城市精细化管理项目响应方案

城市精细化管理项目

采购项目

项目编号：

响应方案

2021年

1

目录

(——)月艮务方案--------------------------------------------------3

1、对辖区内的绿化保洁和环境类案件处理情况进行监督和考核——3

2、对辖区内的老旧小区引进物业管理--------------------------25

3、对辖区内的网格案件处理情况监督考核及监督平台运行方案一一33

4、对社会单位门前三包等社会职责进行督促的服务流程----------51

5、老旧小区引进物业管理探索方案----------------------------58

6、网格化质量监督管理办法----------------------------------62

7、监督案件办理流程----------------------------------------67

8、精细化管理细则------------------------------------------67

9、日常协助管理工作----------------------------------------74

10、考核细则-----------------------------------------------78

11、规章制度-----------------------------------------------81

12、公司制度-----------------------------------------------84

（一）服务方案

1、对辖区内的绿化保洁和环境类案件处理情况进行监督和考核

1.1方法与过程控制

一、监督人员

部门负责人依据本街道的实际情况，指定1名或多名监控人员，负责对环境

服务供方的沟通协调、监督管理。

二、监督检查方法

2.1内部监督检查

业务检查

项目检查内容检查方法

类别频次

员工到岗情况以考勤

记录及不定时现场人

1）员工到岗情况及岗位礼仪。

员清点方式检查每日

2）工完清场。

岗位工作质量以抽样

以日3）岗位工作质量结果，问题点落

方法检查，同时满足3

清洁检为实情况

个条件：覆盖高层、多

主4）工作计划落实情况。

层、别墅等不同区域；

5）工年过程中的安全防护措施。

覆盖到楼道、院落、架

6）合同中其他约定的履约情况。

专门空层、停车位等区域；

监督抽样点分布均匀

检查1）消杀药品的针对性，消杀药品

浓度合适性。

以每2）消杀区域设置警示标识。在消杀前，检查药品使

次消3）消杀饵料、死鼠及时清捡。用、药品配比、警示标

消杀杀后4）消杀计划落实情况,消杀药品识放置；在消杀后，对

检查定期更换情况当次消杀效果进行检

为主5）员工岗位礼仪。验评估。

6）工作过程中的安全防护措施。

7）合同中其他约定的履约情况。

1）修剪、施肥、浇水、松土除草、

补种、病虫害控制等养护质量及

结果与问题点落实情况

2）台风、暴雨、大雪后的树木修每次周检时必须对所

以周复情况有区域进行巡查，检查

绿化检为3）年度与月度养护计划落实情对象必须包括草地、乔

主况木、灌木、绿篱、盆栽

4）员工岗位礼仪。等各类型的绿化植物。

5）工完清场。

6）工昨过程中的安全防护措施。

7）合同中其他约定的履约情况。

1）服务中心负责环境业务的主管、服务中心负责人，分别按1次/周、1

次/月的频率进行的环境外包质量抽样检查。

其他

2）部门的安全、技术等其他岗位人员，在工作现场发现的清洁、绿化或

监督

消杀方面的问题点。

3）公司/集团组织的、各种形式的定期与临时检查。

2.2外部监督检查

客户评估客户投诉、顾客意见调查、顾客恳谈会及其他形式的顾客意见反馈。

外部质量审核机构的监督检查，优秀街道（大厦）的验收检查，政

社会评查

府有关部门的检查、物业公司组织的参观、评比和检查等。

2.3各类检查结果，在区分合格与不合格、约定不合格的纠正要求与纠正期

限后，由甲乙双方共同签字确认。

三、不合格的判定

3.1物业服务中心日常监督检查的结果，分为合格与不合格2种情况，按不

合格的性质轻重、出现频次等，又区分为轻微不合格与严重不合格。

3.2轻微不合格直接以合同中约定的服务质量标准为依据判定。严重不合格

依据下列情况判定：

业务

严重不合格情形

类别

4

在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下

同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。

在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。

连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

质量不符合合同约定的质量标准要求，或合同约定的其它要求，经过

与现场负责人沟通后，未按要求整改（不可抗因素除外）；

员工J2作时间离岗半小时以上（特殊情况经项目允许除外）；

员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。

不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。

乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。

月检、月度评估会，外包公司区域负责人或以上级别负责人未按时到

场；

未按要求配合公司各专项活动。（除扣减费用还承担相应损失）；

未按要求递交工作计划及工作记录；

员工未按要求节约用水，浪费水电；

在服务区域及其他相关工作场所未能按要求规范清洁作业；

公司级品质检查的一般不合格项；

计划性工作未完成且未告知甲方的。

月实际消杀次数低于T作计划.每少一次记一项不合格0

连续二个月未更换消杀药品（视消杀药品的好坏）。

白天在公共区域内发现老鼠活动。

消杀消杀药品与计划使用药品不符合。

药品调配浓度低于使用说明书致使蚊蝇孳生；药品不符合国家要求/标

准的。

蚊、或蝇、或鼠密度测验，超过国家规定标准的。

在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格。

连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。

绿化

在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。

作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉。

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连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90机

因养护原因造成的乔灌木枯死。

四、对服务供方的考核

1对服务供方考核的依据：

1）内外部监督检查中发现的问题点（不合格）。

2）人员缺岗，清洁材料未满足约定标准。

3）客户投诉。

4）供方员工在物业管理区域内的吵架、打架斗殴行为，其他不符合BI礼仪

行为。

5）供方公司对我司人员进行贿赂、供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法

违规行为。

6）客户满意度调查结果。

2由品质管理部编制服务外包合同格式文本，明确具体的考核指标、考核方

式，并根据情况及时更新。

3服务外包合同中，可同时约定正向激励的条件与方法。

五、工作计划与服务评估

各服务供方每月28日前，向服务中心提交下月工作计划、

保洁类

人员岗位编排、轮休计划。

工作

2录化服务供方每年12月25日前，提交绿化养护年度计划，

计划

绿化类部门环境负责人审核、部门负责人审批，同时抄送品质管理

部备案；

1.每月5日前，服务中心分别对清洁、消杀月度服务工作进

行评估；

日常保洁2月.度评估报告

评估包括月度履约情况综述、存在不足与改进要求、考核依据及

报告考核结果、应付款额等。

每次清洁开荒结束后3个工作日内，服务中心撰写开荒工作

开荒保洁评估报告；

工作评估报告包括：预算工程量与实际二程量、工作质量、

人员状况及配合情况、考核依据及考核结果、应付款额等；

每月5日前，服务中心分别对绿化月度服务工作进行评估；

绿化类月度评估报告包括：月度履约情况综述、存在不足与改进要

求、考核依据及考核结果、应付款额等。

物业服务中心每年对服务供方进行1次评估总结。

评估报告由部门负责人审批，抄送品质部；

评估报告必须由供方现场负责人手写签收；

评估报告为结算、付款的依据。

服务供方在每月10日前，针对月度评估报告提交纠正措施。

六、风险控制与防范

6.1当地政策法规对特种作业有资质要求的，外包供方及其人员必须满足法

规要求，物业服务中心需将公司及其员工的资质证书随同外包服务合同一并存档,

并实时更新；比如：四害消杀服务单位及其员工必须持有四害消杀资格证、四害

消杀上岗证；高空作业人员必须持有高空作业许可证。

6.2常驻现场的供方工作人员，在进场后3天内，需向物业服务中心提交身

份证复印件、留指模备案。

6.3开展危险性的作业，如高空作业、有限空间作业，在与服务外包单位签

订外包合同时，合同中应包括安全管理相关内容。

6.4四害消杀、绿化消杀所用药品，必须符合国家标准和要求口

6.5在进行消杀、高空作业，以及进行地面清洗、石材史理、绿化修剪等机

械作业时，需做好现场围隔，并放置警示标识。

1.2管理、激励、监督、反馈机制等规章制度

我公司将采取八大品控管理机制确保上述服务措施能得到完全、有效落实：

一、管理机制

我公司将对保洁服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分

解到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定

期、严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员

整改，保障服务水准。

二、激励机制

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我公司将采取有效措施维护在岗秩序，坚决杜绝“反正拿固定工资，干好干

坏一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想。

通过制定严格的奖惩规定、开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通

报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心

和自豪感，激励员工比学超赶，不断提高服务质量。

三、监督机制

我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保洁服务管理，每

月组织定期回访.，主动与业委会沟通，及时商讨有关保洁服务管理正常运作事务

及履职情况。

由公司结合公司实情对公司设工作质量标准对保洁各项服务进行定期或不

定期检查、督查，并在记录中明示，发现问题及时纠正，对出现重大或多次重复

出现的问题，将当事人进行调岗或开除。

邀请客户组织相关主管部门对我公司履约情况进行检查、考核，提请公司相

关管理人员严格对驻站秩序维护的监督管理，并积极收取反馈意见。对发现的问

题，保证立即整改到位，并按考核相关规定对相关人员进行奖惩。公布监督电话

受理各界对秩序维护的投诉举报，如调查属实，严肃处理。

四、自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保洁服务人员划定履职

“高压线”，要求全体工作人员自觉遵守公司及采购方的各项制度。通过培训不

断提高保洁服务队伍的思想素质，尤其强化管理人员对驻点单位的认同度，让他

们意识到自己不仅是我公司的员工，也是单位的一员，自己的一言一行不仅代表

我公司的形象，更代表保洁的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升秩序

维护人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。

五、回访机制

每周组织拜访一次业委会部门领导，直接听取业主建议，解决保洁服务中存

在的问题，加深公司与业主之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。

每月组织一次公司意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保洁管理服务与

承诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施

及时反馈给公司。公司有重大决策、措施均在事先通报给业主相关负责人并获得

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认可。

六、应急机制

我公司将根据公司的特点，并配合服务区域对工作中的重点、难点、突发事

件及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现,

立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效。

我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在服务区域

发生涉及秩序维护紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。

七、保障机制

我公司将为全部上岗秩序维护配备必需的秩序维护器材，包括：对讲机、手

电筒、警棍、哨笛、橡皮棍等设备，并根据服务区域实际需求及秩序维护形势变

化，及时更新各类秩序维护器材，提升秩序维护物防、技防水平，确保秩序维护

服务质量。

八、创新机制

我公司历来在保洁服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服

务等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保洁管理模式与服

务单位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公

司的保洁管理服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品

质同一的前提下，体现不同区域、不同类型的秩序维护服务特色，赢得了客户高

度评价。

我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司

管理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫业主平安。

1.3监督管理办法

①落实“五步法”督导措施

一是设置独立的督导机构，明确督导职责；

二是设计督导流程，明确督导方法；

三是制定督导标准，明示督导制度；

四是制定督导计划，实施现场督导；

五是进行总结分析，持续改进；

②公司品质管理科、工程科、计划财务部等部门每月对中心进行督导；

③公司职能部门依据服务质量标准，操作规程，质量记录对服务中心进行

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督导考核，编制质量报告书，并上报总经理;

④项目经理依据职责、质量标准对下属各部门进行督导；

执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系。

说明：

主体

名称要点

单位

1、审核服务中心呈交的管埋服务报告；

2、组织对管理工作的抽验、检查，审查管理服务情况；

3、通过会议或其他形式，评审项目管理状况，并交流意

监督机构学校

见；

4、及时将服务中存在的问题向服务中心或公司投诉；

5、以其他方式进行监督。

1、科学组建精T高效的管理机构和人员队伍；

2、制定管理计划和服务目标；

3、有力地支持服务中心的工作，包括人力资源、财务、物

保洁

责任机构料、设备、品质等全方位的支持和督导；

公司

4、定期向客户进行满意率调查，听取客户对服务中心工

作意见和建议，总结管理服务情况，不断提高管理服

务水平。

1、保证各项工作和管理服务指标均达到规定的要求；

2、根据计划全面开展各项管理服务工作；

服务3、在各项管理服务中，严格遵照质量体系的要求及程序；

执行机构

中心4、对各项管理服务环节和管理服务目标负责；

5、做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告；

6、及时处理客户对保洁管理工作的意见和建议。

10

开始

1.4内部考核管理办法

一、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到

贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围

公司全体员工。

三、原则

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3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分

明，考核。

3.3保洁管理经理行使对保洁管理人员的考核权，对公司负责，公司对保洁

管理经理考核，各主管对员工进行考核。

四、考核时间

每月26-28日前由保洁管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管

对各岗位进行打分考核并交由公司审查、备案。

五、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

六、考核办法

6.1保洁管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根

据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、

收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工

资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、

84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50机直至当月

违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

七、考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或

减少损失2万元以上者，奖5〜50分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到学校/使用人书面感谢表扬者，奖5〜10分/次。

7.L3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬,

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奖5〜10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5〜10分/次，特别突出

者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1〜10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司保洁服务工作有实际收获和较好推动作用，

奖5〜20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经

济损失，奖5〜20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5〜

20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明

显效果者，奖5〜20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5〜20

分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

7.2.4语言粗俗，服务被学校有效投诉，扣5分/次（项）。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之

列），扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或学校造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者,扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

13

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10〜20分/次。

7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣

1分/次（处）。

7.2.19故意刁难学校，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除

退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造

成较大经济损失，扣5〜20分/次或另行处理。

7.2.21学校（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不

引导者，扣2分/次。

7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是

由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短

者，将受到被考核人相同的考核。

八、考核细则

8.1部门负责人考核评分细则

8.1.1所管理保洁范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次

或予以行政处理，或按有关法律、法规处理。

8.1.2所管辖保洁配套设施、设备完好率＞98%,每降1个百分点，扣5分/

百分点。

8.1.3所管辖保洁各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/

项。

8.1.4每半年由公司调查一次学校满意率，未达规定值，每降1个百分点,

扣5分/百分点。

8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给学校或公司造成一定损失，扣5〜

20分/次，情节严重，另行处理。

8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10〜20分/次。

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8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

8.2收费员考核评分细则

8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分

/次（项

8.2.2各科目按规定记账，按时结账、对账，未做到，扣2分/次（项工建

立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到,

扣1分/次（项

8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1〜5分/

次，收到假钞，自行赔付。

8.2.5保证及时准确提供欠缴费用/用户名单名细，延时或不准确，扣1〜5

分/次（项）。

8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。物管员考核评分

细则

认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。

8.2.12管理好档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。

8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。

8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。

8.2.15未按期回访/使用人，扣1分/次。

8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

8.3协管班长考核评分细则

8.3.1所管辖保洁出现安全责任事故，扣5〜20分/次，未采取补救措施或

处理不及时，扣20分/次，隐瞒不报，加倍处理。

8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。

8.3.3所管部门被/使用人有效投诉，扣5分/次。

8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。

8.3.5制度不健全，扣1分/次。

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8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。

8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。

8.4协管员考核评分细则

8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。

8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。

8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项

8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10〜20分/

次。

8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。

8.4.6被褥未按规定叠放,未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。

8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。

8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另

行处理。

8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5〜20分/次（项

8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。

8.5清洁工考核评分细则

8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。

8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴

8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。

8.5.4顶面（含灯.、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。

8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水溃、桶内有异味，扣1分/次（处）。

8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。

8.6维修工考核评分细则

8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/

次（项

8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/

次（项）。

8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。

8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。未记录，

扣2分/次。

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8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1〜5分/次（项）。

8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给学校或公司造成损失，损害公

司形象者，扣5〜20分/次（项），后果严重者，另行处理。

1.5管理服务承诺标准并细分各项服务考核标准

一、对保洁管理工作的原则性和总体性要求

1、在班期间必须着装整齐，佩戴工号牌，仪表大方，精神饱满。

着装不整齐、不佩戴工号牌、精神萎靡的、工作姿态不规范的（例如双手交

叉抱于胸前或者双手插于裤袋的等），发现一例扣5元。

2、举止文明，态度热情，坚持原则，尊重他人，讲究方法，尽职尽责。

履职期间，言语不文明、打骂人员的、酒后上岗、在公共场合抽烟、做私事、

聚集闲谈的，发现一例扣10元，因履职不力造成后果的要追究有关人员以及公

司经济和法律责任，造成员工经济损失的，由保洁公司负责赔偿。

3、服从领导和指挥。

在不违背保洁工作原则的情况下，不服从统一调度的，保安、保洁、水电管

理一周内检查均达不到工作标准和要求的扣50-100元，严重者要求相关人员撤

离本街区。

二、绿化服务考核标准

1、修剪不及时，街区绿化区域内绿篱植物的徒长枝超过齐平线10CM,造型

树的徒长枝超过齐平线30CM,每出现1起扣罚绿化公司20元。

2、街区绿化区域内绿篱、造型树等植物修剪不整齐，每出现1起，扣罚绿

化养护人员10元。

3、植物出现枯枝烂叶及残花，绿化养护人员必须在一个工作日内清除，否

则每出现1起，扣罚绿化养护人员10元。

4、草坪修剪出现漏剪，不平整，修边不整齐，每出现1起，扣罚绿化养护

人员10元。

5、植物因浇水不及时或浇水量不足，出现萎焉，每出现1起，扣罚绿化养

护人员10元。

6、植物施肥发生烧苗现象，情节轻微，每出现1起，扣罚绿化养护人员50

元、绿化公司30元；情节严重，绿化养护人员予以辞退，扣罚绿化公司300元。

7、绿化养护人员对植物病虫害防治发生药害现象，情节轻微，每出现1起，

扣罚绿化养护人员50元，绿化公司30元；情节严重，绿化养护人员予以辞退，

扣罚绿化公司300元。

8、植物出现病虫害两个工作日未发现，没有有效控制造成蔓延，扣罚绿化

公司50元。

9、公共绿地上杂物未按规定时间清理干净，有枯叶等杂物，每出现1起，

扣罚绿化养护人员20元、绿化公司10元。

10、绿化养护人员使用园林机械后必须将碎草等清除干净并存放于指定地点,

如未清理干净或未放在指定地点，每出现1起，扣罚绿化养护人员20元。

11、每季度末绿化公司合同总务科对街区内所有树木进行盘点，并详细填写

《树木清点表》，如未按规定对树木进行盘点或盘点不实，每出现1起，扣罚绿

化公司50元。

12、因养护不善，导致树木死亡，每死亡1株，扣罚绿化养护人员200元、

绿化公司300元；如死亡树为2000元以上名贵树木，扣罚绿化养护人员300元、

绿化公司500元。

13、绿化公司每周巡查绿地两次，做好巡检记录，并上报总务科留档，如未

巡检或无巡检记录，每出现1起，扣罚绿化公司20元。绿化公司每季度末对本

季度养护情况做总结报告，报至总务科。

14、总务科人员定期对街区绿化进行检查监督。每月随机对街区绿化情况进

行考评，每年出现三次差评解聘，出现三次一般罚款（罚款金额视情况严重性而

定）。

15、以上的违规行为，连续发生两次，绿化公司加倍处罚；连续发生三次，

作解聘处理。

1.6环境考核标准

序号考核内容与评分标准分值备注

保洁人员要统一着装，按时到岗，在规定时限内完成每查出一处问

110

“两扫一保”题，扣0.2分

社区保洁范围内路面干净见本色（包含路沿、人行道、

每查出一处问

2阴沟及沟井口），做到无卫生死角，无暴露垃圾、渣土、10

题，扣0.2分

烟头、纸屑、瓜果皮核、砖头石块及废弃物；无落叶、

18

白色垃圾、树挂。三要净（墙根、树根、电线杆根干净）、

两沟口清（下水道口、雨水篦子口无溢流堵塞）。及时

清理堆物堆料。

社区保洁范围内居民生活垃圾分类定时定点收运、日产

每查出一处问

3日清工作，以及社区卫生保洁区域内的垃圾桶站的垃圾10

题，扣0.2分

收集清运及垃圾桶站的清洗。

垃圾收集清运车辆必须采用密封的（不含盖帆布），不每查出一处问

410

会造成“滴、撒、漏”，清扫收集的垃圾应送达垃圾楼。题，扣0.2分

在雨雪天气时，保洁单位要及时清理道路积水、积雪，

不得造成雪水积存，不得随意倾倒积雪。在防汛期间，每查出一处问

510

按照雨前、雨中、雨后的要求，加大对下水道口、雨水题，扣0.2分

篦子口的清理工作，保障两沟口清。

保洁区域内，道路两侧建筑物，电线杆，车站牌等设施、

每查出一处问

6院落内的非法粘贴广告要随时清理，楼道内的非法张贴10

题，扣0.2分

广告清扫楼道时一起清理。

未在规定时间

对于社区内公共部位的网格案件，保洁公司应在规定的

710内处置或重复

时限内处理完毕。

每次扣0.2分

要有全局意识，随时听从街道、社区环境人员调遣，遇未在规定时间

810

突发环境问题，快速安排人员到位，确保工作质量。内每次扣2分

遇重要庆典活动、市、区检查或临时性工作，要根据办

事处、社区的要求和市区检查的路线、地点，及时调整未完成保障任

910

清扫保洁力量，并做到随叫随到，确保重要庆典活动的务扣2分

服务保障工作。

被市级媒体曝光的环境卫生问题；区环境办每月考评排

1010每一次扣3分

在后三位。

在市、区检查组对社区环境卫生抽查中受到表扬的；区

1110每次嘉奖3分

环境办每月考评排在前三名。

19

在检查中发现的问题，社区应第一时间通知保洁公司，

12保洁公司应当立即整改，当天未整改或当天重复出现两

次以上问题的每一处次扣0.5分

1.7清洁和绿化考核标准

序号考核内容与评分标准分值备注

绿化人员遵守街道各项规章制度，整齐着装，完成每查一处问

110

绿化养护工作题，扣0.2分

保障辖区内绿化植物成活率，绿地内不得出现因养每查一处问

210

护不到位造成的绿地斑秃。（人为破坏不计算在内）题，扣0.2分

根据不同季节对辖区内绿地进行松土、施肥、浇水、

每查一处问

3修枝。保障植被枝叶繁茂。对自管绿地所有苗木、10

题，扣0.2分

色块的造成修剪，确保柏被造型整齐、美观

按季节做好病虫防治工作，确保病虫治理成效。作

每查一处问

4业中注重节水降耗和环境保护，不得浪费水及其他。10

题，扣0.2分

绿化工具整齐摆放

做好绿地保洁工作，及时清理绿地内的杂草、枯枝

每查一处问

5残叶和废弃物。保障绿地整洁、干净卫生，排水畅10

题，扣0.2分

通，无杂物，无污染

做好汛期绿化应急值守工作，对雨前、雨中、雨后

每查出一处问

6高大乔木进行巡查检查，排查安全隐患。对倒伏树10

题，扣0.2分

木及时处置。

未在规定时间

对于社区内公共部位的绿化案件，绿化养护单位应

710内处置或重复

在规定的时限内处理完毕。

每次扣0.2分

要有全局意识，随时听从街道、社区环境人员调遣,

未在规定时间

8遇突发环境问题，快速安排人员到位，确保工作质10

内每次扣2分

JIL-.

9遇重要庆典活动、市、区检查或临时性工作，要根10未完成保障任

20

据办事处、社区的要求和市区检查的路线、地点，务扣2分

及时调整绿化清扫力量，并做到随叫随到，确保重

要庆典活动的服务保障工作。

10被市级媒体曝光的绿地问题；10每一次扣3分

11在市、区检查组对绿化工作抽查中受到表扬的；10每次嘉奖3分

在检查中发现的问题，社区应第一时间通知绿化养

12护公司，养护单位应当立即整改，当天未整改或当

天重复出现两次以上问题的每一处次扣0.5分

1.8巡查员检查清洁和绿化标准

巡查员检查清洁和绿化标准

序号检查项目检查标准

路面干净本色（含路沿、人行道、羽沟及沟井口），无

垃圾、小广告、渣土、沙土、纸屑、油痕、烟头、瓜

果皮核、积水、砖头石块及废弃物；绿地整洁，无杂

物、无白色污染（树挂），无绿化生产垃圾（如树枝、

1道路树叶、草屑等）。做到无卫生死角，三要净（墙根、树

根、电线杆根干净）、两沟口清（下水道口、雨水篦子

口无溢流堵塞）。及时清理堆物堆料。在雨雪天气时，

保洁单位耍及时清理道路积水、积雪，不得造成雪水

积存，不得随意倾倒积雪。

花草树木修剪整齐，摆放美观，无下垂折断枝条，行

道树无缺株，绿地内无死树危树，无明显枯杈死叉，

无虫害、病树，无倒伏树木。行道树下距树干2m范围

2树木和装饰物

内无堆物、堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木生长和

养护管理的现象，树干上无钉拴刻画捆绑铁丝挂晒养

护无关物等现象。

绿地完整，裸露土地不明显，无绿地斑秃，无堆物、

堆料、搭棚。保障绿地整洁、干净卫生，排水畅通，

无杂物，无污染。绿地内水面杂物应日产日清。融雪

3绿化带和草坪

剂的雪不能堆在绿地内。花坛、花带轮廓基本清晰、

整齐美观，无残缺。冬季风大，及时修补塑料薄膜、

蒲席等各种防寒围挡，保持加固支撑物状态良好，无

21

杂物放置于防寒物体上。无焚烧绿化生产垃圾现象。

做好病虫防治工作。作业中节约用水。绿化工具整齐

摆放。无非法停车、圈占绿地的情况。

垃圾桶干净、无残缺、无外露垃圾、无垃圾满冒；周

4垃圾桶/垃圾站边干净整洁无垃圾丢弃物。垃圾收集清运车辆必须采

用密封的（不含盖帆布），不会造成“滴、撒、漏”。

栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施基

5广场等公共用地

本完整，整洁。绿植无死株。

无落叶、烟蒂等杂物；雨雪后及时清理在雨雪天气时，

及时清理道路积水、积雪，不得造成雪水积存，不得

6地沟和街区拐角随意倾倒积雪。在防汛期间，按照雨前、雨中、雨后

的要求，保障两沟口清（下水道口、雨水篦子口无溢

流堵塞）。

外表需无积尘、喷