和同事们的监督，不懈努力工作，

克服自身的缺点，弥补自己的不足，争取早日加入伟大的中国共

产党。

我必须以日常工作做起，从我做起，从现在做起，培养自身

的奉献精神，孜孜不倦地做出成绩，我要不断努力改善自己的工

作技能，掌握足够的岗位知识，脚踏实地得做好本职工作。

第二，工作态度。

无论在工作还是生活中，我始终相信，一份耕耘，一份收

获，所以我一直在努力不断地努力学习。热爱自己的本职工作，

认真纠正工作中存在的每一项不足，有效利用工作时间，坚守岗

位。我始终怀着强烈的责任感，发扬吃苦耐劳的工作精神。

第三，岗位职责。

认真贯彻落实国家有关标准，质量管理体系，产品质量监督

检验以及研究和发展政策。切实执行岗位有关标准，测试方法和

有关规定，对工程产品质量负责。

第四，具体工作。

土木工程师的主要工作是从事土木工程某些类型的材料（水

泥，沙子，石子，钢材，砖等）以及成品（钢筋焊件、混凝土砌块

等）进行测试与检验，对于现场混凝土和回填工作进行控制与处

理。

第五，工作业绩。

我在工作当中学到了很多，但也锻炼了自己。经过不懈努

力，与及进一步的水平提高，先后荣获“荣立个人二等功”，

“集体劳动标兵”等称号。

第六，工作小结。

在今年我虽然取得了一些小成绩，但相对于公司对我的重托

和期望来说还远不足道。在以后的工作中，我将更加努力，不断

提高自己的工作专业技能，更好地完成领导交付我的任务。

导游个人优秀工作总结篇8

20_年即将结束，只有回首，才能感觉时间的飞逝。只有回

首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工

作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，布有百般理由选择坚持。为

了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一

年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。1月份带的第一个地接团，

这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区

和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。

到目前为止，共带了54个团。以下对一年带团情况做总结:

一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给

地接导游团款时，要索要收据）

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎

么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，

以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键°带团除了

讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务

总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅

不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到

你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那

就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我

说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情

况和具体事情的。

三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能

慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗

养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了

一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自

己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公

司损失。

四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑

口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师

问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实

实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂

昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所

知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三

不知的尴尬。

20_年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成

地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医

院，第一次送机到机场，却发现关门.

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然

每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报

账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不

如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难

得的财富。

导游个人优秀工作总结篇9

导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游

不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你

必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深

刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我

们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，

并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事

通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、

广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时

俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚

谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有

天，三人行，必有我师。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好

旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、

服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热

心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发

点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒

绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，

不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友

好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在

旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者

的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力

的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，

以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方

面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相

成，缺一不可.

首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪

灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使

游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者

在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知

识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必

须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客

的注意，满足游客的求知愿望。

其次，清楚守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表

达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词

恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和

滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手

段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆

板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情

绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意

境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造

的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的

享受。

20_年是不平凡的一年，20_年我从学校走了出来，把两年

里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实

践020—年—月开始我在从事地接导游导游工作，时间不长，

资力也不深，而感慨却颇多：

导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游

不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你

必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深

刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我

们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会至U,取得了导游

证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学

习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的

万事通。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知

识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要

与时俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需

求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持

谦虚谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外

有天，三人行，必有我师。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行

规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施

好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至

上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、

热心、周到的作好导游服务工作c也就是一切工作以旅游者为出

发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能

拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原

则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周

到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原

则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听

旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，

就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时

弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方

面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相

成，缺一不可.

首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪

灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使

游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者

在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知

识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必

须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客

的注意，满足游客的求知愿望。

其次，清楚守键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表

达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词

恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和

滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手

段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆

板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情

绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意

境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造

的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的

享受。

1:熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请

教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依

据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游

注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到

的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题

出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效

果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客

人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵

脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前

临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机

应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要

不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，

积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为

客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也

会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服

务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心

理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也

会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留

到最后。

导游个人优秀工作总结篇10

从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不

懂到现在的略有所知。记得当初得知导游考试通过时的激动，记

得当初庆祝晚餐上的兴奋。曾经我也像所有的人一样，觉得导游

其实就是带着别人玩，并没有什么特别的。现在我知道其实导游

并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程

中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的。网上有首

打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比记

者还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了。恐怕这早就是

业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游

工作浮华背后不为人知的超常付出吧！

记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力

让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出

了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静

的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊！怎么这样的事

请发生在我身上，而且是第一次的团上。晚上到了十二点多钟都

还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好

在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我

了，客人们的理解给了我很大的安慰。在送完团时已经是晚上十

一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松。经过了这次

的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都

要求车队安排新车给我，也许是怕了叱！但我觉得这样总是好

的，总比出去了再发现问题的好。

后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了

每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想做了

这次之后就不做了可又在每次送完团之后又有无比的满.足感，特

别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中

沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想。就在这样的一次

又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着。

我觉得做为一名优秀的导游必须做到专业，责任，自信，微

笑，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：

专业：专业的导游不仅是个杂家而且要成为某方面的专家。

曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，

在工作之后，才真正明白了这句话意义。做一个导游最模的时候

恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出

答案吧!那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真

的很想学学鸵鸟。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和

美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都

要知道。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作。另外我

们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通

思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利。

责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个

人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一

名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，

在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你

必须承担。

自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的

熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感。因为每

次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强

自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重

和信任。

微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，

让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺利开展。一个

没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，

他会让游客感觉没有情感的交流。当然，微笑是来源于我们对工

作的热情和良好的工作心境。

以上是我一年的工作总结，也许我还没有做好，但我相信，

每个人都是从不熟悉到熟练的，每个人都有这样的过程，我正处

在这样的过程当中，相信经过自己的努力，终有一天我可以成为

一名优秀的导游。

导游个人优秀工作总结篇11

我是一名普通的导游，现供职于导游服务管理中心。

我是在_年_月参加全国导游资格证考试的，通过精心学习准

备，顺利的通过了考试，于一年拿到了导游资格证。从一年夏天开

始，我真正成为了导游队伍中的一员。从第一次举起导游旗的那

一刻起，我就立志要做一名合格的导游。通过两年多的带团，经

历了很多，也收获了很多，我也由一名单纯的在校大学生成长为

经验丰富的导游。

两年的成长，首先是与导游管理服务中心（以下简称导服中

心）一起成长的。在这两年的时间里，导服中心经历了成立到解

散，然后又一次的成立。新生事物总要有一个成长和成熟的过

程，经验在一点一滴积累，导服中心也由草创时的管理不顺逐渐

走上了正规化的管理道路。目前，导服中心已经真正成为的导游

集散中心、培训中心和管理中心，成了名副其实的导游大家庭。

正是有了正规化的管理和认真负责的培训I,才有了我们导游

整体素质的提高。导服中心十分重视日常管理和培训工作，要求

导游在拿到IC卡导游证之前必须接受足够的培训。培训十分重

视导游理论水平的提升，邀请—大学、师范大学、财经学院等教

授学者亲自授课，努力提高导游的理论水平。同时，导服中心还

尽量给新导游提供现场模拟讲解的机会，并且聘请经验丰富的老

导游现场点评指导，传授经验，这样的实践性培训对提高导游的

带团水平起到了十分关键的作用。在日常管理工作中，导服中心

工作人员始终本着为导游、为旅行社、为旅游者服务的态度，真

诚关怀每一位在编导游，为导游提供各种便利，工作人员经常为

了能及时给导游办理派团手续而加班加点这些，不仅便利了导

游，也便利了旅行社，当然，最终是为旅游者提供了及时服务。

从自身来讲，我每时每刻不以导游员服务标准来严格要求和

衡量自己，把导游的职责和使命牢记在心。一个好导游，首先是

一个“杂家”。为了更好的为游客服务，我努力加强自身的文化

修养，强化各科知识的学习，从千年历史，到当今时事，从诗歌

文学，到环境建筑等等，无一不是我所涉猎的对象。就这样，我

执着的走着我的“百事通”之路。

导游是一门艺术，做一个好导游必须是一名“专家”。大学

期间深厚的旅游专业功底为我的导游之路打下了坚实基础。但

是，时代在发展，理念在更新，知识也在创新。在平时总爱买一

些专业方面的书籍，带团的余暇时间便拿一本书细细去读，如

《如何做一名合格的导游》、《幽默导游词》和《中国导游十万个

为什么》等都让我神游于导游艺术与导游知识的海洋之中，大大

提高了我的导游水平。

导游必须在实践中才能成长和成熟。两年的带团经历，让我

养成了团前细心准备，团后耐心总结的良好习惯。充足的准备让

我在带团过程中游刃有余，更能让游客满意而归。而团后的认真

总结则为我下一更好的提升自己的服务水平奠定了基础。再者，

我很注重同其他导游的交流。每一个导游都有他的长处和短处，

通过交流可以扬长避短，使自己更快更好的成长为一名合格的导

游。

当然，我很清楚，导游的价值是体现在游客身上的。每次上

团，地接也好，外发也罢，我总是本着“与客为友，拜客为师”

的心态同游客接触和交流，这让我受益匪浅。与客为友，就是把

客人当作朋友来招待。要有爱心，设身处地为游客着想。要有耐

心，事无巨细的为游客服务。在草原沙漠旅游，气候恶劣、条件

艰苦，必须怀着一颗爱心来关心游客，用一颗耐心为游客铺平旅

途。这也就是我被游客认可和称赞的原因。拜客为师，就是本着

虚心学习的姿态，尊重游客并向他们学习。如此一来，不仅满足

了游客寻求尊重的心理，同时还使我学到了很多东西。这是我受

到游客大力欢迎的原因。

导游，是一门终身的学问，它需要不断的学习、积累和创

新。虽然我的导游工作得到了游客、旅行社和导服中心的认可,

但我不会满足，不会停滞不前，我会更加努力，为自治区的旅游

事业贡献自己的力量。

导游个人优秀工作总结篇12

即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，

才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工

作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，刘有百般理由选择坚持。为

了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一

年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20—年1月份带的第一个地

接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上

对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下

来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做

总结：

一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。

a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。（给

地接导游团款时，要索要收据）

b.地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。（问清餐怎

么做，按桌还是按人，小孩是否含餐。关系到钱财时，发信息，

以防事后发生纠纷时可以做凭证。）

二,用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了

讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务

总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅

不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到

你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那

就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我

说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情

况和具体事情的。

三.注意协调，随机应变，以不变应万变°出现问题不能

慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗

养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了

一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自

己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公

司损失。

四.书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑

口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师

问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实

实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂

昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所

知。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三

不知的尴尬。

新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨

大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得

进购物店。众所周知，在旅—业里导游的底薪极低，且无保障，

工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社

不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工

作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第

一次送机到机场，却发现关门.....

很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然

每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报

账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不

如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难

得的财富。

导游个人优秀工作总结篇13

今年开始我在东岳华山从事地接导游导游工作，把在学校学

到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。时间

不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，”

导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那

就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一

般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是

源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，

并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的"万事

通”。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、

广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要"与

时俱进"，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需

求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保

持谦虚谨慎的态度，要切记"学海无涯"、"学无止境"，“人外有

人，天外有天，"三人行，必有我师二

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好

旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持”宾客至

上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细

致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者

为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝

不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持”为大家服务”的原则，不能有亲疏之分,

厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不

倚、一视同仁；要坚持”合理而可能”的原则，在旅游服务过程

中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要

求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如

果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限

度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方

面，在导游讲解过程中，我认为"准确、清楚、生动”三者相辅相

成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过

程中牢记"一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口

开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反

感、责备。

旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游

就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因

此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更

能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是

关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言

科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相

宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这

是导游讲解基本的要求。

另外，”生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手

段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆

板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情

绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意

境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造

的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的

享受。

导游个人优秀工作总结篇14

今年开始我在东岳华山从事地接导游导游工作，把在学校学

到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。时间

不长，资力也不深，而感慨却颇多：

导游工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，导游

不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你

必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深

刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我

们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，

并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的万事

通。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、

广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时

俱进，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。

更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持谦虚

谨慎的态度，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有

天，三人行，必有我师。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好

旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持宾客至上、

服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热

心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发

点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒

绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚

此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不

倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，

要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷

静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有

作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达

到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方

面，在导游讲解过程中，我认为准确、清楚、生动三者相辅相

成，缺一不可，首先准确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程

中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开

河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、

责备。

旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就

起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此

导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能

够吸引游客的注意，满足游客的求知愿望。其次，清楚是关键，

在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性

的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次

分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲

解基本的要求。

另外，生动是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手

段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆

板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情

绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意

境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造

的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的

享受。

导游个人优秀工作总结篇15

一、工作要求

1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请

教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依

据，才能万无一失。

2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游

注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到

的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题

出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效

果就会好很多。

3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客

人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵

脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前

临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机

应变来妥善处理。

5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要

不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，

积累经验。

6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为

客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也

会尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服

务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心

理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也

会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留

到最后C

二、要做到三心

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的

经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以

回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成

功，同志仍需努力”！困难经历了，但经验却留下了。带团总是

不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三

心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼

观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时

提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览

路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归

队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心

而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚

心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获“！

导游个人优秀工作总结篇16

只有回首往事，我们才能感受到时光飞逝。只有回头看，才

会知道收获。

我做导游已经一年了。去年半年多的全职工作让我身心俱

疲。我曾试图放弃，但我有充分的理由坚持。为了坚持和继续，

我走进了，加入了这个大家庭。经历过风风雨雨，留下的是

经验。20_年10月带的第一个接地气的团，对于从来没有带过

接地气的我来说是一个新的挑战。再加上对景点和路线的不熟

悉，所以去团前极度紧张。幸运的是，这个团被顺利地打倒了。

到目前为止，已经带了组。对下一年的旅行做一个总结：

一、熟悉线路，见团前做好充分准备。

a、和全公司一起出去之前，首先要了解目的地的情况和注

意事项。

b、地接要了解各个景点的情况。尤其是节假日。

第二，用心服务

旅行就是服务。服务是关键。除了解说，群就是服务。用心

服务，不管客人素质如何，只要用心服务，永远是对的。但是服

务和服务员不一样。在餐厅吃饭时，如果餐厅不是很忙，就没必

要上菜。有时候，素质不高的客人看到你做服务员的事情，会把

你当服务员。如果餐厅比较忙，就要帮忙上菜。记得在我做专职

陪护的时候，有一个优秀的地陪告诉我，优秀的导游是导游，不

是服务员。服务也要看情况和具体的事情。

第三，注意协调，随机应变，不断变化C

出现问题不要慌张，及时果断处理。10月份我带团，员工

去疗养。由于种种原因，出发前的说明会没有召开，导致大巴车

去机场的时候出现了一系列情况。虽然此事与导游无关，但因为

带团的专职导游是他本人，当时也只有道歉和安抚客人的情绪来

尽量减少公司的损失。

第四，书用了，你就恨少了。

很多时候，我会被嘉宾的一个问题问得哑口无言。一个退休

老师在说团的时候问，李是本地人吗？当时我都不好意思说对不

起了。真不知道李是不是。出团后我从资料上查到他是本地人。

我对一个做出巨大贡献的人一无所知。如果平时多去看看，多了

解一下，客人问起来就不会尴尬了。

20—对我自己来说也是特别的一年。第一次独立完成地面接

驳工作，第一次处理交通事故，第一次送半夜摔倒的老人去医

院，第一次坐飞机去机场，却发现已经关门了。

很多人说，当三年导游，相当于走了30年。虽然每个团的

基本步骤都差不多，拿计划，接团，走行程，发团，报销账。说

简单点，每个团的流程都很简单，但是每个团都不一样。行万里

路不如读万卷书。旅途中的所见所闻能让你学到更多。这是一件

稀世珍宝。

导游个人优秀工作总结篇17

工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我

深知”不积蹉步，元以致千里，不积小流，无以成江海”。本文是

一篇资深导游年度个人工作总结，接下来让我们一起来看看吧~

”导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四

面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肃穆的宫殿里、在雄伟的

山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，一起和游客们

放声歌唱.....细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终

生难忘的时刻。

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客

人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种

意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的

感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一

个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很

快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职

业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下：

1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并

不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充

实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的"万事通

\导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、

广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会

经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不

断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进"，永远保持积极的求

知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千

万不敢把自己当成”万事通"，要保持谦虚谨慎的态度，要切记"

学海无涯"、”学无止境"，”人外有人，天外有天”，”三人行，必

有我师”。

2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好

旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持”宾客至

上、服务至上、为大家服务、合理而可能"的四大服务原则细

致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者

为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝

不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务"

的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、

周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持”合理而可能"

的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心

倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现

的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法

及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合

理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细

致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理

解、信任，使游客心悦诚服。

3、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的.一个

方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文

物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务

考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，

我认为"准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先”准

确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记”一伪灭千真”

的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有

被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否

定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活

动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信

息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科

学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注

意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，

这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，“清楚”是关键，在导

游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又

一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分

明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解

基本的要求;另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺

术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是

调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程

中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感

到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、

幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者

乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢

乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，”幽

默”要建立在”品位“上，列宁说过”幽默是一种优美的、健康的品

质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表

现。

4、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累

旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，

包含”吃、住、行、

、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内

常说，自己是"合法的人贩子，常言说，”林子大了，什么鸟都

在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从

事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣

爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏

锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄

结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客

的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相

容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和

游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游

服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环

节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解

游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，

在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的

变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整

旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌

握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，

时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方

法。

5、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累

导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个

导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个全陪导

游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾

馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求

全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着平等

真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立起良

好的理性的人情关系；其次是相互协作，本着互利互惠的原则，

统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利

益，同时坚决维护游客的合法权益；再其次，要本着相互尊重的

原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事

之间互相学习，取长补短，共同进步；最后要