导游岗位年终考核范文大全(30篇)

导游岗位年终考核范文大全（实用30篇）

导游岗位年终考核范文大全第1篇

20**年*月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位

领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生

慢慢掌握学习实践经验和知识。同时在同事的帮助关怀下，也

使我更快的融入了****风景名胜区这个大集体。现将一年的工

作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我

来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。

导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排

团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的

食、住、行、游、购。娱等各项服务。最重要的就是导游讲解。

负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首

先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介

和导游词，但由于当时对景区的印象逐停留在学生时代的游玩

印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟

悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用

这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。

第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张

也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断

学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

20**年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人

事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场

拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市

场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事

的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心

虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外见接触的机会当然我的交

际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天

真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实

践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作

中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

导游岗位年终考核范文大全第2篇

一学年又在闪念之间过去了，回顾一学年以来的工作情况,

感慨良多，不知是该闭门思过还是该怪罪学生的不争气。总之

一个学年以来总有许多话想说，却又不知从何说开去。若要用

心去总结肯定是怨语良多；倘若要说假话，那也有许多的客套话

那都是摘抄的。现就本学年本人的教学工作总结如下：

1、教学态度还是挺不错的，每篇课文不能说总是阅读上五

六遍，但也能先要求自己至少读个两遍。但对于重点的课文总

能多读几遍，每个问题也总能经过多方的思考以达到让学生思

考并思有所获的地步。在课堂上常常是走到学生当中去，尤其

是学生在讨论时总是走到学生当中与他们共同探讨。在课堂朗

读中要求学生读的同时，自己常常是先示范读一遍，以至于有

的学生说：一老师这篇文章好像就是你写的。.我自己觉得这个

学期的教学态度较以前有了很大的进步。

2、较注重学生能力培养方面的教学。本册书单元教学的性

质很强，每单元都有一个相关的主题，比如议论文单元，小说

单元，说明文单元……因此在教学中就注重让学生掌握各个知

识点，并以每篇课文作为范例进行教学，设计一些有针对性的

题目让他们展开讨论，让学生有意识思考，有兴趣思考。在教

学的过程也注重学生的实践活动，指导学生主动获取知识，科

学地训练，全面提高语文的能力。每堂课都会根据学生实际情

况精心备好学生，知道学生喜欢课外的知识，于是每节课前就

由我自己给学生讲一个课前小故事，让学生起来复述，并让同

学讲讲故事讲了个怎样的道理或从故事片中你得到什么启示。

这样既锻炼自己的朗读水平，也让学生从小故事当中学到一点

做人的道理，还可以锻炼学生听课的能力和概括的能力。课文

的迁移积累也是本学期很注意做的一件事，每课都会向课外或

生活延伸，作业设计也注意一些发散性思维的题目的设计。即

专家所说的要.沟通课本内外，课堂内外，学校内外的联系，拓

宽学习渠道，增加学生语文实践的机会。_重视创设语文学习的

环境。

3、作文教学也贴近生活实际，富有生活气息，命题灵活，

形式也多样化了。比如本学期学生参加了军训和运动会，因此

本学期就有两次作文有关这方面的，因是学生亲身实践的，写

作中就多了几分真实性和真切的情感，作文水准也提高了许多。

周记就让学生多写随笔，读书笔记，做些摘抄写一写读后感，

有时还有意识将课堂延伸让学生写在周记上。还尝试互批共批,

以改促写，学生的作文水平有了一定的提高。

作业的布置和批改也有所区别，因人而异，照顾到不同学

生的特点。比如周记我让作文水平中下的同学就摘抄，而中等

以上的同学就要踏踏实实的写每周发生的重要的大小事，或在

摘抄的基础上写出相对应的感受想。而作文也有区别，一些有

能力的作文字数就要求某某字以上，而一些后进生则要求某某

字以上则可以。一课三练一部分可以只同学做第一，二部分，

一部分同学则需全部完成。

4、注意抓住学生的闪光点多表扬少批评，让学生树立起学

习语文的信心。由于本地区学生受闽南音的影响，对语文的学

生有一定的局限性，对待语文科目较不重视，要让学生树立信

心，只有多抓学生的优点，让他们意识到有人关注他们，有人

在乎他。当然这种做法收效甚微，但我还是要关注他们，毕竟

他们也是班级中的一员，在学习中也有举足轻重的作用。因为

我们的教育理论中有一句：——切为了学生，为了一切的学生，

为了学生的一切所以我不能放弃每一位同学。

5、积极地参与学校的教研活动，这学期准备了一节的视频

案例课和一节的现场教学课，历时一个半月，几乎占去了我教

学的一半时间，虽然个中滋味无人知晓，但我能积极参与这种

有意义的教研活动，我还是感到很开心，毕竟作为一名党员，

我起到了党员的先锋模范作用。视频课的教学效果可能要差些,

但毕竟我有花心血去准备，当然也为我上现场公开课作了借鉴,

在这节视频课的教训上我在公开教学时，做了许多的改进，因

此现场教学课才了的较圆满的结果。同时对这两节课我也进行

了深刻的反思，为自己今后的教学沉积了一份经验。

导游岗位年终考核范文大全第3篇

为深入贯彻落实总局绩效管理预总结会议精神，疏附县国

税局按照绩效管理工作安排，进一步强化思想、细化措施，扎

实推进绩效管理工作有序开展。

一是强化思想，认清形势。组织召开全局大会，对总局绩

效管理预总结会议精神进行再传达、再学习、再贯彻，提升广

大干部思想认识，确保预总结工作落到实处；结合工作实际，对

今年来的绩效管理工作进行全方位的总结，进一步掌握绩效管

理在促进依法行政、挖潜增收、加强征管以及优化服务等方面

的作用，为谋划部署明年工作提供依据。

二是认真分析，查找不足。坚持问题导向，对照年初确定

的工作目标和绩效考评的标准，找不足、找差距、找瓶颈。特

别是针对指标、标准、机制等方面存在的问题，逐一进行分析

和排查，找准、找细、找实，及时发现存在的主要问题，确保

滴水不漏。

三是强化措施，做好衔接。对于存在的问题，有针对性的

采取措施，做好立行立改、思路清晰。不断完善绩效考核制度

体系工作，加强绩效分析和报告，强化绩效结果运用；完善落实

责任的内在机制，进一步强化局班子成员抓绩效管理的责任，

明确各部门及人员工作责任，加强绩效问责力度，提升全局绩

效管理工作水平，确保绩效管理工作有序衔接。

导游岗位年终考核范文大全第4篇

伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、布满期盼的

20_年。回看20_年度的工作生活，感遭到公司及身边的人这

一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同

事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来

了，也带来了新的挑战，在我们预备以全新的面貌来迎接新年

的到来时，也不忘往返顾和总结过往一年来所做的努力。

人力资源部自成立到当今已一年半时间了，很荣幸本人参

与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，渐

渐成长到这天的成熟。自20_年以来，人力资源部的队伍在渐

渐壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的进步，人力

资源建设正在逐渐走向规范，职能作用也在逐步得到体现。

公司领导对人力资源部的建设极其关心，这对人力资源部

同事来讲无疑是最大的强心剂。过往，大家可能对“人力资源”

这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部分真实的意图在哪

里。透过今年大家的同心协力，已渐渐获得了公司各部分尽大

多数人的认可与支持。

上半年因部分人手紧缺，使得一些工作没法真正展开，一

向在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源

部工作进行了整理，明确了每一个人的工作职责，使分工更加

细致化，现对今年的工作总结以下：

一、对公司员工的人事档案及其他资料进行搜集及管理，

使其更加完善化，持续公司档案的完全性，为保证往后的分析

工作带给更正确的信息。因档案资料触及公司有关机密，期间

我持续着极高的警惕性和很强的守旧意识。协助上级把握人力

资源状态；填制和分析各类人事统计报袤。为人力资源规划工作

提借正确的信息。

二、负责工劳动合同，办理劳动用工及相干手续；到目前为

止，劳动合同的签属工作展开的不是个性的顺利，主要由于市

场推广部业务职员较散，集中的机会较少，常常都是来往匆匆,

导致部份业务职员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个

机会，把合同签署工作完成好。

三、结合公司制度及国家规定工考勤和请休假管理，按月

正确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上

班刷卡办法已一年半时间了，由于部分员工一向未能适应新的

考勤办法所以效果一向不太好。今年人力资源部特地为此题目

进行了考勤重申，并与综合管理部技术职员讨论后改善了考勤

系统，但因公司很多工作岗位性质的不同，员工工作时间常常

需要弹性化管理，还是不能很好的交上使人满意的考勤数据，

但为了避免有些员工“夸大其词”，照成考勤不公的结束，考

勤系统还需更加完善。

四、执行各项公司规章制度，处理员工赏罚事宜；对有些员

工不遵守公司规章制度，导致工作上出现较大失误或较大错误,

人力资源部透过周到调查以后，给予了公道公正的行政处罚，

并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人理解了

公司不同程度的行政处罚，均熟悉到了本身的错误。

五、今年以来，公司充分斟酌员工的福利，各项福利制度

正逐步开始实施。比如以往只有市场推广部职员才享有的品牌

推广用烟，在本部也得以实现；每个月协助行政部职员进行生日

活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；斟酌到员工的

安全保障题目，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及

医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险

公司获得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之

忧。等等这些都大大调动了员工的工作用心性，从而起到了鼓

励员工的作用。

六、进行促销职员的管理工作。自今年9月份以来，人力

资源部正接手促销职员的管理工作，透过资料搜集分析，发现

固然制定了相应的管理制度，但是发现很多市场并没有严格依

照制度来执行，随便性较强，职员增长率太高。促销职员是五

叶神市场的重要组成部分，加强促销队伍的管理燃眉之急。下

一季度计划尽快重新制定促销职员管理制度，并严格依照规章

制度办事。控制好职员的增长速度及进步整体素质水平，为公

司的将来储备更多的业务人才。

七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招

聘启事、搜集和汇总应聘资料、安排口试职员、跟踪落实口试

职员的状况等；

八、帮忙建立用心的员工关系，调和员工与管理层的关系,

协助组织员工的各类活动；另外，在部分领导的指导帮忙下，对

员工考勤制度、劳动合同管理办法等相干的人事制度进行了修

改工作，使其更加人性化，公道化，贴合了公司“以人为本”

的人才理念。

对个人来说下一步重要应当在认真工作之余加强学习，不

断进步本身专业素质，才能应对更大的挑战，也才不会被时代

的潮流所淘汰。珍惜来之不容易的机会，扎扎实实做好每份工

作。20年人力资源部的职责将更加沉重，人力资源部必须安

排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来讲话。

最后，祝贺公司在新年里风平浪静，一年更比一年好！

导游岗位年终考核范文大全第5篇

在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同

努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标及“团结、务实、开拓、

创新的企业精神，勤奋学习，积极工作，同心协力，较好地完

成了上级和公司领导交给的各项工作任务。现将20—年工作总

结：

1.人力资源战略管理：

结合公司近年来的发展规划，逐步建立和完善了公司的人

力资源管理体系，初步建立了公司人力资源6大管理模块的框

架，从真正意义上把公司的人力资源管理从以前人事管理提升

到目前的人力资源管理的角度。人力资源部的角色也从以前单

一的行政、人事管理的控制、改善演变到目前的服务和协助各

部门管理的角度，完成了从人事管理一人力资源管理一人力资

本的逐步演变。

2.员工入职管理

A.招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜

力开发工作

人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，今年采用

多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，通过职介机构、本

地人才中心进行招聘；建立了公司的招聘和面试管理流程，20_

年度累计招聘人数为16人，通过试用留用12人。行政人事部

在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努力把好招聘环

节，力求提高员工整体文化素质，使高中生以上员工录用和在

册高中生以上人员学历比例由年初的72%提高到80%,提高了8

个百分点，为本公司员工整体素质的进一步提高打下了坚实的

基础。从人员学历分布上看，我公司基本具备了一支高学历、

知识丰富的人才队伍。

人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。

要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足

公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地

使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所

以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要

的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需

求、保证储备、谨慎招聘。

B.员工入职和转正管理：

以前公司在员工入职方面比较随意，既不进行体检，劳动

合同也未及时签订，导致存在的后遗症不少。—年1月1日随

着新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签

订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的

规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，对新

进的人员在入职后一周内全部签订了劳动合同，确保了用工的

合法性，转正后全部购买了五险。同时对新进人员进行了入厂

体检，从源头上控制了员工队伍整体的健康性。对公司主要骨

干人员签订了商业保密协议，为公司技术和商业秘密免除了相

关后顾之忧，防患于未燃。同时每月定期做好新入职员工的培

训上岗和转正考试，确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对

不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。

3.培训管理：

提高员工综合素质，积极展开各项培训

为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人

事部积极开展员工培训工作。

在人力资源的开发和管理上，20_年度是做得较为出色，

有显著效果的一年一尤其在培训工作的展开方面：建立了新进

人员的培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体系,

对近20个岗位制订了相对应的,考核试卷，汇总了各部门员工

岗位技能培训教材。全年培训计划为12次。

同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训I,为新进

人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、很快融入公司奠定了坚实

的基础。

4.薪酬和福利管理

A.薪酬体系管理上，建立了二级薪酬管理制度：从以前未

成体系的工资管理规定提升到薪酬管理制度，完成了生产体系

员工薪酬制度和管理人员薪酬管理制度。

B.善了公司的福利保障体系：对公司的社保保险范围进行

扩大化，增加了员工门诊医疗的模块，使全体参加医保的员工

免除了后顾之忧。在8月份为26名员工办理了意外伤害保险，

降低了公司在安全和经济损失上的风险。

C.根据近半年来的测算，结合日常员工沟通中汇总的建议,

本着建设和谐的宗旨，在广泛征求了大多数管理部门员工和生

产一线员工意见的基础上，对公司的《加班管理规定》进行了

合理的完善和修正，降低了大多数员工的抱怨，总体上使员工

加班后得到了较为合理的劳动报酬，同时也降低了公司法律方

面的风险。

5.绩效考核和管理：

A.以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管

理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么“。对股东

而言，要的是利涧；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，

要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的

经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对

考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理

念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，

我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面

的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善和增加新的月

度绩效考核表，加强计划与过程控制，加强了会议纪要的执行,

强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才

成长的重要手段和管理方式。

B.逐步完善公司的绩效管理体系，把管理思路从绩效考核

转变到绩效管理，由行政人事部组织各部门在20—年12月底

对各部门进行了年度绩效评估，并根据评估结果对各部门相关

管理人员进行了绩效面谈，确定了各级管理人员20_年的管理

任务和管理目标，通过评估，一方面把员工年度业绩和优点得

到了展示，另一方面，也让每位员工了解到自己工作中的短板,

有利于员工通过自找差距，逐步提升不断改进自我工作的意识,

为全面实现公司20—年新的管理任务提前做好准备工作。

6.员工离职管理

人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职

时均很平静，加上完善的离职手续的办理，降低了劳动争议的

风险，有利于建立和谐的劳动关系。20_年1月一12月，累计

离职员工为6人，其中被公司辞退或开除的1人，退休1人。

7.企业文化建设

企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初

步建立了“以人为本，科技为先”的企业文化，希望能够结合

优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热

情，形成公平向上的企业精神。

回顾20__年，我们欣然坦然，展望20_年，我们信心依然。

人力资源部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕

20_年度工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，与时俱

进。将继续紧密配合各部门的相关工作，高质高效、努力奋斗

致力于满足企业战略发展的需要，立足企业，节约成本，保障

需要，激励员工，为公司的持续发展提供专业支持，完成专业

工作，贡献专业力量。

导游岗位年终考核范文大全第6篇

我是导游部的成员。今年xx月xx日，我走出旅校门，变

成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不

仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收

获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、

和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,

自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,

这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴

细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑

战的一年。今年xx月xx日，太湖旅游区正式荣膺“国家5A级

旅游景区"，xx月xx日，太湖游客中心正式投入运营。作为

太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太

湖时代”、迎接“明天更美好”而奉献青春。

来到，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则

努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立

友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索

如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌,

谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地

陪导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社

老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长

在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。

我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人,

说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度

肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

XX月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的

落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配

合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，网服务台交由我

负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今

年XX月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团

代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟

通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,

都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予

“优秀志愿者组织“，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者

之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣

誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的

阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志

愿者培训、集团DiY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开

拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，

如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第

一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举

夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。

不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。

因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察,

虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文

化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式

签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种,种

反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优

秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？

明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高

的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努

力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！

导游岗位年终考核范文大全第7篇

时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能

回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不

等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又

经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是

一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中

总结经验，吸取教训。现将工作总结如下：

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任

务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的

是忙和乐。

二、学理论，学知识

从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的

导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年

的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新

的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟

形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，

遵纪守法，尽职尽着的导游员，积极参加省市旅游局组织的培

训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，

打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤

动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识,

增加自己的见闻。

三、学技能，多实践

导游工作是一个知识集密型和高智能的,服务工作，除了要

求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能,

如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉

实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。

四、带团的方法

1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛,

劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活

动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，

组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功

的导游活动。

2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸

关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅

游团队，成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。

导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持

融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来,

以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅

游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，

为旅游业的发展做出自己的贡献。

导游岗位年终考核范文大全第8篇

在全体党员和村干部的支持配合下，我认真履职尽职，顺

利地完成了上级部门和村领导交办的各项任务，各方面得到了

锻炼和提高。下面我就一年来个人履职尽责情况向各位作一个

简要述职，请予评议。

一、加强学习，不断提高自身素质

主动学习，提高思想认识。平时主动学习党和国家的各项

方针、政策，用科学发展观的思想贯穿工作的全过程，对照群

众路线和自己平时的工作写好学习笔记。学习先进人物为人处

世的工作经验、处理事情的本领。做到取人之长，补己之短。

平时注重多看报，多读书，不断提高自己的业务水平，提高自

己的办事能力。做到在学习中工作，在工作中学习。

二、爱岗敬业，做好本职工作。

自从今年3月份调到友谊村工作，村委会分工我民兵、共

青团、安全生产等工作。刚开始接手村民兵工作的时候，对于

相关的政策、法规，还不是很了解，所以在工作闲暇之余我会

多看相关的业务书籍，多往下跑，多了解村里的实际情况，提

高自身的业务素质，以便以后更好的开展工作。摸清每个适龄

青年的基本情况，对全村适龄青年的情况争取做到心中有数。

镇征兵工作召开后，为了让征兵政策家喻户晓，我印制了征兵

宣传资料，发给每个适龄青年。利用村交通要道张贴宣传标语

近百条进行征兵前的宣传工作，让更多村民了解、支持征兵工

作。为能收拢适龄青年回家，个别思想观念较落后的征兵对象

家长，我三番五次上门做工作，他们因不理解而谩骂，但我仍

耐心做工作，晓之以理，动之以情，确保了第一次回家参检率

达100%。对体检合格人员及家庭进行了走访，及早摸清他们的

想法、思想动态，根据各个家庭的实际情况，有针对性地同他

们畅谈思想，帮助端正应征青年入伍动机。今年在全体村干部

的共同努力下，有3名优秀青年走上了保卫祖国征程，超额完

成镇下达我村的征兵任务。

安全生产，在今年的安全生产工作中，我村始终坚持安全

第一、预防为主、综合治理的方针，根据新区年度安全生产考

核目标，制定了计划。定期在橱窗上张贴安全宣传资料，深入

各组农户排查，宣传秸秆禁烧工作。定期对本村内的个私企业

进行消防安全检查，及时消除安全隐患，劝解下小海人员不要

下海，讲解安全用电用气常规知识，强调交通安全工作，从而

杜绝事故隐患，实现全年无安全生产事故。

在做好自己本职工作之余，我积极配合、参与村里的各项

工作。从村庄环境整治到秸秆禁烧，从土地确权到代办代缴等,

村里的工作是琐碎的，但我都认真细致，全身心的投入到每项

工作中去，尽全力把它们做好。

这一年里，感觉自己忙了，自己也做了，所花精力较多，

但是收获不大。在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情投

入到工作中去，为友谊村美好的明天尽自己的绵薄之力。以上

报告，请领导、同志们批评指正

导游岗位年终考核范文大全第9篇

时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所

以每次小小的经历都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将

上下而求索。

6月5号至6月7号青岛日照三E1游，其实这个团我是挺

遗憾的一个，也是我带团以来问题最严重的一个团，梅花要登

陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日照，行程

还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登

陆，客人就说第二天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是

拒绝了，我现在回过来想，如果当时争取全车人同意，然后和

计调商量，第二天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。

第二天在青岛，青岛人数很多，堵车的现象很严重，我们

在路上就浪费了很多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区

的人很多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感觉是很

无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，上车

以后是客人的抱怨，说是不好玩，我只能尽量的解释与安慰。

青岛的团队餐是很差的，虽然提前提醒过客人了，但是用餐的

时候还是有很多不愉快，下午的行程又是一团糟，行程是否安

排的好我觉得与导游息息相关，这次所走的行程失败的原因其

实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海

会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程，我们先去五四

广场，然后是海底世界，等结束这个景点以后，在想去乘船海

上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的抱怨声就不用说了，

虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行,

可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避免的，自己在

这个时候不够灵活，如果可以把乘船海上观光提前，五四广场

最后去，坑更好一点。

所以以后在团上时，我应该更灵活一点，晚上住宿因为住

房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我

们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时候感觉

好无奈，我没有能力找出房间，只有不停的给地接社经理联系,

要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。

那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，继续催促地接。

最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪

很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观，不过他

们还是很遗憾，这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少，我总结

一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。

7月10号方特一日游，接到方特的团很兴奋，到方特以后,

工作人员数人开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开

的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又带小孩子

去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第一次去方特,

所以在开始时候有点慌张，不过总体打算冷静，客人配合我配

合的也很好，总体行程很顺利，客人玩的也很开心。不过也存

在不足，因为有的客人去过方特，所以大概知道每个馆都有时

间限制，问我具体时间时我竟然不知道，虽然通过工作人员了

解到了，解答了客人的问题，但是我觉得自己做得不好，准备

工作没有做好，所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都

要提前做好

7月8至7月9号青岛日照三日游，此团总结，心态好就

会感觉团好，客人好，所以我的良好心态要保持，我的激情也

要保持，我的微笑要保持，综上，一切好的都要保持，销毁一

切不好的。

7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数很多，有53

个人是一个大团队，不过客人都很守时，很少有拖延时间的情

况发生，所以整个行程总体还是很顺利的。

总体来说，我的知识面不够广，最深的感受就是学海无涯,

真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着

一份执着的热情，所以我会努力提高自己。我会做好的，不停

的追求，不断的充实。

导游岗位年终考核范文大全第10篇

回顾xx年，我们注重的老客户的深层挖掘，积极创建以效

益为中心的驻外营销机构，期间，我们最大的成就就是环节少

了，利润高了。驻外办事处主任大都积极主动，有责任心的经

营一个个驻外营销机构，并取得了总体水平较好的成绩。

一、xx年销售业绩状况见各地报表（略）。其中福建、南京、

重庆、太原都取得了较长足的进步。

二、总部与各驻外机构交流状况

1、市场部接待情况，详见市场部年终报表。；共接待客户

270批；为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难，在

各种压力下，较好的完成了本职工作，为东方事业的发展，作

出了重要贡献。

2、售后服务部于今年8月份正式移交到销售总部，具体统

计情况尚不完整，但原来公司售后服务体系的不规范性是有目

共睹的。例如：给水设备调试。目前主要调试工作仍是总部派

人，但有些驻外机构在还未有具体调试条件时，就要求总部派

人去，果白白浪费了许多人力和费用。从今年下半年开始销售

总部接手此部门后已逐步开始形成一套适合市场要求的售后服

务管理体系。目前已在总部赵相平的主持下，开始整理售后服

务人员手册及售后服务人员培训资料，希望在xx年，让它发挥

成为东方战胜竞争对手的一个重要“法宝”，并为最终占领市

场，扩大市场份额提供一个坚实的基础。

3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务，将相关业务分

解给各个驻外单位，并完成各种标书、报价书173份，为各驻

外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上，

业务部还完成了销售产值200万。目前业务部在工作上遇到的

最大问题在于售后问题，驻外机构在处理业务部售后服务时，

往往将其滞后安排，售后服务到位不及时，严重影响了公司声

誉，今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求，一律按

第一时间安排售后服务工作。

此外标书制作工作，大家也看到了一年的制作总量。而我

们目前参与标书制作的人员很少，而且时间性要求很严，请各

驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案，以提高标书制作

的快捷性及准确性。

4、对销售系统内部管理关系的建设工作中，商务部历年来

都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务

关系，真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用，为销售总

部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。

今年8月份，我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”

分解，基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系，

提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考

核对象的公司内的考核打下了较好的基础。费用考核是办事处

管理的健全，健康发展的核心。今年就如何进行“费用考核”

问题，我们走了一段弯路。因上半年的较差的约性，对办事处

效益及公司的利益带来了负面影响。

经过7月1日的主任会议，我们在费用支出上明确要求并

确定了新的报销制度，提高了费用支出的合理性和科学性，经

过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水

平还不高，费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如，如

何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着

我们。明年，我们对费用核销制度准备一下，具体内容已补充

到办事处管理细则中。

5、人事关系问题上，对于已离职的业务人员，我们管理细

则一直要求办理正常的离职移交手续，并申报人事部门，这一

直没有做起来。从xx年开始，我们要求不管是何种理由的离职，

离职报告必须报到销售总部，由销售总部交到人事部。同时，

办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、应收款情况及

相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。

三、目前销售工作中存在的主要问题

1、销售费用整体水平依旧较高。

我们分析造成这种情况的原因有以下几条：

a、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产

品市场的主导。该目标客户流动性大，产品购买行为特征是：

对于业主采购往往是一次性行为，几乎不可能形成固定的长期

供货关系；对于承建方的采购行为，由于风险系数高，再加之价

格低，今年放弃的订单是较多的；能够形成供货关系的，相对公

司的总订单量，还是较少的。也就是说，由于承接方的单位性

质、合同质量、业主干预等因素的影响，承建方成为我公司的

主体性客户的可能性不大。

b、对于同样的目标客户，竞争日趋激烈，一批小型企业进

入；由于其经营成本低，相对而言，在销售费用上投入是高的，

这对我公司销售费用水平较高的影响是不容忽视的。

c、产品的特色性不足以吸引客户。大家都很清楚，产品的

特色性强、针对性强、无疑能够在竞争过程中占据有利地位。

由于产品特色性的不足，无疑会增大销售费用，尤其对于双轮、

凯泉、广一这样规模比我们大的竞争对手。

d、销售主管在项目投入上缺乏计划性。我们不少销售主管

对项目的投入上，缺少前期必要要的分析判断以及过程中各个

环节的把握，往往进展到项目后期，发觉不少的合同质量问题,

如不执行，则费用无法分摊，造成这样一种骑虎难下的局面。

而有些真正需要投入的项目反而缺乏资金投入。对于业务费用

支出的把握上，我们当然不可能非常准确，但是至少要经过较

全面的考虑，再作出决定。

e、主管技术学习不扎实，过分以来产品本身质量。我们许

多业务主管，包括一些主任级别的业务主管，对水泵使用条件

不了解，妄加套用公司的产品。我们售后服务产生的附加费用

由于不合理的选挎或使用不当造成的，占到30%以上。办事处

只重签单，不重售后的问题存在依然很严重。这里不是说对公

司产品的质量无要求。而是说，作为我们驻外的营销机构必然

认清这么一点，对于任何产品来说，售后服务的质量将会延伸

公司产品的质量。

f、现有产品的行业跨距小。对于如此庞大的直销队伍而言

不能不说是一种浪费。也就是说，公司生产系统的供货能力，

即供货品种和能力及供货速度能力，跟不上销售的需要。造成

不少交际费用无法分摊，这应是公司目前存在的一个主要矛盾。

g、产品本身质量问题造成销售费用额外支出，这是个老生

常谈的问题。在这里，我们希望看到公司生产系统，质量系统

明年会有一些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。

这里，我个人对销售系统提两点要求：

一、对产品质量改进要有信心，就售后服务工作中发现的

问题积极反馈给公司。

二、对水泵类产品的故障问题，要先调查分析后发言。

2、营销工作会议得不到重视，以至于项目的人力、物力、

财力投入具有较大的盲目性。表现为:

a、主管与下属缺乏沟通，公司决策意图难以为广大员工充

分理解，员工对公司的困难，办事处的困难估计不足，造成管

理错位。

b、严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未能完

成最起码的项目登录及分类。项目投入上透明度大，引起下属

员工的不满，以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目做到

过程管理，无疑是给公司内部的员工创造一个公平合理的工作

环境，以及避免不必要的业务流失，同时也促使业务员个人素

质的提高，这些意图在许多驻外机构得不到体现。

c、对失败项目未做深入总，一个叱务员犯了错误，在另一

个业务员身上重复犯错误。体现不出办事处的团队作用。

d、对竞争对手的分析不多，局限于个别项目，个别业务员

的反映。

3、不合理的区域划分，业务员单兵作战。对于一个区域的

业务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个业务员

的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发

的强势局面。

4、回款意识较去年有所提高，但是依旧比较薄弱。对于过

期贷款，尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。

其次，加强过程管理。业务工作中的过程管理，我们多数

办事处基本具备了一定的基础。我们为加强业务的过程管理给

各驻外办提供了各种考核报表，诸如业务员工作日志、项目统

计报表、项目跟踪记录、预定成交项目报表等等。但是，这一

项工作我们进展的怎么样，到现在应该说很不理想，有些办事

处做是做了，但大多仅仅完成表面工作，而有些办事处三令五

申仍无明显动作。我们办事处的过程管理还是严重缺乏的，业

务员的行动基本上处于自由放任状态，很多业务员没有行动计

划和行动方案，业务员在市场上各行其是，行为散漫，效率极

差。如果我们再不能将业务员组织起来，那么，办事处就不可

能从低效益的“个人销售”状态，进入高效率的“体系销售”

状态，办事处就永远不可能获得长足、健康的发展。公司销售

计划的完成更是无从谈起。

在新的年度里，我们要求各驻外办事处主任在管理上要狠

下功夫，从自己做起，将过程管理体系建立起来。总部主要由

商务部配合各驻外部门切实做好这件事情，随时接受公司总部

的检查，如有不合格者，限期改正，如屡教不改，公司将严肃

处理。

导游岗位年终考核范文大全第11篇

我村扎实做好党费收缴管理工作，比较好地完成了今年的

工作任务。具体情况如下。

一、主要情况

2、细化工作，责任到人，落实党费收缴工作。今年划分设

立党小组后，根据工作职责，将收缴党费的任务交给党小组长。

将支部每个党员每月应缴的党费金额进行核实造表，发到党小

组长手中，党小组长再把党费汇总，再由村党组织按季度上交,

同时编制季度党费明细表以公示监督，争取把全体党员自觉、

足额，按时交纳党费工作落到实处

3、按时保质完成党费报表的统计上报工作。我村严格按照

党内统计工作会议的精神和有关要求用党务系统进行年度报表

的编制和上报工作，并按时上报了《党支部上缴党费报告单》，

《党支部收缴党费登记裹》。

二、存在不足及下一步工作打算

1、党费要注意随党员的变更而即时更新。在党费收缴过程

中做好党费核算更新工作，提高工作效率，在党员增减、党员

调整等情况下要做好收缴党费颓的即时更新。

2、继续大力加强党费收缴管理工作，是党的基层组织建设

和党员队伍建设中一项非常重要、长期性的工作，我村充分认

识此项工作的重要性和紧迫性，坚持与时俱进，采用参加统一

组织的培训、横向业务交流、自学等多种方式提高村党组织党

费收缴管理干部的业务水平。

导游岗位年终考核范文大全第12篇

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道,

“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同,

那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触

比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅

力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证,

并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、

充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万

事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的

知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员

就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步

和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成

“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、

“学无止境”，"人外有人，天外有天”，“三人行，必有我

师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《—国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，

作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至

上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、

周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，

以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝

游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原

则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周

到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能“

的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐

心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能

实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就

想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个

方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者

相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢

记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开

河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、

责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我

们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的

重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无

误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利

的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简

意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用

生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重

要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单

调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或

厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创

造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁

的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给

人的是一种美的享受。

导游岗位年终考核范文大全第13篇

在今年的工作中，经过近一年的努力，完成了局领导交予

的任务，但期间也发现了不少自身问题，我会不断学习、不断

提高，拓展业务能力，发掘更多潜力，为我局水利事业倾尽全

力。

时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着

新年伊始即将临近。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的1大功能就是服务功能，我个人的职

责是这1功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部

门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以,

20—年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、

提高服务质量”。

20—年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌

乱，甚至有1些天碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤

保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨

盒更换不及时可能1份重要档不能及时出稿。这些事情可能简

单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己

的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件

工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为1条来总结，

是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率

才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常

性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受

影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔

命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。

领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、

不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

1、在地震期间与服务处领导积极与业主开展地震相关常识

与沟通，做到每日向集团报告房屋有无异常情况。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极

配合与支持，得到外界对新闻物业1致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡

工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟

通工作；

四、工作实绩方面

1、创优工作

(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断

完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我

1个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学

习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在

工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项档要求均要熟练

掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身1开始对创优

理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱

节。

(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办

法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛

选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品；“汇报视频

短片”

2、后勤保障方面工作

(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修

与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，

设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂

家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

(2)办公易耗品的保障。服务处现有13台计算机;2台打印

机；复印机1台；传真机1台；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等

需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。

(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门

需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事

后做好保存、发放工作。

(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，

事后积极关心，把工作思路变被动为主动，积极主动，争取创

造1个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。

导游岗位年终考核范文大全第14篇

不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时光荏苒，不

禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉问来到丹东国旅这个大家

庭已经一年多的时间。

导游工作带给了我许多快乐，却也让我知道导游不是一项

简单的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离

接触，这自然是我们对服务的感触比一般人深刻，通过一年多

的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游

需要不断的学习、充实、提高，在游客眼中导游应该是无所不

知的“万事通”，导游服务是密集型的.高智能的服务工作，丰

富的知识、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与

时俱进”永远保持积极地求知欲，以适应社会的进步、发展和

需求。

1、自己查询景区资料了解目的地情况，然后自己进行翻译

查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我

的家乡这个中国的边境城市。

2、熟悉路线，制定好出游计划，保证从容不迫。

3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人

不喜欢带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都需要与

酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。

4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千,

有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜欢吃辣的等等，

都需提前做好准备，并且注意饮食安全与卫生，防止游客途中

出现意外。

在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会随机应

变，保持头脑冷静清醒，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助

游客解决问题，并安抚客人情绪，让游客在旅途中保持愉悦心

情。

导游应善于交际，可以广交朋友，但是需要了解游客性格,

因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要

忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的游客，注意言辞。

调节气氛也需注意恰当的方法。

以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着许多的不

足，在今后的工作中，我会不断的充实自己，不断学习导游知

识，提高业务技能，让更多的游客了解这个美丽的城市，让来

过的游客永远不会忘记春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的

黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有美丽的鸭绿江水，以及

那座颇负盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的

力量。

导游岗位年终考核范文大全第15篇

法律部门以经济工作为中心，完成公司各项法律工作任务,

在不断提高自身素质和业务能力的同时，加强相关法律法规的

宣传和教育工作，为各部门提供法律咨询和服务，做好公司涉

讼案件工作以及其他非诉讼法律工作。20xx年度法律事务工作

主要完成情况及20xx年工作安排

一、争创驰名商标工作。

驰名商标对企业的品牌价值和经济价值不言而喻，公司领

导一向十分重视此项工作。在公司领导的积极争取下，我公司

“瑞泽”商标被政府列为20xx年度申报国家驰名商标之一。此

项工作也成为我部门今年工作的重中之重，我部门协调相关部

门，根据工商局的指导和要求，在近两年不断积累材料的基础

上，又历经四个月时间准备相关数字资料、图片资料、文字资

料、包括认定申请材料、企业情况介绍、分子公司情况、主要

产品介绍、质量管理情况、三年的国内国际销售材料、三年的

财务数字及纳税证明、三年的广告宣传材料、客户信息反馈、

售后服务情况、商标寓意和注册情况、商标使用和印刷材料、

商标管理制度、知识产权保护、商标侵权材料、企业获奖材料、

行业推荐材料、政府推荐材料及其它相关工作。在准备材料过

程中，得到公司市场部、项目部、财芬部、销售部、外贸、质

检、行政等部门的大力配合。目前，500页的申报材料已上报

国家工商总局，相关工作正在进行中，计划20xx年同市工商局

经办领导协调好此项工作，争取在20xx年能够得到认定。

二、做好各案件诉讼阶段的法律事务工作。

第一，清理拖欠货款案件，由于近几年业务人员在外签订

合同和业务往来的履行协议过程中，增强了法律意识和处理业

务的能力，避免了大量拖欠问题的发生。但是，市场交易过程

中不良行为的影响和贸易风险无时不在，个别欠款案件时有发

生，目前，共起诉和申请仲裁的欠款客户，涉案金额4x万元，

按照法院的诉讼程序做好起诉、送达、调查、开庭、执行等各

阶段的证锯搜集、提供、应诉、协助等项工作。第二，劳动争

议案件，一是刘恩宽劳动争议案，10月份开庭，20xx年1月

14日在市中院开庭，现尚未判决；二是十名职工的劳动争议案,

双方在政府部门的干预下达成调解协议。另外，又有2职工到

法院起诉，诉讼理由是要求给付终止劳动合同补偿金，我们积

极准备相关证据、进行答辩，已于1月16日和17日开庭。第

三，农民药害索赔案件，建三江农垦法庭审理的田归农药害案

件，诉讼标的为lx余元，经我们的大量工作，经法院两审已做

出终审判决，驳回农民的诉讼请求，我公司取得了胜诉，避免

了经济损失。20xx年，继续做好对诉讼和执行案件的证据收集

和及时提供，更好地维护企业的合法权益。

三、做好公司非诉讼法律工作，为公司经济发展服务。

第一，做好打假维权工作。配合相关部门针对部分农药厂

家不正当竞争、侵犯名称权、商标权等违法违规行为进行协调、

举报，尤其是做好打击冒牌产品的违法行为。

第二，做好领导决策和相关部门的法律顾问工作。在公司

对外签订重大投资合同和技术合作协议过程中，做好合同的审

查工作，及时提供相关法律意见，供领导决策时参考。为销售

员在业务过程中需要办理的抵押、质押、保证等担保行为提供

法律指导，包括各个必须程序及在各个程序中应注意的问题，

提供各种所需法律材料等，避免经营风险。为业务员所需签订

的分装协议及其他各种合作协议提供法律指导及样本。

第三，加强合同管理工作。做好公司外签合同的审查管理

工作。对各部门拿来审查的每一份合同认真进行审核，将公司

的风险降到最低，认真讲解修改意见，增强相关人员的合同意

识和签订合同的水平。根据各部门需要，提供相应的合同文本。

同时做好每年销售合同的全面审查工作；做好“守合同、重信用”

活动年度审验考核相关工作，提高企业信誉和知名度，公司连

续多年被评为守合同重信用单位，20xx年继续做好国家重守企

业的年报工作。

第四，处理行政处罚案件。对有关行政部门下达的行政处

罚通知书，及时了解有关情况，根据实际，进行协调处理，力

求将公司的损失降到最小。

四、做好知识产权管理工作。

自主知识产权在国家经济发展中的重要地位和在企业发展

中的重要作用越来越明显地体现出来，加强知识产权的保护和

管理工作对企业经济发展至关重要。在商标工作方面：今年共

有商标获得商标注册证，新申请商标注册；根据需要随时办理商

标查询，避免侵犯他人商标权而给公司造成不必要的麻烦及经

济损失；同时核查市场部在产品包装、产品说明等宣传材料中关

于商标的说明及使用方法是否符合规定，防止违法违规情况的

出现。在专利工作方面，今年共办理已10项授权专利的年度维

持手续；共有专利申请获得授权，取得专利证书。甲氟菊酯与烘

蜻特复配混剂专利申请，因为有在先权，完全在人家的保护范

围之内。经一审通知书答辩，被专利局驳回。新办理专利申请

1项，丁烯氟虫腌国际专利申请已进入国家阶段。同时，及时

做好未授权专利申请的两审答辩工作、分案工作及相关后续工

作。

五、结合工作实践学习法律法规和进行法律宣传教育工作。

我们始终把进行理论学习、提高业务能力作为我们做好工

作的要前提。只有不断地学习新的法律法规，才能做好各自的

法律事务工作。对销售业务人员主要针对业务员在业务处理过

程中涉及到的法律方面的问题进行普法教育，我们部门还利用

审查设备、开发、市场等相关业务部门对外签订合同时，针对

涉及到的法律知识予以宣传和讲解，为提高管理人员的法律意

识和合理合法处理业务的能力，为避免给公司造成不必要的经

济损失，规避法律风险做出我们的努力。

作为服务部门，我们一切工作的开展以企业经济效益为中

心，运用法律知识，通过合法合理的手段，规避企业在经营活

动中的法律风险，维护企业的合法权益，为企业持续健康发展

做出贡献。

导游岗位年终考核范文大全第16篇

一年来，我主要完成了一下工作

1、文书工作严要求

1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规

章制度及iso标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的时

效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅

通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。

2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件的

套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发送,

同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天有多

个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文质量,

一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿，以及各类

活动会议通知的拟写。

3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部门

月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划，

并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理

室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改

后，送至各部门轮阅。

2、督办工作强力度

督办是确保公司政令畅通的有效手段，作为督办小组的主

要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文的形式将督

办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大督办工作力

度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精

神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等，并定

期向总经理室反馈。

3、内外宣传讲效果

宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和

窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好

《报》协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方面

完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊

登，同时每月基本做到了有信息登报。

4、秘书工作。

秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、

工作报告都是经由我手交给总经理室的，而且有些还需要俣密,

这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来，对于各部门、各机

构报送总经理室的各类文件都及时递交，对总经理室交办的各

类工作都及时办妥，做到对总经理室负责，对相关部门负责。

因为这个岗位的特殊性，为了更好地为领导服务，保证各项日

常工作的开展，每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时

性的任务，需要加班加点，我都毫无怨言，认真完成工作。

5、企业文化活动积极参与

一年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动

会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织

工作，为公司企业文化建设，凝聚力工