旅游业旅游行程变更免责协议书

旅游业旅游行程变更免责协议书合同编号：__________甲方（旅行社）：名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________营业执照号码：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系方式：________________一、协议的背景与目的1.1协议的背景鉴于旅游业的特殊性，旅游行程可能会受到多种因素的影响而发生变更。为了明确双方在旅游行程变更情况下的权利和义务，保障游客的合法权益，维护旅行社的正常经营秩序，特订立本协议。1.2协议的目的本协议的目的在于规范旅游行程变更的处理方式，明确旅行社和游客在行程变更时的责任和义务，保证旅游活动的顺利进行。二、定义与解释2.1定义（1）“不可抗力因素”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。（2）“意外事件”是指因当事人故意或过失以外的偶然因素而发生的，如交通、突发疾病等。（3）“旅行社的合理调整”是指旅行社根据旅游行程的实际情况，为了保障游客的安全和旅游质量，对行程进行的必要调整，如调整游览顺序、更换交通工具等。2.2解释本协议中的条款应按照通常的理解进行解释。如对本协议中的条款存在争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。三、旅游行程变更的情形3.1不可抗力因素如遇不可抗力因素导致旅游行程无法按照原计划进行，旅行社应及时通知游客，并采取相应的措施，尽量减少不可抗力因素对旅游行程的影响。旅行社不承担因不可抗力因素导致的行程变更的责任，但应协助游客处理相关事宜。3.2意外事件若发生意外事件，旅行社应立即采取必要的救助措施，并及时通知游客及其家属。如意外事件导致旅游行程变更，旅行社应根据实际情况进行合理调整，并向游客说明情况。旅行社不承担因意外事件导致的行程变更的责任，但应按照相关法律法规和行业规范，积极协助游客解决问题。3.3旅行社的合理调整旅行社有权根据旅游团队的实际情况，如游客人数、天气状况、交通情况等，对旅游行程进行合理调整。但旅行社应提前通知游客，并说明调整的原因和具体内容。游客应理解和配合旅行社的合理调整，如游客不同意调整，旅行社有权解除合同，并按照相关规定处理。四、旅行社的通知义务4.1通知的时间旅行社应在得知旅游行程变更的情况后，尽快通知游客。具体通知时间应根据变更情况的紧急程度确定，但原则上不得超过[具体时间]小时。4.2通知的方式旅行社可以通过电话、短信、邮件等方式通知游客。通知应发送至游客在报名时提供的联系方式。如游客未提供有效的联系方式或联系方式发生变更未及时通知旅行社，导致旅行社无法通知到游客的，旅行社不承担责任。4.3通知的内容旅行社的通知内容应包括旅游行程变更的原因、变更的具体内容、行程变更后的安排以及游客的权利和义务等。通知内容应详细、准确，以便游客做出合理的决策。五、游客的权利与义务5.1游客的权利（1）游客有权在接到旅行社的行程变更通知后，要求旅行社说明变更的原因和具体内容。（2）游客有权对旅行社提出的行程变更方案进行评估，并在合理时间内做出是否同意的决定。（3）如游客不同意旅行社的行程变更方案，有权要求旅行社按照原合同约定执行或解除合同，并要求旅行社退还已支付的费用。（4）游客有权要求旅行社在行程变更后，提供与原行程相当的服务质量和标准。5.2游客的义务（1）游客应在报名时提供真实、准确的个人信息和联系方式，并在信息发生变更时及时通知旅行社。（2）游客应理解和配合旅行社的行程变更安排，如因游客原因导致行程变更无法顺利进行，游客应承担相应的责任。（3）游客应按照旅行社的要求，及时提供相关的证明文件和资料，以便旅行社处理行程变更事宜。（4）游客应遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。六、行程变更后的安排6.1替代行程的提供如旅游行程发生变更，旅行社应根据实际情况为游客提供替代行程。替代行程的内容应与原行程相当，包括景点、住宿、餐饮等方面。旅行社应向游客详细介绍替代行程的安排和特点，以便游客做出选择。6.2费用的调整（1）如旅游行程变更导致费用增加，旅行社应向游客说明费用增加的原因和具体金额，并由游客自行承担增加的费用。（2）如旅游行程变更导致费用减少，旅行社应按照实际减少的费用退还游客。（3）如旅游行程变更后，游客选择不参加替代行程，旅行社应按照原合同约定的退费标准退还游客相应的费用。6.3游客的选择游客在接到旅行社的行程变更通知和替代行程方案后，应在合理时间内做出选择。如游客未在规定时间内做出选择，视为游客同意旅行社的行程变更安排和替代行程方案。七、免责范围与限制7.1旅行社的免责范围（1）因不可抗力因素导致旅游行程变更或取消，旅行社不承担责任，但应协助游客处理相关事宜。（2）因意外事件导致旅游行程变更或取消，旅行社不承担责任，但应按照相关法律法规和行业规范，积极协助游客解决问题。（3）因游客自身原因导致旅游行程变更或取消，旅行社不承担责任，且已支付的费用不予退还。7.2免责的限制条件（1）旅行社应尽到合理的注意义务，采取必要的措施避免或减少行程变更对游客造成的损失。如旅行社未履行合理的注意义务，导致游客损失扩大的，旅行社应承担相应的责任。（2）旅行社的免责声明不得违反法律法规的强制性规定，如旅行社的免责声明违反法律法规的强制性规定，该免责声明无效。八、争议解决8.1协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商要求后的[具体时间]日内进行。如协商不成，双方可按照本协议约定的其他争议解决方式处理。8.2仲裁如双方协商不成，任何一方均可向[仲裁机构名称]申请仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。8.3诉讼如双方协商不成，且任何一方不愿意通过仲裁解决争议，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、法律适用与管辖9.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律法规名称]。9.2管辖法院如双方在本协议履行过程中发生争议，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。十、协议的生效与变更10.1协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2协议的变更本协议的变更需经双方协商一致，并签订书面协议。如一方要求变更本协议，应提前[具体时间]日通知对方，对方应在收到通知后的[具体时间]日内做出答复。如对方未在规定时间内做出答复，视为对方同意变更。十一、保密条款11.1保密信息的定义本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。11.2保密义务双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露保密信息。如因一方违反保密义务导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。十二、违约责任12.1旅行社的违约责任（1）如旅行社未按照本协议约定的时间、方式和内容通知游客旅游行程变更的相关信息，导致游客遭受损失的，旅行社应承担相应的赔偿责任。（2）如旅行社未按照本协议约定为游客提供替代行程或服务质量不符合约定，导致游客遭受损失的，旅行社应承担相应的赔偿责任。（3）如旅行社违反本协议约定的其他义务，导致游客遭受损失的，旅行社应承担相应的赔偿责任。12.2游客的违约责任（1）如游客未按照本协议约定提供真实、准确的个人信息和联系方式，导致旅行社无法通知到游客或无法为游客提供服务的，游客应承担相应的责任。（2）如游客未按照本协议约定配合旅行社的行程变更安排，导致行程变更无法顺利进行的，游客应承担相应的责任。（3）如游客违反本协议约定的其他义务，导致旅行社遭受损失的，游客应承担相应的赔偿责任。十三、其他条款13.1协议的完整性本协议构成双方之间关于旅游行程变更的完整协议，取代双方之前的任何口头或书面协议。13.2可分割性如本协议中的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力和可执行性。13.3标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读和理解而设，不具有法律约束力，不应影响本协议条款的解释和执行。十四、附件14.1